Честно говоря сомнительно что ХМР тут поможет, но коли уж отрабатывать все возможности - я бы советовал несколько иначе - составляете жалобу / претензию ХМР, отправляете ее по эл. почте, после этого обязательно звоните и удостоверяетесь что они получили. Как они говорили - "у нас сложный спам фильтр и может ваше письмо под него попало". А еще лучше отсылать не по эл. почте, а по факсу. После отсылки и подтверждения что они получили просите чтобы озвучили вам входящий номер. Чтобы потом не "потерялось".