У меня такая ситуация: тоже свои расходники, тоже фильтр салона сам поменял. Говорю манагеру - мол не надо мне такие-то услуги. Он - стоимость ТО единая, никаких вычетов не производится, в субботу руководства нет, так что ругаться больше не с кем.
Ладно, фиг с вами. Заплатил. Как обычно через день-два звонит девушка - мол, расскажите, как Вам наше обслуживание. Излагаю суть вопроса. Говорит - разберемся. Перезванивает: мол мы приносим Вам извинения, деньги вам зачтут при следующем обращении. Обращался уже два раза, пока не зачли: то цех не тот, то кого-то опять на месте нет... Вот такой вот сервис, лучший дилер.