форум kia ceed
Салоны, сервисы, магазины => Отзывы и отчёты => Тема начата: Trener от Май 17, 2011, 13:20:11 pm
-
Ситуация следующая: у меня отказал работать обогрев зоны покоя дворников и как часто бывает, вследствие этого появился паучок с внутренней стороны лобового стекла. С этой проблемой я и приехал в Авто-старт. Был составлен соответствующий заказ-наряд, где мной было указано, что не работает обогрев. Инженер по гарантии сделал необходимые для гарантийной работы снимки, на этом пока и расстались, до согласования. Через несколько дней мне позвонил ИПГ с тем, что мне отказано в гарантийном ремонте обогрева зоны покоя дворников со стороны КМР. Устно, он (ИПГ) ссылается на пункт 3.14 сервисной книжки, где ни слова не говорится про электрический обогрев зоны покоя дворников. На мой вопрос, как Вы собираетесь решать данную проблему с обогревом, я получил исчерпывающий ответ, цитирую дословно : «Мы не знаем, что делать». Собственно проблема есть, и она пока никак не решена.
В течение нескольких дней после этих событий, мной была подана официальная досудебная претензия, копия которой была направлена в КМР по эл. почте, сопроводиловка была такая:
"15 апреля 2011г., я, обратился в ООО «АВТО-СПЕКТР» (МКАД (Внешняя сторона), 15 км.), который является официальным дилером ООО «КИА Моторс Рус», по поводу устранения следующего недостатка:
- не работает обогрев зоны парковки щеток стеклоочистителя.
Со стороны ООО «АВТО-СПЕКТР» были выполнены необходимые действия для согласования с КМР гарантийного ремонта моего автомобиля. 23 апреля 2011 г. мне позвонил ИПГ ООО «АВТО-СПЕКТР» с информацией, что КМР мне отказано в гарантийном ремонте обогрева зоны парковки щеток стеклоочистителя, с ссылкой на ограничение по замене лобового стекла. Считаю данные действия незаконными, противоречащими условиям гарантии моей сервисной книжки и действующему законодательству РФ. В соответствии с ч. 2 ст. 23 Федерального Закона «О защите прав потребителей» прошу выполнить гарантийный ремонт моего автомобиля (устранить недостаток, а именно обеспечить работу обогрева зоны парковки дворников), в течение 10 рабочих дней.
06 апреля 2011 г. мною была подана соответствующая досудебная претензия в адрес ООО «АВТО-СПЕКТР» (МКАД (Внешняя сторона), 15 км. Копию этой претензии высылаю в Ваш адрес."
Через пару-тройку дней получил от них письмо. За такие ответы их разгонять нужно и это самое мягкое, что можно предложить.
Содержание следующие, копирую все целиком:
"Добрый день, Григорий,
Спасибо за Ваше письмо.
Принятие решений по вопросам, связанным с гарантией, лежит в области компетенции инженера по гарантии.
Для получения консультации по Вашему вопросу мы рекомендуем обратиться к инженеру по гарантии Вашего дилера, либо к инженеру по гарантии одного из официальных дилеров (координаты дилерских центров Вы найдете на странице http://www.kia.ru/dealers/ нашего сайта).
Спасибо."
=angry= =angry= =angry=
-
Вот так выглядит ответ ООО «АВТО-СПЕКТР» на мою претензию.
(http://i076.radikal.ru/1106/e7/d952f5010be1.jpg) (http://www.radikal.ru)
P.S. Если бы из нашего банка вышла бы подобная бумага, то у нас бы уволили весь юр. отдел.
-
Даааа, вот они козлы =angry= Удачи, надеемся,что ты обязательно выиграешь это дело. Отпишись , чем дело закончится. :)
-
Возник вопрос! Где покупал авто и где проходишь ТО?
-
Даааа, вот они козлы =angry= Удачи, надеемся,что ты обязательно выиграешь это дело. Отпишись , чем дело закончится. :)
Спасибо! Ок!
Возник вопрос! Где покупал авто и где проходишь ТО?
Авто покупался в автосалоне ООО «Авто - Сфера» холдинга «Авто-Старт», что на Курской. С момента покупки и по настоящий день автомобиль обслуживается в ООО «Авто-Спектр» холдинга «Авто-Старт», который находится на МКАД (Внешняя сторона), 15 км. (Капотня).
А с чем связан такой вопрос? Если внимательно посмотреть Сервисную книжку и условия гарантии, то любой официальный дилер обязан выполнить гарантийный ремонт моего автомобиля (стр. 10 сервисной книжки).
-
Гриш, ты в суд-то подал?
-
Гриш, ты в суд-то подал?
А ты, как думаешь? Конечно же, да. Уже идет с 15 апреля по 23 июня 69 дней неустойки, будут штрафы и прочее. Кстати, она (неустойка) уже неслабой суммой является, на которую можно приобрести несколько обогревов :D
О чем там думает ООО «АВТО-СПЕКТР» не понимаю, видимо совсем ни о чем.
Кстати, еще, если вдаться чуть глубже, то ООО «АВТО-СПЕКТР» еще кое в чем нарушает действующие законодательство РФ. Но по этому вопросу они уже будут разбираться с Налоговыми органами.
А все было же так просто, нужно было только лишь исполнить свои гарантийные обязательства.
-
А ты, как думаешь? Конечно же, да. Уже идет с 15 апреля по 23 июня 69 дней неустойки, будут штрафы и прочее. Кстати, она (неустойка) уже неслабой суммой является, на которую можно приобрести несколько обогревов :D
О чем там думает ООО «АВТО-СПЕКТР» не понимаю, видимо совсем ни о чем.
Кстати, еще, если вдаться чуть глубже, то ООО «АВТО-СПЕКТР» еще кое в чем нарушает действующие законодательство РФ. Но по этому вопросу они уже будут разбираться с Налоговыми органами.
А все было же так просто, нужно было только лишь исполнить свои гарантийные обязательства.
Гриш, поделишься? ;) А неустойки на новый сид не хватит? :D
-
Гриш, поделишься? ;) А неустойки на новый сид не хватит? :D
если АвтоСтарт Капотня ничего делать не будет,там не только на новый сид хватит,а еще и на новый Спортик :D :D :D dance dance dance
Ведь правда,все просто, надо было просто поменять обогрев, а не как попугаи повторять всем - что 15 тыс и типа сами меняйте. ... =you=
-
если АвтоСтарт Капотня ничего делать не будет,там не только на новый сид хватит,а еще и на новый Спортик :D :D :D dance dance dance
Ведь правда,все просто, надо было просто поменять обогрев, а не как попугаи повторять всем - что 15 тыс и типа сами меняйте. ... =you=
В том-то и беда, что просто поменять обогрев не возможно, только со стеклом.
-
В том-то и беда, что просто поменять обогрев не возможно, только со стеклом.
Это скорей не беда, а счастье)))
Trener, не забудь потом выложить все сюда, многим поможет в бодании с КМР.
-
Это скорей не беда, а счастье)))
Trener, не забудь потом выложить все сюда, многим поможет в бодании с КМР.
Для клиента- счастье, для сервиса - беда, поэтому и не хотят менять.
-
Гриш, поделишься? wink А неустойки на новый сид не хватит?
Так, я горилку до сих пор жду :D Отчего же не поделиться с хорошим чел., главное, чтобы было чем ;) На новый, пока не хватает. Но впереди еще мной будут подаваться ходатайства об увеличении суммы, дни-то идут, а неустойка (пеня) выплачивается в период с момента появления обязанности уплаты пени до момента добровольного удовлетворения требования или до момента вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. Следовательно, момент окончания периода, за который исчисляется неустойка (пеня), определяется судебным решением ;)
Сань, да и не хочу я больше этих Кия, ни в каких проявлениях, а немца ООО «АВТО-СПЕКТР» предложить не может :'( :-[
-
Так, я горилку до сих пор жду :D Отчего же не поделиться с хорошим чел., главное, чтобы было чем ;) На новый, пока не хватает. Но впереди еще мной будут подаваться ходатайства об увеличении суммы, дни-то идут, а неустойка (пеня) выплачивается в период с момента появления обязанности уплаты пени до момента добровольного удовлетворения требования или до момента вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. Следовательно, момент окончания периода, за который исчисляется неустойка (пеня), определяется судебным решением ;)
Сань, да и не хочу я больше этих Кия, ни в каких проявлениях, а немца ООО «АВТО-СПЕКТР» предложить не может :'( :-[
Гриш, есть у меня горилка, но немного почата, пришлось вскрыть, дабы не заболеть. Кия да, фтопку и их, КМРовсеое, отношение к нам.
-
что то Автостарт испортился в последнее время. только и слышу жалобы и жалобы.
-
что то Автостарт испортился в последнее время. только и слышу жалобы и жалобы.
Назови мне диллера без жалоб.
-
я не говорю, что их нет. просто в последнее время их стало очень много. а хочется помечтать о европейском уровне обслуживания, где не надо доказывать, что ты не осел.
-
я не говорю, что их нет. просто в последнее время их стало очень много. а хочется помечтать о европейском уровне обслуживания, где не надо доказывать, что ты не осел.
Тогда уезжай из России.
-
т.е у нас это не возможно?
а мне кажется возможно, просто нужно стремиться к этому.
-
т.е у нас это не возможно?
а мне кажется возможно, просто нужно стремиться к этому.
Открывай свой сервис и будет возможно, но как правило, даже самые честные дорвавшись до денег теряют приличие и стыд.
-
не все к счастью.
-
не все к счастью.
Таких мало, да и их сжирает система.
-
что то Автостарт испортился в последнее время. только и слышу жалобы и жалобы.
Полностью согласен. Особенно поражает, когда задавал вопрос о том, что будем делать и как осуществить ремонт, мне официальный дилер ООО «АВТО-СПЕКТР» сказал, что они не знают как решить данную проблему. По-моему негоже сертифицированному сервису отвечать таким образом, об элементарном и очевидном ремонте.
-
т.е у нас это не возможно?
а мне кажется возможно, просто нужно стремиться к этому.
+1, если каждый бы отстаивал свои права.
-
Итак…, вчера 11 июля 2011 г., согласно главе 14 ГПК РФ, в суде состоялась подготовка дела к судебному разбирательству в рамках предварительного судебного заседания.
Представитель ответчика ООО «АВТО-СПЕКТР» в суд не явился punish sux
-
Итак…, вчера 11 июля 2011 г., согласно главе 14 ГПК РФ, в суде состоялась подготовка дела к судебному разбирательству в рамках предварительного судебного заседания.
Представитель ответчика ООО «АВТО-СПЕКТР» в суд не явился punish sux
Плохое начало для АВТО-СПЕКТРа fire! fire! fire! fire!
-
Прочитал тему с самого начала.
"АвтоСтарт Капотня отказывается выполнять гарантийный ремонт"----"Инженер по гарантии сделал необходимые для гарантийной работы снимки, на этом пока и расстались, до согласования."
Две не связывающиеся вместе фразы.............ИПГ осмотрел, сделал необходимые фото, отправил на согласование......(поясню: все дорогостоящие ремонты, а также замена стекол, рулей, элементов рулевого управления требует ОБЯЗАТЕЛЬНОГО согласования с КМР).
Получается что изначально Вам не отказали.......
Материалы были отправлены на рассмотрение. Теперь дальше что сказал Вам ИПГ?
"Через несколько дней мне позвонил ИПГ с тем, что мне отказано в гарантийном ремонте обогрева зоны покоя дворников со стороны КМР."
Следуя логике Вам отказано не дилером, а представительством "КИА Моторс РУС"......
В этом отношении ИХ политика проста..........ОНИ всегда в стороне.......
Подтверждение этому их ответ. Если перелопатить форум, то этот текст получает каждый кто пытался написать ИМ и помочь разобраться в том или ином вопросе.
-
Новости есть?
-
Новости есть?
Конечно есть.
Вот, 28 июля и состоялось уже второе судебное заседание, на которое все-таки явился представитель Авто-спектра с необходимыми документами, которые запрашивал суд (внимание, даже представили запись телефонограммы, где в разговоре со мной предлагают мне приехать к ним в сервис для гарантийного ремонта, при этом про суд не слово, а говорят просто мы все согласовали и кода мол вы к нам приедете, я же в свою очередь приглашал их в суд и все решить там). В том числе представили и отзыв на мое исковое. Как бы это помягче сказать, их отзыв является таким же бредом, как и их предыдущий ответ об отказе в гарантийном ремонте, есть не состыковки и противоречия, о чем мной сразу же было указано суду. Всему этому предшествовали следующие события, после отправки мной судебных телеграмм: мне не раз звонили с приглашением приехать в Авто-спектр для проведения гарантийного ремонта, после этого в субботу 23 июня я получил по почте телеграмму следующего текста, цитирую дословно:
В адрес нашей компании поступила претензия о выполнении гарантийного ремонта в указанной претензии вы просите осуществить ремонт обогрева зоны парковки щеток стеклоочистителя на повторный запрос по решению вашей проблемы официальное представительство ООО KIA MOTORS рус одобрило ремонт вашего автомобиля просим в ближайшее время прибыть в наш дилерский центр для устранения недостатков вашего автомобиля. Далее идет адрес дилерского центра и время работы.
Мной в тексте указанной телеграммы исправлены только слова выделенные жирным шрифтом, так как Авто-спектр почему-то пишет их через две буквы Л. Если интересно и будет время, то могу выложить скан этой телеграммы.
Мне до сих пор так и не пояснили о какой моей претензии идет речь в телеграмме :D так как письменный ответ на свою претензию я уже получил, еще 12 мая 2011 г., сам текст ответа Авто-спектра приведен в первом сообщении этой темы.
Т.е. Авто-спектр начал предпринимать какие-либо действия только после того, как ими были получены судебные телеграммы fire!
-
дальше то что?
-
Trener, где пропал? Готов подключится.....
-
Может, все-таки стекло меняет...или машину :)
-
Может, все-таки стекло меняет...или машину :)
Ну дык откликнуться может? Может в заложники забрали пока исковое не отзовет!? Надо друга из беды выручать fire!
-
Скорее всего ему заменили стекло давно уже. Интересно только заплатили ему неустойку или нет хоть какую. С Митцу пока с гарантией сильных проблем нет, делают единственно могут быть номеки что не надо, и типо такого, но делаю морду кирпичем эти намеки исчезают сами без разговоров. Вывод идеальной гарантии нет, но КМР наплевать на своих клиентов вдвойне.
-
Trener, где пропал? Готов подключится.....
Саня, гдеж ты был раньше? Гришу нашего повязали, скрутили руки за спину и отправили на пытки. Паяльник шипел долго и Гриша не выдержал, раскололся, согласился принести извинения, за то, что побеспокоил Авто-Старт :D :D :D
Короче, придет и все сам расскажет :) Но скажу, что все хорошо ;)
-
А у кого тут были сомнения в этом? Вопрос только в общем количестве благоприобретенного с салона ;)
-
Чем все закончилось? У меня смылась часть краски с бампера на мойке после ремонта у сих товарищей, есть подозрения, что предстоящий разговор в субботу будет не очень душевный.
-
Чем все закончилось? У меня смылась часть краски с бампера на мойке после ремонта у сих товарищей, есть подозрения, что предстоящий разговор в субботу будет не очень душевный.
Добрый день!
Вы, решили вопрос с бампером?
-
Добрый день!
Вы, решили вопрос с бампером?
Да с бампером вопрос решили, признали свою ошибку и перекрасили.