Печать

[Trener]

Ситуация следующая: у меня отказал работать обогрев зоны покоя дворников и как часто бывает, вследствие этого появился паучок с внутренней стороны лобового стекла. С этой проблемой я и приехал в Авто-старт. Был составлен соответствующий заказ-наряд, где мной было указано, что не работает обогрев. Инженер по гарантии сделал необходимые для гарантийной работы снимки, на этом пока и расстались, до согласования. Через несколько дней мне позвонил ИПГ с тем, что мне отказано в гарантийном ремонте обогрева зоны покоя дворников со стороны КМР. Устно, он (ИПГ) ссылается на пункт 3.14 сервисной книжки, где ни слова не говорится про электрический обогрев зоны покоя дворников. На мой вопрос, как Вы собираетесь решать данную проблему с обогревом, я получил исчерпывающий ответ, цитирую дословно : «Мы не знаем, что делать». Собственно проблема есть, и она пока никак не решена.

В течение нескольких дней после этих событий, мной была подана официальная досудебная претензия, копия которой была направлена в КМР по эл. почте, сопроводиловка была такая:
"15 апреля 2011г., я, обратился в ООО «АВТО-СПЕКТР» (МКАД (Внешняя сторона), 15 км.), который является официальным дилером ООО «КИА Моторс Рус», по поводу устранения следующего недостатка:
- не работает обогрев зоны парковки щеток стеклоочистителя.
Со стороны ООО «АВТО-СПЕКТР» были выполнены необходимые действия для согласования с КМР гарантийного ремонта моего автомобиля. 23 апреля 2011 г. мне позвонил ИПГ ООО «АВТО-СПЕКТР» с информацией, что КМР мне отказано в гарантийном ремонте обогрева зоны парковки щеток стеклоочистителя, с ссылкой на ограничение по замене лобового стекла. Считаю данные действия незаконными, противоречащими условиям гарантии моей сервисной книжки и действующему законодательству РФ. В соответствии с ч. 2 ст. 23  Федерального Закона «О защите прав потребителей» прошу выполнить гарантийный ремонт моего автомобиля (устранить недостаток, а именно обеспечить работу обогрева зоны парковки дворников), в течение 10 рабочих дней.
06 апреля 2011 г. мною была подана соответствующая досудебная претензия в адрес ООО «АВТО-СПЕКТР» (МКАД (Внешняя сторона), 15 км. Копию этой претензии высылаю в Ваш адрес."

Через пару-тройку дней получил от них письмо. За такие ответы их разгонять нужно и это самое мягкое, что можно предложить.
Содержание следующие, копирую все целиком:
"Добрый день, Григорий,
Спасибо за Ваше письмо.
Принятие решений по вопросам, связанным с гарантией, лежит в области компетенции инженера по гарантии.
Для получения консультации по Вашему вопросу мы рекомендуем обратиться к инженеру по гарантии Вашего дилера, либо к инженеру по гарантии одного из официальных дилеров (координаты дилерских центров Вы найдете на странице http://www.kia.ru/dealers/ нашего сайта).
Спасибо."
 

[Trener]

Вот так выглядит ответ ООО «АВТО-СПЕКТР» на мою претензию.



P.S. Если бы из нашего банка вышла бы подобная бумага, то у нас бы уволили весь юр. отдел.

[star22]

Даааа, вот они козлы   Удачи, надеемся,что ты обязательно выиграешь это дело. Отпишись , чем дело закончится. 

[Ked 77]

Возник вопрос! Где покупал авто и где проходишь ТО?

[Trener]

Даааа, вот они козлы  Удачи, надеемся,что ты обязательно выиграешь это дело. Отпишись , чем дело закончится.  

Спасибо! Ок!

Возник вопрос! Где покупал авто и где проходишь ТО?

Авто покупался в автосалоне ООО «Авто - Сфера» холдинга «Авто-Старт», что на Курской. С момента покупки и по настоящий день автомобиль обслуживается в ООО «Авто-Спектр» холдинга «Авто-Старт», который находится на МКАД (Внешняя сторона), 15 км. (Капотня).

А с чем связан такой вопрос? Если внимательно посмотреть Сервисную книжку и условия гарантии, то любой официальный дилер обязан выполнить гарантийный ремонт моего автомобиля (стр. 10 сервисной книжки).

[Мурзилка]

Гриш, ты в суд-то подал?

[Trener]

Гриш, ты в суд-то подал?

А ты, как думаешь? Конечно же, да. Уже идет с 15 апреля по 23 июня 69 дней неустойки, будут штрафы и прочее. Кстати, она (неустойка) уже неслабой суммой является, на которую можно приобрести несколько обогревов   
О чем там думает ООО «АВТО-СПЕКТР» не понимаю, видимо совсем ни о чем.
Кстати, еще, если вдаться чуть глубже, то ООО «АВТО-СПЕКТР» еще кое в чем нарушает действующие законодательство РФ. Но по этому вопросу они уже будут разбираться с Налоговыми органами.
А все было же так просто, нужно было только лишь исполнить свои гарантийные обязательства.

[Мурзилка]

А ты, как думаешь? Конечно же, да. Уже идет с 15 апреля по 23 июня 69 дней неустойки, будут штрафы и прочее. Кстати, она (неустойка) уже неслабой суммой является, на которую можно приобрести несколько обогревов  
О чем там думает ООО «АВТО-СПЕКТР» не понимаю, видимо совсем ни о чем.
Кстати, еще, если вдаться чуть глубже, то ООО «АВТО-СПЕКТР» еще кое в чем нарушает действующие законодательство РФ. Но по этому вопросу они уже будут разбираться с Налоговыми органами.
А все было же так просто, нужно было только лишь исполнить свои гарантийные обязательства.

Гриш, поделишься? А неустойки на новый сид не хватит? 

[star22]

Гриш, поделишься? А неустойки на новый сид не хватит? 

если АвтоСтарт Капотня ничего делать не будет,там не только на новый сид хватит,а еще и на новый Спортик
Ведь правда,все просто, надо было просто поменять обогрев, а не как попугаи повторять всем - что 15 тыс и типа сами меняйте. ... 

[Мурзилка]

если АвтоСтарт Капотня ничего делать не будет,там не только на новый сид хватит,а еще и на новый Спортик
Ведь правда,все просто, надо было просто поменять обогрев, а не как попугаи повторять всем - что 15 тыс и типа сами меняйте. ... 

В том-то и беда, что просто поменять обогрев не возможно, только со стеклом.

[GSonik]

В том-то и беда, что просто поменять обогрев не возможно, только со стеклом.

Это скорей не беда, а счастье)))

Trener, не забудь потом выложить все сюда, многим поможет в бодании с КМР.

[Мурзилка]

Это скорей не беда, а счастье)))

Trener, не забудь потом выложить все сюда, многим поможет в бодании с КМР.

Для клиента- счастье, для сервиса - беда, поэтому и не хотят менять.

[Trener]

Гриш, поделишься? wink А неустойки на новый сид не хватит?

Так, я горилку до сих пор жду  Отчего же не поделиться с хорошим чел., главное, чтобы было чем  На новый, пока не хватает. Но впереди еще мной будут подаваться ходатайства об увеличении суммы, дни-то идут, а неустойка (пеня) выплачивается в период с момента появления обязанности уплаты пени до момента добровольного удовлетворения требования или до момента вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. Следовательно, момент окончания периода, за который исчисляется неустойка (пеня), определяется судебным решением 
Сань, да и не хочу я больше этих Кия, ни в каких проявлениях, а немца ООО «АВТО-СПЕКТР» предложить не может 

[Мурзилка]

Так, я горилку до сих пор жду  Отчего же не поделиться с хорошим чел., главное, чтобы было чем  На новый, пока не хватает. Но впереди еще мной будут подаваться ходатайства об увеличении суммы, дни-то идут, а неустойка (пеня) выплачивается в период с момента появления обязанности уплаты пени до момента добровольного удовлетворения требования или до момента вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. Следовательно, момент окончания периода, за который исчисляется неустойка (пеня), определяется судебным решением 
Сань, да и не хочу я больше этих Кия, ни в каких проявлениях, а немца ООО «АВТО-СПЕКТР» предложить не может 

Гриш, есть у меня горилка, но немного почата, пришлось вскрыть, дабы не заболеть. Кия да, фтопку и их, КМРовсеое, отношение к нам.

[Atrava]

что то Автостарт испортился в последнее время. только и слышу жалобы и жалобы.