Всем спасибо, проблема решена!
Начала с того, что продула и залила силиконовой смазкой замок, но не помогло, язычок замка всё равно не выходил. Тогда залезла через тех. люк в багажнике и нащупав тросик, пошевелила его - без изменений. Решила вытащить весь механизм замка со стороны заливной пробки... Диагноз следующий - немного отошёл тросик. Я вытащила его из пластмассового корпуса и засунула поплотнее внутрь - язычёк вышел. Вернув всё на место, проверила несколько раз (открытие/закрытие лючка) - работает!!!)