Тема: ДЦ "Экспресс Моторс " отвечает на вопросы (Прочитано 96335 раз)

« **Ответ #825 :** Июль 16, 2009, 10:31:02 am »

значит, щастье - есть! оно не может не есть!

« **Ответ #826 :** Июль 16, 2009, 12:18:29 pm »

Цитата: Вender от Июль 16, 2009, 10:31:02 am

значит, щастье - есть! оно не может не есть!

Только сначала попроси карточку, и лишь потом сдавай машину на ТО, иначе в наряд-заказе будет без скидки и тебе вежливо скажут "ну не переделывать же документы?"...

« **Ответ #827 :** Июль 16, 2009, 13:56:39 pm »

суровая русская действительность!

« **Ответ #828 :** Июль 16, 2009, 17:44:38 pm »

Цитата: mack от Июль 16, 2009, 12:18:29 pm

Только сначала попроси карточку, и лишь потом сдавай машину на ТО, иначе в наряд-заказе будет без скидки и тебе вежливо скажут "ну не переделывать же документы?"...

Ерунда полная...
С КДЕ всегда можно договориться.....

« **Ответ #829 :** Июль 16, 2009, 19:11:59 pm »

А что делать в случае утраты карточки выданой ЭМ?

« **Ответ #830 :** Июль 16, 2009, 21:33:35 pm »

Цитата: SEMENYCH от Июль 16, 2009, 17:44:38 pm

Ерунда полная...
С КДЕ всегда можно договориться.....

Именно КДЕ с улыбкой выдал мне карточку ПОСЛЕ сдачи машины. О том, что скидка не учтена я узнал лишь при оплате. И именно при оплате я услышал "ну не переделывать же документы - карточку надо было показать перед сдачей".

« **Ответ #831 :** Июль 17, 2009, 15:34:52 pm »

Цитата: mack от Июль 16, 2009, 21:33:35 pm

Именно КДЕ с улыбкой выдал мне карточку ПОСЛЕ сдачи машины. О том, что скидка не учтена я узнал лишь при оплате. И именно при оплате я услышал "ну не переделывать же документы - карточку надо было показать перед сдачей".

Мы же договорились-скидку учтем при следующем ТО в двойном размере-помните?Подойдете,напомните...)))) перед получением документов))

« **Ответ #832 :** Июль 17, 2009, 15:36:14 pm »

Цитата: ppilat от Июль 16, 2009, 19:11:59 pm

А что делать в случае утраты карточки выданой ЭМ?

Вспомнить ее номер..)))))

« **Ответ #833 :** Июль 17, 2009, 15:45:23 pm »

Цитата: DEK от Июль 17, 2009, 15:34:52 pm

Мы же договорились-скидку учтем при следующем ТО в двойном размере-помните?Подойдете,напомните...)))) перед получением документов))

)))))
mack
ай-яй яй как не стыдно.....

« **Ответ #834 :** Июль 17, 2009, 15:57:15 pm »

блин, ну как всегда в нашей стране.. вопрос решен "на месте".

Уважаемый DEK, не кажется ли Вам, что лучшим способом повышения престижности Вашего СЦ, а как следствие - увеличение клиентской базы, будет создание ПРОЗРАЧНОЙ ПОЛИТИКИ взаимоотношения с клиентами, четкой и понятной гарантийной политики, повышение качества удовлетворенности клиентов через создание соответствующих условий (например присутствие клиентов в зоне видимости авто при проведении работ - мелочь, а человеку очень приятно ну и т.д.). Вообще можно провести соответствующее исследование на предмет запросов клиентов, хотя бы здесь, на этом сайте.

все это создать, регламентировать и довести до сведения существующих и будущих клиентов - пара пустяков!
было бы желание...

« **Ответ #835 :** Июль 17, 2009, 18:18:42 pm »

В конце апреля был на то-15000 в ЭМ,все ,получил карточку на скидку перед тем как отдал машину,почти все время крутился возле авто. в ремзоне-даже намека выпроводить меня не было,все работы проводились на моих глазах кроме замены масла,я в это время пошел попить чайку,в общем все было нормально.Вспоминаю то-1000 в темп-авто-машину забрали в 9ч,подогнали к боксу ,я пошел в кафе на территории,выпил кофе,посмотрел ящик,прошло около 2 часов,подхожу к боксу а моя красавица как стояла так и стоит,но больше всего возмутило что ключи торчат в замке а народу шарится по территории тьма ,кто покупает кто присматривает,а мои ключи в замке -делай что хочеш.После этого решил что надо сменить диллера,правда без проблем поменяли в темпе зад. правый аммо.

« **Ответ #836 :** Июль 18, 2009, 00:11:49 am »

Цитата: DEK от Июль 17, 2009, 15:34:52 pm

Мы же договорились-скидку учтем при следующем ТО в двойном размере-помните?Подойдете,напомните...)))) перед получением документов))

Ловлю на слове!!

Все свидетели!

У меня в августе ТО-1, скидка 2х10%=20%. Я правильно понял?

« **Ответ #837 :** Июль 18, 2009, 00:14:57 am »

Цитата: SEMENYCH от Июль 17, 2009, 15:45:23 pm

)))))
mack
ай-яй яй как не стыдно.....

Мне стыдно?! Скидка была обещана ДО работ. А оказалось отложенной до следующего ТО. И пока еще я ее не получил...
Вот как получу - напишу здесь обязательно!

« **Ответ #838 :** Июль 18, 2009, 09:57:43 am »

Не волнуйтесь-все обещания выполню!!

« **Ответ #839 :** Июль 18, 2009, 10:03:58 am »

Цитата: Вender от Июль 17, 2009, 15:57:15 pm

блин, ну как всегда в нашей стране.. вопрос решен "на месте".

Уважаемый DEK, не кажется ли Вам, что лучшим способом повышения престижности Вашего СЦ, а как следствие - увеличение клиентской базы, будет создание ПРОЗРАЧНОЙ ПОЛИТИКИ взаимоотношения с клиентами, четкой и понятной гарантийной политики, повышение качества удовлетворенности клиентов через создание соответствующих условий (например присутствие клиентов в зоне видимости авто при проведении работ - мелочь, а человеку очень приятно ну и т.д.). Вообще можно провести соответствующее исследование на предмет запросов клиентов, хотя бы здесь, на этом сайте.

все это создать, регламентировать и довести до сведения существующих и будущих клиентов - пара пустяков!
было бы желание...

Такая работа ведется постоянно-кто обслуживался раньше в нашем СЦ отмечает заметное повышение качества работы с клиентами. Видеонаблюдение за ходом ремонта планируется,но подозреваю,что острое желание стоять прямо под машиной во время ремонта не исчезнет....