Печать

[k0tishe]

Лично мы даем гарантию на з/ч в пределах срока гарантии на выполненные работы. Т.е. при замене стекла, гарантия составляет 30 дней. Завод несет ответственность за узлы собранные и установленные на автомобиль непосредственно на заводе. Стекла мы покупаем не у завода, а у компании Мобис. Поставщика з/ч на Киа и Хендай.Проверить работает подогрев или нет - для этого нужен мастер? Чтобы нажать кнопочку включения?
Проверить на утечки тоже мастер потребуется, кто же лейку будет держать и воду лить...
Ну смешно просто.

ВО-Во и мну смешно,вы так понимаю с Игорем сговорились??? смешить всех
Отвечайте четко и внятно Дима,девушка попросила документ официальный(то что связано с гарантией на работы) Плиз,в студию, а не бла-бла-бла

[TDV.ROOT]

ВО-Во и мну смешно,вы так понимаю с Игорем сговорились??? смешить всех
Отвечайте четко и внятно Дима,девушка попросила документ официальный(то что связано с гарантией на работы) Плиз,в студию, а не бла-бла-бла

Официальный документ - заказ-наряд. Там прописано все.

[kol1970]

Проверить работает подогрев или нет - для этого нужен мастер? Чтобы нажать кнопочку включения?

Понятно, что сама виновата, растерялась, не знала что делать, причем я мастера спросила - что конкретно мне нужно проверить ( о наивная! ) ну так он мне и сказал - щетки на месте, уплотнители проверьте. Выходит, умышленно умолчал по подогрев))) Сейчас я уже уповаю только на ОТНОШЕНИЕ к клиенту. Никто в общем-то не обязан мне все разъяснять, но... это и есть сервис. По-умному - клиенториентированность  . Автомир тут в явном проигрыше, хотя формально они свою работу выполнили.
Добавлено позже: [time]Август 04, 2011, 14:02:02 [/time]

Официальный документ - заказ-наряд. Там прописано все.

Чего??? Простите за очередную глупость, где и в какой момент этот документ всплывает? Мне в руки вообще никаких документов не давали и не показывали, кроме выдачи бланка для приема машины - там только гос.номер и был прописан. Остальные бумаги галопом велела подписать девушка в страховом отделе да мастер, который услужливо приоткрывал мне уголки страниц для подписи на капоте машины. Почему клиента в таком случае не знакомят с заказом-нарядом? Или это я тоже должна сама знать и просить?
Вот возникает еще один вопрос - почему дилер после проведения работ не дал мне какой-то документ, где  перечислены проведенные работы и гарантии? Или слово мастер а- документ? Простите, у меня выходит вообще нет никаких документов о замене стекла...
Добавлено позже: [time]Август 04, 2011, 14:03:56 [/time]

ВО-Во и мну смешно,вы так понимаю с Игорем сговорились??? смешить всех
Отвечайте четко и внятно Дима,девушка попросила документ официальный(то что связано с гарантией на работы) Плиз,в студию, а не бла-бла-бла

Константин, я для интереса другого Дмитрия спросила - из Автомира)))

[Сервисмен]

Лично мы даем гарантию на з/ч в пределах срока гарантии на выполненные работы. Т.е. при замене стекла, гарантия составляет 30 дней. Завод несет ответственность за узлы собранные и установленные на автомобиль непосредственно на заводе. Стекла мы покупаем не у завода, а у компании Мобис. Поставщика з/ч на Киа и Хендай.Проверить работает подогрев или нет - для этого нужен мастер? Чтобы нажать кнопочку включения?
...

Я клемник подключения обогрева не дожал до фиксации - и подогрев работает до первой кочки;
а устанавливая стекло чиркнул по токоведущей жиле (не знаю как она у называется точно, ну в общем та, которая непосредственно греет) - и подогрев работает, пока в этом месте при перегреве обрыв не случится и стекло не треснет.
Я в машинах то не очень, но даже при отсутствии специальных знаний такие 2 причины весьма возможны. Потому и писал про ответственность мастера перед клиентом (пусть хотя бы и моральную), чтоб за свою работу стыдно потом не было

[k0tishe]

Понятно, что сама виновата, растерялась, не знала что делать, причем я мастера спросила - что конкретно мне нужно проверить ( о наивная! ) ну так он мне и сказал - щетки на месте, уплотнители проверьте. Выходит, умышленно умолчал по подогрев))) Сейчас я уже уповаю только на ОТНОШЕНИЕ к клиенту. Никто в общем-то не обязан мне все разъяснять, но... это и есть сервис. По-умному - клиенториентированность  . Автомир тут в явном проигрыше, хотя формально они свою работу выполнили.
Добавлено позже: [time]Август 04, 2011, 14:02:02 [/time]Чего??? Простите за очередную глупость, где и в какой момент этот документ всплывает? Мне в руки вообще никаких документов не давали и не показывали, кроме выдачи бланка для приема машины - там только гос.номер и был прописан. Остальные бумаги галопом велела подписать девушка в страховом отделе да мастер, который услужливо приоткрывал мне уголки страниц для подписи на капоте машины. Почему клиенты в таком случае не знакомят с заказом-нарядом? Или это я тоже должна сама знать и просить?
Вот возникает еще один вопрос - почему дилер после проведения работ какой-то документ, где  перечислены проведенные работы и гарантии? Простите, у меня выходит вообще нет никаких документов о замене стекла...
Добавлено позже: Август 04, 2011, 14:03:56 pmКонстантин, я для интереса другого Дмитрия спросила - из Автомира)))

Ольга! Одна контора под названием ОФ Дилер

[TDV.ROOT]

Я клемник подключения обогрева не дожал до фиксации

Если защелкнут не до конца - работать вообще не будет. Писал об этом выше.
Человеческий фактор не исключается, но при этом у нас дает 30 дней на проверку.

[k0tishe]

Если защелкнут не до конца - работать вообще не будет. Писал об этом выше.
Человеческий фактор не исключается, но при этом у нас дает 30 дней на проверку.

Дима,мы понимаем что ты нормальный парень,но слово (человеческий фактор равен слову раздолбай)
проще потом клиенту сказать,ну извините,так получилось.
У мну вообще к Вашей конторе определенное мнение,но не к тебе лично (панимаю,супротив начальства не попрешь )

[Сервисмен]

Понятно, что сама виновата, растерялась, не знала что делать, причем я мастера спросила - что конкретно мне нужно проверить ( о наивная! ) ну так он мне и сказал - щетки на месте, уплотнители проверьте. Выходит, умышленно умолчал по подогрев))) Сейчас я уже уповаю только на ОТНОШЕНИЕ к клиенту. Никто в общем-то не обязан мне все разъяснять, но... это и есть сервис. По-умному - клиенториентированность  . Автомир тут в явном проигрыше, хотя формально они свою работу выполнили.
...

На самом деле рано на мастеров бочку катить. Ведь ещё ничего не сломалось  , а их уже заранее во всех смертных грехах готовы обвинить. Визуальный осмотр при выдаче сокращает время проведённое мастером с вами, но увеличивает время проведённое мастером "с гаечным ключом в руках". Сломается - тогда и претензии будут, тогда и надо будет разбираться "кто виноват" и решать "что делать", а пока что, как я понял, для вас в России остались две беды, и одна из них постоянно чинит другую   Удачи на дорогах!!!

[kol1970]

На самом деле рано на мастеров бочку катить. Ведь ещё ничего не сломалось  , а их уже заранее во всех смертных грехах готовы обвинить. Визуальный осмотр при выдаче сокращает время проведённое мастером с вами, но увеличивает время проведённое мастером "с гаечным ключом в руках". Сломается - тогда и претензии будут, тогда и надо будет разбираться "кто виноват" и решать "что делать", а пока что, как я понял, для вас в России остались две беды, и одна из них постоянно чинит другую   Удачи на дорогах!!!

Ну да, пока ниче не сломалось, очень надеюсь, что напрасно беспокоюсь))) Но я просто сравниваю СВОЕ отношение к СВОЕЙ работе, когда мы предупреждаем клиентов о возможных трудностях и проблемах, т.к. должны оправдывать то, что заявляем - высокий уровень сервиса.
Вот то, что никаких документов и даже копий у меня нет по замене - это как?

[Сервисмен]

...
Вот то, что никаких документов и даже копий у меня нет по замене - это как?

Так ведь "кто платит, тот и музыку заказывает". Все док-и должны быть у страховой, которая оплачивала ремонт (с вашей подписью, что ремонт действительно имел место быть). А у вас должна была быть бумажка, что машина сдана в сервис. Вот её по окончании работ на саму машину и обменивают + подпись с вас на заказе-наряде для обращения сервиса за денежкой в страховую

[kol1970]

Так ведь "кто платит, тот и музыку заказывает". Все док-и должны быть у страховой, которая оплачивала ремонт (с вашей подписью, что ремонт действительно имел место быть). А у вас должна была быть бумажка, что машина сдана в сервис. Вот её по окончании работ на саму машину и обменивают + подпись с вас на заказе-наряде для обращения сервиса за денежкой в страховую

Понятно, спасибо!
Буду надеяться, что ничего не сломается))
Добавлено позже: Август 05, 2011, 12:32:42 pmНарод... продолжение истории..
Стекло мне установили без подогрева вовсе... Менеджер, продавший мне машину, убеждает, что нынче  сиды причем ВСЕХ комплектаций поставляются без обогрева лобового стекла даже в области щеток... Якобы раз у вас кнопки обогрева лобового стекла нет, то и изначально он не предусмотрен. Знающий сидоводд сказал, что да, в старых машинах была отдельная кнопка, а в новых вроде все к одной свели - ну большая такая дурында на консоли под магнитолой.
Далее. Решили уточнить. Позвонили в один дилерский сервис, проверили по Vin машинку, ответили - ваша машина комплектуется лобовым с подогревом. Звоню в Автомир - по "их" каталогу почему-то именно мой Vin идет без подогрева
И прикол в том, что изначально-то у меня подогрев был! А меня убеждают в Автомире, что не было на вашей машине...
У меня мозги уже закипели...
Каталог-то вроде один должен быть...
Кто что умного скажет?

[Moskal]

Понятно, спасибо!
Буду надеяться, что ничего не сломается))
Добавлено позже: Август 05, 2011, 12:32:42 pmНарод... продолжение истории..
Стекло мне установили без подогрева вовсе... Менеджер, продавший мне машину, убеждает, что нынче  сиды причем ВСЕХ комплектаций поставляются без обогрева лобового стекла даже в области щеток... Якобы раз у вас кнопки обогрева лобового стекла нет, то и изначально он не предусмотрен. Знающий сидоводд сказал, что да, в старых машинах была отдельная кнопка, а в новых вроде все к одной свели - ну большая такая дурында на консоли под магнитолой.
Далее. Решили уточнить. Позвонили в один дилерский сервис, проверили по Vin машинку, ответили - ваша машина комплектуется лобовым с подогревом. Звоню в Автомир - по "их" каталогу почему-то именно мой Vin идет без подогрева
И прикол в том, что изначально-то у меня подогрев был! А меня убеждают в Автомире, что не было на вашей машине...
У меня мозги уже закипели...
Каталог-то вроде один должен быть...
Кто что умного скажет?

На самом деле да,у меня отдельная кнопка-8 год выпуска. А у Юкки 9 год,сведено вместе с обогревом зеркал и заднего стекла. Нужно добивать "АвтоМир",по любому их косяк. Звони руководству. Я звонил,все устраняют.

[kol1970]

На самом деле да,у меня отдельная кнопка-8 год выпуска. А у Юкки 9 год,сведено вместе с обогревом зеркал и заднего стекла. Нужно добивать "АвтоМир",по любому их косяк. Звони руководству. Я звонил,все устраняют.

Алексей, так я позвонила))) Мне ответили, проверив по вину, что "именно на вашей машине нет обогрева лобового))) А вот при проверке вина в Авроре и Солнечном ветре он есть)))
Бодаться официально выходит? Ну так напишу письмо, копию в киа в Москву, а они мне оф. ответ - нет по вину подогрева и что?

[Absavian]

Алексей, так я позвонила))) Мне ответили, проверив по вину, что "именно на вашей машине нет обогрева лобового))) А вот при проверке вина в Авроре и Солнечном ветре он есть)))
Бодаться официально выходит? Ну так напишу письмо, копию в киа в Москву, а они мне оф. ответ - нет по вину подогрева и что?

пишите претензию официальную , если не одумаются то в суд! обогрев полюбасу должен быть!

[Moskal]

Алексей, так я позвонила))) Мне ответили, проверив по вину, что "именно на вашей машине нет обогрева лобового))) А вот при проверке вина в Авроре и Солнечном ветре он есть)))
Бодаться официально выходит? Ну так напишу письмо, копию в киа в Москву, а они мне оф. ответ - нет по вину подогрева и что?

Да,пусть еще смотрят,если олухи.... Говорю,связывайтесь с руководством.... Звоните и говорите,что у вас есть претензия по ремонту и хочешь разговаривать с руководством...!!!
Все,с мастерами ты уже наговорилась-отбой. Теперь нужно выше....