Страницы: [1] 2 3 4   Вниз
Автор Тема: Проблема с гарантией.  (Прочитано 6906 раз)
0 Пользователей и 1 Гость смотрят эту тему.
sarkis26
  • Новичок
  • *
  • Автор темы

  • Russian Federation Пятигорск

    Авто: Kia Ceed 1.6 AT
    ODO 0 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 21

  • Благодарности
    -Выданные: 4
    -Полученные: 0


    

    Парни, у меня следующая проблема:  вчера выезжал со двора, задним ходом, вывернул руль до упора, выехал на сухой асфальт и машина встала... Вызвал эвакуатор, отвез в сервис, сегодня позвонили, сказали, что надо менять приводы, не по гарантии! т.е. надо заплатить 40 000 рублей за оба привода + работа. Я, честно сказать - в шоке. У автомобиля пробег 5500км.  Я его не насиловал, не убивал, а просто, при выкрученном до упора руле, со скольззкой поверхности выехал на сухую...
  
    В общем, у меня собственно вопрос: меня "грузят"  в сервисе, или это и вправду, не гарантийный случай?

   Вообще, здесь:http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,430.new.html#new  уже задал этот вопрос, но,  не хочу засарять ту специализированнную тему, т.к. у меня возникли еще вопросы.


    Откровенно говоря, меня многие моменты, возмущают.
   Собственно, сам факт отказа в гарантийном ремонте.
   Второй момент, это, то, что ОНИ говорят мне о замене обоих приводов. Насколько реально сломать оба привода одновременно?...
  
    Далее, я совершил ошибку: можно сказать, что я согласился на "не гарантийный" ремонт. Сделал предоплату 19 000р. за один привод и обещал заплалить еще 20 000 т.р. за второй привод (когда они приедут из Москвы, через 12 дней).

    Кроме того, мне предложили поставить временно, "востановленный" привод (чтобы был на колесах 12 дней ожидания приводов), на что я согласился. Сейчас, машина "на ходу", стоит во дворе, полнофункционально раблотает (с ОДНИМ! временно востановленным приводом).

  Я об этом сильно теперь жалею... На фоне всего произошедшего, я реши позвонить на "горячую линию" Kia. В кратции изложил суть свой печали представителю компании, на что он мне посоветовал руководствоваться сервисной книжкой.


   Вроде, всё рассказал... Добавлю, что машина "в кредите", ей 3 месяца, пробег 5500км, у автомобиля есть КАСКО. Кстати, по каско, ничего нельзя получить?

   p.s. знаю, что сам "наломал дров", но тем не менее, хотелось бы услышать Ваши мнения, по этой ситуации.

   p.p.s. перечитываю и анализирую свои действия и чувствую себя "плохо"...

   Попробую еще тут:http://www.kia.ru/service/warranty/ написать...

  
« Последнее редактирование: Март 03, 2011, 23:30:49 pm от sarkis26 »
Записан
RustyB
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation Москва Крылатское

    ODO 0 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 1133

  • Благодарности
    -Выданные: 2
    -Полученные: 419

« Ответ #1 : Март 03, 2011, 23:59:00 pm »
0

   

    Парни, у меня следующая проблема:  вчера выезжал со двора, задним ходом, вывернул руль до упора, выехал на сухой асфальт и машина встала... Вызвал эвакуатор, отвез в сервис, сегодня позвонили, сказали, что надо менять приводы, не по гарантии! т.е. надо заплатить 40 000 рублей за оба привода + работа. Я, честно сказать - в шоке. У автомобиля пробег 5500км.  Я его не насиловал, не убивал, а просто, при выкрученном до упора руле, со скольззкой поверхности выехал на сухую...
  
    В общем, у меня собственно вопрос: меня "грузят"  в сервисе, или это и вправду, не гарантийный случай?
А как же это?

"Для следующих деталей подвески и рулевого управления, определены условия наступления нормального/естественного износа:
- стойки стабилизатора поперечной устойчивости: 30.000 км пробега без ограничения по времени эксплуатации;
- шаровые шарниры деталей подвески и рулевого управления, сайлент – блоки рычагов и амортизаторы подвески, карданные шарниры: 70.000 км пробега без ограничения по времени эксплуатации**."

Взято отсюда http://www.kia.ru/service/warranty/

Мое скромное мнение - случай гарантийный.
Записан
Gaid
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation SPb.RU

    ODO 55000 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 14696

  • Благодарности
    -Выданные: 19
    -Полученные: 119

« Ответ #2 : Март 04, 2011, 08:59:31 am »
0

А что за приводы? Если с вывернутым до упора рулем СИЛЬНО газовать, то шрусы МОГУТ сломаться. А что такое приводы?

Я думаю, что у 100% клубней (за исключением представителей дилеров Киа, возможно), мнение едино - случай гарантийный.
Записан
Все, что я тут пишу, является моим личным скромным мнением, не претендующим на истину в последней инстанции!
sarkis26
  • Новичок
  • *
  • Автор темы

  • Russian Federation Пятигорск

    Авто: Kia Ceed 1.6 AT
    ODO 0 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 21

  • Благодарности
    -Выданные: 4
    -Полученные: 0

« Ответ #3 : Март 04, 2011, 10:27:53 am »
0

А что за приводы? Если с вывернутым до упора рулем СИЛЬНО газовать, то шрусы МОГУТ сломаться. А что такое приводы?


  По квитанции: "привод в сборе" - 495011H010 . Поиск выдал это: http://www.kia-trade.ru/price/index.php?SUBMIT_TYPE=PART_INFO&PARTNO=495011H010 .

  Сейчас ожидаю ответа от Kia:

  "Ваш вопрос на тему « Проблема с гарантийным ремонтом.» отправлен специалистам КИА Моторс Рус.
Вам обязательно ответят на ваш e-mail адрес.
Благодарим Вас за интерес к автомобилям KIA.


С уважением,
КИА Моторс РУС
www.kia.ru
8 800 200 00 03".

   

Записан
Gaid
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation SPb.RU

    ODO 55000 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 14696

  • Благодарности
    -Выданные: 19
    -Полученные: 119

« Ответ #4 : Март 04, 2011, 11:13:23 am »
0

http://www.elcats.ru/kia/scheme.aspx?model=ce5b4b9e-e42f-43cd-b6a6-64bc55431bac&pid=20A06798&office=ru - вот эта деталь на схеме.

Чтобы два привода в сборе угробить описанных тобой действий явно недостаточно (на мой дилетантский взгляд). Другое дело, что убил ты ШРУСы, видимо, просто отдельно они не меняются. Если ты реально газовал там, причем колеса не уходили в срыв, а крутились под нагрузкой, то при полностью вывернутом руле мог и правда сломать, и это уже не будет гарантийным случаем, т.к. в руководстве написано, что так делать нельзя.

Тебе надо что-то вроде этого - http://ceedclub.ru/forums/index.php?topic=31441.0 Может на разборке порыться, если для сида есть таковые. Может от других машин подходит что-то.
« Последнее редактирование: Март 04, 2011, 11:16:53 am от Gaid »
Записан
Все, что я тут пишу, является моим личным скромным мнением, не претендующим на истину в последней инстанции!
vell
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation ЗаМКАДо-приМКАДыш(Солнцево-Новоказино)



    ODO 12000 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 7371

  • Благодарности
    -Выданные: 36
    -Полученные: 58

« Ответ #5 : Март 04, 2011, 11:18:16 am »
0

100% разводилово, к бабке не ходи! Эх зря вы оплатили 19тыс предоплаты. Хотя все реально вернуть. Правда придется погемороиться с экспертизами в крайнем случае. А так надо для начала составить грамотную претензию директору техцентра, пусть напишут мотивированный отказ в гарантийном ремонте
Записан
Gaid
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation SPb.RU

    ODO 55000 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 14696

  • Благодарности
    -Выданные: 19
    -Полученные: 119

« Ответ #6 : Март 04, 2011, 11:24:39 am »
0

100% разводилово, к бабке не ходи! Эх зря вы оплатили 19тыс предоплаты. Хотя все реально вернуть. Правда придется погемороиться с экспертизами в крайнем случае. А так надо для начала составить грамотную претензию директору техцентра, пусть напишут мотивированный отказ в гарантийном ремонте
А почему разводилово? Если человек вывернул руль до упора и сделал тапкой в пол, то ШРУСы имели полное право сказать "кряк", и каким боком это гарантия?
Записан
Все, что я тут пишу, является моим личным скромным мнением, не претендующим на истину в последней инстанции!
vell
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation ЗаМКАДо-приМКАДыш(Солнцево-Новоказино)



    ODO 12000 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 7371

  • Благодарности
    -Выданные: 36
    -Полученные: 58

« Ответ #7 : Март 04, 2011, 11:29:14 am »
0

А почему разводилово? Если человек вывернул руль до упора и сделал тапкой в пол, то ШРУСы имели полное право сказать "кряк", и каким боком это гарантия?
ну не знаю, тоже такое бывало пару раз зимой, когда с наледи на пробуксовке с вывернутыми колесами на асфальт попадал, шрусы не сказали "кряк". Могли вполне быть с заводским браком, тем более пробег всего 5000. Я бы просто так не соглашался сразу бабло отдавать, по-любому побадался бы за гарантию.
Записан
AlexVV
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation Москва. ЮАО



    ODO 0 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 18005

  • Благодарности
    -Выданные: 249
    -Полученные: 190

« Ответ #8 : Март 04, 2011, 11:50:19 am »
0

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

   Генеральному директору ________________,
официального дилера ООО «КИА Моторс Рус»,
________________________________________,
___________.
от ____________________________
собственник а/м Киа Сид гос. номер ________________
   
Копия:
ООО "Киа Моторс РУС"

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Я, являюсь собственником автомобиля KIA Ceed 2007 г.в. (VIN __________________________), гос. номер _______________, приобретенным у официального дилера в 2007 году, что подтверждается сервисной книжкой. Все ТО проходили у официальных дилеров, о чём свидетельствуют отметки в Сервисной книжке автомобиля.
__ ______________ 2010 г. было обращение в сервисную службу техцентра _________________________, официального дилера ООО «КИА Моторс Рус», по поводу стука в передней подвеске. При общении с диспетчером __________________, осуществлявшим приём моего автомобиля на ремонт, была указана проблема, возникшая при эксплуатации автомобиля:
   - стук в передней подвеске.
Был оформлен заказ – наряду № __________ от __. __. 2010 г.
По телефону сотрудник техцентра _______________ сообщил, что была установлена причина: «износ стоек переднего стабилизатора поперечной устойчивости». Так же он и менеджер по гарантии сообщили, что устранение данной неисправности является не гарантийным случаем и будет стоить приблизительно 3 600 (Три тысячи шестьсот) рублей, включая стоимость запчастей и работу без учёта скидки. На возражения и ссылки на условия гарантии, указанные в Сервисной книжке по телефону, менеджер по гарантии ответил, что на стойки переднего стабилизатора поперечной устойчивости гарантийные условия, указанные в Сервисной книжке, не распространяется.
В связи с получением устного отказом, я была вынуждена для поддержания автомобиля в надлежащем исправном техническом состоянии, а также для продолжения безопасной эксплуатации, произвести замену вышедших из строя деталей (стойка стабилизатора передняя в кол-ве 2-х шт.) за собственный счет. За диагностику подвески и замену стойки стабилизатора передняя мною была уплачена сумма в размере 4 552 (Четыре тысячи пятьсот пятьдесят два) рубля, что подтверждается кассовым чеком и заказ-нарядом №____________ от __. __. 2010 г.
В условиях гарантийного ремонта, изложенных в моей сервисной книжке, нет ограничений по срокам гарантии на такую составную часть товара, как стойка стабилизатора передняя. Согласно п.1.1 Сервисной книжки, гарантийный период, установленный производителем на основные составные части (кроме специфических и специально оговоренных ниже), составляет 36 месяцев или 100 000 км пробега. Пробег моего а/м KIA Ceed на момент обращения в техцентр ООО «Стрим Авто Сервис» составлял 78500 км, срок эксплуатации 35 месяцев. Специфические и специально оговариваемые элементы приводятся в пп. 1.2, 1.3 и детали подверженные естественному износу оговорённые в п. 3.14 и среди них нет стойки стабилизатора передняя. Мною условия гарантии исполняются в полном объеме, и любой официальный дилер обязан выполнить гарантийный ремонт моего автомобиля (п.5 стр.16 Сервисной книжки). Отмечу, что автомобиль сертифицирован для продажи в Российской Федерации, и на него распространяются все нормы стандартов РФ.

На основании всего вышеизложенного настоятельно прошу в десятидневный срок возместить мне средства, потраченные в результате работ по замене 2-х стоек стабилизатора передняя в сумме 3 796, 00 (Три тысячи семьсот девяносто шесть) руб. 00 копеек или дать мне письменный ответ с указанием причин отказа в гарантийном ремонте автомобиля и указать конкретный пункт (номер пункта) моей Сервисной книжки (гарантийных обязательств), на основании которого отказано в гарантийной замене 2-х стоек стабилизатора передняя.

Возместить мне средства прошу на следующие банковские реквизиты:
Наименование Банка получателя   
Адрес Банка получателя   
ИНН Банка получателя   
БИК Банка получателя   
Получатель   
Счет получателя в Банке получателя   
Наименование платежа:   
На имя   

Ответ на досудебную претензию прошу дать в установленные сроки в письменном виде по адресу: ______________________________________________. Мой контактный телефон: __________________________.

В случае отказа (либо частичного/ неполного/ ненадлежащего удовлетворения моих требований) или отсутствия ответа я буду вынуждена обратиться в суд с иском о возмещении причиненного мне материального и морального ущерба. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден прибегнуть, а также неустойка и компенсация морального ущерба.


Приложение:
1.   Копия сервисной книжки на 15 листах с 3 по 18 страницу.

__ _________ 2010 года               ___________________________




А почему разводилово? Если человек вывернул руль до упора и сделал тапкой в пол, то ШРУСы имели полное право сказать "кряк",

По какой причине?
Это прописано в инструкции по эксплуатации?
« Последнее редактирование: Март 04, 2011, 11:51:51 am от AlexVV »
Записан


КАСКО, ОСАГО и ДСАГО это Здорово!
sarkis26
  • Новичок
  • *
  • Автор темы

  • Russian Federation Пятигорск

    Авто: Kia Ceed 1.6 AT
    ODO 0 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 21

  • Благодарности
    -Выданные: 4
    -Полученные: 0

« Ответ #9 : Март 05, 2011, 13:57:42 pm »
0

  Сегодня пообщались с инженером и руководством сервиса.  Пришли к тому, что случай не гарантийный, т.к. по внешним повреждениям можно определить, что приводы "умерли" насильственно.
Записан
vell
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation ЗаМКАДо-приМКАДыш(Солнцево-Новоказино)



    ODO 12000 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 7371

  • Благодарности
    -Выданные: 36
    -Полученные: 58

« Ответ #10 : Март 05, 2011, 15:59:39 pm »
0

Ну что тут сказать... Платите и будьте счастливы ;)
Записан
AlexVV
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation Москва. ЮАО



    ODO 0 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 18005

  • Благодарности
    -Выданные: 249
    -Полученные: 190

« Ответ #11 : Март 05, 2011, 16:11:07 pm »
0

приводы "умерли" насильственно.

В письменном отказе в гарантийном обслуживании так и написали?
Записан


КАСКО, ОСАГО и ДСАГО это Здорово!
sarkis26
  • Новичок
  • *
  • Автор темы

  • Russian Federation Пятигорск

    Авто: Kia Ceed 1.6 AT
    ODO 0 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 21

  • Благодарности
    -Выданные: 4
    -Полученные: 0

« Ответ #12 : Март 05, 2011, 16:57:52 pm »
0

В письменном отказе в гарантийном обслуживании так и написали?

   Выходит так.
  Они сказали, буквально следующее: если меня не устраивает их мнение, то я должен за свой счет провести независимую экспертизу, результат которой, 90% не в мою пользу.
   И еще, добавили, что если они (сервис) решат, что поломка "гарантийная" , то им необходимо за собственные средства купить у компании Киа запчасть, а затем, представители компании, если вдруг решат (после осмотра, что поломка не гарантийная), выйдет, что сермис "попадает" на собственные деньги.

    Изложил сумбурно очень, но надеюсь, вы меня поняли.
 
 Весь на нервах, по этому поводу... А еще на работе завал, а у меня из рук, всё вываливается.

   
Записан
Gaid
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation SPb.RU

    ODO 55000 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 14696

  • Благодарности
    -Выданные: 19
    -Полученные: 119

« Ответ #13 : Март 05, 2011, 17:29:57 pm »
0

  Сегодня пообщались с инженером и руководством сервиса.  Пришли к тому, что случай не гарантийный, т.к. по внешним повреждениям можно определить, что приводы "умерли" насильственно.
Гонево какое-то - какие там еще "внешние повреждения"? Рассказывай уж честно что с машиной делал, в деталях.
Записан
Все, что я тут пишу, является моим личным скромным мнением, не претендующим на истину в последней инстанции!
sarkis26
  • Новичок
  • *
  • Автор темы

  • Russian Federation Пятигорск

    Авто: Kia Ceed 1.6 AT
    ODO 0 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 21

  • Благодарности
    -Выданные: 4
    -Полученные: 0

« Ответ #14 : Март 05, 2011, 18:04:49 pm »
0

Гонево какое-то - какие там еще "внешние повреждения"? Рассказывай уж честно что с машиной делал, в деталях.

    Я же рассказал. Выезжал со двора на прилегающую дорогу. Во дворе скользско, соответственно, была пробуксовка передних колес, далее выехал на расчищенный асфальт и всё, машина перестала ехать. В момент выезда со скользского снега на сухой асфальт, руль был вывернут (мне ведь надо повернуть?).

   Когда машину привез в сервис, рассказал им как всё было, без всяких уловок или умалчиваний.   Мог бы, с "каменным лицом"
рассказать, что машина просто перестала ехать, на ровном месте, например...

  Но, по мему скромному мнению, не должна ходовая от такого маневра ломаться.


Хочу заметить, что на своем древнем фольксвагене поло, я такое сотни раз делал и ни разу, такой проблемы не возникало.

 
Записан
Страницы: [1] 2 3 4   Вверх

Чтобы прокомментировать данную тему, или создать новую зарегистрируйтесь или зайдите на форум под своей учетной записью.


 

Новые фотографии галереи. Добавь и свою!
СМОТРЕТЬ ЕЩЕ! :)...
     4   настроить
или быстрая регистрация и вход через ВК

читайте также:

Новые фотографии ↓
Вce новые фото →
Рейтинг автосервисов kia ↓
Каширка 39 (Москва) →  70 

FAVORIT MOTORS СЕВЕР (Москва) →  51 


АвтоГЕРМЕС (Москва) →  39 

АВТО-СТАРТ 15 КМ МКАД (Москва) →  35 


Весь рейтинг сервисов kia →
Чтобы добавить свой отзыв о сервисе - зарегистрируйся


  Мобильная версия Контакты администрации