Печать

[ОД]

Ты знаешь.. конкретно меня вообще не коснулась не одна из проблем, о которых тут народ говорит..   стойки в зиму фулюганили конечно, но на то они и газо-маснянные, чоб замерзать в минусовые температуры и становица деревянными... А летом усе гут ходит (штрафы за скорость уже почти разорили меня ) Клапана не гнулись и магнитола в порядке...

И если уж уж моя девочка начала вести себя плохо   и мне приходилось ехать в сервис - ВСЕГДА ОБСТОЯТЕЛЬНО И ВСЕГДА ВЕЖЛИВО со мной работали... и НИКОГДА не отказывали в работе или замене не "того масла", ВСЕГДА накидывали пакетики на сиденьки, и даже делали опись (я тогда сама все вытащила из машинки все) и даже какую-то бумажку о состоянии ЛКП...  

А знаете почему?! Просто потому что я не ПРЕДЪЯВЛЯЮ им, что они должны знать и чем руководствоваться в работе... Я приезжаю и говорю.. ".. народ, у меня там-то такая-то штучка.." посмотрите, пожалуйста.. Почему-то, меня волнует результат, а не процесс..
И вот что удивительно, даже приезжая со своими Расходными - со мной общаются так, как будто я -  самый дорогой клиент...

А если тебе попытались отказать в замене масла типа оно "не рекомендовано"... думаю у них просто был сложный день   или что-то еще.. спокойно и вежливо попроси все-таки залить именно это масло, сославшись на такие-то соглашения... ничего страшного не произойдет.. ПРАВДА????

Наверное ты хочешь знать, дорогой друх, Почему именно ТЫ ДОЛЖЕН выискивать эти самые соглашения или "доказывать" или что-то там еще... или завидовать, что вот " ...у Хонды вапче проблем с сервисом неть..."  ?!?!?!?  Наверное просто у тебя дох..ра времени на поиски, а общаться вежливо и ПРЯМО на МЕСТЕ задавть вопросы у тебя не получается   Без обид...

Конечно и я завидую   всяким Хондам и Фольцам (у которых вообще есть практика забор машины владельца на ТО на эвакуаторе   - подруга рассказывала)  Но так и стоять эти машинки НА ПОРЯДОК и ТО у них на порядок и все у них на порядок..

Они (мастера из КИА) пытаются зайти к нам (регистрируются на форумах, и вступают в полемику с нами) наверное не просто так, как ты думаешь дорой друх?!?!
А тут тоже самое - вопрос общения и отношения - Мог бы просто сказать - "Обрати внимание на то-то.. "мне вот не сделали.. хотя заявили".. "пожалуйста устраните нарушение"

Я больше чем уверена твои клиенты знают КУДА и за ЧТО тебя тыкнуть на что обратить твое внимание при твоей работе..  

Наболело карочи..

Вот! Так точно! Это я и  говорил прямо с самого начала! Приди как Человек, скажи как Человек и к тебе отнесутся как к Человеку! И спасибо скажут! И пакетик в машину! И посмотрят всё! И сделают, как себе!

[SeregaPro]

  "как себе"

Напомню, еще раз

Ну раз конструктивно, то давайте.
По поводу трех "сервисников" на одном подъемнике...Вы, Андрей, наверно не читали, но когда я проходил ТО-45000, то было выявлено...даже не знаю как культурно назвать...Ну да ладно, сейчас я напишу как дело было.
Значит пригнал я ее в назначенный день и час. И сразу же пошли неприятности, мастер-приемщик перепутал время, я и еще один молодой человек 20 минут разбирались, чья же щас очередь загонять машину, причем мастер в очень грубой форме отвечал, и винил во всем нас, вроде как он ничего не путал, а это мы все перепутали. Хотя я больше чем уверен, что данную ситуацию можно было решить быстро и без скандала. Вроде потом разобрались, но это уже испортило настроение. Сдав машину, я обратил внимание мастера на то, что есть стук справа, и свист при не выжатом сцеплении. И попросил не менять мне салонный фильтр.
Сел на диванчик посмотреть как будут обслуживать машину.
Во-первых-машину не помыли, так грязную и загнали, во-вторых-никаких чехлов на сиденье и тем более на руль никто не одевал. При том, что я видел как мастер в грязной одежде садился в мой автомобиль. В-третьих-почему не производится опись автомобиля? А если мне ее там поцарапают? или отломят что-то? 100% скажут что это так и было, и я никак обратного не докажу. Ни о каких 3-х "сервисниках" вокруг мой машины и речи не шло, один человек сливал масло, он же менял фильтра, там их всего по ремзоне четверо ходило.
Теперь итоги.
Мастер-приемщик сообщил, что стук из-за стойки стабилизатора, которая уже не подпадает под гарантию. (Это весьма спорно). Свист убрали, он сказал, что там на диске сцепления образуется какая-то стружка, они ее почистили, и вроде как все хорошо. Странно, ни у кого не образуется, а у меня образуется... Бред.
Пошел проверять автомобиль.
1-Тормозной жидкости меньше минимума. Отлично, капот видно открывали, но смотреть никто не смотрел.
2-Отсутствует гайка на заднем правом колесе.
3-не горит противотуманная фара, левая.
4-тормозные колодки, о том что они изношены я знал, там уже присутствовал соответствующий звук, однако о необходимости замены, меня не известили. Тоже не посмотрели???
5-Свист действительно убрали, но он вернулся через 3 дня, то есть фактически не сделали.

Что имеем, я получил машину, которая не пригодна для дальнейшего эксплуатирования. А ведь ТО именно для того и делается, чтобы машина выехала полностью исправная.
Теперь вопросы.
1-Почему с меня взяли денег, за то, что не делали? Я попросил не менять салонный фильтр, его и не поменяли, но денег взяли, почему?
2-Вы утверждаете, что машиной занимается 3 специалиста, как же 3 пары глаз не смогли заметить того, что увидел я, при чем за 1 минуту? Не имея на то соответствующего образования.
3-По поводу времени. Мне абсолютно не тяжело подождать 4,5 часа. В других сервисах ждут же, лично ездил обслуживать Хонду к официальному дилеру. Ждал 5 часов. И все отлично, машину описали, помыли, обслужили, выявили ряд неисправностей, о чем меня своевременно известили. Работу видно, может стоит делать как положено, тогда и дефекты находить будут своевременно?

[ceed_009]

кто жаловался на то, что тебе не устранили небольшой дефект панели? Да еще и в не особо лестной форме отказали.

А я тебе  напомню.. речь шла о скрипе в панеле.. как только я приехала в сервис - скрипа нет... (и так уже раза три, блин) Машинка как боится ехать туда... сразу ведет себя хорошо...

А про нелестную форму.. ты уж извини... я не припоминаю... Наверное, я не обратила на это внимание..Если бы мне нагрубили - я уж молчать не стала - видишь какой язык длинный    

Я его не защищаю... уж ооочень хотелось ответить молодому человеку и Вам всем.. что нужно и на себя посмотреть и т.д. и т.п. прежде чем тыкать на то, чем должны люди руководствоваться в работе...

Меня интересует результат - Машинка исправно бегает и ведет себя хорошо..
Прикинь, какой уровень сервиса должен быть.. что нихера ничего не делали... а Машина в порядке  

[SeregaPro]

Чет я совсем по другому все помню....совсем

[ceed_009]

 В других сервисах ждут же, лично ездил обслуживать Хонду к официальному дилеру. Ждал 5 часов. И все отлично, машину описали, помыли, обслужили, выявили ряд неисправностей, о чем меня своевременно известили. Работу видно, может стоит делать как положено, тогда и дефекты находить будут своевременно?

Слуууушай.. а у меня дружище купил Хонду в Уфе и гонял на ТО  туда... Так я тебе скажу, попытались поиметь они его как родного.... попытались впихнуть не оригинальные расходники под разными предлогами... Так что я думаю, Серега... Сервис везде привезде, разный приразный...

[SeregaPro]

А поиметь хотят везде

[MAX F]

Машинка исправно бегает и ведет себя хорошо..

а пробег какой?

[MAX F]

Приди как Человек, скажи как Человек и к тебе отнесутся как к Человеку! И спасибо скажут! И пакетик в машину!

Странная политика двойных стандартов.
Т.е. если я начинаю требовать нормального обслуживания себя и своего автомобиля - я получаюсь _мудак и хрен мне пакетик, и вообще заполучи фашист гранату.

Я возможно не прав, но мой опыт работы в сфере обслуживания показывает - какой бы не был клиент _мудак - он клиент и он прав всегда. Пусть он трижды _мудак - он несет деньги.

То что все от вас уезжают довольные - я могу подвергнуть сомнению. Не берусь утверждать, что изменилось за последние 5 месяцев с последнего ТО у вас - но до этого на диванчике негатива было выслушано много.

Может конечно мы тут все такие говно клиенты собрались - но вот был Техномоторс - я не помню ни одного отрицательного отзыва. Были и у них косяки - но решалось все оперативно и взаимовежливо.

Отсутствие конкуренции сильно вас расслабляет.

[vvvc300]

Ты знаешь.. конкретно меня вообще не коснулась не одна из проблем, о которых тут народ говорит..   стойки в зиму фулюганили конечно, но на то они и газо-маснянные, чоб замерзать в минусовые температуры и становица деревянными... А летом усе гут ходит (штрафы за скорость уже почти разорили меня ) Клапана не гнулись и магнитола в порядке...

И если уж уж моя девочка начала вести себя плохо   и мне приходилось ехать в сервис - ВСЕГДА ОБСТОЯТЕЛЬНО И ВСЕГДА ВЕЖЛИВО со мной работали... и НИКОГДА не отказывали в работе или замене не "того масла", ВСЕГДА накидывали пакетики на сиденьки, и даже делали опись (я тогда сама все вытащила из машинки все) и даже какую-то бумажку о состоянии ЛКП...  

А знаете почему?! Просто потому что я не ПРЕДЪЯВЛЯЮ им, что они должны знать и чем руководствоваться в работе... Я приезжаю и говорю.. ".. народ, у меня там-то такая-то штучка.." посмотрите, пожалуйста.. Почему-то, меня волнует результат, а не процесс..
И вот что удивительно, даже приезжая со своими Расходными - со мной общаются так, как будто я -  самый дорогой клиент...

А если тебе попытались отказать в замене масла типа оно "не рекомендовано"... думаю у них просто был сложный день   или что-то еще.. спокойно и вежливо попроси все-таки залить именно это масло, сославшись на такие-то соглашения... ничего страшного не произойдет.. ПРАВДА????

Наверное ты хочешь знать, дорогой друх, Почему именно ТЫ ДОЛЖЕН выискивать эти самые соглашения или "доказывать" или что-то там еще... или завидовать, что вот " ...у Хонды вапче проблем с сервисом неть..."  ?!?!?!?  Наверное просто у тебя дох..ра времени на поиски, а общаться вежливо и ПРЯМО на МЕСТЕ задавть вопросы у тебя не получается   Без обид...

Конечно и я завидую   всяким Хондам и Фольцам (у которых вообще есть практика забор машины владельца на ТО на эвакуаторе   - подруга рассказывала)  Но так и стоять эти машинки НА ПОРЯДОК и ТО у них на порядок и все у них на порядок..

Они (мастера из КИА) пытаются зайти к нам (регистрируются на форумах, и вступают в полемику с нами) наверное не просто так, как ты думаешь дорой друх?!?!
А тут тоже самое - вопрос общения и отношения - Мог бы просто сказать - "Обрати внимание на то-то.. "мне вот не сделали.. хотя заявили".. "пожалуйста устраните нарушение"

Я больше чем уверена твои клиенты знают КУДА и за ЧТО тебя тыкнуть на что обратить твое внимание при твоей работе..  

Наболело карочи..

Ну вот что вам я скажу, подружка, а вернее спрошу. Вы кроме как из нашего города куда нить дальше выезжали? Ну так чтоб км за 5-8 тыс минимум? Вы когда нить видели как работают другие авторизованные сервисы не менее именитые чем КИА? Если нет,тогда не говорите,что работа «Трейдинга» - супер. Я много поездил и видел как работают реальные сервисы.Те, у которых только одно упоминание о проблеме вашего авто будоражит всю рем.зону. И повторный приезд клиента по той же неисправности приводит к увольнению тех, кто расписался о проведенных работах в чек листе. Я видел и знаю как сдаются зачеты инж.составом ФВ,Мазда,БМВ и Меседесов, жаль что не в России, и как замечу каждого инженера муштруют на вводимых заведомо неисправностях. И они по ним в норматив укладываются со всеми нормо-часами и т.д. при проведении зачетов по поиску неисправности.А у нас в «Трейдинге» оказывается сервисмены гидрики в моторе СИДа ищут.Хорошо что МАX F их просветил, а то бы так и думали что они на свете есть.
Я видел как раздолбанный Опель Вектру со всеми потрохами разбирали 4 сервисмена менее чем за 2 часа, на все составляющие, дефектовали, и потом также его собирали, только уже другие сервисмены. И это стандартный полугодовой зачет бригады сервисменов Опель. В своё время мне сделали моей первой авто диагностику подвески в таком сервисе после того как я приехал в незнакомый мне сервис за 3 т.км, и при этом сказали что необходимо поменять (наконечн.рулев.тяг),а мне наш местный сервис втирал про замену всей рулевой разводя на 11тыс,я спросил,уверены ли они в том что мне указали в диагностической карте??? Знаете,что мне ответили в забугорном Опель центре. Если наш диагноз не подтвердится, я прошу вас прислать мне ответ вашего дилера и наш инженер кот.провел диагностику будет уволен немедленно,а деньги вам пришлем назад. И там на вопросы типа а не в вольтах ли измеряют напряжение,или есть ли у мотора СИДа гидрокомп-ры,там с вами тех.директор сервиса (по нашему ИПГ) проведет целый урок с показом прямо на вашем авто что и где расположено если вам это интересно.И на «мякине» их не проведешь.Ну,короче,тебя сервис устраивает и слава Богу. Хорошо,если ты поедешь и у тебя по ходу не произошел сбой фаз ГРМ после очередной стоянки и не загнуло клапана. А если….А это ведь не ваша проблема,а проблема сервиса определить по звуку,нюху и хз еще как,что мотор не здоров и т.д. А тебе знаете что скажут? «Звуки,хрюки,писки и свисты не нарушают работу авто и не являются неисправностью.» Хотите чтоб отрегулировали, платите и всё сделаем,т.к это регулировочные и т.д. работы. И если вы к примеру дойдя до пробега 75 тыс после очередного ТО словишь «перескок» цепи ГРМ,то тебе скажут: «…бензин надо было нормальный заливать,о как!» Вы конечно про гарантию будете говорить,а вам уже про бензин сейчас ответили. И если тебя волнует только результат а не процесс,то не советую выезжать на своем авто далее города, т.к если случайно недольют масла,перельют, или зальют не то кот.надо или не поменяют масл.фильтр, а у некоторых после ТО и воздушный отсутствовал,то мне интересно как там себя ЦПГ будет чувствовать после проезда к примеру по дорогам Тамбовщины, Воронежа или по трассе «Амур». Хорошо,что тебя пока не коснулась гарантийности костлявая рука. Но когда не дай Бог коснется,мне будет интересно услышать твои откровения.

[swetlana]

Ну и прения здесь... напали на девчонку! Ну и на ОД тоже. Он же просто работник, а не руководитель наверно... Наверно от него тоже мало, что значит.
Вообще, конечно, каждый высказывается как хочет. Просто как-нибудь поспокойнее. И так время и вся жизнь неспокойная сейчас... Не надо друг друга нервировать.
Вы вот некоторые сами наверно работаете с клиентами в разных областях?
А то, что приходят иногда клиенты такие чересчур нервные, вот это да! Пришла сегодня дама - и то ей не так, и это не так. Уж так ВСЁ её возмущало и не нравилось,столько шуму и недовольства! Просто ужас!  Я даже подумала- есть ли у неё муж, такую наверно и дня не один не выдержит, сбежит на следующий день
 Модератору:  Извиняюсь, что не по теме- можете удалить это сообщение.

[ceed_009]

Макс.. Нам всего 26 000...  Да, мы не колесили по дорогам России.. Я думаю, что она бы не выдержала бы такого 
Кстати, покупая машину, мне озвучили ее слабые стороны... про стойки, я знала заранее..

Да СЛАВА БОГу что ни стойки, ни "перескоки" меня не коснулись... Я уверена, что если что-то пойдет не так.. я НА МЕСТЕ в глаза МЕНЕДЖЕРАМ и руководству (если понадобиться) объясню проблему и ПОПРОШУ решения...

Тебе, дорогой мой друх, я пишу про отношение.. когда я приезжаю, даже со своей  (как вам кажется мелочью, а по мне так это смерть  ) в сервис.. и общаюсь с ними вежливо, мне делают ВСЕ, что моя душа захотит... и качественно..

Светк.. именно про то, я и писала... ты меня поняла   Вот согласись... пришла бы эта дама и разговаривала, бы с тобой, допустим, как с подругой, которую давно не видела - думаю, тебе было как минимум приятно помочь решить ее проблему...

Накинулись - не то слово      
 

[ceed_009]

«Звуки,хрюки,писки и свисты не нарушают работу авто и не являются неисправностью.»

Насколько я понимаю... это не вопрос сервиса.. а вопрос политики КИА...

Чот я не пойму.. А ТЫ ЧЕ ДУМАЛ.. Что если гарантия 5 лет - то все 5 лет - тебе будут лизать все и вся????

На каждую деталь есть свой срок гарантии.. это написано в книжэчке, которую ты подписывал, когда покупаль...

[MAX F]

Нам всего 26 000...

ни стойки, ни "перескоки" меня не коснулись...

ДЫК У тебя еще все впереди

[ceed_009]

ДЫК У тебя еще все впереди

Спереди

[GOGArus56]

ДЫК У тебя еще все впереди

Завтра в Барахолке: Продаётся срочно KIA CEED 1.6 AT, пробег 26000км, в отличном состоянии!