Немного добавлю ко всему вышесказанному:
1. На месте директора Артекса, который при встрече со всеми нами обещал качественный серви и всякие блага, после таких отзывов, я бы очень тщательно просеял бы личный состав и улучшил бы их работу. Если нужно подсказать, что делать, я бы помог... Сложилось мнение, что как только начальство за порог, срозу идет всеобщее расслабление... не хорошо.
2. Пока мы писали в книге жалоб и предложений, почитали, естессно, что писали до нас, так вот, большая часть жалоб, это сетование на то, что клиентам навязывают ненужные услуги (мойку чистой машины, непонятно обозначенные услуги и материалы). Тоже весьма неприятный момент...