Печать

[mack]

Добрый день! Стоимость ТО - 2 (зоооо км) для Ceed 1,6 МКПП составляет 9700 руб, без клубных привелегий.

Это на 1600 рублей больше, чем у некоторых других официальных сервисов. Можно озвучить принципиальные преимущества? Может вы делаете что-то сверх регламента?

[Nadin_K]

Доброго всем времени суток. Хочу Вам рассказать о посещении нашего доблестного сервисного центра Артекса. Посещение мое началось пару месяцев назад, когда у меня застучали стойки стабилизатора. Муж поехал, мастера посмотрели, сказали случай гарантийный, сделаем. И сделали, вроде как! Но ненадолго хватило, а именно недели на полторы. Ладно, поехали еще раз, и тут мы узнаем, что замены в первый раз не было (хотя было озвучено, что поменяли), но со второго раза вроде как заменили. Было все ну оооочень долго, все мастера замороженные, девочки на приемки вообще борщи обсуждают, и какие руководящие должности им хотелось бы занимать, при чем с таким лицом, типа «какое право вы имеете нас отвлекать». Ну, мы подумали, у кого не бывает, руководства может нет на месте или еще что, сглотнули это и решили на форуме не озвучивать.
В субботу записались мы на ТО на 14.30. Приехали по времени, мастер машинку принял, все хорошо. Сказали, приезжайте через пару часов. Мы приехали через 3 часа. Машина еще сделана не была. Сели ждать. Кофе попить невозможно, девочки за барной стойкой нет, сказали, к ней пришла подружка и она ушла покурить, не взяв с собой телефон. Ладно, пошли обратно. В районе 6 вечера уже начали нервничать. О машине никто ничего не знает, конкретной информации о сроке готовности никто не дает. В итоге в 7 вечера у нас закончилось терпение, начали ходить ругаться, оказалось, машина уже сделана, стоит в уголочке и уже давненько ждет своей очереди на мойку, только вот ее все время отодвигают, загоняя другие машины или машины тест-драйва. Позвонила я еще клубням, оказывается это не только у меня была такая проблема с Артексом, есть люди которые тоже теряли время, не имея конкретной информации о сроке готовности авто. Итог: приехали в 14:30, уехали в 20:00. Заряд негатива на все 5 баллов. Еще и на грязной машине уехали, ее водичкой обмыли, чуть тряпочкой потерли, салон, как оказалось и чистить не стали, хотя приемщик делал пометку, что будет чистка салона. Но так как принимал машину на обслуживание один человек, а отдавал другой, то доказать ничего невозможно.
И еще очень интересный момент. Когда мне отдали сервисную книгу, там были 2 галки в графе «повреждения кузова» (одна на в графе ДА, вторая в графе НЕТ). Вот мне интересно как это может быть и как это могло случиться??? В итоге испачкали окончательно сервисную книгу надписями типа «исправленному верить». Не знаю, чем мне это грозит при продаже или для дальнейшего обслуживания.
В общем Артекс много чего обещал, но эти обещания так и остались просто словами. Обслуживание (если это действие так можно назвать) одно из самых дорогих в городе, а качества и удобства для клиента нет. Очень разочарована. Поеду обратно осваивать Экспресс-Моторос и Скиф-Авто.
 

[Astra_CHAMPION]

Фтопку такое обслуживание  
Денег просят много, а за что? За то, что там уборщицы это самый многочисленный персонал и суетятся они там?..
Моя в шоке...

[Bush]

а я в пятницу у них был, все нормально.
Катаюсь на чистой машине. И стук вроде нашли, еще пока прислушиваюсь. А то он то есть то нету.

[Nadin_K]

а я в пятницу у них был, все нормально.
Катаюсь на чистой машине. И стук вроде нашли, еще пока прислушиваюсь. А то он то есть то нету.

А кстати про стук, у меня как был цокот в салоне, так и остался!!!! Хотя я на него пожаловалась. Видимо я неугодный клиент для Артекса. Просто приемщик был один а сдавал машину другой, и получается что и спросить не с кого!!!! К сожалению я не сделала фото машины выехавшей из салона, хотя надо было. Когда была на замене стоек и ручник подтягивала, так мне вообще машину закакали так, что просто мрак, потом лобовое стекло оттирала изнутри. И еще такой интересный момент: оказывается не все мастера в сервисном знают где поддягивается ручник и не стесняются это озвучивать клиенту.  Очень советую Артексу провести мастерам тернинг.

[Angela_Artex]

Уважаемые друзья!
Приглашаем вас на презентацию нового Kia Sportage, которая состоится 16 сентября в 20.00 в яхт-клубе "Пирс", по адресу: ул. Береговая, 16/а. Внимание! Главный гость программы - Анна Семенович)!
пригласительные на мероприятие необходимо получить в нашем дилерском центре по адресу: ул.Российская 48М.
 

[Dimasty]

Уважаемые друзья!
Приглашаем вас на презентацию нового Kia Sportage, которая состоится 16 сентября в 20.00 в яхт-клубе "Пирс", по адресу: ул. Береговая, 16/а. Внимание! Главный гость программы - Анна Семенович)!
пригласительные на мероприятие необходимо получить в нашем дилерском центре по адресу: ул.Российская 48М.
 

А что же был на ТО в субботу и ничего не дали...

[Nadin_K]

А что же был на ТО в субботу и ничего не дали...

Видимо дорогой Дмитрий вы тоже в списке неугодных клинтов как и мы! 

[Рэм]

Мне ещё в пятницу СМС пришло о презентации.

[Nadin_K]

Мне ещё в пятницу СМС пришло о презентации.

Вам повезло, я слышала что подходили люди брали пригласительные!

[Dimasty]

Тоже расскажу о прохождении ТО в данном сервисе.

Обслуживался в данном сервисе уже не раз и всё было хорошо. Мастер-приёмщик Вячеслав просто молодец, отвечал и делал всё профессионально, корректно и достаточно оперативно. ИПГ Сергей, я так понял, по совместительству, начальник СЦ, на всё отвечал грамотно и адекватно.

Предисловие. Решил первый раз воспользоваться клубной программой, приехал на диагностику ходовой и мойку бесплатную. Мойка конечно отстой, машина вся в разводах и не очень чистая в итоге, но т.к. бесплатная, промолчал. По диагностике вердикт, замена правого переднего опорного подшипника и замена выжимного. Сказал им, хорошо, буду у вас на ТО-60 и всё сделаем. Хотя вердикт по выжимному был изначально неправилен.

Итак. Суббота. ТО-60, записан на 9.00. Приехал, на ЧИСТОЙ машине, сдал машину, всё приняли достаточно оперативно, заминка была в том, что у них в компе не забит двигатель 1,4 и мою машину оформили как 1,6..., расходники оригинальные свои, вопрос не было. Павел - мастер-приёмщик, Вячеслав был выходной.
Не посмотрел регламент по работам, подписал предварительный акт, но сумму помню, 4650р., ТО-60 стоит 4700р., ну думаю всё нормально. Пока делали ТО, проехал на новом Спортэйдже, машина понравилась.
Через пару часов Павел просит меня пройти в рем.зону и мастер, который проводит ТО на машине, объявляют мне, что я привёз не те свечи!... У меня удивление... еду в "Вечный двигатель", где всё было куплено, пробивают свечи по двум базам... свечи правильные... звоню Павлу, говорю, что свечи правильные и проверьте у себя по базе, проверят, у вас же двигатель 1,6 говорят, не правильные свечи... Я в шоке, какой 1,6... у меня 1,4... копия свидетельства у вас есть!!! Через пять минут звонит Павел и говорит, что действительно, свечи мои правильные. А те что стояли в машине, которые мне в Экспрессе заменили, не правильные...  
Еду обратно в сервис со свечами. Отдаю и напоминаю, что по их диагностике требуется замена опорного подшипника, Павел говорит, что сейчас ещё раз загонят на диагностику и проверят. Через час примерно объявляют, что машина готова, дают распечатку работ, сумма почти 6000р., и это с клубной скидкойя мягко говоря в шоке... Смотрю. Список работ:
Защита картера с/у
Линия инструментального контроля
Регулировка света фар
ТО-4
Слесарные работы
Мойка
Расходники:
Комплект для ремонта
Пена и пр. лабуда.

Павел мне говорит, что замена опорного подшипника не требуется. Всё прекрасно. Наезжаю на Павла, что мол за ТО, слесарные работы заплачу, хрен с ним, за с/у защиты хрен с ним, за мойку (тем боле, что машина чистая) за регулировку фар платить не собираюсь. Павел держится молодцом, вижу что готов послать меня подальше  , но держится в рамках...
Идём к нач. СЦ Сергею, по совместительству ИПГ, проходит у нас тяжёлый разговор. В итоге мойка из списка исключается. Регулировка фар остаётся и что-то под названием Линия инструментального контроля. Вобщем получилось всё как-то очень неприятно и начальное впечатление о хорошей работе сервиса сменилось не в лучшую сторону.

Итог. Пожелание для СЦ, все работы, которые вы предлагаете как дополнительные, но обязательные!, просьба изначально озвучивать клиенту, а не тупо их вписывать заказ-наряд. В Экспрессе например всегда предлагают клиенту что-то и узнают у него, нужно это или нет и за с/у защиты картера денег не берут... Мойка отстойная, уехал на грязной машине, вся в разводах, в топку такую мойку, ещё и за такие деньги.
И объясните, что такое "Линия инструментального контроля" и почему с меня за неё взяли деньги?
И как быть с потраченным временем и бензином, при поездке на смену свечей по вашей вине?

[Nadin_K]

Дима, тебе хоть сервисную не попачкали.  Предлагаю создать клуб обиженных Артексом! 

[mish_fed]

Подождите чуть чуть, сейчас они начнут исправляться и пригласят на бесплатную мойку)))

[Dimasty]

Подождите чуть чуть, сейчас они начнут исправляться и пригласят на бесплатную мойку)))

Их мойка даже бесплатно совершенно не интересна... 

[mish_fed]

Их мойка даже бесплатно совершенно не интересна... 

Ну значит что нибудь со скидкой предложат