Салоны, сервисы, магазины > Вопросы гарантийного обслуживания
Поменялся Дистрибьютор. А нам что делать?
ph4r4on_14:
вообщем как мне кажется, нас просто прокинули!!! вот моя переписка с кмр:
В:
> > > У меня возник следующий вопрос: я являюсь владельцем машины kia ceed, на 25000 км была произведена замена стоек стабилизаторов. Начнет ли гарантия исчисляться заново на них или же гарантия на них будет распространяться до достижения пробега в 30 т.км.???
О:
> > > Гарантия на стойки стабилизатора поддерживается до 30 тыс. км. пробега.
> > > Надо показаться автомобиль Дилеру в 29 тыс. км. и проверить их исправность (всех стоек стабилизатора). Если надо - замените. После этого пробега их придётся Вам менять по Заявочному Заказ-наряду, за свой счёт.
В:
Тогда встает вопрос, а почему я должен их менять за свой счет после 30 тыс. км. пробега, если согласно КоПП Статья 20 пункт 4 "При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта"??? Или вы имели ввиду 30 тыс. км. пробега после замены бракованных на новые произведенной по гарантии?
О (как я только упомянул закон начались фразы с "надрывом"):
> > Мы не являемся правопреемниками АВТОТОРа Лонтекса и СоКИА.
> > Мы ремонтируем автомобили по своей собственной Гарантийной политики и по своей собственной Сервисной книжке.
> > У нас есть ограничения на замену определённых деталей.
> > Действительно, АВТОТОР не заявил ограничение на эти детали в своей Сервисной книжке. Но мы не обязаны ремонтировать Ваш автомобиль по Сервисной книжке АВТОТОРа! Ограничение указаны в нашей Сервисной книжке.
> > Обязательств перед предыдущими Дистрибьюторами мы не имеем.
> > Письмо по ограничениям распространяется на всех владельцев, которые приобрели автомобили и в СоКИА, и в АВТОТОР Маркет, и в Лонтекс.
> > Мы с Вами Договора не заключали, а те юр. лица, что заключали Договор уже исчезли с рынка! Продавцы также исчезли (по большей части). Ответчиков нет!
> > Принудить Киа Моторс РУС, по суду исполнять обязательства других юр. лиц, Вы не можете. Что мне ещё комментировать?
> > Ещё раз повторяю, что данный ремонт связан с ограниченной гарантией.
> > На естественный износ деталей гарантия производителя не распространяется.
> > Это и указано в письме Дистрибьютора на сайте компании.
В:
> Вы наверное меня не так поняли, в данной ситуации я не говорю об ограничении гарантии на некоторые узлы моего автомобиля (хотя это меня сильно огорчило, а у вас по этому поводу наверняка множество запросов), я говорю о том, что если деталь узла меняется не может такого быть, что на нее распространяется гарантия как на весь узел, т.е. если я приеду на диагностику с пробегом 29999 км и мне заменят стойки стабилизаторов, то гарантия на них будет 1км... по идеи гарантия должна быть минимум год или 20 т.км. пробега (в зависимости от того что наступит ранее), разве не так?
О:
> Нет, не так.
> В данном случае принципиально важно, заплатили Вы деньги за деталь или нет.
> Это очень важно. Указанные Вами правоотношения наступают лишь в тот день, когда Вы получаете на руки платёжные документы об оплате деталей.
> Если же Вы не являетесь плательщиком, то и требовать гарантии на деталь право не имеете. Дистрибьютор оплачивает ремонт автомобиля по гарантии и определяет срок гарантии на те или иные детали.
> Для стоек стабилизатора установлен гарантийный срок эксплуатации 30 тыс. км. без ограничения по времени. Заменить стойку по гарантии на запасную часть Вы сможете в рамках гарантии на деталь, предоставляемую Дилером. За пределами гарантии Дилера - уже за свой счёт. Это случится через 25 - 30 тыс. км. пробега. Именно такой срок работы стоек для наших дорог.
В:
Спасибо за оперативный ответ!!!
1. Первый вопрос: Я не юрист, как говорится, а только учусь, однако на счет оплаты речи не идет т.к. производится ремонт автомобиля по гарантии, а соответственно вступаю в силу следующие положения:
"Статья 471. Исчисление гарантийного срока
4. На товар (комплектующее изделие), переданный продавцом взамен товара (комплектующего изделия), в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки (статья 476), устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
Положение
О гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники
РД 37.009.025-92
(Министерство промышленности Российской Федерации
Департамент автомобильной промышленности)
(извлечения)
3.15. В случае замены по гарантии двигателя, коробки передач, раздаточной коробки (коробки отбора мощности), ведущих мостов, межосевых дифференциалов, колесных редукторов, передних мостов, рулевого механизма, редуктора заднего моста, сцепления, рамы (для мототехники) гарантийный срок на них устанавливается не менее 12 месяцев или 20 тыс. км пробега со дня установки.
На все остальные детали и узлы в случае замены гарантийные обязательства предприятия-изготовителя действуют до истечения гарантии на продукцию в целом, если изготовителем не установлены другие конкретные сроки." Если я не прав, поправьте пожайлуста?
2. и Второй вопрос, вытекающий из первого: Киа моторс рус как Вы писали не является правопреемником Автотора, и получается гарантийное обслуживание выпущенных ими машин Вы осуществляете по своему усмотрению? Т.е. получается автомобиль произведенный Автотором не совсем и киа, правильно? Мне очень нравилась марка Киа и недавно я преобрел второй автомобиль вашей марки, однако из-за таких сложностей связанных с гарантией начинает портится отношение к брэнду, и не только у меня... Вы не планируете собрать какой-нибудь брифинг по данному вопросу чтобы устранить недопонимание в рядах нынешних владельцев автоболей киа и будущих обладателей?
....продолжение следует
Также отправил свой запрос на kia.com, но его переслали опять же в КМР, буду ждать ответа....
CEEd_ой:
Полное указание на то что в КМР работают НЕПРОФЕССИОНАЛЫ!!!!!
1. гарантию определяет не Дистрибьютор-а ЗАКОН!!!
2. Гарантия на стойки стабилизатора дается в 30 000 пробега самих стоек - а НЕ ДО 30 000 км пробега автомобиля.
ЭТО УЖЕ НАГЛОСТЬ!!!!!
kolhoznik:
--- Цитировать (выделенное) ---О (как я только упомянул закон начались фразы с "надрывом"):
> > Письмо по ограничениям распространяется на всех владельцев, которые приобрели автомобили и в СоКИА, и в АВТОТОР Маркет, и в Лонтекс.
> > Мы с Вами Договора не заключали, а те юр. лица, что заключали Договор уже исчезли с рынка! Продавцы также исчезли (по большей части). Ответчиков нет!
--- End quote ---
что-то как-то не вяжутся эти две фразы. Либо они обслуживают всех, либо они кладут "болт" на всех, кроме своих.
И вобще хватит уже КМР доставать письмами, думаю надо за Автотор уже браться. :D В интересах самого автотора предоставит оф документ, на основании каторого нами рулит КМР. У КМР такого интереса нет, вот один бздёж с их стороны.
CEEd_ой:
> > Мы с Вами Договора не заключали, а те юр. лица, что заключали Договор уже исчезли с рынка! Продавцы также исчезли (по большей части). Ответчиков нет! они сами не понимают что говорят!!! В этом случае ОТВЕТЧИК KIA MOTORS Corp- а в случае с нами КИА Моторс РУс-как официальный представитель KIA Motors Corp. в России!!!!!!!
CEEd_ой:
--- Цитата: kolhoznik от Май 05, 2009, 10:29:16 am ---что-то как-то не вяжутся эти две фразы. Либо они обслуживают всех, либо они кладут "болт" на всех.
И вобще хватит уже КМр доставать письмами, думаю надо за Автотор уже браться.
--- End quote ---
Автотор тебе выкатил ПЛАТНОЕ решение всех вопросов..... fire!
Навигация
Go to full version