Печать

[mk012]

а можно как то подробней статистику обращений по гарантии??? никто не ведет? или темы может есть подобные? просто ради интереса узнать кто на что жалуется с машиной (именно с гарантийкой), ну и статистика отказов конечно...

Так вот CEEd_ой   давно уже пытается с нас что-то получить... http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,13632.0.html
Что касается меня, у меня ответы дилеров положительные   что их выкладывать... Хотя о своих трениях я пишу подробно http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,12742.0.html

считаю было бы удобней и наглядней клубням смотреть реальные вещи, кто с чем сталкивался, с чем обращался и результаты обращений!  (нежели читать СК и ей подобные запутанные вещи)...

О том и речь... Чтоб "его пример - другим наука".
А то ведь, блин, такая скука Закон оЗПП читать  

[@nto}{a]

а я думаю многие получив отказ (при чем усный) разворачиваются и уходят... точнее за денежки делают и не задумываюстя! поэтому и нет ни претензий, ни отказов в письменном виде

[mk012]

а я думаю многие получив отказ (при чем усный) разворачиваются и уходят... точнее за денежки делают и не задумываюстя! поэтому и нет ни претензий, ни отказов в письменном виде

CEEd_ой а ведь обрати внимание - интересная мысль... Есть такой вариант: что практически на все письменные претензии следует ответ: ах, извините, просто типа не было на складе (приемщик перепутал, слесаря уволили, директора расстреляли) - ненужное зачеркнуть... Т.е. положительное решение вопроса.
Против такого расклада: поменявшие таким макаром на радостях должны бы вроде десять раз большими буквами написать, какие они молодцы - но и этого нет....

А еще можно учитывать пословицу "пока гром не грянет": редкий автовладелец ЗАРАНЕЕ готовится к возможным трениям с дилером (ну как же, машина за пол-лимона, европейский сервис гарантирован 5 лет, гы-гы-гы) - и потому получив в лоб "естественный износ", матерится и уходит.
То есть: мало кто вчитывается и вникает в наши "гарантийные" темы ДО ТОГО КАК ПРИПРЕТ - примерно как мало кто читает правила КАСКО, например...

[@nto}{a]

не много иронии

[mk012]

не много иронии
Стук в стойке   естественный износ   Вы нас задалбали уже

[Denissska]

ну как там?

[CEEd_ой]

Письмо уже давно в КМР. Но принято оно г-ном Васильевым ( на уведомлении стоит его подпись ) Так что есть надежда на какую то информацию в ответ!!! Ждем-с....

[Q]

Письмо уже давно в КМР. Но принято оно г-ном Васильевым ( на уведомлении стоит его подпись ) Так что есть надежда на какую то информацию в ответ!!! Ждем-с....

прошу успокоиться, несмотря на то, что Линия Горячая

Действительно, письмо дошло - г-ну Хану, на русском языке, которого он не знает. В связи с этим обязанности были делигированы Васильеву (руководитель департамента послепродажного обслуживания).

-сразу могу сказать 2 вещи:
На форуме не будет представителей КМР, тк это противоречит корпоративной политике. При устройстве на работу люди подписывают соглашение, в котором сказано - запрещено высказывать свое мнение и выкладывать информацию для внутр пользования на инет-ресурсах и тд и тп.

-Гарантийную политику не поменяют.

З.Ы. Также прошу понять то, что несмотря на 6 мес активность КМР как компании - там все равно еще идет процесс становления, и люди работают 5 дневку по 11 и более часов. То есть работы очень много и все сразу не успеть (кто не верит - спросите у КолиЕжика, он свидетель) Поэтому давайте проявлять лояльность и терпение по отношению к работникам КМР.

З.З.Ы. Также было выдвинуто конструктивное предложение рассматривать вопросы не в виде претензии г-ну Хану (сверху вниз), а в виде списка вопросов на почтовый ящик.

Буфером обмена между КМР и Сидклубом буду я.

[CEEd_ой]

Q Очень рад видеть Вас в данной теме 

По порядку:

1. Мы НЕ РАССМАТРИВАЕМ данное письмо как претензии к КМР и лично к г-ну Хану.
2. Мы НЕ ТРЕБУЕМ пересмотреть Гарантийную политику
3. Мы ПРОСИМ РАЗЪЯСНИТЬ почему и следуя каким законам и положениям Российского законодательства вносятся изменения в Гарантийную политику КМР
4. Так же мы ОБРАЩАЕМ внимание руководства КМР на некоторые негативные моменты становления Сервисной службы KIA ( в лице Технических центров дилеров ) в регионах

[mk012]

Cдается мне, предложение Q о "едином" канале связи дельное.
Одно дело - пишет, к примеру, жалобу Антону Беспалову некий АБ и Сидогорска, другое - когда есть хотя бы некая договоренность между (возможно, лично знакомыми?) людьми.
Правда, есть вероятность "сломанного телефона"... Но пожалуй это лучше чем "письма в никуда". А такое есть, недавно Антон выдал одноклубнику явную отписку и на повторные запросы замолчал. Это хуже всего - в самом-то деле, Хану что ли по-корейски писать??

Я соглашусь с "трудностями становления", у кого не бывает, но категорически против, чтобы они отражались на качестве работы. Вот  то дурное Письмо ИП 042-19 - это что, "трудности роста"? Дурь это, привнесенная СОКом в КМР.
А Гарантийную политику КМР ИМХО и не пересматривает. Нигде не написано, что на старых машинах стойки не меняют весь срок. Написано-то обратное. Так что то ли отсебятина дилеров, то ли негласные штучки КМР. А коль негласные - путь один, бить дилера. Письменных отказов-то нет 

[CEEd_ой]

Дело за малым - организовать клубней на цивилизованное общение с КМР... Предложение Q дельное - к нему стоит прислушаться!!! И нам пользы больше - и в КМР мы не будем восприниматься как "нечто" неорганизованное, способное только на пустые кричалки!!!

Реально мы можем выбрать 2 вида поведения:
1. Продолжать хаять КМР, продукцию КМС ( в лице СИДа ) и вообще вести негласную войну с официалами - типа загасим этих, мы круче тучи!!!
2. Стать своеобразным "обратным" каналом - потребитель - дилер - КМР".
Лично я думаю второй вариант более продуктивный! Но нужна уверенность что КМР это тоже нужно...

[S_N]

Реально мы можем выбрать 2 вида поведения:
1. Продолжать хаять КМР, продукцию КМС ( в лице СИДа ) и вообще вести негласную войну с официалами - типа загасим этих, мы круче тучи!!!
2. Стать своеобразным "обратным" каналом - потребитель - дилер - КМР".
Лично я думаю второй вариант более продуктивный! Но нужна уверенность что КМР это тоже нужно...

а если это не так, смотрим п.1 

[CEEd_ой]

а если это не так, смотрим п.1 

Пункт №1 он завсегда в голове...  Только вот слон что то совершенно не боится лающую Моську - а тихую мышку боится до трясучки....

[mk012]

2. Стать своеобразным "обратным" каналом - потребитель - дилер - КМР".
Лично я думаю второй вариант более продуктивный! Но нужна уверенность что КМР это тоже нужно...

Ну вот был недавно пример, он ясно показывает, что им это НЕ НУЖНО. Блин, ну такой канал, такой пиар, такие возможности... Не то что киа.ру...

Но первый вариант... Непродуктивный какой-то. Индивидуально получается лучше бороться за гарантийные права. Просто нужно совместить, упорядочить...

[Denissska]

Действительно, письмо дошло - г-ну Хану, на русском языке, которого он не знает. В связи с этим обязанности были делигированы Васильеву (руководитель департамента послепродажного обслуживания)

Васильев не сведущь в английском? Так мы ему поможем! Текст в студию!

-Гарантийную политику не поменяют.

Вот этой фразой, по моему, нам ясно дают понять чем нас считают, никто так не думает? 

З.З.Ы. Также было выдвинуто конструктивное предложение рассматривать вопросы не в виде претензии г-ну Хану (сверху вниз), а в виде списка вопросов на почтовый ящик.

То есть господину Хану не интересно как работает его компания?