форум kia ceed
Салоны, сервисы, магазины => Отзывы и отчёты => Тема начата: Ундина от Июль 28, 2010, 23:45:45 pm
-
Сегодня мы, а точнее машина моего мужа (в клубе - странник), была записана на ТО на Каширке 39. Приехав в салон к положенному времени (18.00),мы полтора часа были вынуждены ждать решения вопроса: а возьмут ли нашу машину вообще? В половине восьмого машину все-таки забрали в ремзону, где она благополучно простояла в сторонке до 20.30. В 22.00 наш сид все же был готов. НО выяснилось, что:
1. не работает передний левый габарит, который до ТО работал;
2. перегорела лампочка подсветки номерного знака.
Устранить эти неисправности возможности уже не было, так как склад естественно в десять вечера не работает. Кроме того нам пришлось отказаться от замены тормозных колодок, хотя их износ - 80% (ТО 45000), так как менеджер сразу сказал, что их все равно не успеют поменять. Интересно по чьей вине? Хотя вопрос риторический.
Данную ситуацию сотрудники Каширки 39 объяснили тем, что очень много машин и не хватает подъемников и персонала. Но тогда возникает вопрос: зачем надо было записывать столько заказов, что это - банальная погоня за прибылью в ущерб отношению к клиентам и качеству работ? Мы конечно рады, что у Каширки 39 стало столько заказов, но тогда надо расширять базу, а не мариновать клиентов по 4 часа. Количество подъемников - не их головная боль, а вот сорванные встречи и планы кто им возместит? И согласитесь, что если бы мы прошли ТО в назначенное нам время (предложенное менеджерами Каширки 39), то работы были бы сделаны в полном объеме, а теперь придется снова тратить время и ехать в сервис - но вряд ли на Каширку 39.
Обидно было получить такое обслуживание от нашего уважаемого спонсора. Печально наблюдать полную нескоординированность работы менеджеров. Очень большое разочарование! sux sux sux
Желаю нашим одноклубникам не оказаться в подобной ситуации!
P.s.: Отдельно хочу сказать спасибо одному замечательному человеку - менеджеру Виктории, с которой мы познакомились на покатушках. Она искренне выразила сожаления и пыталась поднять наше настроение. Остальные сотрудники в данной ситуации видели только личные неудобства - из-за клиентов они задерживались на работе.
-
А претензию не писали? Может Дмитрий сможет решить конфликт?
например в Вольво за такое менеджер нормально по "шапке" может получить, вплоть до оплаты ТО клиента.....
-
Нет, не писали. В начале одиннадцатого вечера вряд ли от нас её бы приняли. Да и в данной ситуации виноват не один конкретный менеджер.
-
Действительно странно, зачем записывать, если не хватает мощностей? Я то к этому терпимо отношусь, это много где так, не только на Каширке, но пока ждал машину на ТО, стал свидетелем как несколько раз клиенты ругались с мастерами по той причине что машины просто стоят и не обслуживаются
-
Я вот тоже вчера был на Каширке 39. Отдал машину на ТО 45000 в 13.00, получил в 20.00.Что не успели, так посмотреть мою ржавчину на стойке, вместо этого в сервисной книжке написали что дефектов нет, а на вопрос как же так? , ведь я показывал ее, сказали поздно уже и развели руками. Вообще обслуживание на Каширке с каждым разом все хуже и хуже..........................
-
http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,2045.msg955175.html#msg955175
Это нас не оправдывает и ещё раз приношу наши извинения за данную ситуацию.
-
Ундина
Я понимаю Ваше недовольство и в качестве компенсации потерянного времени предлагаю безвозмездно ( включая материалы ) для Вас выполнить то что не успели
-
Я вот тоже вчера был на Каширке 39. Отдал машину на ТО 45000 в 13.00, получил в 20.00.
Значит, нам еще повезло.
http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,2045.msg955175.html#msg955175
Это нас не оправдывает и ещё раз приношу наши извинения за данную ситуацию.
Спасибо за извинения.
Хотя все же не понятно, если люди болеют, зачем менеджеры принимают столько заявок. Ведь если бы нам (думаю, и другим) сказали, что нет возможности принять нашу машину, мы бы договорились на другой день или поехали в другой автоцентр.
Ундина
Я понимаю Ваше недовольство и в качестве компенсации потерянного времени предлагаю безвозмездно ( включая материалы ) для Вас выполнить то что не успели
Спасибо. Я передам Илье. Решение за ним.
-
Ундина
Заявки принимаются заранее - вчера без записи взяли только 3 машины ( по мелочи: лапмочка и т.д. )
И к сожалению почти всегда при записи планируется ( со слов клиента ) один объём а в реальности он больше чем мы предполагали.
Жду Вашего ответа на предложение
-
да и при записи не возможно предугать кто заболеет через неделю, а кто нет..я думаю, что Дмитрий сделает все, чтобы урегулировать вопрос, у всех нас бывают ошибки, мы же не роботы в конце концов.
-
Неприятная ситуация получилась. Но если подойти к этому вопросу с другой стороны.....
Каширка 39 старается, это видно . Дмитрий постоянно онлайн, разруливает - это не голословно!
И вот тут есть один минус(это закономерность), мы теперь ждём от Каширки39 сверх сервис! И не дай бог, хоть чуток косякнуть....Если у других мы бы и не заметили минуса, то от Каширки треба 100% безупречной работы)))).
Я на своём рабочем месте тоже косячу, и когда косяк по отношению ко мне - узнаю причину и если это в порядке вещей, то рву и мечу :), а если видно - исключение....пойму)))). Дмитрий передайте опыт своим коллегам с Клязьминской)))), а то к Вам далеко ездить)))).
-
Синдром обманутых ожиданий! Не нужно сверх-ожиданий - не будет сверх-разочарований :) Это обычный автосервис со всеми вытекающими, просто чуть поближе к клубу.
-
Синдром обманутых ожиданий! Не нужно сверх-ожиданий - не будет сверх-разочарований :) Это обычный автосервис со всеми вытекающими, просто чуть поближе к клубу.
А в чем Вы увидели сверхожидания? Если бы это произошло в другом сервисе, я написала бы тоже самое. Да, скорее всего, мне бы не предложили бы компенсации, как это сейчас сделал Дмитрий. Но мы их и не требуем. Мой муж крайне не конфликтный человек, и не факт, что он примет это предложение. Мы не рвались на Каширку 39 - мол, к клубу ближе, так должны в лепешку расшибиться. А если Вы считаете, что держать машину с 13.00 до 20.00 (как у sistemair) - это нормально, то я придерживаюсь другого мнения. Так что во избежание взаимных притензий мы скорее всего будем пользоваться другими автоцентрами.
-
А в чем Вы увидели сверхожидания? Если бы это произошло в другом сервисе, я написала бы тоже самое. Да, скорее всего, мне бы не предложили бы компенсации, как это сейчас сделал Дмитрий. Но мы их и не требуем. Мой муж крайне не конфликтный человек, и не факт, что он примет это предложение. Мы не рвались на Каширку 39 - мол, к клубу ближе, так должны в лепешку расшибиться. А если Вы считаете, что держать машину с 13.00 до 20.00 (как у sistemair) - это нормально, то я придерживаюсь другого мнения. Так что во избежание взаимных притензий мы будем пользоваться другими автоцентрами - пусть от клуба дальше, но, может, к простым смертным ближе.
В других центрах тоже самое может случиться.......не делайте горячительных выводов........Тут хоть есть кому нажаловаться, и нажаловаться эффективно......Мне вот например вчера за автопробег по Белорусии сделали ОЧЕНЬ хорошую скидку....
-
Так что во избежание взаимных притензий мы скорее всего будем пользоваться другими автоцентрами.
Напрасно полагаете, что где-то будет кардинально лучше. Косячат все, только не все признают косяки, извиняются и предлагают компенсации.
-
Зато другие сервисы можно от души поругать :) и действительно потребовать компенсации. Не умею я блатом в личных целях пользоваться. Не хочу права качать как раз потому, что Дмитрий принимает такое участие в делах клуба. Но не высказаться я не могла.
-
Но не высказаться я не могла.
За это спасибо - так как не всегда реальная информация доходит - поэтому и прошу писать как есть что бы видеть над чем нам ещё работать.
сервисы можно от души поругать
нас тоже можно и нужно если по делу
-
на последнем ТО мне тоже не все сделали, стук при торможении так и не исправили ни мастер ни механик так и не установили причину,дачика омывателя в наличии нет(горела лампочка постоянно),электрик это вообще отдельная тема - ему надо было все пальцем показывать,что нужно сделать-итог открываю пассажирскую дверь вываливается боковина передней панели (он просто фиксаторы не поставил, я их потом из под понели выкавыривал и под ковриком искал) sux
-
Напрасно полагаете, что где-то будет кардинально лучше. Косячат все, только не все признают косяки, извиняются и предлагают компенсации.
+1 В одном из известных нам сервисе на замену салейнтблоков задних стабилизаторов ушёл весь раб день(с11:30 до 19:00), а попал туда после их диагностики(где был выявлен гарантийный случай), спустя ТРИ месяца и не однократных "пинков" по тел и эл.почте.
Если сервис признают свои ошибки и предлагает их исправить в кратчайшее время за свой счёт - это о многом говорит
-
I_G_O_R
Можно номер заказ-наряда ?
-
I_G_O_R
Можно номер заказ-наряда ?
завтра в машине возьму и выложу
-
I_G_O_R
Можно номер заказ-наряда ?
Извините, что вмешиваюсь, но я так понимаю в этом случае тоже будете безвозмездно доделывать то что не успели?
-
Извините, что вмешиваюсь, но я так понимаю в этом случае тоже будете безвозмездно доделывать то что не успели?
Если по факту проверки ( у нас ведётся видеозапись всего что происходит в ремзоне ) окажется вина нашего сотрудника то да
-
Если по факту проверки ( у нас ведётся видеозапись всего что происходит в ремзоне ) окажется вина нашего сотрудника то да
Просто раз уж пошла такая пьянка, внесу и свои 5 копеек. Приезжал на ТО-60 тыс в начале июля, заодно поменяли по гарантии радиатор кондиционера и в рамках акции помыли инжектор. Делали все долго, часов 6, но в целом нареканий нет. Расстроило лишь то, что просил еще выявить и устранить причину стука при поворотах, но видимо в связи с большим объемом работ о просьбе моей забыли
-
Speed King
В каждое ТО входит диагностика ходовой части - так что думаю что просто не нашли причину
-
Speed King
В каждое ТО входит диагностика ходовой части - так что думаю что просто не нашли причину
То есть как не нашли? Есть стук, дискомфорт, а проблемы нет?
-
В нашем случае было найдено компромиссное решение.
Дмитрий, большое спасибо за внимание к нашей проблеме!
-
Ундина beer
-
I_G_O_R
Можно номер заказ-наряда ?
Дмитрий заказ-наряд№Нзк-011867, еще вопрос зачем меняли лампочки штурманского света? -конечно за мой счет (проблема была в налете из нутри на пластике, который я сам тряпочкой протер )
уровень масла был намного выше макс.-заставил откачать мастера (хотя он меня уверял что ничего страшного) на следующий день уровень антивриза далеко ниже минимума-купил банку долил до нормы-ехать 260км и разбираться по этим вопросам нет ни желания ни времени.
-
То же внесу свою лепту о К39...
Вчера забрал свою машину с ремонта. Стояла на кузовном 2 недели... Моя многострадальная дверь перекрашивалась 2 раза... С первого раза не попали в цвет, причем очень сильно. Извинились и предложили переделать.
1. Ну, хоть со второго раза в цвет попали и то хорошо, однако геометрию вывели посредственно. Следы от вмятин все равно видны, а просил ведь перед тем как перекрашивать чтоб "вывести" получше. Блестящий молдинг соседского туарега четко указывает на эти "следы-ямки" отражаясь в моей свежеокрашенной блестящей двери.
2.Сегодня убил час на то чтоб оттереть насмерть чем то заляпанные "ветровики" и еще кой какие пятна на кузове и в салоне. Полироль по ходу или еще чего-то, но очень фигова отмывается... Омыл вроде, а вот с "ветровиками" посложнее. Так толком и не вышло, «мистер мускул» не помог, но уже получше. За мойку заплатил со скидкой…. Они и понятно.
3. Выполняя описанное в пункте №2 обнаружил косяки при обратной сборке двери (хотя сказали что ее не снимали): нет не одной заглушки. Нет их на шурупах фиксирующих обшивку двери с ее торца - не сильно неприятно, ну и хрен бы с ними по большому счету. Но вот когда изучил через большое не заглушенное отверстие устройство своего дверного замка и как он крепится к ручке, порядком разозлился. Надо чего-нето подобрать будет чем заткнуть.
4. Не зафиксирована пластиковая накладка "пищалки" там же на двери. Возможно, не доделали при замене нагревательного элемента зеркала заднего вида, которого ожидал 2 недели.
5. Задрана пластиковая накладка на порог. Сорвана с крепления в одном месте. Я не замечал, но моя вторая половина сказала, что такого до этого не было. Мож это конечно и она сама случайно, но вряд ли… уж хрупкая больно, там силу надо приложить. Уже поставил на место.
По поводу гарантийного ремонта, что делали параллельно, нареканий пока нет.
Зеркало теперь греется, и на кочках костями не гремлю по причине свежих стоек стабилизатора. За это спасибо.
Еще навеяло про ТО рассказать. Делал в мае ТО-15000 на К39. Заявил о скрипах пластика в торпедо, непонятном алгоритме работы заслонок системы вентиляции и того стука в ходовой который устранили только сейчас. Ничего из вышеперечисленного выполнено не было и ответа на вопросы от мастера передававшего мне авто я не получил. Только сказал, что износ тормозов – 10% и все у тя парень гут. Еще приобрел и поставил там же дефлекторы окон (а к а "ветровики"). Отваливаться стали уже через месяц. Сам проклеил дополнительно. Держатся. Ожидал после ТО увидеть отработавший свое масляный фильтр. Не дали. Менялось ли масло вообще? Достал щуп, посмотрел. На вид вроде светлей чем было, значит меняли. Но что туда залили? Где бирка что и когда залили? Понимаю что бочковое масло. А если я захочу на доливку взять? Тьфу-тьфу конечно…
До этого на ТО-1000 был в "Автомире" на Дмитровке. Мне понравилось. На коврике в пакетике был масляный фильтр в пакете и коробка от нового. Бирка на месте и литровая канистрочка Castrol с остатками масла, грамм 100 в том же пакете. Все петли дверей и замки были заботливо промазаны. На всех гайках и болтах краской нарисовали черточки чтоб сам не крутил. Помыли еще добротно. Ну видно, что с машиной поработали. Еще на сиденье чехол накидывали, чтоб «типа не пачкать», мелочь конечно, но все-таки. На следующее ТО поеду к ним с большой долей вероятности. Да и ближе мне, чем до К39.
-
посмею ответить .. или посоветовать..
может не стОит в автомир ездить? а? не могут столько народу ошибаться. авторитет просто так не зарабатывается. Сами себе хотите навредить.
если в каширке все свои косяки признают и исправляют, то в автомире и им подобных мало что докажете. был я на нулевом ТО в инкоме еще.. отдельная песня.. Вам просто повезло. В следующий раз - ну почему то уверен - звезды будут не на вашей стороне.
у самого был негатив по поводу к39 - сейчас ток позитив.
-
Ожидал после ТО увидеть отработавший свое масляный фильтр. Не дали. Менялось ли масло вообще? Достал щуп, посмотрел. На вид вроде светлей чем было, значит меняли. Но что туда залили? Где бирка что и когда залили? Понимаю что бочковое масло. А если я захочу на доливку взять? Тьфу-тьфу конечно…
До этого на ТО-1000 был в "Автомире" на Дмитровке. Мне понравилось. На коврике в пакетике был масляный фильтр в пакете и коробка от нового. Бирка на месте и литровая канистрочка Castrol с остатками масла, грамм 100 в том же пакете. Все петли дверей и замки были заботливо промазаны. На всех гайках и болтах краской нарисовали черточки чтоб сам не крутил. Помыли еще добротно. Ну видно, что с машиной поработали. Еще на сиденье чехол накидывали, чтоб «типа не пачкать», мелочь конечно, но все-таки. На следующее ТО поеду к ним с большой долей вероятности. Да и ближе мне, чем до К39.
Да,тут с Вами соглашусь.Мы ездили на ТО-1 в мае,когда была акция совместная с Шел-тогда по деньгам было выгодно сделать ТО на Каширке.Но в следующие разы вряд ли поедем.Тоже не понравилось,что на доливку ничего не дали,расходники бывшие не положили. :( Мне тоже больше нравится,когда все твое б.у. кладут после ТО.Единственное-вот про то,что заливали-было написано в акте.Но эти же бумажки и потерять можно случайно.У Шевролетов в сервисной книжке пишут,что заливали и печать ставят.
-
Настя, раз на раз не приходится. beer Но надо уговорить человека чтобы он не ездил в автомир :D пусть не едет на к39, но и в автомир не надо, там опасно :D
-
Настя, раз на раз не приходится. beer Но надо уговорить человека чтобы он не ездил в автомир :D пусть не едет на к39, но и в автомир не надо, там опасно :D
Тут не могу не согласится! beer С Автомиром надо быть очень осторожным!Вот мы теперь на следующее ТО в Русь поедем-вроде отзывы благожелательные. :)
-
...а я наоборот рад, что мне хлам не складывают в авто :-[ Если хочешь быть на 100% уверенным, что сделали, то стой рядом с машиной (подходи к ней или в "ящик" наблюдай)... В сервисах мусорные контейнеры большие, в них много "утиля" найти можно ...много фильтров, свечей, колодок можно накидать в салон/багажник ;) ...И сидушки в пакетики на К39 заворачивают :-[
-
...а я наоборот рад, что мне хлам не складывают в авто :-[ Если хочешь быть на 100% уверенным, что сделали, то стой рядом с машиной (подходи к ней
надо предложить КДВ диванчики рядом с подъемниками поставить rulezz
-
надо предложить КДВ диванчики рядом с подемниками поставить
А там никто не препятствует периодическому "подходу" в ремзону... а на диванчике пару- тройку часов тоже не в кайф сидеть
-
надо предложить КДВ диванчики рядом с подемниками поставить
А в Руси еще каски и куртки КИА выдают для прохода в рем.зону. :D Так что к диванчикам даешь еще и спецодежду! rulezz
-
надо предложить КДВ диванчики рядом с подъемниками поставить rulezz
и дифчЁнок подсаживать lol шоб клиент особо не смущал механика
-
посмею ответить .. или посоветовать..
может не стОит в автомир ездить? а? не могут столько народу ошибаться. авторитет просто так не зарабатывается. Сами себе хотите навредить.
если в каширке все свои косяки признают и исправляют, то в автомире и им подобных мало что докажете. был я на нулевом ТО в инкоме еще.. отдельная песня.. Вам просто повезло. В следующий раз - ну почему то уверен - звезды будут не на вашей стороне.
у самого был негатив по поводу к39 - сейчас ток позитив.
Авторитет каширки в моих глазах пошатнулся это уже точно. Я туда не поеду.
А по поводу сервиса, в принципе тут раз на раз не приходится. Сам понимаю, дело случая.
Лоторея, тем более у нас в Великом и Могучем. Где то хорошо-где то плохо.
На счет автомира, готов прислушаться. Но я рассказал как есть.
Щас фото еще выложу чтоб голословным не быть.
-
...а я наоборот рад, что мне хлам не складывают в авто :-[ Если хочешь быть на 100% уверенным, что сделали, то стой рядом с машиной (подходи к ней или в "ящик" наблюдай)... В сервисах мусорные контейнеры большие, в них много "утиля" найти можно ...много фильтров, свечей, колодок можно накидать в салон/багажник ;) ...И сидушки в пакетики на К39 заворачивают :-[
Тут у всех свое мнение. Мне допустим нужен это пакетик, пусть я его в мусор и выкину :D
Подложить могут чего угодно, согласен.
В ящик честно скажу не смотрел, т к по делам надо было. А вообще, вряд ли ты там что то сможешь четко разглядеть если твоя машина не на переднем плане. B)
-
Авторитет каширки в моих глазах пошатнулся это уже точно. Я туда не поеду.
А по поводу сервиса, в принципе тут раз на раз не приходится. Сам понимаю, дело случая.
Лоторея, тем более у нас в Великом и Могучем. Где то хорошо-где то плохо.
На счет автомира, готов прислушаться. Но я рассказал как есть.
Щас фото еще выложу чтоб голословным не быть.
Соглашусь, все сервисы примерно одинаковы... Проблему с моим стуком в поворотах судя по всему замяли окончательно... Ну и ладно
-
Соглашусь, все сервисы примерно одинаковы... Проблему с моим стуком в поворотах судя по всему замяли окончательно... Ну и ладно
с моим стуком и другими проблемками похоже тоже, ответа от КДВ так и нет sux sux sux
-
Вот собственно и фото.
До и после.
Ракурсы старался подобрать, но по ходу не фотограф я.
P.S. Одну заглушку нашел в кармане двери. :-[
-
Настя, раз на раз не приходится. beer Но надо уговорить человека чтобы он не ездил в автомир :D пусть не едет на к39, но и в автомир не надо, там опасно :D
Ген, оч хорошо написал...ТАМ ОПАСНО)))))))