Печать

[Ундина]

Сегодня мы, а точнее машина моего мужа (в клубе - странник), была записана на ТО на Каширке 39. Приехав в салон к положенному времени (18.00),мы полтора часа были вынуждены ждать решения вопроса: а возьмут ли нашу машину вообще? В половине восьмого машину все-таки забрали в ремзону, где она благополучно простояла в сторонке до 20.30. В 22.00 наш сид все же был готов. НО выяснилось, что:
1. не работает передний левый габарит, который до ТО работал;
2. перегорела лампочка подсветки номерного знака.
Устранить эти неисправности возможности уже не было, так как склад естественно в десять вечера не работает. Кроме того нам пришлось отказаться от замены тормозных колодок, хотя их износ - 80% (ТО 45000), так как менеджер сразу сказал, что их все равно не успеют поменять. Интересно по чьей вине? Хотя вопрос риторический.
Данную ситуацию сотрудники Каширки 39 объяснили тем, что очень много машин и не хватает подъемников и персонала. Но тогда возникает вопрос: зачем надо было записывать столько заказов, что это - банальная погоня за прибылью в ущерб отношению к клиентам и качеству работ? Мы конечно рады, что у Каширки 39 стало столько заказов, но тогда надо расширять базу, а не мариновать клиентов по 4 часа. Количество подъемников - не их головная боль, а вот сорванные встречи и планы кто им возместит? И согласитесь, что если бы мы прошли ТО в назначенное нам время (предложенное менеджерами Каширки 39), то работы были бы сделаны в полном объеме, а теперь придется снова тратить время и ехать в сервис - но вряд ли на Каширку 39.
Обидно было получить такое обслуживание от нашего уважаемого спонсора. Печально наблюдать полную нескоординированность работы менеджеров.  Очень большое разочарование!
Желаю нашим одноклубникам не оказаться в подобной ситуации!


P.s.: Отдельно хочу сказать спасибо одному замечательному человеку - менеджеру Виктории, с которой мы познакомились на покатушках. Она искренне выразила сожаления и пыталась поднять наше настроение. Остальные сотрудники в данной ситуации видели только личные неудобства - из-за клиентов они задерживались на работе.

[mishania]

А претензию не писали? Может Дмитрий сможет решить конфликт?
например в Вольво за такое менеджер нормально по "шапке" может получить, вплоть до оплаты ТО клиента.....

[Ундина]

Нет, не писали. В начале одиннадцатого вечера вряд ли от нас её бы приняли. Да и в данной ситуации виноват не один конкретный менеджер.

[Speed King]

Действительно странно, зачем записывать, если не хватает мощностей? Я то к этому терпимо отношусь, это много где так, не только на Каширке, но пока ждал машину на ТО, стал свидетелем как несколько раз клиенты ругались с мастерами по той причине что машины просто стоят и не обслуживаются

[sistemair]

Я вот тоже вчера был на Каширке 39. Отдал машину на ТО 45000 в 13.00, получил в 20.00.Что не успели, так посмотреть мою ржавчину на стойке, вместо этого в сервисной книжке написали что дефектов нет, а на вопрос как же так? , ведь я показывал ее, сказали поздно уже и развели руками. Вообще обслуживание на Каширке с каждым разом все хуже и хуже..........................

[К.Д.В.]

http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,2045.msg955175.html#msg955175

Это нас не оправдывает и ещё раз приношу наши извинения за данную ситуацию.

[К.Д.В.]

Ундина

Я понимаю Ваше недовольство и в качестве компенсации потерянного времени предлагаю безвозмездно ( включая материалы ) для Вас выполнить то что не успели

[Ундина]

Я вот тоже вчера был на Каширке 39. Отдал машину на ТО 45000 в 13.00, получил в 20.00.

Значит, нам еще повезло.

http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,2045.msg955175.html#msg955175

Это нас не оправдывает и ещё раз приношу наши извинения за данную ситуацию.

Спасибо за извинения.
Хотя все же не понятно, если люди болеют, зачем менеджеры принимают столько заявок. Ведь если бы нам (думаю, и другим) сказали, что нет возможности принять нашу машину, мы бы договорились на другой день или поехали в другой автоцентр.

Ундина

Я понимаю Ваше недовольство и в качестве компенсации потерянного времени предлагаю безвозмездно ( включая материалы ) для Вас выполнить то что не успели

Спасибо. Я передам Илье. Решение за ним.

[К.Д.В.]

Ундина

Заявки принимаются заранее - вчера без записи взяли только 3 машины ( по мелочи: лапмочка и т.д. )
И к сожалению почти всегда при записи планируется ( со слов клиента ) один объём а в реальности он больше чем мы предполагали.

Жду Вашего ответа на предложение

[mishania]

да и при записи не возможно предугать кто заболеет через неделю, а кто нет..я думаю, что Дмитрий сделает все, чтобы урегулировать вопрос, у всех нас бывают ошибки, мы же не роботы в конце концов.

[Kaleva]

Неприятная ситуация получилась. Но если подойти к этому вопросу с другой стороны.....
Каширка 39 старается, это видно . Дмитрий постоянно онлайн, разруливает - это не голословно!
И вот тут есть один минус(это закономерность), мы теперь ждём от Каширки39 сверх сервис! И не дай бог, хоть чуток косякнуть....Если у других мы бы и не заметили минуса, то от Каширки треба 100% безупречной работы)))).

Я на своём рабочем месте тоже косячу, и когда косяк по отношению ко мне -  узнаю причину и если это в порядке вещей, то рву и мечу , а если видно - исключение....пойму)))). Дмитрий передайте опыт своим коллегам с Клязьминской)))), а то к Вам далеко ездить)))).

[Gaid]

Синдром обманутых ожиданий! Не нужно сверх-ожиданий - не будет сверх-разочарований Это обычный автосервис со всеми вытекающими, просто чуть поближе к клубу.

[Ундина]

Синдром обманутых ожиданий! Не нужно сверх-ожиданий - не будет сверх-разочарований Это обычный автосервис со всеми вытекающими, просто чуть поближе к клубу.

А в чем Вы увидели сверхожидания? Если бы это произошло в другом сервисе, я написала бы тоже самое. Да, скорее всего, мне бы не предложили бы компенсации, как это сейчас сделал Дмитрий. Но мы их и не требуем. Мой муж крайне не конфликтный человек, и не факт, что он примет это предложение. Мы не рвались на Каширку 39 - мол, к клубу ближе, так должны в лепешку расшибиться. А если Вы считаете, что держать машину с 13.00 до 20.00 (как у sistemair) - это нормально, то я придерживаюсь другого мнения. Так что во избежание взаимных притензий мы скорее всего будем пользоваться другими автоцентрами.

[sistemair]

А в чем Вы увидели сверхожидания? Если бы это произошло в другом сервисе, я написала бы тоже самое. Да, скорее всего, мне бы не предложили бы компенсации, как это сейчас сделал Дмитрий. Но мы их и не требуем. Мой муж крайне не конфликтный человек, и не факт, что он примет это предложение. Мы не рвались на Каширку 39 - мол, к клубу ближе, так должны в лепешку расшибиться. А если Вы считаете, что держать машину с 13.00 до 20.00 (как у sistemair) - это нормально, то я придерживаюсь другого мнения. Так что во избежание взаимных притензий мы будем пользоваться другими автоцентрами - пусть от клуба дальше, но, может, к простым смертным ближе.

В других центрах тоже самое может случиться.......не делайте горячительных выводов........Тут хоть есть кому нажаловаться, и нажаловаться эффективно......Мне вот например вчера за автопробег по Белорусии сделали ОЧЕНЬ хорошую скидку....

[Gaid]

Так что во избежание взаимных притензий мы скорее всего будем пользоваться другими автоцентрами.

Напрасно полагаете, что где-то будет кардинально лучше. Косячат все, только не все признают косяки, извиняются и предлагают компенсации.