Печать

[Гена]

простите что не в тему может быть, НО:

не забывайте про "книгу жалоб и предложений", которая есть на информационном стенде возле ресепшена
если есть косяки - упоминайте, конкретно указывайте
есть благодарности - пишите кому вы просите премию выписать


если просто получилось, у вас масса времени, возьмите и почитайте данную книжицу, я так и делаю, поверьте - очень занятно!!!

[Wizko]

Добрый день!

Уважаемый Т.Д.В., подскажите пожалуйста.

Сегодня записывался к Вам в сервис для прохождения очередного ТО-45. Общался с мастером Дмитрием, спросив у него что входит в данное ТО он мне сообщил, что Антифриз (жидкость системы охлаждения)  не меняют, а только лишь проверяют. Когда я ему намекнул, что в перечне обязательно заменяемых данный расходник обязателен, то получил ответ, что поменяют но за дополнительную плату порядка 2000 рублей. Мне этот вопрос не понятен. На той же К-39 меняют и в ту же сумму 8315р эта процедура включена вместе с антифризом.
Разъясните пожалуйста мне эту ситуацию. Что реально входит в перечень работ, какие расходники и какова сумма

P.S. На данный момент все еще записан к Вам на 12.01.2010 на 11:30

С Уважением, Павел.

[eXploit]

Дмитрий, хочу поблагодарить покрасочный цех за качественную работу над моим сидом, в цвет попали 100% я даже и докопаться не смог и не нашел никаких косяков и спасибо за выпрямленный бампер, теперь как у людей, очень доволен работой, буду планировать на перекраску двери у вас.

[Remove]

Мммм...дя Дмитрий, хорошо же сегодня урегулировали мою проблему. Мастер просто супер.....стук в рулевой слышу, но писать об этом в заключении диагностики не буду. А через 5 минут...какой стук???? А я и не слышу ни какого стука. А разве это стук? Сход-развал вне допуска, так это мож вы сами в яму залетели, поправим за вашь счет. Даже слесарь сказал, что по ходу небольшой люфт в рейке есть, да сход-развал вне допуска. Вот ее и таскает.
А между прочим я обратился потому что после ремонта 26 декабря стук не устранили и она начала плохо управляться.
Просто откровенное хамство вашего мастера и инженера по гарантии, лишь бы отшить...... Что же не дали сегодня вести мое дело Стеблинину???? Да потому что Стеблинин всегда идет на встречу клиенту и пытается помочь. А сегодня надо было отшить.
Я был гораздо лучшего мнения о вашем техцентре.

[Т.Д.В.]

Мммм...дя Дмитрий, хорошо же сегодня урегулировали мою проблему. Мастер просто супер.....стук в рулевой слышу, но писать об этом в заключении диагностики не буду. А через 5 минут...какой стук???? А я и не слышу ни какого стука. А разве это стук? Сход-развал вне допуска, так это мож вы сами в яму залетели, поправим за вашь счет. Даже слесарь сказал, что по ходу небольшой люфт в рейке есть, да сход-развал вне допуска. Вот ее и таскает.
А между прочим я обратился потому что после ремонта 26 декабря стук не устранили и она начала плохо управляться.
Просто откровенное хамство вашего мастера и инженера по гарантии, лишь бы отшить...... Что же не дали сегодня вести мое дело Стеблинину???? Да потому что Стеблинин всегда идет на встречу клиенту и пытается помочь. А сегодня надо было отшить.
Я был гораздо лучшего мнения о вашем техцентре.

Добрый день, Remove!

Уверяю Вас, что у нас нет задачи и тем более желания, отшить Вас!!
Мы уже разобрались и выяснили, в чем причина сложившейся ситуации!
Просим Вас, приехать к нам на ДЦ в удобное для Вас время!
Я Вас готов записать!
Еще раз приношу извинения и надеюсь на Ваше понимание!

[KiaEd]

Мммм...дя Дмитрий, хорошо же сегодня урегулировали мою проблему. Мастер просто супер.....стук в рулевой слышу, но писать об этом в заключении диагностики не буду. А через 5 минут...какой стук????

походу этих м...ов надо писать,чтоб потом за базар отвечали

[KiaEd]

Добрый день, Remove!

Уверяю Вас, что у нас нет задачи и тем более желания, отшить Вас!!
Мы уже разобрались и выяснили, в чем причина сложившейся ситуации!
Просим Вас, приехать к нам на ДЦ в удобное для Вас время!
Я Вас готов записать!
Еще раз приношу извинения и надеюсь на Ваше понимание!


и в чем причина? огласите. народу интересно знать как вы ремонтируете гарантийные авто. да и кмрус тоже немешалобы обратить на это внимание

[driverland]

KiaEd поверьте, АС абсолютно нормально ремонтирует гарантийные авто. но "косяки" случаются у всех. без этого никуда.

[Kirill]

Remove  не надо так горячится, все понимают что дизелисты требуют особого отношения к себе т.к дизель это круто но все таки. Если сервис не нравится то можно и в фаворит-моторс езжать там любят дизели и все, все, все про них знают. Не знаю почему но мой опыт общения со Стеблиным (не в коем случае не в обиду ему  ) пока не показал особого желания понять клиента, ну по крайней мере в хорошем и широком понимании этого слова. Мой большой респект и уважение Дмитрию.

[Remove]

Kirill
При чем тут дизель или бензин. Стук в рулевом управлении при поворотах руля. После первой замены рейки стук то пропал, но потом заного появился. Машина на гарантии, рейки могут менять хоть до посинения раз она выходит из строя. Просто мастер заявил, что КМР дало им распоряжение рейки не менять.
И что за детский сад? Сел, руль повращал, да, говорит есть стук. Но что мы можем сделать? Я говорю, ну так и напишите в заключении, что стук вы слышите, но он не влияет на безопасность и согласно пункту сервисной книжки в гарантийном ремонте отказываем. Сразу включил дурака и начал....да я вообще не слышу никакого стука, где? Чего? Ничего писать не буду. Напишу что машина исправна. Я говорю, вот стук и кручу руль. Да не, это не стук, это шипы от резины цепляются.
Говорю, что после ремонта 26 декабря машину стала плохо держать дорогу. Загнали на сход-развал......ну да вне допуска, но мож вы на яму наехали как от нас тогда уехали, исправим за вашь счет. Это что, нормально????
Если бы я мог на следующий день вернуться, то обязательно приехал, но к сожалению с 27 уехал в другую страну и вернулся только 7 января

Т.Д.В.
Я приеду к вам в ДЦ, но только с результатами независимой экспертизы и исправленной рекламацией, которую вашь инженер по гарантии не захотел вчера взять, т.к. не правильно оформлена. Можно узнать в чем причина сложившейся ситуации? Можно в личку

[KiaEd]

KiaEd поверьте, АС абсолютно нормально ремонтирует гарантийные авто. но "косяки" случаются у всех. без этого никуда.

"косяк" - косяком погоняют, так получается. вы повнимательней почтайте эту ветку, обратите внимание на неоднократные обращения Remove к представителю - тдв. Где работа над ошибками???

[KiaEd]

  Мой большой респект и уважение Дмитрию.

А за что, позвольте Вас спросить? За то, что так называемый представитель ТДВ, записывает на плановое ТО и отвечает на вопросы людей, которые никогда его в АС не проходили???(такое бывает, поверьте). Лично я, не знаю ни одного технического директора, который бы на форумах клиетов записывал на ТО!!! Сами подумайте, иначе какой он после этого технический директор. Не барское это дело! Однозначно.
 Вам, Kirill и подобным, хорош лизать - сотрете.
 Remove неоднократно обращался с одной и тойже проблемой (заметьте к официальному дилеру, не в сервис). Последнее что сделали, заменили детали в рулевой рейке, после чего стук усилился! Братья сидоводы нужна Ваша помощь.
 Для представителя ТДВ : коль в рейку залезли так и меняй ее по гарантии, а в догонку и муфту поменяйте, и плееевать что она под tsb не попадает

[Т.Д.В.]

Kirill
При чем тут дизель или бензин. Стук в рулевом управлении при поворотах руля. После первой замены рейки стук то пропал, но потом заного появился. Машина на гарантии, рейки могут менять хоть до посинения раз она выходит из строя. Просто мастер заявил, что КМР дало им распоряжение рейки не менять.
И что за детский сад? Сел, руль повращал, да, говорит есть стук. Но что мы можем сделать? Я говорю, ну так и напишите в заключении, что стук вы слышите, но он не влияет на безопасность и согласно пункту сервисной книжки в гарантийном ремонте отказываем. Сразу включил дурака и начал....да я вообще не слышу никакого стука, где? Чего? Ничего писать не буду. Напишу что машина исправна. Я говорю, вот стук и кручу руль. Да не, это не стук, это шипы от резины цепляются.
Говорю, что после ремонта 26 декабря машину стала плохо держать дорогу. Загнали на сход-развал......ну да вне допуска, но мож вы на яму наехали как от нас тогда уехали, исправим за вашь счет. Это что, нормально????
Если бы я мог на следующий день вернуться, то обязательно приехал, но к сожалению с 27 уехал в другую страну и вернулся только 7 января

Т.Д.В.
Я приеду к вам в ДЦ, но только с результатами независимой экспертизы и исправленной рекламацией, которую вашь инженер по гарантии не захотел вчера взять, т.к. не правильно оформлена. Можно узнать в чем причина сложившейся ситуации? Можно в личку

Добрый день!

Ваше право.Мое предложение для Вас в силе!
Я готов лично встретить Вас в нашем ДЦ и постараться решить возникшие проблемы.
Я все Вам объясню при личной встрече.

[dima766]

Дмитрий, добрый день!

Подскажите пожалуйста, подписали ли Вы договор о сотрудничестве (по кузовному ремонту) со страховой компанией "ВСК"?
Когда я с Вами осенью прошлого года общался по этому вопросу, Вы сказали, что договор на стадии подписания.
Мне просто удобней к Вам ехать на кузовной ремонт по направлению от страховой, чем в Чехов-Авто.

[Kirill]

KiaEd в общем то лизать не в моих привычках, но каждый судит по себе. В обще то так наверное не очень тактично писать о людях которых не знаеш. Еще раз советую вам и подобным обращатся в фаворит-моторс там вас поймут и сделают все как надо.
К автостарту претензии есть, там стало хуже чем было, но по большому счету они не подводили, хотя накладки конечно есть. Могу сказать только одну аксиому, но зная определенный тип людей это им как слону дробина - как ты к людям относишся так и они к тебе будут относится. И нечего потом на форуме сотрясать воздух.