Печать

[Вender]

Такая работа ведется постоянно-кто обслуживался раньше в нашем СЦ отмечает заметное повышение качества работы с клиентами. Видеонаблюдение за ходом ремонта планируется,но подозреваю,что острое желание стоять прямо под машиной во время ремонта не исчезнет....

я не о том. если есть предельно понятный и прозрачный документ (регламент), по которому работает СЦ и обслуживаются клиенты - это большой, огромный плюс!. причем, со всех сторон правильно при разработке такого документа ориентироваться на документы КМР и пожелания клиентов.
это и есть клиенто-ориентированная модель.
впрочем, дело за Вами, а выбор - за нами ))

[DEK]

я не о том. если есть предельно понятный и прозрачный документ (регламент), по которому работает СЦ и обслуживаются клиенты - это большой, огромный плюс!. причем, со всех сторон правильно при разработке такого документа ориентироваться на документы КМР и пожелания клиентов.
это и есть клиенто-ориентированная модель.
впрочем, дело за Вами, а выбор - за нами ))

Такой документ существует-это регламент технического обслуживания(директива)КМР и Гарантийная политика КМР,обязательная для исполнения всеми ОД.Этими документами мы и руководствуемся.

[Вender]

Такой документ существует-это регламент технического обслуживания(директива)КМР и Гарантийная политика КМР,обязательная для исполнения всеми ОД.Этими документами мы и руководствуемся.

если Вам угодно мнение среднестатистического потенциального клиента - статиста вашей целевой аудитории...
я этих документов в глаза не видел и о них не слышал!
более того, если возникают вопросы о качестве обслуживания, о гарантийных случаях и т.д. (а об этом на данном форуме целые ветки дискуссий) - то речь идет по меньшей мере о крайне низкой эффективности данных документов.
+ Вашего внутреннего документа-регламента обслуживания все же нет...

[DEK]

если Вам угодно мнение среднестатистического потенциального клиента - статиста вашей целевой аудитории...
я этих документов в глаза не видел и о них не слышал!
более того, если возникают вопросы о качестве обслуживания, о гарантийных случаях и т.д. (а об этом на данном форуме целые ветки дискуссий) - то речь идет по меньшей мере о крайне низкой эффективности данных документов.
+ Вашего внутреннего документа-регламента обслуживания все же нет...

Кто здесь?

[Вender]

Кто здесь?

некрасиво с Вашей стороны...  
в очередной раз становится понятно что все что пишется здесь - для Вас проходит мимо ушей, а все разговоры про "постоянное повышение качества" - не более чем бла-бла-бла..
если Вам не интересно мнение клиентов - к чему весь этот цирк?!

[DEK]

некрасиво с Вашей стороны...  
в очередной раз становится понятно что все что пишется здесь - для Вас проходит мимо ушей, а все разговоры про "постоянное повышение качества" - не более чем бла-бла-бла..
если Вам не интересно мнение клиентов - к чему весь этот цирк?!

Я просто не очень понимаю-о чем идет речь?О каких документах?Все и так предельно прозрачно!Качество обслуживания достойное, для клуба-скидка 10%.Все пожелания и замечания анализируются, я по возможности отвечаю на вопросы на форуме...)))Выразите точнее свои пожелания-если возможно!

[Вender]

Я просто не очень понимаю-о чем идет речь?О каких документах?Все и так предельно прозрачно!Качество обслуживания достойное, для клуба-скидка 10%.Все пожелания и замечания анализируются, я по возможности отвечаю на вопросы на форуме...)))Выразите точнее свои пожелания-если возможно!

не понимаете? почитайте ветку повнимательнее.
впрочем, для себя я выводы сделал.

[DEK]

не понимаете? почитайте ветку повнимательнее.
впрочем, для себя я выводы сделал.

Приезжайте, обсудим интересующие вопросы..Живое общение всегда продуктивнее анонимного сайта.. :)Ваше мнение для меня важно!

[powarr]

Уважаемый DEK,можете ли перечислить перечень работ для ТО-60 000 + стоимость???
пролистал всю ветку-информации на эту тему не нашёл(а может и плохо искал)

[DEK]

Уважаемый DEK,можете ли перечислить перечень работ для ТО-60 000 + стоимость???
пролистал всю ветку-информации на эту тему не нашёл(а может и плохо искал)

ТО-4(60 т.к.) замена-масло,масляный фильтр,свечи зажигания,топливный фильтр,тормозная жидкость,фильтр салона.Диагностические работы по списку ТО можно посмотреть в "Руководстве". Общая стоимость ТО будет в районе 10 т.р.

[mack]

ТО-4(60 т.к.) замена-масло,масляный фильтр,свечи зажигания,топливный фильтр,тормозная жидкость,фильтр салона.Диагностические работы по списку ТО можно посмотреть в "Руководстве". Общая стоимость ТО будет в районе 10 т.р.

А по ТО-1 (1 год, так 15 тысяч не накатаю)?

[LEXA61rus]

Уважаемый DEK, подскажите пожалуйста стоимость работ и материалов при замене лобового стекла и левой передней фары.

[DEK]

А по ТО-1 (1 год, так 15 тысяч не накатаю)?

ТО-1,замена масло+фильтр,фильтр салона,диагностические и осмотровые работы по регламенту.Стоимость 6040 руб. без учета скидки.

[DEK]

Уважаемый DEK, подскажите пожалуйста стоимость работ и материалов при замене лобового стекла и левой передней фары.

Стекло с обогревом: Стекло-16500р.+резинка 1600+работа 2000р.+материалы1000р.=21100 руб.
Стекло без обогрева:Стекло-13500+.....=18100 руб.
Фара=900 руб.

[LEXA61rus]

Фара = 900 руб. - это я так понимаю работа., а стоимость самой фары??????