Салоны, сервисы, магазины > Вопросы гарантийного обслуживания
Отказ в ремонте МКПП
Alex_G:
Могут быть сложности. Пока нет документального подтверждения, что дилер уполномочен производителем отвечать на претензии по гарантии в рамках ЗоЗПП у нас нет права предъявлять ему претензии, а также про все свои права в рамках закона тоже можно забыть. Если этот дилер начнет динамить и затянет ремонт более 45 дней, то в суде будет отказано по причине ненадлежащего ответчика, по причине указанной во втором предложении. Соответственно при отказе в гарантийном ремонте этот дилер ничем потребителю не обязан, это продавца можно жать на экспертизу и т.д., а просто дилера нельзя. Нет его в законе и все.
skynet88:
Получается то, что при прохождении ТО у дилера могла откручиваться сливная пробка и не должным образом закрученна обратно доказать я не смогу. Почему она открутилась во время движения дилер тоже объяснить не может. Поэтому в гарантийном ремонте он отказывает ссылаясь что открученная сливная пробка это не гарантийный случай. И все что я могу теперь сделать по нашим законам это подать на продавца у которого я не обслуживался, а только покупал автомобиль 4 года назад
Дима:
--- Цитата: skynet88 от Январь 08, 2013, 18:38:25 pm ---Получается то, что при прохождении ТО у дилера могла откручиваться сливная пробка и не должным образом закрученна обратно доказать я не смогу. Почему она открутилась во время движения дилер тоже объяснить не может. Поэтому в гарантийном ремонте он отказывает ссылаясь что открученная сливная пробка это не гарантийный случай. И все что я могу теперь сделать по нашим законам это подать на продавца у которого я не обслуживался, а только покупал автомобиль 4 года назад
--- End quote ---
А продавец то при чем здесь? Гарантию вам завод дает, а не дилер и не продавец. Можно даже и не у дилера делать ТО все равно гарантия сохроняется по законам, конечно в таком случае спорный вопрос, но здесь вина или дилера, то они должны за свой счет ремонтировать или вина завода изготовителя, тогда гарантия, в обратном, вашу вину, дилер или представитель завода должны доказать, а не голословно утверждать что вы виноваты что пробка открутилась, вашей вины в этом нет, если конечно туда не лазили. А так конечно дилеру легче вам отказать в ремонте и не брать на себя вину, просто послать вас и все.
Alex_G:
В умозаключении нарушена логическая связь. Продавец должен доказать, что причина откручивания сливной пробки кроется в действиях потребителя. Случай может быть не гарантийным по причине естественного износа, но это не наш случай. Еще по причине того, что потребитель не соблюдал правила эксплуатации - это Ваша обязанность следить за уровнем технологических жидкостей - и вот тут продавец будет давить, что это Вы не проверили уровень масла в коробке и поехали. Однако это только при условии того, что у Вас есть такая возможность. Вроде в сидах нет щупа в коробке, по крайней мере у меня нет. А раз инструмента для контроля нет, то и вины потребителя тут нет. Еще отказать могут при отсутствии отметок о ТО, но только в случае если непрохождение этого ТО привело к недостатку - например не меняли маслянный фильтр и от этого в движке была куча дерьма. Тут продавец может сказать, что раз ТО проходило не у меня, то я фиг знает что там могли сделать (вот и разрушилась вера в оф. дилерах) и на этом основании откажет. Вот здесь и начнется самое противное - придется подавать в суд на продавца, привлекать того дилера соответчиком и возможно пристегивать производителя. Но основной удар по закону должен держать продавец, такой у нас интересный закон.
Главное запомните - устное общение забудьте, любые бумаги вручать только с отметкой о принятии. И удачи! Она понадобится, как и терпение
Добавлено позже: Январь 08, 2013, 19:59:44 pm
--- Цитата: Дима от Январь 08, 2013, 19:55:51 pm ---А продавец то при чем здесь?
--- End quote ---
Да ни при чем, просто он самый ближний ответчик предусмотренный законом. Такая его суровая доля. И избежать ее можно только одним способом - сменить юрлицо, что нередко случается. Так что надо молиться, чтобы юрлицо по месту и по кассовому чеку совпали.
УхоJor:
Тяжёлый случай!
Может у zocha разузнать, вон она в теме ниже говорит что ИПГ работает, может что подскажет.
Навигация
Go to full version