Печать

[Deiman]

Добрый день!
Столкнулся с неприятностью в виде ДТП и как оказывается с не очень приятным сервисом в дилерском центре Бест-моторс.

Езжу на автомобиле с КАСКО. В конце декабря попал в небольшое ДТП. В итоге: замена одного крыла переднего, бампера и целиком фары.
Выбрал вариант с удаленным урегулированием, мне это сразу предложили в СК, как наиболее удобный.
Хотел ехать в Солнечный ветер, но возможности чиниться там по удаленному урегулированию не было. Остановился на ДЦ Бест-моторс СПб.
Собирался покупать там авто в свое время, но передумал, поскольку не понравились ни люди там, ни отношение, в целом ничего серьезного, и не было сида для тест-драйва  .

И вот опять дорога привела к ним, но уже в рамках моего ДТП и последующего ремонта.
Понял, что мое впечатление небезосновательно - очень тянут по времени. Страховая компания согласовывает все без задержек. В бест-моторс сразу же стали сетовать сначала на СК, на что я им ответил, что отслеживаю действия СК через страхового-агента и знаю о всех сроках согласований документов, они происходят без задержек. Потом Новый Год был помехой и праздники.
Теперь очередной причиной задержек явился склад запчастей, который располагается в Москве и который начал свою работу только спустя почти неделю с момента окончания праздников. Далее говорят, что склад плохо работает, постоянно срывает сроки, от чего в моем случае доставка необходимых запчастей растягивается минимум на 3 недели.
В итоге, имею: дата ДТП 16.12.2011, дата приезда в Бест-Моторс и передача всех справок 23.12.2011, 26.12.2011 СК все согласовала, при этом на детальный осмотр в Бест-Моторс позвали только 12.01.2012. Запчасти на 21.01.2012 еще не заказали!!!   , в качестве оправдания сначала опять винили склад московский, а потом говорили, что им нужно сразу набрать большой объем запчастей для заказа, чтобы заказывать все разом...  

Господа-бывалые, это нормально? Что посоветуете предпринять?

Спасибо!

[TDV.ROOT]

В итоге, имею: дата ДТП 16.12.2011, дата приезда в Бест-Моторс и передача всех справок 23.12.2011, 26.12.2011 СК все согласовала, при этом на детальный осмотр в Бест-Моторс позвали только 12.01.2012. Запчасти на 21.01.2012 еще не заказали!!!   , в качестве оправдания сначала опять винили склад московский, а потом говорили, что им нужно сразу набрать большой объем запчастей для заказа, чтобы заказывать все разом...

Ни в чем не хочу обвинять коллег, но склад в Москве заработал уже 10 числа. Поставки идут с небольшими задержками по причине накопленных заказов с праздников, но все что было заказно до и в праздники уже доставили. На счет их заказа "большого объема з/ч" - так и месяц можно собирать заказы, а то и полгода. Если есть какие-либо сроки ремонта - тогда пытаться давить на них. Или через СК.

[Deiman]

А сколько сейчас, в данный период времени, в среднем могут поставляться запчасти с момента заказа и до момента физического наличия в сервис-центрах СПб?

[TDV.ROOT]

А сколько сейчас, в данный период времени, в среднем могут поставляться запчасти с момента заказа и до момента физического наличия в сервис-центрах СПб?

В среднем 5-10 рабочих дней.

[Deiman]

В среднем 5-10 рабочих дней.

Звонил 23.12.2012, сказали, что ЗЧ заказали в этот день.
Ориентировочный срок поставки 10.02.2012 , 15 рабочих дней, и это, как мне сказали - оптимистичный прогноз!  
Потом их нужно будет красить. Затем записываться на установку и устанавливать... учитывая "плотнейший" график работы Бест-моторс, думаю это будет не так быстро.
Итого, вся эта тягомотина после ДТП закончится к концу февраля, в лучшем случае. Через 2.5 мес после ДТП я увижу обновленную машину, с новыми фарой, бампером и крылом, из которых 2 мес - это телодвижения Бест-моторс ((

[TDV.ROOT]

Потом их нужно будет красить. Затем записываться на установку и устанавливать...

Очень интересный момент. Т.е. подбор цвета производиться не будет? Покрасят по заводскому коду цвета, а на сколько тон будет отличаться - их не волнует?...

[Deiman]

Очень интересный момент. Т.е. подбор цвета производиться не будет? Покрасят по заводскому коду цвета, а на сколько тон будет отличаться - их не волнует?...

Нет, это я не уточнил в предыдущем сообщении... когда мы с ними общались последний раз, про подбор тона была речь, и вроде все будет как полагается.
Отпишусь по всем фазам дальнейшим, может быть кому-то будет интереснее впоследствии)

[knsergey]

Очень интересный момент. Т.е. подбор цвета производиться не будет? Покрасят по заводскому коду цвета, а на сколько тон будет отличаться - их не волнует?...

Мне красили бампер по заводскому коду,я сколько не присматривался разницы не заметил.

[Deiman]

Мне красили бампер по заводскому коду,я сколько не присматривался разницы не заметил.

Зависит от того, как долго машина эксплуатируется, наверное.
Кузов и краска подвергаются воздействиям (солнце и жара, грязь, зимняя соль, холод и т.д.), со временем, например белый цвет, желтеет. В случае с белым это оч актуально.

[TDV.ROOT]

Мне красили бампер по заводскому коду,я сколько не присматривался разницы не заметил.

Есть некоторые цвета, которые не особо изменяются, например черный. Их можно всегда красить по коду.
А вот бежевый, белый, зеленый и другие - надо подбирать.

[knsergey]

Да я с вами абсолютно согласен,нюансов множество.

[Deiman]

Все таки получилось с помощью страховой ускорить процесс, Бест-моторс стали пошустрее.
Вчера отдал машину в ремонт, наконец-то, который будет включать в себя подбор цвета где-то на стороне, куда-то они ее повезут, снятие старых деталей и монтаж новых (бампер, крыло, фара, ремонт арки колеса).
Сказали в среднем - это 1 неделя, и опять сюрприз для меня - я рассчитывал на 3 дня: два на подбор цвета, покраску и сушку, один день на демонтаж/монтаж и ремонт арки.
В Бест-моторс говорили, что срок может растягиваться из-за сложностей с подбором цвета и множественными перекрасками, особенно если на улице пасмурно будет

[Deiman]

Проездил 2 месяца после окончания ремонта. Есть мелочи в виде увеличенных зазоров между бампером и фарами, фарами и решеткой радиатора.
Есть важный недостаток - по разному светят фары. Левая фара, которую меняли, светит выше, чем правая фара. Очевидно, что в Бестмоторс не проводили калибровку фар и не настроили левую фару.

В целом, если есть возможность поехать в другой ДЦ, едьте туда, мимо Бест-моторс. Если нет, будьте бдительны и настойчивы.