Печать

[AlexVV]

...сотрудник взял карандаш и начал мне отмечать какие пункты должны быть заполнены...

ИМХО можно было в первое посещение понять как заполняется справка.

Получается, что сотрудники Контакт-центра меня неоднократно дезинформировали, в результате чего я зря потратила время и деньги на визит в офис на Тульской в свой выходной день.

Реальная подстава, как минимум претензию написать.

[Zezika]

ИМХО можно было в первое посещение понять как заполняется справка.

Конечно, можно было бы, если бы сотрудники компании обладали информацией и готовы были ею делиться. В первый раз было ни слова не сказано о том, что у меня кривая справка. Во второй раз у меня ее приняли... Правда потом вернули.

[AlexVV]

В отдел претензий обращались?

Справку то исправили?

[Zezika]

В отдел претензий обращались?

Справку то исправили?

нет, пока не до них, на работе посвободнее станет, тогда займусь. Когда справку забирала,спросила про сроки, сказали им без разницы, буду надеяться, что в этот раз дали корректную инфу

[Страховой брокер ПАРИТЕТ]

ИМХО, наказать надо Паритет, так как они косячат во всем и не только на нашем форуме  Не ваша проблема, что они не перечислели деньги в Ингос вовремя.

уважаемый Мурзилка прошу Вас дать подробный комментарий к Вашему высказыванию.

я как руководитель Паритета могу Вам сказать, что деньги/полисы/отчеты мы сдаем в Ингосстрах СВОЕВРЕМЕННО!!! в противном случае они с ними не работали бы.... а если оператор колл-центра не видит привязки платежа, так это не наша вина, а финансового управления Ингосстраха, который разносит платежи. Как правило такая проблема решается в течении 15 минут по звонку куратору, платеж привязывается максимум в течении получаса.
Добавлено позже: [time]Август 24, 2011, 18:25:51 [/time]Zezika, приношу Вам свои извинения за недопонимания с Ингосстрахом....

Большая просьба при возникновении каких-либо вопросов - наберите сначала нам, мы постараемся эти вопросы снять.
Добавлено позже: Август 24, 2011, 18:29:34 pm

Если вдруг не надумаю менять компанию - так и сделаю, смысл обращения к брокеру в том и был, чтобы посмотреть, что еще предлагает рынок страхования.

не деньги идут до 2 месяцев, а фин.управление Ингоса их так долго "привязывает"!!!! деньги мы обязаны перечислить до 5!!! числа месяца следующего за отчетным - и это ОЧЕНЬ строго контролируется, вплоть до расторжения агентского договора.... так что мы перечисляем все вовремя, я готов даже дать номер и дату платежного поручения, которым был оплачен Ваш полис

[Zezika]

В общем, окончание истории.
Попросила родственника съездить а справкой, там выписали еще и заказ-наряд. Отвезла все в Ингос. Сегодня позвонили - приезжайте за баблом.
Вобщем, 5-ый визит в офис и я все-таки должна получить деньги. По итогу: не компетентные сотрудники в коллцентре, вопросы вызывают также те, что сидят в офисе, абсолютно невнятная обратная связь на мое обращение на сайте (видимо читали только заголовок), попытки со мной связаться делал только сотрудник из маркетинга, в сообщениях здесь старательно стирая свою подпись, где было написано, что он на самом деле из маркетинга...

[Страховой брокер ПАРИТЕТ]

попытки со мной связаться делал только сотрудник из маркетинга, в сообщениях здесь старательно стирая свою подпись, где было написано, что он на самом деле из маркетинга...

в каких сообщениях здесь?

сотрудник Ингоса писал Вам здесь?

[Zezika]

в каких сообщениях здесь?

сотрудник Ингоса писал Вам здесь?

Ага, писали в личку.

[Страховой брокер ПАРИТЕТ]

Ага, писали в личку.

о как...... если честно удивлен, всегда думал что они звонят ну или пишут на оставленный мейл.....

[Zezika]

о как...... если честно удивлен, всегда думал что они звонят ну или пишут на оставленный мейл.....

Я тоже была удивлена. Примерно в одно и то же время получила ответ на мыло от внутреннего контроля типо проверку провели, все нормально, сама дура. Хотя про недопонимание информации при общении с колл-центром что-то было.
И почти сразу после этого пришло сообщение сюда с вопросом написать о том кто я и что я, и какой номер дела и затертая подпись, только имя и телефон. Только после вопроса о подразделении из которого пишет сотрудник (почта корпоративная), был прислан ответ с полной подписью, где значилось - Эксперт по интернет-коммуникациям. Как-то так. 

[Страховой брокер ПАРИТЕТ]

Эксперт по интернет-коммуникациям. Как-то так. 

видимо мониторят интернет-мнение - это правильно