В общем, окончание истории.
Попросила родственника съездить а справкой, там выписали еще и заказ-наряд. Отвезла все в Ингос. Сегодня позвонили - приезжайте за баблом.
Вобщем, 5-ый визит в офис и я все-таки должна получить деньги. По итогу: не компетентные сотрудники в коллцентре, вопросы вызывают также те, что сидят в офисе, абсолютно невнятная обратная связь на мое обращение на сайте (видимо читали только заголовок), попытки со мной связаться делал только сотрудник из маркетинга, в сообщениях здесь старательно стирая свою подпись, где было написано, что он на самом деле из маркетинга...