Печать

[Makarov]

Александр! Огромное спасибо за ответ!
Ровно за неделю обязательно позвоню!

Отлично!
Будем готовиться к встрече.


С уважением,
Александр Макаров
руководитель клиентской службы
ООО "Револт-Авто"
makarov@revolt-motors.ru
8-917-503-53-04 

[pavl1ck]

Makarov, Алексей, добрый день! А как у вас дела сейчас с кузовным цехом? Собираюсь в скором времени обратиться по КАСКО царапки ремонтировать, думаю к вам на ремонт проситься

[Makarov]

Makarov, Алексей, добрый день! А как у вас дела сейчас с кузовным цехом? Собираюсь в скором времени обратиться по КАСКО царапки ремонтировать, думаю к вам на ремонт проситься

Здравствуйте!

С кузовным цехом у нас все отлично. И по скорости и по качеству.

Мастер кузовного цеха Кошелев Павел ждет Вашего звонка.

Pavl1ck, звоните.


С уважением,
Александр Макаров
руководитель клиентской службы
ООО "Револт-Авто"
makarov@revolt-motors.ru
8-917-503-53-04  

[pavl1ck]

Pavl1ck, звоните.

доберусь до участкового - месяц ожидания справки - жду направление и к вам

[Makarov]

доберусь до участкового - месяц ожидания справки - жду направление и к вам

Pavl1ck, желаю Вам удачи. И понимания со стороны участкового.
Сам сталкивался и знаю, что не всегда этот процесс происходит так, как нам хотелось бы.


С уважением,
Александр Макаров
руководитель клиентской службы
ООО "Револт-Авто"
makarov@revolt-motors.ru
8-917-503-53-04 

[женя48]

Добрый день! Хочу задать вопрос, правда живу не в вашем городе, но все равно хочется ваше мнение увидеть. Приехал к оф.дилерам в нашем городе с маленькой проблемой, задний дополнительный стопак треснул в двух местах с левого края, в первом месте видно что такое ощущение как будто кто то отковырнул прямо в самом углу, а во втором месте именно треснул, может еще с зимы, в общем приехал к дилерам, они посмотрели и отказали мне менять его по гарантии, правомерно ли они сделали? 

[alex_ghost]

Добрый день!
Подскажите, а с ожиданием запчастей на ремонт всегда так долго? (выбрал Вас для ремонта по КАСКО) Уже второая неделя подходит к концу 
При звонке Павел сказал что вы только только получили майский заказ 

[Shlem]

 Попал я на не большой кузовной ремонт, оформил все справки, специально попросил от СК направление в любимый Револт! Но по приезду в сервис расстроился...
  Евгений, активный молодой человек быстро посматрел машину и сказал что закажем запчасти и потом поставим на очередь в кузовной цех, вроде бы все супер! Если бы не одно НО.
По запчастям он сказал званить только 15 июля, а машину он осматривал 21 июня....
Запчасти не редкие, дверь и крыло. В наличие в каждом магазине за наличный расчет. А тут ждать 24 дня, я немного в шоке от таких сроков!

Александр почему все так плохо с запчастями???

[Makarov]

Добрый день! Хочу задать вопрос, правда живу не в вашем городе, но все равно хочется ваше мнение увидеть. Приехал к оф.дилерам в нашем городе с маленькой проблемой, задний дополнительный стопак треснул в двух местах с левого края, в первом месте видно что такое ощущение как будто кто то отковырнул прямо в самом углу, а во втором месте именно треснул, может еще с зимы, в общем приехал к дилерам, они посмотрели и отказали мне менять его по гарантии, правомерно ли они сделали? 

Добрый день!

Не увидев предмета разговора, однозначные выводы делать сложно.
Но, думаю, что скорее всего наши коллеги приняли верное решение. С Ваших слов на фонаре присутствуют явные механические повреждения - "как будто кто-то отковырнул прямо в самом углу". Вторая трещина могла быть также следствием этого.

Работы по гарантии проводятся за счет завода-изготовителя. И происходит это в тех случаях, когда неисправность признается производственной, то-есть когда есть вина завода-изготовителя в некачественно произведенном товаре - брак сборки, брак материала детали и т.д.

На механические повреждения гарантия не распространяется.

К сожалению.


С уважением,
Александр Макаров
руководитель клиентской службы
ООО "Револт-Авто"
makarov@revolt-motors.ru
8-917-503-53-04 

[Makarov]

Добрый день!
Подскажите, а с ожиданием запчастей на ремонт всегда так долго? (выбрал Вас для ремонта по КАСКО) Уже второая неделя подходит к концу 
При звонке Павел сказал что вы только только получили майский заказ 

Здравствуйте.

Видимо, произошло некоторое недопонимание относительно сроков поставки.
Нет какого-то поезда/самолета/грузовика, который привозит детали по расписанию один раз в месяц. У каждой детали есть свой срок поставки - какие-то детали есть на нашем складе, какие-то детали есть на центральном складе, обслуживающем всех дилеров, какие-то детали есть только на заводе, а каких-то деталей нет нигде и их надо изготавливать. Соответственно сроки поставки могут отличаться очень-очень сильно.

Alex ghost, скажите мне пожалуйста номер заказ-наряда или номер автомобиля (можно сообщением в личную почту). Я посмотрю, каким образом можно ускорить процесс ремонта Вашего автомобиля.



С уважением,
Александр Макаров
руководитель клиентской службы
ООО "Револт-Авто"
makarov@revolt-motors.ru
8-917-503-53-04   

[alex_ghost]

Makarov
Написал в личку.

[Makarov]

Makarov
Написал в личку.

Спасибо, уже приняты меры.
Будем делать, наверное, больше, чем "все возможное".



С уважением,
Александр Макаров
руководитель клиентской службы
ООО "Револт-Авто"
makarov@revolt-motors.ru
8-917-503-53-04   

[Makarov]

Попал я на не большой кузовной ремонт, оформил все справки, специально попросил от СК направление в любимый Револт! Но по приезду в сервис расстроился...
  Евгений, активный молодой человек быстро посматрел машину и сказал что закажем запчасти и потом поставим на очередь в кузовной цех, вроде бы все супер! Если бы не одно НО.
По запчастям он сказал званить только 15 июля, а машину он осматривал 21 июня....
Запчасти не редкие, дверь и крыло. В наличие в каждом магазине за наличный расчет. А тут ждать 24 дня, я немного в шоке от таких сроков!

Александр почему все так плохо с запчастями???

Александр Евгеньевич, добрый день!

Мастер, не прав. Звонить должны не Вы, а мы.
И, думаю, что позвоним раньше обозначенных сроков. Просто сроки бывают разные: "в лучшем случае", "в худшем случае" и что-то среднее, которое, как правило, является реальным. Вам скорее всего были обозначены сроки близкие к худшим. Это нормальная практика. Только при этом, конечно, надо корректно все объяснять, чтобы никого не испугать.
Но, получается, что произошло некоторое недопонимание. 

Александр Евгеньевич, заказ на контроле у руководитея кузовного цеха.
 
И еще хочу добавить что мы, как официальный дилер, не имеем возможности заказывать детали в любом месте, где их готовы нам продать.


С уважением,
Александр Макаров
руководитель клиентской службы
ООО "Револт-Авто"
makarov@revolt-motors.ru
8-917-503-53-04   

[Shlem]

Александр Спасибо!

Будем ждать

[Flo]

Александр, добрый день
Вопрос по сути лишь отчасти вас касается
Могу я пройти ТО-1 ранее 15000 км пробега? Скажем на 11000?