Что касается клиентоориентированности:-------------
- Уверен, Андрей примет и с радостью.
Если вам так не мил СПМ - никто ведь не неволит.
Можно поехать к другому ОД. Уверен, всем будет интересно почитать Ваш отзыв о скоросте и качестве решения этой проблемы в дургом месте. 
+100 СПМ очень приличный сервис и не грех и заплатить, если они там у себя слабали некий "кайзен" и выявили причину стука сзади у универсалов.
Конечно, я полагаю, что если вы приедете и будет давить на уши, чтобы Вам устранили этот скрип по гарантии и только, вам его сделают, но приглашать клиентов только для этого как то странно, компания СПМ ведь не меценат, это комимерческая контора, созданная для извлечения прибыли.
Вот и приглашают на ТО+ бесплатное лечение надоевшей скрипули.
PS У меня ничего не скрипит и не стучит, хотя может, я прорсто не слышу за шумом всякого барахла, поселившегося в багажнике и нишах в подполье.
ТО-1000 там проходил, все супер, а стоит не дороже денег,
Ездитьт на ТО со своими расходниками- ну это для суперэкономов( в Тулу со своим самоваром)