Салоны, сервисы, магазины > Вопросы гарантийного обслуживания
Поменялся Дистрибьютор. А нам что делать?
CEEd_ой:
--- Цитата: ph4r4on_14 от Май 05, 2009, 11:00:18 am ---на самом деле КМР в лице дистрибьютора и мы в лице пользователей должны стоять по одну сторону ну если не баррикад то барьера - владелец доволен - рекомендует другим - дилер доволен - дистрибьютор доволен, вот какая политика должна быть по-моему... а у нас все через всем известное место...
--- End quote ---
доволен-не доволен понятия абстрактные! А здесь вопрос о деньгах! Умнож стоимость тех деталей, которые вынесены из гарантийного списка-на количество желающих их поменять! Ведь в этом списке почти ВСЕ слабые места КИА - а я думаю что еще добавятся...
ph4r4on_14:
... продолжение. Больше писать в КМР не вижу смысла =(
В:
1. Первый вопрос: Я не юрист, как говорится, а только учусь, однако на счет оплаты речи не идет т.к. производится ремонт автомобиля по гарантии, а соответственно вступаю в силу следующие положения:
"Статья 471. Исчисление гарантийного срока
4. На товар (комплектующее изделие), переданный продавцом взамен товара (комплектующего изделия), в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки (статья 476), устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
Положение
О гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники
РД 37.009.025-92
(Министерство промышленности Российской Федерации
Департамент автомобильной промышленности)
(извлечения)
3.15. В случае замены по гарантии двигателя, коробки передач, раздаточной коробки (коробки отбора мощности), ведущих мостов, межосевых дифференциалов, колесных редукторов, передних мостов, рулевого механизма, редуктора заднего моста, сцепления, рамы (для мототехники) гарантийный срок на них устанавливается не менее 12 месяцев или 20 тыс. км пробега со дня установки.
На все остальные детали и узлы в случае замены гарантийные обязательства предприятия-изготовителя действуют до истечения гарантии на продукцию в целом, если изготовителем не установлены другие конкретные сроки." Если я не прав, поправьте пожайлуста?
2. и Второй вопрос, вытекающий из первого: Киа моторс рус как Вы писали не является правопреемником Автотора, и получается гарантийное обслуживание выпущенных ими машин Вы осуществляете по своему усмотрению? Т.е. получается автомобиль произведенный Автотором не совсем и киа, правильно? Мне очень нравилась марка Киа и недавно я преобрел второй автомобиль вашей марки, однако из-за таких сложностей связанных с гарантией начинает портится отношение к брэнду, и не только у меня... Вы не планируете собрать какой-нибудь брифинг по данному вопросу чтобы устранить недопонимание в рядах нынешних владельцев автоболей киа и будущих обладателей?
О:
> Ответ в "теле" письма.
>
> 1. Первый вопрос: Я не юрист, как говорится, а только учусь, однако на счет оплаты речи не идет т.к. производится ремонт автомобиля по гарантии, а соответственно вступаю в силу следующие положения:
> "Статья 471. Исчисление гарантийного срока
> 4. На товар (комплектующее изделие), переданный продавцом взамен товара (комплектующего изделия), в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки (статья 476), устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
> Договором предусмотрено иное: срок установлен отдельно, на группы деталей.
> Положение
> О гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники
> РД 37.009.025-92
> (Министерство промышленности Российской Федерации
> Департамент автомобильной промышленности)
> (извлечения)
> 3.15. В случае замены по гарантии двигателя, коробки передач, раздаточной коробки (коробки отбора мощности), ведущих мостов, межосевых дифференциалов, колесных редукторов, передних мостов, рулевого механизма, редуктора заднего моста, сцепления, рамы (для мототехники) гарантийный срок на них устанавливается не менее 12 месяцев или 20 тыс. км пробега со дня установки.
>
> На дорогостоящие узлы (двигатели, коробки, мосты) мы также даём гарантию на год и 20 тыс. км. Гарантия предоставляется Дилером, при установке указанных узлов на автомобиль.
>
> На все остальные детали и узлы, в случае замены, гарантийные обязательства предприятия-изготовителя действуют до истечения гарантии на продукцию в целом, если изготовителем не установлены другие конкретные сроки." Если я не прав, поправьте, пожалуйста?
>
> Установлены конкретные иные сроки производителем!
>
> 2. Второй вопрос, вытекающий из первого: Киа Моторс РУС, как Вы писали, не является правопреемником Автотора, и получается гарантийное обслуживание выпущенных ими машин Вы осуществляете по своему усмотрению? Т.е. получается автомобиль произведенный Автотором не совсем и киа, правильно? Мне очень нравилась марка Киа и недавно я преобрел второй автомобиль вашей марки, однако из-за таких сложностей связанных с гарантией начинает портится отношение к брэнду, и не только у меня... Вы не планируете собрать какой-нибудь брифинг по данному вопросу, чтобы устранить недопонимание в рядах нынешних владельцев автоболей киа и будущих обладателей? Мне непонятно, о чём Вам надо рассказать на брифинге?
> У Вас есть письмо, где регламентируются сроки гарантии на детали, подлежащие ограничению по пробегу Дистрибьютором КИА. Этот порядок установлен для всех автомобилей, проданных всеми Дистрибьюторами в России с 2006 года и находящихся на заводской гарантии производителя.
> Обратитесь в любой Автосалон КИА и ознакомьтесь с Сервисной книжкой
> ООО "Киа Моторс РУС". Прежде чем не согласиться с чем-то, выясните, что указано в Сервисной книжки и спросите инженера по гарантии Дилера по всем возникшим у Вас вопросам.
Crazy_Muzzy:
--- Цитата: CEEd_ой от Май 05, 2009, 10:56:21 am ---Выше выложено письмо к КМР в лице Начальника отдела постпродажного обслуживания КМР. Кому это близко предлагаю-высылать на его адрес письма со своих е-майлов-и отписываться здесь кто послал..
--- End quote ---
1. Ceed-ой
2. Мозг
CEEd_ой:
Получен ответ из КМР от Васильева. Культурно, спокойно и достойно! Ждем дальше
CEEd_ой:
--- Цитата: Мозг от Май 05, 2009, 11:11:45 am ---1. Ceed-ой
2. Мозг
--- End quote ---
Ага-вот теперь они немного напрягуться... Пусть их служба клиентских обращений работает-а мы почитаем!!!
Навигация
Go to full version