форум kia ceed
Салоны, сервисы, магазины => Вопросы гарантийного обслуживания => Тема начата: Lena от Декабрь 18, 2009, 11:52:17 am
-
Всем привет!!!! Вот пришла к Вам за советом :'(
Все началось очень банально - в выходные появился какой-то непонятный свист под капотом. Записались на понедельник в СИМ на Варшавке (мы там обслуживаемся с самого начала и никаких к ним нареканий нет). В общем они посмотрели и сказали что свистит приводной ремень и подтянули его аж за 13 рублей. Вечером пока ехали домой встряли в жуткую пробку и часа через полтора у меня началась какая-то фигня с педалью – ходит не плавно, а как будто за что-то чуть-чуть цепляется…. В общем решили, что т.к. мы только с сервиса и они там все посмотрели, то это из-за мороза, из-за пробки и просто устала… в общем не обратили внимания… Во вторник вечером опять пробки и опять часа через полтора толканий в них начинается такая фигня… Ну в среду машин просто останавливается на ТТК и глохнет… педаль проваливается, потом вроде становится нормальной, но про попытке переключить передачу, чтоб отогнать машину с левой полосы, и педаль и двигатель начинает просто безумно бить и все это сопровождается грохотом «пустого ведра»… Как мы прыгали 2 часа около умершей машины на морозе -20 в попытке вызвать эвакуатор – это отдельная песня… Наверно у 20-й службы эвакуации оказалась свободная машина и нас отвезли в сервис.
А вчера там все посмотрели и сказали что это развалился выжимной подшипник – причем развалился это мягко сказано!!!! Все шарики сточены, эти колечки разломаны 8( Шарики вообще выдули откуда-то сверху - они туда улетели....
Ну а дальше история совсем банальная – вы неправильно эксплуатируете автомобиль, поэтому это не гарантийный случай!!!! Вы «жжете» сцепление – видите у вас диск горелый с ОДНОЙ!!!! стороны… корзина чистая… а вот со стороны где был подшипник – она стесалась – он ее просто срубил! Спрашиваю: «А почему при сжигании сцепления разваливается подшипник» - «вы жжете сцепление – оно перегревается, поэтому смазка высохла и его разорвало….» и так по-кругу больше часа! Потом гарантийщик сказал что у него много работы и ушел. По словам мастера – диск стесан наполовину, т.е. еще 35 тыщ я бы на нем спокойно отъездила, сожжен он только со стороны подшипника. Причем что значит «сожжен» я так и не поняла – они мне тыкали на какие-то маленький трещенки… Самое плохое, что я в этом вообще ничего не понимаю и не знаю как все это работает, и соответственно не могла почитать форум, т.к. диагноз узнавала на месте…
В итоге я согласилась на ремонт «за свой счет». Все было в наличие и машину сделали к вечеру. Все обошлось в 17.000 руб.
Пробег авто 35000, все счета и детали на руках.
Хочется узнать – это действительно не гарантийный случай или меня развели как лохушу???? И что мне можно сделать, чтоб это признали гарантийным случаем???? Помогите!!!!!! :'( :'( :'(
Сделала фотки.
Диск сцепления с двух сторон:
(http://i046.radikal.ru/0912/15/eecfb98d4d22.jpg) (http://www.radikal.ru)
(http://i023.radikal.ru/0912/3f/d54b1b4e062c.jpg) (http://www.radikal.ru)
Трещинки:
(http://s16.radikal.ru/i191/0912/75/31ac0fefb4e5.jpg) (http://www.radikal.ru)
Корзина тоже с двух сторон:
(http://s48.radikal.ru/i119/0912/d9/9d9079cea17c.jpg) (http://www.radikal.ru)
(http://s42.radikal.ru/i095/0912/98/2022f2a51da4.jpg) (http://www.radikal.ru)
Ну и то что осталось от подшипника:
(http://s42.radikal.ru/i095/0912/36/61a848b13614.jpg) (http://www.radikal.ru)
(http://i080.radikal.ru/0912/c0/a722b44d764c.jpg) (http://www.radikal.ru)
-
У меня сейчас похожая ситуация, но машина в автостарте. Единственное не свистел подшипник, потом не гремело и не стучало ничего при включении двигателя и паленым пахло минуту только. Думаю что до такого как у Lena не дойдет. Видел разобранное сцепление пойманное при свисте, подшипник развалился не сильно, так там только кончики лепестков были синии, хозяин сказал ставить на место сцепление. Прочитал эти темы пока непонятно только почему у меня коробку клинило, а так симптомы похожи. Однозначно виноват подшипник а не манера езды т.к. чем раньше найдеш эту поломку тем целее будет сцепление. У меня ничего не свистело и только минут за десят перед поломкой сегодня появимлись признаки чего-то нехорошего со сцеплением, как я мог знать что подшипнику конец? Пусть попробуют доказать обратное.
-
Добавлю и свою каплю, свистело на холодную, т.е. в морозы аж с прошлой зимы, при прогреве все пропадало, но т.к. других симптомов не было, ездил. Этой зима душа не выдержала, свистеть стало сильно, поехал на диагностику в автостарт, и тут как назло, оттепель, в общем ест-но ничего не нашли. Но обнаружили, что течет задний сальник коленвала, замена его гарантийная. При этом коробку снимают и разбирают, поэтому выжимной можно сразу и пощупать. В итоге при ремонте без сомнений был заменен по гарантиии и выжимной, он уже был на подходе, сцепление и корзина живей всех живых, сказали как минимум отходят еще столько же (пробег был 75ккм, собирался при разборе все равно менять и даже заранее купил в экзисте по низкой цене, правда ждал долго - могу перепродать если вдруг кому надо :)). В итоге ничего делать не стал, только по собственной инициативе залил новое масло. Все работы обошлись 2 000 с чем-то там, стоимость масла в коробку.
Так что вердикт такой, если при отпущенной педали сцепления свистит, нажимаешь - пропадает, точно выжимному конец и при замене сцепления должно быть это видно.
-
Видимо, нужно навестить сервис с дисками и кусками подшипника, предъявить, чтобы они согласились - да, это то самое, что сняли с вашего авто - и опечатать их печатью. Далее - на экспертизу (конечно, если предварительное мнение профессионалов будет очень обнадеживающим).
А может приехать и письменно потребовать возмещения расходов на исправление недосттака потребителем или третьим лицом? В случае несогласия дилера с причиной возникновения недостатка, он обязан на свой счёт организовать экспертизу. Как вам такой ход конём?
-
А может приехать и письменно потребовать возмещения расходов на исправление недосттака потребителем или третьим лицом? В случае несогласия дилера с причиной возникновения недостатка, он обязан на свой счёт организовать экспертизу. Как вам такой ход конём?
А можно поподробнее как это????? 8(
-
оч. просто.
У вас был недостаток, его устранили за ваши $. Вы считаете, что случай гарантийный. На основании ст. 18 п.1 закона о защите прав потребителей, вы имеете право потребовать возмещения расходов на исправление недостатка. Вот и требуйте. Естественно дилер будет несогласен. Вот тут приходит на помощь статья 18. п.5
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Пишите письменное требование на возмещение, и укажите, что, если они не согласны, то на основании статьи пусть организовывают экспертизу и требуйте обеспечить ваше присутсвие на экспертизе.
Я не уверен на 100% в этой схеме, но мне она кажется вполне логичной и осуществимой, другой вопрос как себя дилер поведёт. Может тупо в отказ пойти и тогда только суд.
Вобще, надо было сразу, до ремонта, письменно требовать ГАРАНТИЙНОГО ремонта. Было бы намного проще для вас и сложее для них.
-
В общем подниму свою темку... Несколько раз по телефону общалась с представителем КМР (писименно я действительно от него получила "что все решает инженер по гарантии" как и писали выше) и он мне дал совет писать претензию на генерального "СИМ" с описанием всего и требованием вернуть все деньги и выплатить моральную компенсацию. По поводу гарантии на выжимной подшипник - он сказал исходить из противного, т.е. если его нет в списке ограничения гарантии, значит гарантия на него распространяется... Сегодня получила официальный ответ от "СИМа" - приезжайте к нам в сервис на экспертизу - с машиной и теми деталями. По телефону они продолжают петь ту же песню "вы перегревали сцепление, поэтому перегрелся подшипник и высохло масло - т.е. виноваты вы..." Я боюсь что переспорить их на экспертизе я не смогу :( Что делать просто не представляю!!!!!! А самый прикол - технический центр "СИМ-Авто" на Варшавском ш. НЕ ЯВЛЯЕТСЯ официальным!!!! В базах КМР он не проходит!!! Числится только площадка в Крылатском и они проводят все документы через нее.... Вот так вот!!!! fire! fire! fire!
Претензию прикрепляю - может кому пригодится.
-
Настроена то решительно :popcorn: А вот что им говорить и на что давить вообще не представляю..... Подскажите умные слова пожалуйста!!!!!!!!!! :-[
-
Итак: восстановим документацию. Вы от них получили только отказ на заказ-наряде, где валят на перегретое сцепление? Теперь приглашают на типа экспертизу?
Если я правильно понимаю их логику, они хотят взять с вас деньги за свою "экспертизу" (в кавычках, потому что смотреть будут те же самые люди...) и написать то же самое, что в заказ-наряде.
ИМХО проконсультируйтесь с компететными в технике людьми. За пиво, за поцелуй :) Лучше знакомого - через третьих лиц - эксперта. Покажите им детали, пусть вынесут свой УСТНЫЙ вердикт - насколько вы правы, какое заключение выдаст НЕЗАВИСМАЯ экспертиза. Тогда будет яснее.
Еще вариант. Приехать с деталями и мягко поинтересоваться, являются ли они официальными дилерами. Не по названию, а по месторасположению. Вы у них ТО проходили? Штампики они ставили? Все, они влетели - давите на них, это МОШЕННИЧЕСТВО чистейшей воды. Вопрос поставить легко: или сцепление, или заява в прокуратуру.
Да показывали - большенство говорят что сцепление не сожженое.... Выложу вечером их ответ - он уже официально пришел по почте и я за него там расписывалась.
А вот про диллерство это конечно интересно))))))) Я у них машину покупала, проходила все ТО и со всякими жалобами ездила только к ним - т.е. это единственный сервис где я 2 года обслуживалась!!!!!!
Про оплату этой экспертизы ни слова - они предлагают произвести "проверку качества выполненных работ и замененных деталей". Предлагали ехать в Крылатское, но я по времени туда не успеваю - поэтому уговорила их на Варшавку.
-
В общем решила по пути домой заехать в автосервис около дома - не официальный, новыглядит приличнее некоторых официалов :) И попросила консультации, ко мне пришел мастер, который, о чудо, 3 года работал инженером по гарантии :D Я ему рассказала что сломалось - его первые слова "это не гарантия", потом долго смеялся - говорит рефлекс lol В общем по его опыту доказать что либо бесполезно, тем более на их территории... Тем более что каждому сервису выгодно проводить все случаи не гарантийными, и сотрудники за каждую такую "не гарантийную гарантию" получают премии, т.к. после того как я согласилась и оплатила ремонт они направляю официальным представителям гарантийный случай и имеют деньги еще и с них))))))))) В общем сказал что мне поможет только очень хороший юрист, но либо он возьмет кучу денег, либо должен быть хорошим знакомым или другом........ еще он сказал, что у всех официальных сервисов единая база данных где по вину можно проследить все ремонты у любого официала...... Вот теперь я хочу завтра позвонить в КМР и спросить - как можно сделать запрос на историю моего сидика )))))) может меня тоже по гарантии починили уже))))))))))
-
Тем более что каждому сервису выгодно проводить все случаи не гарантийными, и сотрудники за каждую такую "не гарантийную гарантию" получают премии, т.к. после того как я согласилась и оплатила ремонт они направляю официальным представителям гарантийный случай и имеют деньги еще и с них)))))))))
это конечно фигня. В КМР тоже не идиоты сидят. Детали то у вас на руках.
-
фигня или нет я не знаю.... но какая корысть им в отказе от гарантии???? В чем их выгода??? Они и так и так получают одинаковые деньги!
-
Они и так и так получают одинаковые деньги!
их КМР старается побрить так же, как они нас sux
-
фигня или нет я не знаю.... но какая корысть им в отказе от гарантии???? В чем их выгода??? Они и так и так получают одинаковые деньги!
Вот тут позвольте несогласиться, возмещают, НО работы в два раза дешевле, а вот с ЗПЧ вообще такие чудеса творятся.
-
Настроена то решительно :popcorn: А вот что им говорить и на что давить вообще не представляю..... Подскажите умные слова пожалуйста!!!!!!!!!! :-
Раз уж настроены решительно, то нужно идти до конца. Я так понял они упёрлись рогом. Рекомендую следующее. Сейчас они предоложили экспертизу. Сходите, хорошо бы чтобы с вами был чеовек который либо технарь, либо юрист. Возьмите с собой видеокамеру, фиксируйте всё, фамилии и т.д. Естесственно, результаты этой так называемой экспертизы будут не в вашу пользу, но по сути эта экспертиза - фуфел. Т.к. реальную экспертизу делают не у дилера, а в каком-нибудь НАМИ. Потом готовьте исковое заявление и в суд. Там пени хорошие накапают. А вот суд уже назначит "правильную" экспертизу. Тут один косяк. Это как раз их дилерство. Даже не знаю как с этим быть, т.к. они могут соскочить, сказав, что мы не официалы, поэтому не обязаны по гарантии ничего устранять. Тут надо смотреть как заказ-наряды проводились, если СИМ в Крылатском и на Варшавке - это одно Юр лицо, то без проблем начинаем готовится к суду, иначе труно сказать.
То, что вам сказал бывший инженер по гарантии из сервиса мягко говоря неправда, т.к. доказывать вы ничего не должны, доказывает дилер. Читаем мою подпись. И запомните главное: дилер должен доказать, что причиной возникновения недостатка стало нарушение правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Вот пока он не докажет это, случай по умолчанию является гарантийныйм. Перегрев диска ещё не означает, что вы неправильно выжимали сцепление, почитайте мануал, что там про сцепление. Вот перед дилером стоит задача доказать, что вы нарушали то, что написано в мануале. Поверьте, это оооочень сложно.
-
Вот тут позвольте несогласиться, возмещают, НО работы в два раза дешевле, а вот с ЗПЧ вообще такие чудеса творятся.
незнаю.... я разговаривала с мастерами, которые меняли мне всю эту лабуду - и спрашивала есть ли у них разница кто платит.... они сказали что для них никакой......
kolhoznik , спасибо огромное!!!! К сожалению пойти со мной никто не может.... что вся эта экспертиза у них же на сервисе фигня - я прекрасно понимаю))))) А с диллерством вообще все не понятно... у СИМа получается как минимум 2 юр.адреса - один Крылатское, а второй Варшавка... Специалист по качеству послепродажного обслуживания
KIA Motors Rus мне сказал что у них СИМ проходит только по Крылатскому - остальное черная бухгалтерия.... У меня все заказ наряды Варшавкой и переписку я вела с Варшавкой.... там даже генеральные разные!!!!!
Сейчас буду пытаться скачать мануал и прочитать!!!! :) Вечером поеду ругаться)))) Камеры с собой нет - буду фамилии писать и просить всех расписываться за каждое слово))))
-
Раз уж будете на экспертизе одна, тогда по результатам, когда они скажут, что случай не гарантийный, дайте почитать ст. 18 п6 поинтересуйтесь какой пункт руководства по эксплуатации вы нарушили? :D
Я прохлопал важный момент. Авто покупали на Варшавке? Ну тогда всё норм. Значит, все претензии по качеству товара предъявлены по адресу. Не важно является он дилером или нет, главное, что он продавец. Т.е. для вас всё гладко. А вот как они будут в суде объяснять их связь с Автотором, КМР, Крылатским и прочими фигурантами, я не знаю. Думаю в их интересах спустить всё на тормозах и удовлетворить ваши требования, иначе много нехорошего всплывает. Побольше официальных бумажек. Письмо на имя ген дира на Варшавку по поводу дилерства - хорошая идея.
-
Ок :) Письмо сейчас напишу :) Правда все обращения я врятли вспомню))))) И поучу законы :) Спасибо!!!!!!!!!
Кстати в мануале ничего такого нету.... типа не держите выжатым во время движения, или в ожидании переключения светофора и резко не отпускайте - все....
т.е. грубо говоря - они будут тыкать мне диск сцепления в нос и говорить что он горелый - потому что я не соблюдала правила эксплуатации, а я должна говорить что я все соблюдала и почему он горелый понятия не имею и ссылаться на ст.18 п.6?????
-
.... типа не держите выжатым во время движения, или в ожидании переключения светофора и резко не отпускайте - все....
Т.Е. все-таки дело в манере вождения? ;)...........
-
Т.Е. все-таки дело в манере вождения? ;)...........
в смысле??? :) В сервисе давят на то что я не умею водить....
Кстати - ст.18 п.5 закона о защите прав потребителей:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Это что получается - они с меня еще и деньги сдерут сегодня??????????????????????? fire!
-
то что они вам предлагают - это не экспертиза
-
Это что получается - они с меня еще и деньги сдерут сегодня??????????????????????? fire!
попытаться могут, но платить не нужно, пусть попробуют в судебном порядке взыщут :D
По сути можно не ездить, но я бы поприсутсвовал, а то мало ли какие там заключения появятся. Возможно будут подсовывать всякbе бумажки на подпись, читайте внимательно, прежде чем подписываться. Под заключением можете написать "не согласна" и подпись.
Тут тонкий момент.
Они обязаны по закону организовать экспертизу. Они её организовывают.
Вопрос №1. Требования к экспертизе прописаны где-то?. Т.е. формально, соберут консилиум из дядей Васей, решат, что не гарантия, сдерут бобла. А потом в судебном порядке нужно доказывать обратное. Так получается ведь?
-
Ну да... наверно все-таки это не экспертиза....
Вот письмо:
"Для принятия решения о возможности компенсации Вам стоимости выполненных работ, запчастей и материалов по заказ-наряду..... в соответствие со статьей 18 ЗОЗПП необходимо проихвести проверку качества выполненных работ и замененных деталей.
Проверка качества будет производиться в нашем тех.центре по адресу: ул. Крылатская д.35.
Для согласования времени и даты позвонить томуто-томуто"
В Крылатское я ехать отказалась и попросила перенести на варшавку - куда вечером и поеду.
Знаю что там будут мастера цеха, юристы и еще какой0то товарищ с которым я связывалась (не знаю кто это).
Вердикт наших форумных спецов - СНАЧАЛА развалился подшипник, все остальное следствие этого. Так что по-нашему, ездил человек не настолько неправильно, или даже идеально :)
Lena да, именно на том и стойте - я ездила как положено, мануал знаю наизусть, вас рядом не сидело.
Как развалившийся подшипник повреждает диск сцепления???? Объясните пожалуйста :) Чтоб я это хоть аргументировать могла %) Я же в этом вообще ничего не понимаю :'(
-
а чтобы выдать "заключение комиссии". То есть именно обснованное заключение об отказе в гарантийном ремонте,
Вот пусть напишут мотивированно, на чистом листе - четко и ясно, ПОЧЕМУ конкретно. Диск видели? видели. Пусть-ка повспоминают, в носу поковыряются.
Заключение, которое Они выдадут это все ерунда, просто бумажка (если дело дойдет до суда). Экспертиза в НАМИ или МАДИ стоит денег, если эта экспертиза покажет, что заводского дефекта нет, то деньги могут потребовать по закону...........цитату Lena привела выше........
Доказать, что вышло из строя раньше выжимной или диск ?????? Каждый будет пытаться доказать свою точку зрения.
Что касается манеры вождения в моей практике были случаи притаскивали машины с пробегом 200-300км, сцепления просто нет.......
Lena, не принимайте нас вой счет, я рядом не сидел и не обучал Вас вождению, поэтому утверждать, что во всем происшедшем Ваша вина не буду, просто высказал свою точку зрения.
-
Заключение, которое Они выдадут это все ерунда, просто бумажка (если дело дойдет до суда). Экспертиза в НАМИ или МАДИ стоит денег, если эта экспертиза покажет, что заводского дефекта нет, то деньги могут потребовать по закону...........цитату Lena привела выше........
Доказать, что вышло из строя раньше выжимной или диск ?????? Каждый будет пытаться доказать свою точку зрения.
Что касается манеры вождения в моей практике были случаи притаскивали машины с пробегом 200-300км, сцепления просто нет.......
Lena, не принимайте нас вой счет, я рядом не сидел и не обучал Вас вождению, поэтому утверждать, что во всем происшедшем Ваша вина не буду, просто высказал свою точку зрения.
Да я понимаю - сцепление и за 5 минут можно в ноль сточить при желании.... beer
Да я вожу не идеально, но почему у меня разваливается подшипник, а не просто перегорает сцепление???? Неужели у меня такая уникальная манера езды %)
-
Ну да... наверно все-таки это не экспертиза....
Вот письмо:
"Для принятия решения о возможности компенсации Вам стоимости выполненных работ, запчастей и материалов по заказ-наряду..... в соответствие со статьей 18 ЗОЗПП необходимо проихвести проверку качества выполненных работ и замененных деталей.
Проверка качества будет производиться в нашем тех.центре по адресу: ул. Крылатская д.35.
Для согласования времени и даты позвонить томуто-томуто"
В Крылатское я ехать отказалась и попросила перенести на варшавку - куда вечером и поеду.
Знаю что там будут мастера цеха, юристы и еще какой0то товарищ с которым я связывалась (не знаю кто это).
Как развалившийся подшипник повреждает диск сцепления???? Объясните пожалуйста :) Чтоб я это хоть аргументировать могла %) Я же в этом вообще ничего не понимаю :'(
Lena, повторюсь, ЭТО НЕ ЭКСПЕРТИЗА..........
Вам доказывать и платить ничего не надо, послушайте советов, тут их много надавали........
-
Да я понимаю - сцепление и за 5 минут можно в ноль сточить при желании.... beer
Да я вожу не идеально, но почему у меня разваливается подшипник, а не просто перегорает сцепление???? Неужели у меня такая уникальная манера езды %)
Если Вы уверены в своей правоте, настаивайте на проведении экспертизы (см вложение)
-
. Все обошлось в 17.000 руб.
Пробег авто 35000, все счета и детали на руках.
А можно как - нибудь на ЗН взглянуть.
Я тут посчитал ..... да же при коммерческом ремонте больше 12 не получилось..........
-
необходимо проихвести проверку качества выполненных работ и замененных деталей.
Да это не экспертиза. У тамошних экспертов лицензия должна быть.
Но это и не проверка качества. Проверка качества - вы приехали, показали им что машина не едет и всё, проверка качества окончена. На основании проверки качества делается вывод о наличии недостатка, но не о его причине. Т.е., получается дополнительная проверка, которая упоминается только в 21-й статье, которая неприменима к нам. Но их тоже можно понять, дать заключение о гарантийности случая не глядя на узел сцепления - невозможно.
Пусть посмотрят, померют, глядишь и примут решение в вашу пользу.
-
http://amastercar.ru/articles/transmission_of_car_5.shtml
для общего развития ..... ;), думаю всем будет интересно
-
Кстати инженер по гарантии отказ дал после общения по телефону с мастером - никаких деталей он даже не видел %)
Все заказ-наряды прикрепляю - первое - сама замена сцепления (это еще учесть что у меня там скидка 5% на работы и 10% на детали - или наоборот :D), второе обращение с посторонним звуком - подтянули ремень, а третье - отказ инженера по гарантии))))) я его когда его заставила это подписать - думала он меня прибьет взглядом %)
-
не влезли все вкладки...
-
и отказ
-
Михаил спасибо!!! Я помню что писали - а найти не смогла :'(
меня уже трясти начинает от слово "гарантия" 8[ Действительно - звучит гордо, а по факту фигня!!!!!!!!! fire!
-
В общем веселуха полная!!!! lol
Приехала на Варшавку, звоню от входа - он говорит "Сейчас выйдем".... Приходят минут через 10 два молодых человека и просят показать детали.... Я у них спрашиваю - "Мы что, на улице все это выяснять???? На улице метель и холодно, а я болею..." На что оин мне отвечает "Вы же отказались ехать в Крылатское, а здесь у нас нет площадки"........... 8( Дальше они молча фотографируют детали и говорят "Все! Мы Вам пришлем официальный ответ...." Ну и тогда я начинаю спрашивать почему здесь нет площадки, а где нас тогда ремонтировали, а почему они так делают и что это за фигня вообще????? На что они начинают лопототь что-то по поводу юр.адреса и сузуки и еще бред какой-то)))))) Главный пассаж - "Вот например Сузуки привозят сюда и дают заказ-наряды по этому адресу, а на кузовной ремонт их везут в другое место по другому адресу, но адрес же в заказе остается этот......" я говорю "Так мою машину никто и никуда не возил и она чинилась и ТО проходила по одному адресу - который не сертифицирован!" Он "А откуда Вы знаете????" lol "Млин! Я же не слепая!!!!!" Дальше молчание)))))
Я говорю: "Пойдемте претензию оформлять!"
Они: "Мы же Вам все объяснили про юр. адреса!!"
Я: "Вот пусть мне Ваш генеральный все тоже самое письменно ответит и подпишет!!!"
Ну и все :) Претензию приняли... Правда я так поторопилась что забыла там адрес написать куда ответ слать))))) Хотя думаю они его и так знают......
Теперь хочу найти кто обсуживался в СИМе в крылацком и попросить прислать заказ-наряды - адреса сравнить :popcorn:
И позвонить в КМР - узнать как можно сделать запрос на всю ремонтную историю моей машинки - посравнивать)))))
-
Блин, напомнило бадание с Евросетью. Уроды
-
Да по гарантии что-то поменять вообще анриал. Мне не хотели дворник водительский в СИМе менять, но после обоснования поменяли в течении светового дня :)
-
Да по гарантии что-то поменять вообще анриал. Мне не хотели дворник водительский в СИМе менять, но после обоснования поменяли в течении светового дня :)
Что же такого с дворником случилось? lol
-
В нормальных сервисах и выжимной с корзиной меняют без проблем по гарантии.
-
Что же такого с дворником случилось? lol
плохо тер, след оставлял.
-
плохо тер, след оставлял.
круто!!! lol
-
http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,18630.0.html
Понимаю, что время прошло, но... в ссылке моя история замены выжимного подшипника.
Читающим - обратите внимание на последний ответ №42 от 31.12.2009.
Всем удачи... в выборе дилера.
-
Да уж.... спасибо за ссылку!!! Вашу тему читала, но последнего ответа не видела....
А у меня тишина...... молчат гады!!!!!! fire!
-
http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,18630.0.html
Понимаю, что время прошло, но... в ссылке моя история замены выжимного подшипника.
Читающим - обратите внимание на последний ответ №42 от 31.12.2009.
Всем удачи... в выборе дилера.
истории действительно интересные, особенно в плане разводов.
в первом случае автора развели на диск сцепления :(
В итоге: диск я купил, корзину поставили старую (да она проходит до следующей замены подшипника точно, если не больше), авто получил к двум часам дня, забыл спросить про сход-развал, заплатил только за диск сцепления…
во втором случае еще интереснее 8(
оплатил только мойку, снятие, установку ДВС и Снятие установку сцепления все вместе 780рублей 00 коп.
это с какой радости то %)? замена по гарантии, а следовательно все требуемые для замены процедуры тоже должны покрываться гарантией!!! fire!
С инженером по гарантии кстати даже не общался, видимо с проблемой там знакомы и доказывать ничего и никому не пришлось. :)
а он (ИПГ) и рад :)
Всем удачи... в выборе дилера.
+ 100, согласен на 100% beer
-
Получила я сегодня ответ! Они готовы мне вернуть деньги за замену сцепления и стоимость роликового подшипника на сумму 11500. т.е. без стоимости диска и корзины сцепления...
А вот с их официальность и легальностью все очень интересно.... прислали толстый конверт с копиями устава "СИМ-АВТО", выписки из единого гос-ного реестра юр. лиц, свидетельство о внесении в реестр юр.лица и очень странное письмо.... (скан во вложении)
-
Получила я сегодня ответ! Они готовы мне вернуть деньги за замену сцепления и стоимость роликового подшипника на сумму 11500. т.е. без стоимости диска и корзины сцепления...
и то хорошо, хотя по хорошему, должны всё возместить, т.к. первопричиной всего стал выжимной. Если есть желание, можно пободаться.
А вот с их официальность и легальностью все очень интересно.... прислали толстый конверт с копиями устава "СИМ-АВТО", выписки из единого гос-ного реестра юр. лиц, свидетельство о внесении в реестр юр.лица и очень странное письмо.... (скан во вложении)
насколько я понял, а это типа:"попробуйте докажите, что обслуживались на Варшавке, по документам всё обслуживание в Крылатском."
-
бодаться наверно уже не буду.... там уж точно через суд.... 11 тыщ тоже деньги ;)
насколько я понял, а это типа:"попробуйте докажите, что обслуживались на Варшавке, по документам всё обслуживание в Крылатском."
вот и я это так же поняла))))) но у меня же в счетах-нарядах стоит дата и фамилия мастера - по сменам всегда можно посмотреть кто и где работал :) так что в принципе попробовать доказать что-то можно! только как?????
-
ИМХО правильно. Зато в будущем вам гарантировано особое европейское отношение :)
Ну даже незнаю.... ездить в несуществующий сервис мне как-то больше не хочется.... а в крылатское очень далеко и неудобно.......
Ну это письмо говорит о том, что они немного, извиняюсь, обхезались. Глупо же будет в суде утверждать, что они на Варшавке ни сном ни духом ни одну машину не ремонтировали.
Собственно, в письме они об этом и не упоминают, обошли стороной само существование серого сервиса на Варшавке.
Не, смешно будет, если до суда такое дойдет lol
Да мне и самой интересно как все это будет выглядеть.... и стоит ли это затевать... и самое главное КАК это сделать????
-
Да мне и самой интересно как все это будет выглядеть.... и стоит ли это затевать... и самое главное КАК это сделать????
да смысла нет, ваша авто в базе КМР, печати стоят, ТО у дилера. Всё норм. Ну если вас сильно волнует их внутренняя организация и вы хотите навести там порядок, то велкам. Но кроме морального удовлетворения, вы ничего не получите. Вот, если они не отмечали в базе КМР ваши ТО, то это другое дело.
-
да смысла нет, ваша авто в базе КМР, печати стоят, ТО у дилера. Всё норм. Ну если вас сильно волнует их внутренняя организация и вы хотите навести там порядок, то велкам. Но кроме морального удовлетворения, вы ничего не получите. Вот, если они не отмечали в базе КМР ваши ТО, то это другое дело.
ну вот :( а я уже настроилась :popcorn:
а как узнать есть ли я в базе???? 8(
-
будете ТО проходить, поинтересуйтесь у дилера. Или через личку обратитесь к К.Д.В. с просьбой выяснить этот вопрос, объясните ситуацию,я думаю он не откажет.
-
и очень странное письмо.... (скан во вложении)
:D "грузите апельсины бочками"
-
Вчера получила денюжку!!! beer
Спасибо Всем огромное за помощь!!!!!!!!!!!!!!!!!! :-* :-* :-* :-* :-* :-* :-* :-* :-* :-* Я бы без Вас точно не справилась!!!!!!!! :-[
-
В прошедшие выходные менял выжимной подшипник.Действительно работа емкая.Теперь понятно за что дерут такие деньги.Весь процесс у меня занял часов 8-9.Кому интересно вот фото.
-
А это подрамник. Его тоже надо снимать иначе не снять коробку.
-
И еще две фотки в нагрузку
-
ЖЕсть! Сегодня буду пробовать
-
ЖЕсть! Сегодня буду пробовать
ни чего страшного.Глаза боятся,а руки делают. rulezz
-
Привет всем!!! Вот я и заменил этот злосчастный подшипник akkord--11 часов мучился.
Мне интерессно , сколько же в сервисе берут за такую процедуру????
Ща свои фотки скину
-
Собсна процесс разборки авто :D
-
Вид снизу
-
Вот этой железякой я получил по лбу %)
-
Одному конечно было сложновато, желательно делать вдвоем.
Передачи включаются идеально, закончилось мученье в пробках