форум kia ceed
Салоны, сервисы, магазины => Вопросы гарантийного обслуживания => Тема начата: Jollo от Сентябрь 08, 2009, 19:23:26 pm
-
история моя такая...
машина kia ceed 2007 года выпуска (сервисная книжка автоторовская). в июле 2009 проходил ТО-45000 в сервисе СИМ-КРЫЛАТСКОЕ. пожаловался на стук в подвеске. Оставил машину, уехал по своим делам. Звонят из сервиса и говорят: причина вашего стука - стойки переднего стабилизатора поперечной устойчивости, ремонт не гарантийный ,т.к. на стойки гарантия 30 тыс км, а у меня пробег 45тыс., стоимость работ и запчастей 3900 р. Я попытался возразить что у меня про подвеску и конкретно про стойки в сервисной книжке не написано ничего и гарантия 150 тыс, однако мне сказали что киа моторс рус изменила условия гарантии и точка. Я сразу позвонил в киа моторс рус , ну, а мне там аналогично ответили , что дескать условия они изменили. Перезвонил я тогда в сервис и дал добро на платную замену стоек. Вечером забрал машину. Тут я допустил ошибку: надо было требовать письменный отказ от проведения гарантийной замены стоек. Его я не потребовал , заплатил деньги и поехал домой. Спустя недели две зашел на этот форум, почитал что народ пишет и решил из принципа побадаться с сервисом. Благодая помощи mk012 (низкий ему поклон) я накатал претензию в сервис (ее образец обязательно выложу на этом форуме). Основная суть претензии - написать мне письменный отказ на замену стоек. Возврата денег в претензии я не просил. Отвез , значит, претензию. Приняли ее без проблем. Звонят через 2 дня из сервиса и говорят: извините, мы, дескать, не правы, мы вернем ваши деньги, менеджер по гарантии, который вам отказал уже уволился и бла-бла-бла. и еще говорят, что деньги налом вернуть сложно поэтому давайте мы их вам учтем во время следующего ТО. На что я спросил, готовы ли они (согласно з-на о правах потребителя) за пользование моими деньгами заплатить мне проценты? :) они конечно же сразу предложили мне приехать и забрать деньги наличными. Приехал, написал заявление, забрал деньги. Вот такая история.
образец моего заявления во вложении
-
Маладца rulezz
-
Я уже где-то писАл,как в том-же СИМ Крылатское не хотели менять стойку,хотя это была уже ВТОРАЯ .После первой замены она прошла чуть более 9 тыс.,но на одометре было 36 с хвостиком.После бодания заменили по гарантии,но стали тянуть с выдачей заказ-наряда.Подождал(мы люди не гордые)и уехал со спокойной душой. :)А вообщем-ты действительно молодец! rulezz
-
Здорово rulezz Так держать!
-
На что я спросил, готовы ли они (согласно з-на о правах потребителя) за пользование моими деньгами заплатить мне проценты?
Молоток :)
-
Действительно молодец. rulezz
-
Мущщина rulezz
-
зачот B)
-
+10000000! fire!
-
Отдельное спасибо за инфу beer
-
beer
буду рад, если это кому-то поможет решить вопросы с гарантийным ремонтом
-
Сегодня попал в такую же ситуацию. Обратился в сервис-центр на Лобненской, по поводу стука в передней подвеске. Сначала удивила сумма осмотра 950руб, я думал что гарантийный осмотр должен бесплатно осуществляться, ну по крайней мере никак не 950руб за 10 минутный осмотр на подъемнике (который в любом сервисе за 200руб сделают). Осмотр показал замену передних стоек стабилизатора, и по гарантии мне конечно никто менять не захотел. На просьбу о письменно написании отказа в предоставлении гарантийной помощи и указания причин, сказали что почему-то такое написать не могут, и это пишут только на Каширке 39... Вот на днях поеду туда разбираться...
-
Сегодня попал в такую же ситуацию. Обратился в сервис-центр на Лобненской, по поводу стука в передней подвеске.
.......
На просьбу о письменно написании отказа в предоставлении гарантийной помощи и указания причин, сказали что почему-то такое написать не могут, и это пишут только на Каширке 39... Вот на днях поеду туда разбираться...
Вот спецпредложение от Каширки 39 http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,14466.0.html
Я так понимаю, на Лобненской НЕ ДИЛЕР? Это типа "филиал" Каширки? Тут уж только руками развести, ничего не попишешь.
-
Забил я на срач по поводу гарантии. Решил 650р не деньги чтобы за них сраться, на бензин больше прокатаю пока эти бумажки возить буду. Приехал делать, они мне давай втюхивать еще диагностику за 500р, я нафига она мне нужна если я 2 дня назад в вашем филиале делал и документ есть, поворчали но согласились. Получил счет там почему-то вместо 650р значится 730 (мелочь, но сам факт неприятен) и 250р за мойку. Раз уж приехал попросил поменять заодно и втулки стабилизатора раз такая акция, они почему-то отказались. Письменный отказ от замены по гарантии писать тоже отказались, сказали пишите претензию - мы рассмотрим, а писать ниче не будем...
-
Вот ведь есть люди в нашем Отечестве!!! МОЛОДЦА.... beer Не ныл, не плевался - взял написал и получил... Короче я так понимаю что теперь дилеры включили "ДУРУ" по поводу гарантии в 30 000 км на стойки - типа КМР отменила всю гарантию после такого пробега. АН НЕТ, ГОСПОДА!!!! Когда дилера - культурно, смело и аргументированно - ставишь перед "угрозой" письменного отказа - он и лапки кверху!!!
Все бы все так поступали... МОЛОДЕЦ еще раз - и всем пример!
-
Jollo молодец!
Но как же быть с проблемой отказа от написания отказа?
Сорри,это в другой топик...
-
Сегодня попал в такую же ситуацию. Обратился в сервис-центр на Лобненской, по поводу стука в передней подвеске. Сначала удивила сумма осмотра 950руб, я думал что гарантийный осмотр должен бесплатно осуществляться, ну по крайней мере никак не 950руб за 10 минутный осмотр на подъемнике (который в любом сервисе за 200руб сделают). Осмотр показал замену передних стоек стабилизатора, и по гарантии мне конечно никто менять не захотел. На просьбу о письменно написании отказа в предоставлении гарантийной помощи и указания причин, сказали что почему-то такое написать не могут, и это пишут только на Каширке 39... Вот на днях поеду туда разбираться...
Ты неправ в одном - письменный отказ от сервиса НЕЛЬЗЯ просить устно!!! Надо было с них письменно - на имя Директора сервис-центра- потребовать дать письменный аргументированный отказ в гарантийной замене.
-
Jollo молодец!
Но как же быть с проблемой отказа от написания отказа?
Сорри,это в другой топик...
да, как уже сказали чуть выше, надо просить письменно. а еще , кроме этого, можно попросить сразу же жалобную книгу и туда написать что дескать отказались провести гарантийные работы и не дали письменного отказа
-
Технология проста : едешь в сервис -> отказ в гарантийной замене -> пишешь претензию с требованием письменного отказа в гарантии -> отказ ее принять ( претензию ) -> путь на почту и заказным письмом в адрес сервиса с уведомлением о вручении !!! И сервис попался....
-
Или делаешь вид, что оплатишь ремонт, потом при оформлении выдачи отказываешься оплачивать заказ. Тебе естественно говорят что машину не отдадут, а это незаконное удержание собственности. Вызываешь ментов, они вручат машину и оформят протокол правонарушения сервис центра, и уезжаешь ничего не заплатив. Потом могут в Суд обратиться сервисмэны, но Закон не на их стороне. Я просто в гневе на сервис Автотора. И в частности на Антона Беспалова, который там всем одинаково отвечает!!!!!!
-
Или делаешь вид, что оплатишь ремонт, потом при оформлении выдачи отказываешься оплачивать заказ. Тебе естественно говорят что машину не отдадут, а это незаконное удержание собственности. Вызываешь ментов, они вручат машину и оформят протокол правонарушения сервис центра, и уезжаешь ничего не заплатив. Потом могут в Суд обратиться сервисмэны, но Закон не на их стороне. Я просто в гневе на сервис Автотора. И в частности на Антона Беспалова, который там всем одинаково отвечает!!!!!!
Не пишите вы Антону-пишите сразу Васильеву... Он его начальник
-
Вобщем все правильно пишут - если начинают динамить, пальцы гнуть и ногами топать последнее дело. Надо писать письменную претензию и получать на нее мотивированный письменный ответ. Это все в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Если будут вопросы как правильно все сделать обращайтесь. Или прощу на www.ozpp.ru/forum - там грамотно посоветуют.
-
Что-то у меня сзади застучало :) Поеду, как потеплеет, в этот же сервис опять им мозг высасывать ,чтобы меня починили нахаляву
-
Что-то у меня сзади застучало :) Поеду, как потеплеет, в этот же сервис опять им мозг высасывать ,чтобы меня починили нахаляву
Хорошо бы амортизаторы потекли :D злая шутка
-
Что-то у меня сзади застучало :) Поеду, как потеплеет, в этот же сервис опять им мозг высасывать ,чтобы меня починили нахаляву
Смотри понравится - подсядешь на мозги дилеров... :D
-
Смотри понравится - подсядешь на мозги дилеров... :D
Так ведь деликатес :D
-
Так ведь деликатес :D
Если только с приправой - мозгами КМР...
-
rulezz
вот еще одна моя история. свежая... как я делал кузовщину в Сим-авто
http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,21455.new.html#new
-
Очень благодарен автору темы, сегодня менял стойки стабилизатора и задние аммортизаторы, хотели стойки стабилизатора менять за плату, а аммортизаторы по гарантии. Пробег на машине 24000 км. После разговора с ними принесли мне извинения, заплатил только за диагностику ходовой. Все работы были оформлены как гарантийные. Экономия 2,5 тыс руб, которые тоже на дороге не валяются, + повысил самооценку, в то время когда инженер по гарантии крутился как уж на сковородке)))
-
денег за диагностику неправомочно взяли B)
-
Максим да что говорить потение движка маслом и то сказали если масло не есть то забей и ездий, и это на машине в 2,5 года 8[
-
оффтопим - но уменя тоже кое где масляные пятна. Я правда не знаю - толи капнули когда заливали - толи "потееет" - я не парюсь - масло не есть - это гуд.
Уменя вообще под капотом жуть - но я предпочитаю не мещать машине работать. Масло, фильтра ремешки там меняю - уровни всяких жижкостей отслеживаю - за колодками периодически посматриваю - и достаточною. Ездит она и ездит себе. А "запотевший" движок на скорсть не влияет :)
-
денег за диагностику неправомочно взяли B)
о, на эту тему у меня вопрос назрел !
у меня задние стойки стали громыхать (гдето 2-3 тысячи назад). сейчас пробег 54 тыщи, до ТО еще далеко... вот думаю, если я поеду в сервис с жалобой на грохот, надо будет заплатить за диагностику или нет ? гарантия у меня на всю машину 150 тыщ ( т.е. и на аммортизаторы в том числе )
-
о, на эту тему у меня вопрос назрел !
у меня задние стойки стали громыхать (гдето 2-3 тысячи назад). сейчас пробег 54 тыщи, до ТО еще далеко... вот думаю, если я поеду в сервис с жалобой на грохот, надо будет заплатить за диагностику или нет ? гарантия у меня на всю машину 150 тыщ ( т.е. и на аммортизаторы в том числе )
Если просто поедешь - заплатишь за все...гарантия на стойки по мнению КМР и Дилеров у тебя тю-тю - кончилась!!!
Если поедешь подготовленный - есть вариант получить замену по гарантии...если захочешь заморочится! Но в Москве это ОЧЕНЬ трудно...
-
Загремели стойки, приехал чинить (Липецк). Долго спорили гарантия или нет, в конце концов принесли какуюто бумажку и я сдался. Пришел домой, посмотрел сайт и написал претензию, чтоб вернули деньги. Получил ответ и написал исковое заявление. В пятницу был на предварительном слушании (не хотел бы я быть на месте ответчика). Судья все выслушала и посоветовала мирно договориться, суд 7 июля B)
-
Всем привет! Проблема та же - стойки стабилизатора (задние). Подъехал к ОД (он у нас один) - признали случай гарантийным, жду появления запчастей. Но за диагностику денежку содрали (я один дома сам определил, что стойки не в порядке, а они втроем определяли 3 мин. - 450 руб) Деньги не большие, но неприятно. На форуме читал, что диагностика в этом случае не оплачивается (и в СК написано только за плановые ТО), но чтот не нашел согласно какого зак. акта не оплачивается. Подскажите плиз. Вдруг в следующий раз пригодится или менять когда будут чего еще захотят содрать
-
Всем привет! Проблема та же - стойки стабилизатора (задние). Подъехал к ОД (он у нас один) - признали случай гарантийным, жду появления запчастей. Но за диагностику денежку содрали (я один дома сам определил, что стойки не в порядке, а они втроем определяли 3 мин. - 450 руб) Деньги не большие, но неприятно. На форуме читал, что диагностика в этом случае не оплачивается (и в СК написано только за плановые ТО), но чтот не нашел согласно какого зак. акта не оплачивается. Подскажите плиз. Вдруг в следующий раз пригодится или менять когда будут чего еще захотят содрать
Если в результате диагностики выявляется неисправность - сама диагностика бесплатна!!! и не ты должен кому то что то доказывать - а Дилер тебе должен доказать что это платно. Вернуть деньги элементарно - претензия на имя директора ОД
-
у меня при пробеге в 45 т. км. загремела передняя стойка. По гарантии отказались менять ссылается на КМР. Написал претензию на имя директора, с просьбой устранить проблему или написать письменный отказ. Получил ответ, что ИПГ правомерно отказал в гарантии, но так они хотят, чтобы у меня сохранилось хорошее мнение об их сервисе и марке КИА в целом, то поменяют мне эту стойку за свой счет. Короче не захотели признавать, что они не правы и таким образом отмазались.
-
у меня при пробеге в 45 т. км. загремела передняя стойка. По гарантии отказались менять ссылается на КМР. Написал претензию на имя директора, с просьбой устранить проблему или написать письменный отказ. Получил ответ, что ИПГ правомерно отказал в гарантии, но так они хотят, чтобы у меня сохранилось хорошее мнение об их сервисе и марке КИА в целом, то поменяют мне эту стойку за свой счет. Короче не захотели признавать, что они не правы и таким образом отмазались.
А ты не пробовал попросить их, что бы оставить хорошее мнение о салоне, поменять СИД на АУДИ? lol
-
кудато из темы делось вложение самого заявления. добавил его в самое первое сообщение
претензия KIA стойки стабилизаторов образец.doc
-
кудато из темы делось вложение самого заявления. добавил его в самое первое сообщение
претензия KIA стойки стабилизаторов образец.doc
Зря вы ребят дублируете не совсем корректный тип претензии... Там дебри - а в дебрях Дилер сильнее вас.
-
Зря вы ребят дублируете не совсем корректный тип претензии... Там дебри - а в дебрях Дилер сильнее вас.
если почитать твои более раниие сообщения в этой теме - ты меня там хвалил :)
p.s. по этой претензии я вернул бабло
-
если почитать твои более раниие сообщения в этой теме - ты меня там хвалил :)
p.s. по этой претензии я вернул бабло
И что? и сейчас похвалю - но в претензии много того что не нужно... Прокатило - и слава богу-я ж не против
-
мне переодически люди пишут в ЛС - дескать пришли претензию свою :) я уже замучался рассылать. поэтому выложил повторно. если администрация считает что надо удалить - удаляйте shoot
-
мне переодически люди пишут в ЛС - дескать пришли претензию свою :) я уже замучался рассылать. поэтому выложил повторно. если администрация считает что надо удалить - удаляйте shoot
Зачем убирать - претензия нормальная...Ну воды много, ненужной инфы и неверных выводов. Но ведь прокатывает
-
:) beer
-
Всем привет.
Вот и прошел суд. Было 2 заседания по 2 часа. Дилер мотал письмами с KMR, тыкал в пункт 3.3. Но ничего ему не помогло. Итог: именем РФ, признать мои претензии обоснованными, вернуть мне все деньги, + деньги потраченные на адвокатские услуги + 300р. возмещение морального вреда и в бюджет две тыс. с копейками штраф. Еще судья пообещала разместить материалы дела на сайте суда, так что может скоро появится ссылка.
-
Всем привет! Проблема та же - стойки стабилизатора (задние). Подъехал к ОД (он у нас один) - признали случай гарантийным, жду появления запчастей. Но за диагностику денежку содрали (я один дома сам определил, что стойки не в порядке, а они втроем определяли 3 мин. - 450 руб) Деньги не большие, но неприятно. На форуме читал, что диагностика в этом случае не оплачивается (и в СК написано только за плановые ТО), но чтот не нашел согласно какого зак. акта не оплачивается. Подскажите плиз. Вдруг в следующий раз пригодится или менять когда будут чего еще захотят содрать
Вот б...., прошло уже ровно 3 (ТРИ!!!) недели - от нашего ОД ни гу-гу. Звоню, спрашиваю: "Что?" Ответ: "Нет у з/п в Москве. И нам соотвсно не подвозят". И всё. и сколько ещё ждать ни я, ни главное он (ОД) не знает.
Да за это время можно из руды новые стойки вручную выковать. Я б сам уже давно купил и поставил, но ..... А гарантия обещанная. Вот и водись с таким сервисом.
-
Вот б...., прошло уже ровно 3 (ТРИ!!!) недели - от нашего ОД ни гу-гу. Звоню, спрашиваю: "Что?" Ответ: "Нет у з/п в Москве. И нам соотвсно не подвозят". И всё. и сколько ещё ждать ни я, ни главное он (ОД) не знает.
Да за это время можно из руды новые стойки вручную выковать. Я б сам уже давно купил и поставил, но ..... А гарантия обещанная. Вот и водись с таким сервисом.
После написания претензии за задержку гарантийного ремонта более чем 7 (семи) недель, в сервисе сразу нашлись стойки аж в количестве 8 шт. Поменяли через два дня. Но вопрос: а письменный ответ на претензию должны выдать? Работы выполнены, но в претензии указывалось: выдать ответ на руки по его готовности.
-
Вот б...., прошло уже ровно 3 (ТРИ!!!) недели - от нашего ОД ни гу-гу. Звоню, спрашиваю: "Что?" Ответ: "Нет у з/п в Москве. И нам соотвсно не подвозят". И всё. и сколько ещё ждать ни я, ни главное он (ОД) не знает.
Да за это время можно из руды новые стойки вручную выковать. Я б сам уже давно купил и поставил, но ..... А гарантия обещанная. Вот и водись с таким сервисом.
Ссылка быстро не появилась, так как ОД подал какую-то жалобу на решение судьи. Сегодня было очередное заседание. Решение мирового судьи оставлено в силе!!!
Материал можно посмотреть тут, у меня его кто-то спрашивал. http://pravober13.mslo.ru/postanovlenie.htm?id=3377
Дело за судебными приставами.
-
мотолок :) rulezz
-
Как вовремя я зарегистрировалась, у меня муж сейчас "бодается" с ОД по поводу стоек стабилизатора (у него SW 2008 г.в.): оплатил ремонт задних стоек, а потом на сайте киа моторс я нашла ссылку, что это по гарантии, написали претензию, письменного отказа не дали, посоветовали еще платно заменить передние :D, пока написали претензию на сайт киа моторс, подождем ответа, надеюсь, вынесенное судебное решение положительно повлияет на политику компании lol