форум kia ceed
Салоны, сервисы, магазины => Вопросы гарантийного обслуживания => Тема начата: 015_51RUS от Май 09, 2009, 00:35:46 am
-
Друзья! У нас в Мурманской области до 01.03.2009 был дилер, а теперече пипец и уже больше 2-х месяцев! shoot КМР по началу отвечалу отвечало на мыло, но видимо устала!
1. Где проходить очердное ТО?
2. "ЧД" если есть гарантийный случай?
3. и т.д.
Есть ещё ущемлённые города и веси России?
-
а че тут думать.. или ехать в другую область или забивать на гарантийные ТО.
-
а че тут думать.. или ехать в другую область или забивать на гарантийные ТО.
Спасибо за совет, про другую область!
Ближайший ОД в Петрозаводске(соседняя область) - 1000 км в одну сторону.
Вот такие у нас расстояния! ;)
Забивать... так а чем мы хуже других, насчёт гарантии 5 лет!
Мы ведь как и все покупали у ОД Автотора, да и за свои кровные тыр.
Обыдно, да...
А КМР не спешит организовывать своего дилера, хотя дилер Хундая у нас есть.
По мылу, в апреле, отвечали что это вопрос дней, а теперь молчат fire!
-
Для начала давай проясним ситуацию.
1. Дилер Автотора был? Один? Что сейчас делает, что говорит - пытаемся заключить с КМР договор, или 100% отказались от этого?
2. Ответы КМР были отписками в стиле "потерпи, щас все будет"?
Ваш народ как среагировал за 2 месяца (ну судя по ветке мурманской) - отказавшиеся от гарантии есть? Или кто мотается в П-к?
-
Для начала давай проясним ситуацию.
1. Дилер Автотора был? Один? Что сейчас делает, что говорит - пытаемся заключить с КМР договор, или 100% отказались от этого?
2. Ответы КМР были отписками в стиле "потерпи, щас все будет"?
Ваш народ как среагировал за 2 месяца (ну судя по ветке мурманской) - отказавшиеся от гарантии есть? Или кто мотается в П-к?
Дилер был. Один. Говорит что пытается заключить договор, но по их словам КМР "ставит палки в колёса", есть какие-то условия... Вообщем туман... Завтра буду звонить спрашивать о новостях с дилерством.
Прилагаю переписку с КМР по мылу.
В конечном итоге понял что им не до нас, а сейчас уже вообще не отвечают на вопросы fire!
С народом подискутировали, где проходить ТО (смотри в ветке Мурманск). Короче получается ближе доехать до Финки, 600-700 км
-
о!!! тема мега-актуальная
дилера было два, если быть точным
теперь не осталось ни одного. Подтверждаю, в начале был разговор о дилере, но воз и ныне там. Видимо, и не будет. Потому что один дилер машины не продавал раньше и не собирается (т.е только обслуживал), второй попродавал 3 месяца и после 1 апреля свернул продажи
По их словам, политика КМР такова "не продаешь - не будешь дилером"
Мурманские клубни пока ничего не делали, форс-мажоров,ттт, не было, у всех межсервисное время идет
Что касается меня, я сделаю ТО-2 по пути в отпуск в Питере
Но что делать дальше? что делать в случае поломки?
А если негарантийная поломка, авария? Чинить придется где попало, видимо
Ребята, нам остается просить "помощь клуба", советом или делом
"отказать от гарантии" - это непростое решение. Я брал авто с расчетом на гарантию, что мне не придется его чинить. То есть, у меня сейчас нет на это денег, в случае чего, хз где денег взять на сложный ремонт
"соседняя область" это 1000 верст в один конец.
-
015_51RUS
Я бы посоветовал владельцам авто КИА объединиться - ну хотя бы 5-10 владельцев и подавать на КМР в суд! ИСК - отказ от гарнтийного обслуживания. У вас есть дилер Хэндай - фирмы разные, согласен- но входят в один концерн! Временный договор с ними мог быть заключен... А в КМР - Антону Горкину - я бы написал письмо пожешче... типа такого:
Уважаемый Антон! Прошу в срок до .... сообщить в мой адрес решение КМР по гарантийному обслуживанию и проведению ТО автомобилей КИА, проданных в г.Мурманск и Мурманской области. В случае неполучения официального ответа от КМР оставляем за собой право на обращение в суд за восстановлением наших прав, как потребителей автомобилей КИА. В суд мы будем обращаться по вопросу РАСТОРЖЕНИЯ договоров купли-продажи автомобилей КИА. Также мы вынесем обсуждение данного вопроса в федеральные и местные средства массовой информации и специализированные издания!
Только не прими это как окончательный текст - это просто рыба, пример....
-
015_51RUS
Да, кстати, письмо пишите в несколько адресов.. "БРАТИШКА" выкладывал инфо по контактам КМР -там есть Начальник отдела послепродажного обслуживания. Поднимите огромную волну народного гнева!!! :D
-
!
-
CEEd_ой спасибо за совет и рыбу!
Вот сегодня получил "отписку"
Вопрос:
Уважаемые господа!
Прошу сообщить в какие сроки решиться вопрос с
официальным дилером по Мурманской области!
Вопрос задаю уже не в первый раз!
Ответа не получаю!
Подходит время ТО-1. Где обслуживаться?
До 01 марта был дилер Автотора - "Гарант Авто".
Сейчас вообще нет.
Ответ:
Добрый день, ...,
Плановое ТО Вы можете пройти у любого официального дилера KIA.
Открытие дилерского предприятия в том или ином регионе - компетенция отдела развития дилерской сети.
К сожалению, мы не располагаем информацией о планах по открытию дилерских предприятий.
С уважением,
Беспалов Антон
Специалист по качеству послепродажного обслуживания
KIA Motors Rus.
Мои комментарии:
Ха-ха-ха! А то я и так не знал, что нужно проходить ТО у ближайщего ОД?
Он даже наверное не знает, где в России находиться Мурманск и где ближайший дилер.
Вчера на горячей линии "Олег" предположил что может в Архангельск! :D
Ну хоть с направлением угадал :D
А каково насчёт мы не знаем планов?
В разных организациях наверное работают :D
-
015_51RUS а ты предложи КМР оплатить эвакуатор до Архангельска и обратно, скажи что большой суточный пробег не хочешь делать только из-за того, что тебя лишили дилера
-
015_51RUS а ты предложи КМР оплатить эвакуатор до Архангельска и обратно, скажи что большой суточный пробег не хочешь делать только из-за того, что тебя лишили дилера
rulezzТоже вариант! В следующем сообщении пристегну... lol
-
Вчера по телеканалу Авто-плюс, как раз была передача "Попутчик" и там, в прямом эфире был кто-то из представителей KIA Motors Rus. Вообще вся тема передачи была посвящена KIA. И в конце передачи, как раз кто-то звонил, спрашивал, что делать и где обслуживать Сиид, если в городе (вот название не помню) нет ни одного официального дилера. Внятного ответа так и не последовало. Сказали, что мол, да, мы знаем эту проблему и типа работаем над ней.
-
Trener это мурманчане и были! Но не сложилось по времени у них, как я понял...
015_51RUS
М-да... Хотя если он Специалист по качеству послепродажного обслуживания, то в самом деле что он будет за развитие дилерской сети отдуваться... Его право, что поделать.
Еще пара советов-вариантов (ну на безрыбье...)
1. Подолбить Отдел развития дилерской сети. И, как советует CEED_ой, пожестче. А для этого -
2. Сходи в местный отдел мэрии по защите прав потребителей (или комитет, может по-разному зваться) с вопросом "Что делать?". Во всяком случае, ты получишь вполне компетентный ответ с точки зрения ЗоЗПП. У меня в городе там очень толковые и хорошие тетеньки.
А "горячая линия" разве что бесплатный звонок. Там на наши более-менее заковыристые вопросы ответить не смогут, не тот уровень.
-
Вчера по телеканалу Авто-плюс, как раз была передача "Попутчик" и там, в прямом эфире был кто-то из представителей KIA Motors Rus. Вообще вся тема передачи была посвящена KIA. И в конце передачи, как раз кто-то звонил, спрашивал, что делать и где обслуживать Сиид, если в городе (вот название не помню) нет ни одного официального дилера. Внятного ответа так и не последовало. Сказали, что мол, да, мы знаем эту проблему и типа работаем над ней.
Про изменения гарантии говорили?
-
Trener это мурманчане и были! Но не сложилось по времени у них, как я понял...
015_51RUS
М-да... Хотя если он Специалист по качеству послепродажного обслуживания, то в самом деле что он будет за развитие дилерской сети отдуваться... Его право, что поделать.
Еще пара советов-вариантов (ну на безрыбье...)
1. Подолбить Отдел развития дилерской сети. И, как советует CEED_ой, пожестче. А для этого -
2. Сходи в местный отдел мэрии по защите прав потребителей (или комитет, может по-разному зваться) с вопросом "Что делать?". Во всяком случае, ты получишь вполне компетентный ответ с точки зрения ЗоЗПП. У меня в городе там очень толковые и хорошие тетеньки.
А "горячая линия" разве что бесплатный звонок. Там на наши более-менее заковыристые вопросы ответить не смогут, не тот уровень.
Спасибо за совет!
Дозвонился наш форумчанин, отписался в теме Мурманска.
Кстати один из Мурманских SKIV уже едет на ТО в Петрозаводск.
-
Про изменения гарантии говорили?
Я смотрел только вторую половину передачи, надеюсь посмотреть повтор. Они их повторяют. Про гарантию, что-то все вскользь, ну естественно козыряют гарантией 5 лет или 150 000 км. (как одной из самых больших), в зависимости от того, что наступит ранее, при соблюдении условий, которые изложены в руководстве по эксплуатации и в сервисной книжке. Честно слушал в пол уха, потому как мыл посуду в холодной воде :) И так масленно там все говорилось. И все у них решается и буквально все у них лучше всех и специалисты у них работают разные (в смысле раньше работающие с другими авто-концернами) и вот поэтому у них такое замечательное обслуживание и такие надежные машины. В конце передачи также чуток затронули программу помощи на дорогах.
-
Trener это мурманчане и были! Но не сложилось по времени у них, как я понял...
Вроде, да. И вообще сказали, что там, в действительности никогда и не было авторизированного дилера. И по времени у них не сложилось. И звонок почему-то оборвался. И после этого сам представитель КМР уже готов был закончить передачу, о чем прямо так и сказал ведущему: "На этом можно заканчивать". В то время, как ведущий сказал о том, что у них еще есть пара минут :)
-
Я смотрел только вторую половину передачи, надеюсь посмотреть повтор. Они их повторяют. Про гарантию, что-то все вскользь, ну естественно козыряют гарантией 5 лет или 150 000 км. (как одной из самых больших), в зависимости от того, что наступит ранее, при соблюдении условий, которые изложены в руководстве по эксплуатации и в сервисной книжке. Честно слушал в пол уха, потому как мыл посуду в холодной воде :) И так масленно там все говорилось. И все у них решается и буквально все у них лучше всех и специалисты у них работают разные (в смысле раньше работающие с другими авто-концернами) и вот поэтому у них такое замечательное обслуживание и такие надежные машины. В конце передачи также чуток затронули программу помощи на дорогах.
Я просто недели две назад писал письмо Андрюхе Леонтьеву, руководителю канала. Описал наши проблемы с КМР
-
Я просто недели две назад писал письмо Андрюхе Леонтьеву, руководителю канала. Описал наши проблемы с КМР
Афигеть у тебя связи... Поэтому что ли и передачу задумали-провели?
-
Афигеть у тебя связи... Поэтому что ли и передачу задумали-провели?
Ну связи есть у каждого, просто надо подумать, кого привлечь под это дело. Вы вот с Ceed_ой молодцы rulezz.
Сейчас главное разобраться с спорными проблемами
-
Я просто недели две назад писал письмо Андрюхе Леонтьеву, руководителю канала. Описал наши проблемы с КМР
Это дело хорошее и главное нужное rulezz Может хоть, как-то будут сдвигаться проблемные вопросы с КМР.
-
015_51RUS Хорошая тема для обращения в местный Роспотребнадзор - мк012 прав! Выберите время - сходите к ним, они проконсультируют... Как я понял - время еще у вас есть! Беда сплачивает - соберитесь хоть 2-3 владельца... Должны быть какие то варианты- просто как я понял КМР не особо чешется...
-
Всем привет это я звонил на передачу по каналу Авто-плюс. Все конечно хорошо нажать , поддать... только в услуге по дилерскому гарантийному обслуживанию нам никто не отказывал fire! fire! приезжайте к официалам и обслуживайтесь без проблем , и они даже о нас заботятся , выдвигая сложные требования к дилерам ( типа и продовать должен и обслуживать , а просто ремонтом заниматься нельзя?????? :-$ ) , ради улучшения качества обслуживания своих любимых покупателей.... Только им как и всем сейчас надо не обслуживание а НОВЫЕ покупатели и гарантия 5 лет это реклама... shoot
А дилера хочется.
И в прямом эфире надо уметь разговаривать в телеке одно в телефоне другое так весь вопрос и не задал...а дозвонился за 3 минуты до конца передачи к сожалению punish
-
вит
Я, как понял тебе просто и договорить толком не дали. Представитель КМР сразу начал говорить, то, что он знает, услышав, лишь регион звонка и первую часть вопроса.
-
Только им как и всем сейчас надо не обслуживание а НОВЫЕ покупатели и гарантия 5 лет
Вот и весь вывод по тому, что говорилось rulezz Покупайте KIA и получите 5 лет гарантии ;) :D
-
вит Еще раз и помедленней - объясни особо понятливым! :D Что значит - езжай к официалам? Кто это такие? Если в Мурманске НЕТ дилера - то кто вас обслуживает?
-
Это опять я. В Мурманске от Автотора было 2 дилера ООО"Мустанг сервис" rulezz и "Гарант" sux. С 1 марта 2009 в Мустанге сказали что они не дилеры и выполнять работу не имеют права , но руки то помнят :D, и за деньги могут проводить работы но без отметки в сервискнижке ( где я и ремонтировался по КАСКО ) по поводу переговоров о дилерстве мол идут но КМР требует чтобы они кроме ремонта еще и продавали машины после неоднократных моих звонков они обьявили о том что переговоры закончились без результатно. По поводу Гаранта по звонку они бодро отвечают что они дилеры КМР приезжаю :
-пройти ТО можно?
-Да! С записью в книжку, все как положено.
-А чего на сайте вас нет как дилеров?
- Так неуспевают обновлять,
- А у меня ещё вопрос по гарантии
- О! Тогда мы НЕ официальные дилеры!?
(немного утрирую но гдето так на 90%)
И вот с Гарантом оказывается сейчас и идут переговоры о дилерстве fire! fire! fire!
-
вит Еще раз и помедленней - объясни особо понятливым! :D Что значит - езжай к официалам? Кто это такие? Если в Мурманске НЕТ дилера - то кто вас обслуживает?
Как все быстро происходит!?
А кто говорит что в деревне Гандюхино должен быть дилер если у жителя появился СИД и есть ли норматив на каком удалении должен находиться дилер от последнего авто КИА а в гарантии нам не отказали и официальный БЛИЖАЙШИЙ дилер нам радушно ,по бесплатной телефонной линии сообщают в ПЕТРОЗАВОДСКЕ
-
вит Ну мой совет остается -бомбите КМР письмами - во все электронные адреса!
-
В Мурманске от Автотора было 2 дилера ООО"Мустанг сервис" rulezz и "Гарант" sux. С 1 марта 2009 в Мустанге сказали что они не дилеры и выполнять работу не имеют права
А вот эти Мустанг и Гарант являлись официалами до 1 матра 2009г.? Просто представитель КМР сказал , что там никогда и не было авторизированного дилера.
-
Как все быстро происходит!?
А кто говорит что в деревне Гандюхино должен быть дилер если у жителя появился СИД и есть ли норматив на каком удалении должен находиться дилер от последнего авто КИА а в гарантии нам не отказали и официальный БЛИЖАЙШИЙ дилер нам радушно ,по бесплатной телефонной линии сообщают в ПЕТРОЗАВОДСКЕ
Когда вы покупали Сиды -дилер был! И вы не в Петрозаводске покупали машины - а у себя... Надо почитать Законы - но 1000 км для гарантийного случая - согласись слишком! Или в Петрозаводске выездное обслуживание?
-
вит
Я, как понял тебе просто и договорить толком не дали. Представитель КМР сразу начал говорить, то, что он знает, услышав, лишь регион звонка и первую часть вопроса.
Да нет! Просто когда начал говорить по телефону ( а перед этим тетка сказала убавить громкость) смотрю в телике тишина. А вроде уже пол вопроса задал, потом стал к трубке прислушиватся замолчал а по телику они чейто вопрос слушают я подумал что с кемто другим соеденили а в трубке услышал что ваш вопрос поняли и меня отключили и только через секунд 20 я все это увидел и услышал по телику задержка по связи телефон и спутниковое ТВ
Мустанг и Гарант были АВТОТОРАВЦАМИ а не СОКИА которую купил КМР
А своего СИДа я брал в Питере в ФАСТ МОТОР fire!
Да и дилер это всеголиш компания помошник которая может и обанкротится!?
-
вит Ты пойми - это дело КМР поддерживать проданный товар согласно закона и своим обещаниям! Ну что поделать - у нас Россия. В Европе давно бы уже у вас в Мурманске был представитель фирмы и решал вопросы на месте. А у нас приходится силой выбивать то , что тебе положено по закону! Бомбите КМР угрозами что "ославите" эту фирму по всей России и грозите сдать машины назад. И все же сходите в РПН - это первый шаг и его надо сделать.
-
Раньше КИА обслуживались у СОКИА (ИЖАВТО) а СИДы у АВТОТОРА ну и дилеры СОКИА направлялись для учебы в АВТОТОР для СИДов но КМР выкупил СОКИА а АВТОТОР в пролете у нас сейчас даже сервисные книжки разные ТО-0 это придумка АВТОТОРА а сейчас КМР этого на СИД не требует....
вит Ты пойми - это дело КМР поддерживать проданный товар согласно закона и своим обещаниям! Ну что поделать - у нас Россия. В Европе давно бы уже у вас в Мурманске был представитель фирмы и решал вопросы на месте. А у нас приходится силой выбивать то , что тебе положено по закону! Бомбите КМР угрозами что "ославите" эту фирму по всей России и грозите сдать машины назад. И все же сходите в РПН - это первый шаг и его надо сделать.
+100 согласен но мы им уже не нужны мы купили машины а в РПН завтра позвоню всетаки
А не читал Питерскую ветку про Фаст мотор они брали деньги но неотдают машины так там и пикеты и тд и тп но КМР даже и глазом не моргнуло хотя люди и в корею письма слали и послам... одни отписки прислали мол машины наши а проблемы ваши
-
вит Ну в манихациях вашего ФАСТа вины КМР нет. ТО-0 вещь полезная. Машина все таки новая и после 1000 ее не грех и посмотреть... такое есть у многих иномарок - точно знаю у Мицубиси есть.
А по вашему вопросу - я уже говорил и повторю - боритесь!!! Что делать - просто так у нас ничего не работает....
-
вит Ну в манихациях вашего ФАСТа вины КМР нет. ТО-0 вещь полезная. Машина все таки новая и после 1000 ее не грех и посмотреть... такое есть у многих иномарок - точно знаю у Мицубиси есть.
А по вашему вопросу - я уже говорил и повторю - боритесь!!! Что делать - просто так у нас ничего не работает....
Да я не против но как ? Как заставить одну большую компанию заключить договор с другой? А то что мы будем хаять КМР в каком-то МУРМАНСКЕ ( а ведь и я звонил по горячей линии КМР и парень сказал что не знает где это ) по моему им наплевать...
Ладно пора спать завтра на вахту встретимся через сутки,
-
Когда вы покупали Сиды -дилер был! И вы не в Петрозаводске покупали машины - а у себя...
Вот от чего нужно отталкиваться. Ваши права ущемили - это однозначно.
Другой вопрос, по какой букве закона и есть ли эта буква :(
И это вопрос к специалистам по ЗоЗПП.
К слову, вот у нас в городе заключили наконец новый договор с экс-автоторовским дилером. А то с 1 марта остался один экс-сокиевский - отстой.... Это к тому, что все-таки в масштабах страны происходят подвижки.
-
Я брал своего вагона в Мурманске в Гаранте.
Блин хотел же взять у них копии документов что они ОД! Даже "девоньку" попросил. А потом отвлеклись.
Интересно: почитал договор купли-продажи Гаранта- ни слова про гарантийное обслуживание.
А в 2006 году брал 10-ку в Тольятти у ОД в договоре есть пункт что осуществляют ремонт, гарнтию и т.д.
Может Гарант и не был ОД. 8(
Попадос...
-
Я брал своего вагона в Мурманске в Гаранте.
Блин хотел же взять у них копии документов что они ОД! Даже "девоньку" попросил. А потом отвлеклись.
Интересно: почитал договор купли-продажи Гаранта- ни слова про гарантийное обслуживание.
А в 2006 году брал 10-ку в Тольятти у ОД в договоре есть пункт что осуществляют ремонт, гарнтию и т.д.
Может Гарант и не был ОД. 8(
Попадос...
А кто подписывал Сервисную книжку?
-
015_51RUS
А у тебя в сервисной книжке регистрационная карточка заполнена? Там еще должна стоять печать дилера.
-
015_51RUS
А у тебя в сервисной книжке регистрационная карточка заполнена? Там еще должна стоять печать дилера.
В сервисной все отметки сделаны, печати везде Гарант-плюс.
Да и Гарант этот ни куда не делся. Я так понял у них основной бизнес это СТО всех марок авто, да техосмотр с ГИБДД. А теперь уже и регистрацию у авто сразу делают.
Продажей КИА они начали заниматься в августе-сентябре 2008 года.
Самое интересное что в сервесной под гарантией нет моей подписи :D
Ну вообщем-то недолго поставить крючок...
-
Сегодня получил ещё от КМР:
Добрый день, Михаил,
По информации от Отдела развития дилерской сети, открытие дилерского предприятия в Мурманске планируется не ранее ноября 2009 г.
С уважением,
Беспалов Антон
Специалист по качеству послепродажного обслуживания
KIA Motors Rus.
109028 Москва, Серебряническая наб., 29
Бизнес-центр <Silver City>, 3-й этаж
Teл.: + 7 (495) 287-0900 , доб. 4236.
E-mail: asbespalov@kia.ru
Конечно это уже что-то! Сроки уже указываю. Конечно размытые, но...
-
Самое интересное что в сервесной под гарантией нет моей подписи :D
Ну так значит не имеешь права гарантию требовать rulezz
-
Сейчас, через сайт ОРТ, описал проблему на мыло передачи "Человек и Закон".
Попросил помочь ответить на вопрос "ЧД"
-
Всем привет до вахты не дошло . А вот внашей администрации РПС нет а в отделе ЗПП работает молоденькая девушка которая не волокет в ентых вопросах надо в Мурманске поискать а ОРТ это круто
-
ноябрь 2009 - это уже что-то!
а кто знает, бывают прецеденты временных дилеров? ну чтоб до этого срока хотя бы ТО проходить и ремонт в случае чего.
Я как понимаю, именно гарантия самый тонкий вопрос - потому что денег клиент не платит
А в плане починить - сид чуть сложнее самовара, вряд ли это не смогут другие
-
ноябрь 2009 - это уже что-то!
а кто знает, бывают прецеденты временных дилеров? ну чтоб до этого срока хотя бы ТО проходить и ремонт в случае чего.
Я как понимаю, именно гарантия самый тонкий вопрос - потому что денег клиент не платит
А в плане починить - сид чуть сложнее самовара, вряд ли это не смогут другие
Ваш Гарант - и есть временный прецедент... :D Был Автотор - Гарант был ОД, стал КМР - Гарант уже не ОД!
-
ноябрь 2009 - это уже что-то!
а кто знает, бывают прецеденты временных дилеров? ну чтоб до этого срока хотя бы ТО проходить и ремонт в случае чего.
Я как понимаю, именно гарантия самый тонкий вопрос - потому что денег клиент не платит
А в плане починить - сид чуть сложнее самовара, вряд ли это не смогут другие
Ну допустим поменять маслянный насос в СИДе я думаю не каждый возьмется....
-
Ну допустим поменять маслянный насос в СИДе я думаю не каждый возьмется....
Ну почему? Допустим в Мустанге смогут. Специалисты и документация то осталась от Автотора ( они были дилерами). Мне когда лобовуху по каско меняли то заказ стекла родного делали два раза как раз попал на пересменку дилеров но стекло стоит КИА родное еще и год 2008 соответствует остальным, хотя я так понимаю что в первый раз им Автотор уже отказал в заказе
-
Самое забавное - гарантия это право продавца товара, и организация ее реализации целиком на нем и висит и ответ, что мы не можем везде представителей натыкать - вполне законен. логика - не хошь не бери, а логика о расторжении договора купли-продажи на том основании, что сервисмены исчезли в области - не прокатит, когда машины брали мы же знали, что у них договор до февраля 2009г...
-
Самое забавное - гарантия это право продавца товара, и организация ее реализации целиком на нем и висит и ответ, что мы не можем везде представителей натыкать - вполне законен. логика - не хошь не бери, а логика о расторжении договора купли-продажи на том основании, что сервисмены исчезли в области - не прокатит, когда машины брали мы же знали, что у них договор до февраля 2009г...
это ты откуда взял такое?????
-
В гос.органы пока не ходил.
Млин, работа...
А вот Антон Бесплов отписал:
Добрый день, Михаил,
В соответствие с Законом "О защите прав потребителей", при обнаружении заводского дефекта на гарантийном автомобиле, стоимость услуг по эвакуации автомобиля до ближайшего дилерского предприятия должна быть компенсирована владельцу.
С уважением,
Беспалов Антон
Специалист по качеству послепродажного обслуживания
KIA Motors Rus.
109028 Москва, Серебряническая наб., 29
Бизнес-центр <Silver City>, 3-й этаж
Teл.: + 7 (495) 287-0900 , доб. 4236.
E-mail: asbespalov@kia.ru
Ну я задал вопрос о мехнизме возмещения затрат, ну и добавил насчёт "региона".
Спасибо mk012! rulezz
Ждём ответа...
-
А вот что я получил на моё послание
From: виталий [mailto:vit.seregin@mail.ru]
Sent: Monday, May 18, 2009 9:07 PM
To: Info
Subject: Дилеры в Мурманске
Уважаемые работники компании КИА моторс подскажите пожалуйста когда в Мурманске появится официальный дилер и нельзя ли хотя бы временно продлить работу АВТОТОРовских дилеров ведь они обучены и раньше нареканий не вызывали. Прежде чем покупать КИА СИД я сначала узнал о наличии дилеров в моём регионе, и только после этого купил авто. И вот с 1 марта 2009 года Вы лишили меня этой услуги и права в нормальном обслуживании, теперь по вашей нерадивости мне предлагают ехать за 1100 км в город Петрозаводск это не то что не Мурманская область, это другой субъект Федерации (Карелия).
Возможно ли хотя бы определить стацию СТО в городе Мурманске для прохождения плановых ТО?
С уважением Виталий Серёгин
ОТВЕТ
Добрый день, Виталий,
По нашей информации, открытие официального дилера в Мурманске произойдет не ранее осени текущего года.
Для сохранения гарантийных обязательств плановое техническое обслуживание необходимо проводить только у официальных дилеров KIA.
Вы можете обратиться для прохождения ТО к официальным дилерам KIA в Финляндии:
http://www.delta.fi/kia/Etusivu/Palvelupisteet/tabid/274/Default.aspx
С уважением,
Беспалов Антон
Специалист по качеству послепродажного обслуживания
KIA Motors Rus.
109028 Москва, Серебряническая наб., 29
Бизнес-центр «Silver City», 3-й этаж
Teл.: + 7 (495) 287-0900, доб. 4236.
E-mail: asbespalov@kia.ru
-
О, как! Уже заграницу посылать стали.
-
Может КМР еще по блату загранпаспорт сделает? Отвечают бредом сплошным
-
Может КМР еще по блату загранпаспорт сделает? Отвечают бредом сплошным
Слушай, я в полнейшем шоке.... А почему Финляндия? Мне Австралийские сервисы нравятся больше....
-
вит
А теперь по делу... Статья 18 пункт 7 . Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта....осуществляется силами и за счет продавца!!! В случае неисполнения данной обязанности, А ТАКЖЕ ПРИ ОТСУТСТВИИ ПРОДАВЦА ( ИЗГОТОВИТЕЛЯ ) ....В МЕСТЕ НАХОЖДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ...МОГУТ ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ. ПРИ ЭТОМ ПРОДАВЕЦ ( ИЗГОТОВИТЕЛЬ ) ОБЯЗАНЫ ВОЗМЕСТИТЬ РАСХОДЫ ПОТРЕБИТЕЛЮ....
Любой каприз КМР - за деньги КМР !
-
Вы можете обратиться для прохождения ТО к официальным дилерам KIA в Финляндии:
http://www.delta.fi/kia/Etusivu/Palvelupisteet/tabid/274/Default.aspx
Интересная мысль! До Delta-Auto Lappeenranta 200 верст и виза годовая rulezz
И гарантия 7-летняя! :D
-
СEED_ой так КМР само призналось.
А вот Антон Бесплов отписал:
В соответствие с Законом "О защите прав потребителей", при обнаружении заводского дефекта на гарантийном автомобиле, стоимость услуг по эвакуации автомобиля до ближайшего дилерского предприятия должна быть компенсирована владельцу.
Неясно только: кто определит, заводской дефект или незаводской??!! Это как навязываемая нам экспертиза по "нормальному" износу (в случае "незаводского" "эвакуатор оплатит владелец а/м) - редкий человек заморочится перед вероятностью таких затрат.
-
А вот ещё из свежей переписки с КМР:
Вопрос:
Добрый день, Антон!
Раз уж на то дело пошло, то каков, по-вашему, механизм возврата затраченных средств на эвакуатор? Дилер в Петразаводске? КМР? Поясните.
И второе, из Сервисной книжки:
Обязанности владельца:
5. Для получения гарантийного обслуживания Вы должны предоставить автомобиль ... дилеру в Вашем регионе...
Ваши комментарии- как я могу теперь выполнить свои обязанности, если в моём регионе(Мурманская область)нет дилера?
Кто будет заботиться об моём автомобиле на протяжении всего срока службы?
Ответ:
Добрый день, Михаил,
Стоимость эвакуации клиенту возмещает дилерское предприятие.
Далее дилер решает вопрос с компенсации своих расходов с КМР.
Михаил, не драматизируйте, пожалуйста, ситуацию.
Дилер в Мурманске будет. Обслуживание и ремонт автомобиля не в "Вашем" регионе не является нарушением Ваших обязательств.
С уважением,
Беспалов Антон
-
Дилер в Мурманске будет. Обслуживание и ремонт автомобиля не в "Вашем" регионе не является нарушением Ваших обязательств.
С уважением,
Беспалов Антон
Я думал, ответ будет "в вашем регионе есть дилеры в Петрозаводске, Санкт-Петербурге и Архангельске".
Вообще-то Антон, видимо, недопонял или понял однобоко: он пишет о том, что если вы съездите в Петрозаводск, то СВОИ обязательства не нарушите.
А не нарушаются ли ИХ обязательства перед вами - ответа нет.
-
015_51RUS
А ты ему так и ответь - прохождение ТО мной не в "СВОЕМ" регионе нарушает ВАШИ обязательства
-
mk012
АГА, призналось... Только вот что делать человеку, если у него СЛОМАЛАСЬ машина? Брать эвакуатор - везти в Финляндию????
-
Только вот что делать человеку, если у него СЛОМАЛАСЬ машина? Брать эвакуатор - везти в Финляндию????
Так так и отвечено ранее - КМР не отрицает данного пункта ЗоЗПП (уже хорошо... :))
Но тут и засада. Будучи уверенным, что случай гарантийный, суешь машину на эвакуатор - а в Петрозаводске говорят: гы, это естественный износ по п.3.3... Сам вез - сам и плати.
Если же человек не претендует на гарантию и сам понимает - предстоит платный ремонт... М-да... Все равно эвакуатор за ваш счет.
-
Так так и отвечено ранее - КМР не отрицает данного пункта ЗоЗПП (уже хорошо... :))
Но тут и засада. Будучи уверенным, что случай гарантийный, суешь машину на эвакуатор - а в Петрозаводстке говорят: гы, это естественный износ по п.3.3... Сам вез - сам и плати.
Во-во... А если КИА не отвергает ЗОПП то должно и пойти дальше - ДОСТАВКА КРУПНОГАБАРИТНОГО ТОВАРА НА МЕСТО РЕМОНТА ЗА СЧЕТ ПРОДАВЦА!!! Выделяйте мне бабки или машину - и везите в ремонт.... Но ведь они все перекладывают на клиента - ВЫ ВЕЗИТЕ а мы компенсируем! ДА ФИГ ОНИ КОМПЕНСИРУЮТ....Найдется куча причин не делать этого - значит опять в суд?
-
ДОСТАВКА КРУПНОГАБАРИТНОГО ТОВАРА НА МЕСТО РЕМОНТА ЗА СЧЕТ ПРОДАВЦА!!! Выделяйте мне бабки или машину - и везите в ремонт....
Ну и что? Доставят они, скажут - естественный износ. Плати бабки за доставку. Машину задерживать не имеют права, это ясно (ученые... rulezz)
А так - хрен от редьки...
-
Ну и что? Доставят они, скажут - естественный износ. Плати бабки за доставку. Машину задерживать не имеют права, это ясно (ученые... rulezz)
А так - хрен от редьки...
ну так а я про что... И где конструктивизм КМР??? Ответ по схеме - да пошли вы все лесом....
-
ну так а я про что... И где конструктивизм КМР??? Ответ по схеме - да пошли вы все лесом....
Нет, они в КМР просто типа не знают, что дилер может ссылаться на естественный износ :D
-
Нет, они в КМР просто типа не знают, что дилер может ссылаться на естественный износ :D
Вот они наивные... :D А мне тут втирают что у них работают высокопрофессиональные специалисты!!!
-
Короче, братки-мурманчане, без РПНадзора и комитетов ваших не обойтись.
Если нужна рыба запроса - поможем. Но идти придется вам ;)
-
Короче, братки-мурманчане, без РПНадзора и комитетов ваших не обойтись.
Если нужна рыба запроса - поможем. Но идти придется вам ;)
я смотрю ребята больше на эмоциях... Нужна конкретика в запросах в КМР. а эмоции - это из разряда - попи...ть охота! А вот конкретики почти нет!
-
я смотрю ребята больше на эмоциях... Нужна конкретика в запросах в КМР. а эмоции - это из разряда - попи...ть охота! А вот конкретики почти нет!
Ну типа того. Разве что с КМР было довольно грамотно - но результат был предсказуем.
-
Ну типа того. Разве что с КМР было довольно грамотно - но результат был предсказуем.
когда грамотно - всегда предсказуемо... И не важно в чью сторону решен вопрос - мы можем и проиграть НО БУДЕМ ЗНАТЬ ЧТО ПРОИГРАЛИ ПО ЗАКОНУ!!!
-
вит
А теперь по делу... Статья 18 пункт 7 . Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта....осуществляется силами и за счет продавца!!! В случае неисполнения данной обязанности, А ТАКЖЕ ПРИ ОТСУТСТВИИ ПРОДАВЦА ( ИЗГОТОВИТЕЛЯ ) ....В МЕСТЕ НАХОЖДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ...МОГУТ ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ. ПРИ ЭТОМ ПРОДАВЕЦ ( ИЗГОТОВИТЕЛЬ ) ОБЯЗАНЫ ВОЗМЕСТИТЬ РАСХОДЫ ПОТРЕБИТЕЛЮ....
Любой каприз КМР - за деньги КМР !
Так это ж для ремонта , а так мне нравится. Я бы за их счет в Петрозаводск смотался бы. Полтора бака туда и обратно... ЗАЧЕТ.
-
Умилил ответ про финляндию... Эту же страницу я показывал Антону в своем письме аж в марте. Уже не подкинул ли он идею про финляндию нам обратно :)
Если я верно скурил карту финляндии, то ближайшее к Мурманску СТО у нас в Рованиеми, что порядка 600 верст в один конец+виза+загранпаспорт
В Норвегии, к сожалению, не ближе...
P.S По-моему, в Финляндии Lada имеет более широкую дилерскую сеть, чем КМР в РФ
-
P.S По-моему, в Финляндии Lada имеет более широкую дилерскую сеть, чем КМР в РФ
[/quote]
Зачёт!!! rulezz
-
P.S По-моему, в Финляндии Lada имеет более широкую дилерскую сеть, чем КМР в РФ
Зачёт!!! rulezz
Как вы там - бедолаги???? Отзовитесь....
-
Как вы там - бедолаги???? Отзовитесь....
Погода шепчет - снег идёт временами! Хочу на море. В субботу двинусь.
В ЗПП не ходил всё некогда. Хвосты перед отпуском подбирал.
Машинка бегает, тьфу, тьфу, тьфу.
С ОД тишина, до ноября.
ТО-1 буду проходить в Тольятти или Самаре.
-
Погода шепчет - снег идёт временами! Хочу на море. В субботу двинусь.
В ЗПП не ходил всё некогда. Хвосты перед отпуском подбирал.
Машинка бегает, тьфу, тьфу, тьфу.
С ОД тишина, до ноября.
ТО-1 буду проходить в Тольятти или Самаре.
Снег в июне???? Труба.... ты на машине решил на море ехать? СилЁн-могЁл.... :D не пропадай! Сам хочу на море-сил моих дамских нет... Хоть фотку кинь по приезду домой с морем... beer УДАЧИ!!!! Как говорят - ни гвоздя ни жезла....
-
Снег в июне???? Труба.... ты на машине решил на море ехать? СилЁн-могЁл.... :D не пропадай! Сам хочу на море-сил моих дамских нет... Хоть фотку кинь по приезду домой с морем... beer УДАЧИ!!!! Как говорят - ни гвоздя ни жезла....
Насчёт силЁН, да у нас 3/4 области летом на моря ездют на авто!Ты знаеш, а это затягивает! Некотрые по первому разу до 24 часов за рулём едут... :) Ну я 1 300 км и спать... Доза... А вообще это интересно! За "...жезла!" СПАСИБО!!!! beer
-
Миша удачи на дороге в том году ездил в Алушту СИД ведет себя отлично особенно климат в Украине дороги отличные обратно ехал 24 часа (заблудился в таможнях) посмотри в инете проезд границы они могут быть закрыты да к стати кто обещал рыбу в РПН шлите зашел к ним на сайт полная лажа чем прижать КМР НЕ ЗНАЮ если есть предложения шлите можно в личку