форум kia ceed
Вопросы эксплуатации => Музыка в KIA CEED => Тема начата: железка от Апрель 21, 2009, 12:42:53 pm
-
Товарищи подскажите! Через неделю после приобретения машины, начала глючить магнитола, многие диски не читала, и бывало заглатывала и не отдавала обратно. Лечилось тем что снималась клемма с аккумулятора диск обратно выплёвывался. В последний раз диск засосала и обратно не вернула. Поехал в сервис, после недели ремонта сообщили что не гарант, что я её сломал, погнул привод который диск захватывает. Я в недоумении неужели это моя вина, кроме дисков туда ничего не пихал, и всё делал аккуратно!? Пытаются денег содрать! Как быть? :(
-
Разводят! Если на магнитоле нет каких то явных технических повреждений,КАК они могут говорить, что Вы сами её испортили???
-
Да случай не гарантийный, если сами диском повредили внутренности :(
Как быть, попытать удачу на другом СТО!
-
пусть пишут письменный отказ от гарантийного ремонта с ДОКАЗАТЕЛЬСТВАМИ, что это сделали Вы, а не те кто проводил ремонт ;)
-
пусть пишут письменный отказ от гарантийного ремонта с ДОКАЗАТЕЛЬСТВАМИ, что это сделали Вы, а не те кто проводил ремонт ;)
Доказательства пишет экспертиза...
-
Короче я так понял, если хочешь доказать свою правоту, необходимо проводить экспертизу магнитолы? Потому как они её типа отремонтировали и запросто так не отдадут, теперь только за бабло.
Это чтож за такой нежный привод, если при эксплуатации, его так легко погнуть?!
-
Короче я так понял, если хочешь доказать свою правоту, необходимо проводить экспертизу магнитолы? Потому как они её типа отремонтировали и запросто так не отдадут, теперь только за бабло.
Это чтож за такой нежный привод, если при эксплуатации, его так легко погнуть?!
неа
Общая схема такаая:
Если у вас что-то сломалось и товар на гарантии, вы приезжаете в мастерскую или в магазин с требованием устранить дефект по гарантии. Если возникет спор между вами и гарантийщиками о причине возникновения недостатка, то экспертизу, устанавливающую причину возникновения недостатка, делает продавец, дилер, гарантийщик и т.д. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине покупателя, то в гарантийном ремонте отказывают, а покупатель оплачивает экспертизу. Потребиттель в праве присутсвовать на экспертизе. ст. 18 п1 и п5 закона о зашите прав потребитеей.
Покупатель ничего не должен доказывать. Всё доказывает продавец, дилер, представитель, изготовитель и т.д. На словах можно сказать, что угодно.
Но, т.к. они отермонтировали без вашего ведома, то вы имеете право не платить за ремонт ст.16 п.3. Т.е. перед негарантийным ремонтом они должны были получить у вас согласие, желательно письменное, это в их интересах, а теперь включайте "дуру", распечатывайте ст.16п3 закона и к ним, забирать машину, теперь уже не важно, гарантийный ли это был сулчай или нет B)
-
извините что не по теме.
Колхозник
А вот это-Чтобы не стучал ЭУР и задние аммо нужно раскудрить ёздогундливого ерыгу, клёпаного синюшным приёздиным хренопрогрёбом и восьмиконечную хреноломину через семиёришный распрохрендяк, реально поможет и как это повлияет на гарантию? lol
-
-Чтобы не стучал ЭУР и задние аммо нужно раскудрить ёздогундливого ерыгу, клёпаного синюшным приёздиным хренопрогрёбом и восьмиконечную хреноломину через семиёришный распрохрендяк,
Переводчики с албанского на форуме есть? 8(
-
Сёдня поеду разбираться. Пусть доказывают мне что я не прав B)
-
Сёдня поеду разбираться. Пусть доказывают мне что я не прав B)
А что за дилер???
-
раскудрить ёздогундливого ерыгу, клёпаного синюшным приёздиным хренопрогрёбом и восьмиконечную хреноломину через семиёришный распрохрендяк,
Ник-соответствует чистописанию :D :D lol lol
-
извините что не по теме.
Колхозник
А вот это-Чтобы не стучал ЭУР и задние аммо нужно раскудрить ёздогундливого ерыгу, клёпаного синюшным приёздиным хренопрогрёбом и восьмиконечную хреноломину через семиёришный распрохрендяк, реально поможет и как это повлияет на гарантию? lol
пока дилер не докажет, что вышеописанные действия стали причной неисправности, то на гарантию не повлияет.
раскудрить ёздогундливого ерыгу, клёпаного синюшным приёздиным хренопрогрёбом и восьмиконечную хреноломину через семиёришный распрохрендяк,
Ник-соответствует чистописанию :D :D lol lol
Это цитата из официального TSB. Должно помочь. B)
Сёдня поеду разбираться. Пусть доказывают мне что я не прав B)
Если не будут отдавать машину, пишите письменное требование на имя начальника севриса. Если авто отдавать не будут, звоните 02, я серьёзно. Скажите директору сервиса или кому там старшему, что все претензии в судебном порядке, задерживать транспортное средство не имеют права.
-
пока дилер не докажет, что вышеописанные действия стали причной неисправности, то на гарантию не повлияет.
Это цитата из официального TSB. Должно помочь. B)
Если не будут отдавать машину, пишите письменное требование на имя начальника севриса. Если авто отдавать не будут, звоните 02, я серьёзно. Скажите директору сервиса или кому там старшему, что все претензии в судебном порядке, задерживать транспортное средство не имеют права.
Машинка у меня, магнитолка у них :)
-
Машинка у меня, магнитолка у них :)
и чего они с ней делают? Диски слушают?
-
А что за дилер???
Пока не хочется антирекламы, разберуся с ними, сообщу. Угу?
-
вообще они должны были вернуть в том виде в котором забирали со всеми вытекающими,..
-
Пока не хочется антирекламы, разберуся с ними, сообщу. Угу?
Магнитола у нас - было их 4 штуки и только у данного владельца такое повреждение и как следствие не гарантийный случай.
Все остальные - ремонт за счёт КМР.
-
вообще они должны были вернуть в том виде в котором забирали со всеми вытекающими,..
Почему с проколами шин на СТО по гарантии не обращаетесь. Я ж горю смотря как там сломано что :(
-
и чего они с ней делают? Диски слушают?
Наверное, у них музон не где слушать, и поэтому тянут :)
Не отдают, говорят, нужно с директором сервиса диалог вести, и доказывать что это по гарантии. А его не было, буду звонить.
-
Наверное, у них музон не где слушать, и поэтому тянут :)
Не отдают, говорят, нужно с директором сервиса диалог вести, и доказывать что это по гарантии. А его не было, буду звонить.
А мона вопрос, когда вы отдавали магнитолу, вас предупредили что если это не по гарантии, то оплата за свой счет.Только чесно!
-
Магнитола у нас - было их 4 штуки и только у данного владельца такое повреждение и как следствие не гарантийный случай.
Все остальные - ремонт за счёт КМР.
А можно узнать что за поломка, и в следствие чего она произошла? Магнитола практически не использовалась, потому что парила мозги с самого начала, забирала диски и с концами. Чтобы там что-то нарушить, надо кусок метала засунуть.
-
А мона вопрос, когда вы отдавали магнитолу, вас предупредили что если это не по гарантии, то оплата за свой счет.Только чесно!
Предупредили.
-
А можно узнать что за поломка, и в следствие чего она произошла? Магнитола практически не использовалась, потому что парила мозги с самого начала, забирала диски и с концами. Чтобы там что-то нарушить, надо кусок метала засунуть.
Технический директор это я.
поломка могла произойти по 2 причинам:
1.Два диска одновременно - в данном случае нет так как диска внутри не было ( повреждённого)
2.Диск "втолкнули" внутрь - в момент автоматического забора на него нажали - так что 99% это и произошло в результате согнулась какая-то пластина в механизме ( разбирал не я так что сказать какая точно не могу )
-
Технический директор это я.
поломка могла произойти по 2 причинам:
1.Два диска одновременно - в данном случае нет так как диска внутри не было ( повреждённого)
2.Диск "втолкнули" внутрь - в момент автоматического забора на него нажали - так что 99% это и произошло в результате согнулась какая-то пластина в механизме ( разбирал не я так что сказать какая точно не могу )
Ну как можно согнуть пластину металлическую скажите, там всё на пружинах? Он что такой хрупкий? Быстрее диск пополам сломается. Скорее всего это техническая особенность магнитолы. У вас на сервисе такое встречалось?
-
С таким повреждением Ваша первая
-
:D
Я вижу, что у вас возник спор о причине возникновения недостатка.
а закон что нам скажет по этому поводу?
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Я так понимаю экспертизы не было, просто один из сотрудников предположил, что случай не гарантийный и сказал об этом потребителю. Я правильно понял?
-
:D
Я вижу, что у вас возник спор о причине возникновения недостатка.
а закон что нам скажет по этому поводу?Я так понимаю экспертизы не было, просто один из сотрудников предположил, что случай не гарантийный и сказал об этом потребителю. Я правильно понял?
Так точно! Инженер по гарантии.
-
С таким повреждением Ваша первая
Скажите у вас есть инженер, который мог объяснить поломку научным языком, а не на пальцах?
-
Сумму назовите которую просят оплатить?
-
Сумму назовите которую просят оплатить?
Думаете смешно не оплатить? :) 1800
-
Думаете смешно не оплатить? :) 1800
Нет просто интересно.
-
К сожалению у нас мало кто рукодствуется законом.
Я уважительно отношусь к Дмитрию, но в данном случае сервис не прав. В данном случае надо было диагностировать неисправность, огласить причину владельцу и стоимость ремонта, и далее в зависимости от ЕГО РЕШЕНИЯ либо отромонтировать, либо вернуть в исходном состоянии. То, что ремонт был произведен без желания владельца прямое нарушение закона.
Я уж молчу о незаконном задержанни чужой собственности...
P.S. ЗЗоПП с комментариями в течении двух лет был моей настольной книгой. Тех. отдел сектора сервиса МТС. Как раз работа по вопросам гарантийного обслуживания.
-
Думаете смешно не оплатить? :) 1800
хммм. как-то подозрительно. Я думал, что дилер париться не будет, а тупо приговорит голову к замене. А тут ремнот прямо 8[
Предлагаю обеим сторонам собраться и вместе посмотреть на повреждённые детали и вынести совместное решение по этому вопросу. Если мнения разойдутся, то пусть дилер делает официальную экспертизу.
-
То, что ремонт был произведен без желания владельца прямое нарушение закона.
а что ремнот уже произведён?
да, тогда дилер с точки зрения закона не прав
-
Я в недоумении неужели это моя вина, кроме дисков туда ничего не пихал, и всё делал аккуратно!? Пытаются денег содрать! Как быть? :(
к сожалению это так.
тоже самое бы произошло при разрыве диска в DVD-ROM :(
-
а что ремнот уже произведён?
да, тогда дилер с точки зрения закона не прав
Можем вернуть в исходное состояние - но мы работаем не для того чтобы спорить а чтобы неисправные вещи ремонтировать или менять по необходимости.
Мастер который их чинит учится и ремонтирует по ночам - нужно было не делать а отложить ещё на пару дней? Без проблем так и начнём поступать но только кто в итоге пострадает больше?
-
Можем вернуть в исходное состояние - но мы работаем не для того чтобы спорить а чтобы неисправные вещи ремонтировать или менять по необходимости.
Мастер который их чинит учится и ремонтирует по ночам - нужно было не делать а отложить ещё на пару дней? Без проблем так и начнём поступать но только кто в итоге пострадает больше?
Дмитрий, вас тоже можно понять, но, закон один для всех. Но согласитесь, что отремонтировав без ведома владельца, это неправильно даже с бытовой точки зрения. А может у владельца авто банально нет денег для оплаты ремонта? 1800р всё таки сумма.
Все люди разные. Взять письменное согласие с клиента на негарантийный ремонт это в ваших интересах тоже. Вы тем самым обезопасите себя от потребительского экстримизма. Пример "стуканул" двигатель, разобрали - случай негарантийный. Стоимость ремонта 100тыс руб. Клиент говорит:"Ремонтируйте, я оплачу." Ремнот сделан, а клиент начинает отнекиваться, типа я согласия не давал и т.д. А сумма-то кругленькая, ради неё можно и посудиться. И с точки зрения закона, клиент будет прав, и поди докажи потом обратное.
Обращаюсь к автору темы: Перед тем, как ремонтировать магнитолу вас поставили в известность, что ремонт будет платным?
И второй вопрос: Вы давали согласие?
просто ДА или Нет.
-
Дмитрий, вас тоже можно понять, но, закон один для всех. Но согласитесь, что отремонтировав без ведома владельца, это неправильно даже с бытовой точки зрения. А может у владельца авто банально нет денег для оплаты ремонта? 1800р всё таки сумма.
Все люди разные. Взять письменное согласие с клиента на негарантийный ремонт это в ваших интересах тоже. Вы тем самым обезопасите себя от потребительского экстримизма. Пример "стуканул" двигатель, разобрали - случай негарантийный. Стоимость ремонта 100тыс руб. Клиент говорит:"Ремонтируйте, я оплачу." Ремнот сделан, а клиент начинает отнекиваться, типа я согласия не давал и т.д. А сумма-то кругленькая, ради неё можно и посудиться. И с точки зрения закона, клиент будет прав, и поди докажи потом обратное.
Обращаюсь к автору темы, перед тем, как ремонтировать магнитолу вас поставили в известность, что ремонт будет платным?
И второй вопрос: вы давали согласие?
Ответ 22 этой темы :)
-
Можем вернуть в исходное состояние - но мы работаем не для того чтобы спорить а чтобы неисправные вещи ремонтировать или менять по необходимости.
Мастер который их чинит учится и ремонтирует по ночам - нужно было не делать а отложить ещё на пару дней? Без проблем так и начнём поступать но только кто в итоге пострадает больше?
Товарищи ни кто не хочет спорить, это никому не нужно, потому что очередная головная боль. Хочется справедливости. Магнитолой не пользовался - не работала, только радио, так ещё и плати за то чтобы отремонтировали. Просто нужен реальный ответ, а не предположения. Сказать можно всё что угодно, извините я за это деньги плачу. Вот поэтому и спорный вопрос произошёл.
-
хммм. как-то подозрительно. Я думал, что дилер париться не будет, а тупо приговорит голову к замене. А тут ремнот прямо 8[
Предлагаю обеим сторонам собраться и вместе посмотреть на повреждённые детали и вынести совместное решение по этому вопросу. Если мнения разойдутся, то пусть дилер делает официальную экспертизу.
Можно и так.
-
Ответ 22 этой темы :)
прошу тогда прощения, я что-то упустил из виду, раз потребитель был предупреждён, значит дилер прав.
железка, а согласие давали на негарантийный ремонт?
-
Дмитрий, вас тоже можно понять, но, закон один для всех. Но согласитесь, что отремонтировав без ведома владельца, это неправильно даже с бытовой точки зрения. А может у владельца авто банально нет денег для оплаты ремонта? 1800р всё таки сумма.
Все люди разные. Взять письменное согласие с клиента на негарантийный ремонт это в ваших интересах тоже. Вы тем самым обезопасите себя от потребительского экстримизма. Пример "стуканул" двигатель, разобрали - случай негарантийный. Стоимость ремонта 100тыс руб. Клиент говорит:"Ремонтируйте, я оплачу." Ремнот сделан, а клиент начинает отнекиваться, типа я согласия не давал и т.д. А сумма-то кругленькая, ради неё можно и посудиться. И с точки зрения закона, клиент будет прав, и поди докажи потом обратное.
Обращаюсь к автору темы: Перед тем, как ремонтировать магнитолу вас поставили в известность, что ремонт будет платным?
И второй вопрос: Вы давали согласие?
просто ДА или Нет.
Согласия так такового не давал. После того как сняли магнитолу, мне сообщили что если случай не гарантийный, потому что бывает пихают два диска, и его клинит, будет произведён ремонт за деньги. Я принял это к сведению, был уверен что я ни причём.
Просто ответить не получилось :-[
-
ну на месте дилера я бы так же поступил. B)
Надо было сказать, раз вы уверены на 100% что вы не причём, что бы без вас не делали её, а дали убедиться в том, что вы "причём".
Ваша вина в сложившейся ситуации, согласитесь, есть.
-
ну на месте дилера я бы так же поступил. B)
Надо было сказать, раз вы уверены на 100% что вы не причём, что бы без вас не делали её, а дали убедиться в том, что вы "причём".
Ваша вина в сложившейся ситуации, согласитесь, есть.
Вина может и есть, в том что ремонт произвели, и я дал согласие, какое никакое. И чётко не озвучил, чтобы не ремонтировали без моего согласия. Этого я не отрицаю. Вопрос не в том.
Просто я хочу добиться от дилера, доказательств что вина моя в неисправности!! То что они отреагировали и отремонтировали можно сказать быстро, это им только плюс, с какой-то стороны. Но сломать магнитолу от того что туда засунул диск, в этом я сомневаюсь. Сам имею техническое образование, такой сидиром в разрезе видел. Вы много таким образом ломали?
-
Вина может и есть... ..........Вопрос не в том.
Просто я хочу добиться от дилера, доказательств что вина моя в неисправности!!
Молодец, по-хорошему упертый.
Пишешь претензию письменную. Так и сяк, сдал в ремонт, говорят - негарантийный, прошу привести причину неисправности и провести независимую экспертизу. Регистрируешь у секретаря. Kolxoznik в ответе 26 совершенно прав.
Дальше варианты. И не все в твою пользу. Но начни с этого.
-
Молодец, по-хорошему упертый.
Пишешь претензию письменную. Так и сяк, сдал в ремонт, говорят - негарантийный, прошу привести причину неисправности и провести независимую экспертизу. Регистрируешь у секретаря. Kolxoznik в ответе 26 совершенно прав.
Дальше варианты. И не все в твою пользу. Но начни с этого.
Ремонт произведен, какая экспертиза ? :D
-
Ремонт произведен, какая экспертиза ? :D
тогда это бесплатный для топикстартера ремонт. С ним не согласовали платный ремонт.
-
Ремонт произведен, какая экспертиза ? :D
Буква закона. Дух, конечно, старадает, но как иначе установить, кто прав? Человеку ДОЛЖНЫ ДОКАЗАТЬ что по его вине. После того, как он этого потребует соответствующей бумагой...
Открывая карты. Пусть так и пишут - "установить причину не представляется возможным". Это отличный ответ для потребителя :)
-
Мне кажется, что сервис все-таки прав.
Бумага подписана была перед началом работ, что ремонт будет оплачен, если случай негарантийный.
Они все отремонтировали, довольно быстро.
Причину установили, наверняка инженер по гарантии ее озвучил.
А привод легко можно сломать, если туда силой диск толкать.
Там же не сидиром стоит от компа, а немного другой механизм.
-
тогда это бесплатный для топикстартера ремонт. С ним не согласовали платный ремонт.
Читали бы вы темы повнимательнее... punish
-
Читали бы вы темы повнимательнее... punish
и вам того же желаю.
-
Человека спросили: отремонтировать? Да, сказал человек и сдал вещь в ремонт. То, что он был уверен в гарантийности ремонта - это вопрос другой.
Но по-любому сервис должен предупредить о платном ремонте и предупредить о сумме. Плюс-минус. А лучше ровненько, с указанием неисправности, которую будут устранять. Как я все прочитал - сервис не предупредил.
Может, человек действительно отказался бы? Нежизненная ситуация? Да сплошь и рядом. Мимо полок в магазине идешь - смотришь ведь на ценники... Так и тут.
-
решением вижу следующее:
1. Удерживать чужую собственность - права нет (соответственно нужно выдавать)
2. Выдавать же отремонтированную вещь, которая не хочет\может оплачиваться тоже нельзя - пусть даже принципиально (соответственно меняем в исходную)
Соответственно, либо всё таки договариваемся на оплачиваемый ремонт и оплачиваем данный ремонт и забираем весчь.
Либо забираем весчь в исходном состоянии.
На будущее с\ц нужно подумать, над простейшим формуляром о такого вида ремонте... (понятно что затрачены человекочасы на работы, но к сожалению вышел вот такой косяк...)
-
На будущее с\ц нужно подумать, над простейшим формуляром о такого вида ремонте...
Мне, например, давали на подпись договр к наряд-заказу (перед ТО).
Там есть графа "платные работы на сумму _____ выполнять" "да"-"нет".
Я поставил 500 р и галочку "да" - и уверен, что, к примеру, амортизаторы за бешеные бабки мне менять не будут. Бесплатно - пожалуйста.
Впрочем, у Каширки-то наверное опыт есть, тут вот только что-то не угу...