форум kia ceed
Салоны, сервисы, магазины => Вопросы гарантийного обслуживания => Тема начата: Свирелька от Февраль 02, 2010, 14:45:55 pm
-
Наша ситуация.
1. Нынешняя зима, первая зима нашей машины, купили в ноябре. Сел аккумулятор в 0. Подкурлись, поехали с сервис офиц. дилера, где и покупали машинку.
2. Начали проверять. Проверка показала, что у нас имеется ток утечки 0,1А. Имела глупость, не поставить сразу предохранитель на "секретки". И пришлось это делать на глазах у мастера-премщика.
3. Ток утечки электрики сервиса списали на секретки. А ИПГ сказал, что мы сняты с гарантии, так как секретки ставили не у них, а в другом сервисе(не официальном(типа того, что КИА у них не на всю вывеску), НО имеющем право на установку противоугонного оборудования на автомобили КИА(сертификат соответствия на работы)).
4. Было сказано всё на словах, мы написали заявление с просьбой прояснить ситуацию письменно. При этом заплатили за диагностику сервису(т.к. причина,по их словам, НЕ в их оборудовании) - с этим пока не спорю, ибо в тот сервис пока не съездили, и не проверили не их ли это "косяк".
5. Сегодня позвонили, и ответ следующий- "Вы сняты с гарантии".
Официальное письмо пока в глаза не видели. Подскажите, что делать? Это не законно, как я полагаю. Куда обращаться? Если в суд, какой? Оставлять так это дело не хочу, ибо электрики много, а машинке пока только 3 месяца!
-
Где а/м покупали?
-
Автомир на Дунайском
-
Ответ незаконый, нужно съездить в тот сервис где ставили доп оборудование и получить официальный ответ что вина не в их оборудовании или в его установке и повторное подтверждение сертификата на его законночть установки на киа (хуже не будет). С этим всем и досудебной претензией к дилеру, если нет то в суд. Но это если вины левого сервиса нет, а если они найдут свою вину, то тогда все гораздо несемпатичней получается. Я думал в питере получше дилиры есть, а тут :(
-
Наша ситуация.
1. Нынешняя зима, первая зима нашей машины, купили в ноябре. Сел аккумулятор в 0. Подкурлись, поехали с сервис офиц. дилера, где и покупали машинку.
2. Начали проверять. Проверка показала, что у нас имеется ток утечки 0,1А. Имела глупость, не поставить сразу предохранитель на "секретки". И пришлось это делать на глазах у мастера-премщика.
3. Ток утечки электрики сервиса списали на секретки. А ИПГ сказал, что мы сняты с гарантии, так как секретки ставили не у них, а в другом сервисе(не официальном(типа того, что КИА у них не на всю вывеску), НО имеющем право на установку противоугонного оборудования на автомобили КИА(сертификат соответствия на работы)).
4. Было сказано всё на словах, мы написали заявление с просьбой прояснить ситуацию письменно. При этом заплатили за диагностику сервису(т.к. причина,по их словам, НЕ в их оборудовании) - с этим пока не спорю, ибо в тот сервис пока не съездили, и не проверили не их ли это "косяк".
5. Сегодня позвонили, и ответ следующий- "Вы сняты с гарантии".
Официальное письмо пока в глаза не видели. Подскажите, что делать? Это не законно, как я полагаю. Куда обращаться? Если в суд, какой? Оставлять так это дело не хочу, ибо электрики много, а машинке пока только 3 месяца!
Здравствуйте! Как представитель дилера ответственно заявляю, о том что Вас не имели права снять с гарантии (я имею ввиду автомобиль целиком) 1. с гарантии может снять только дистребьютор а не ИПГ (нет у него таких полномочий) 2. Если косяк в электрики то снимут с гарантии только лишь ту часть проводки в которую была внедрена эта секретка (опять же это сделать может только дистребьютор уведомив Вас письменно) и 3. Попросите провести Вам ремонт этой неисправности и дать заключение на бумаге и с ним идете туда где установливали и просите их возместить Ваши денежки.
-
Kirill ,
вот в пятницу поедем проверять "секретки" в том самом сервисе, где ставили. Обсудим с ними, как поступить в данной ситуации.
-
Здравствуйте! Как представитель дилера ответственно заявляю, о том что Вас не имели права снять с гарантии (я имею ввиду автомобиль целиком) 1. с гарантии может снять только дистребьютор а не ИПГ (нет у него таких полномочий) 2. Если косяк в электрики то снимут с гарантии только лишь ту часть проводки в которую была внедрена эта секретка (опять же это сделать может только дистребьютор уведомив Вас письменно) и 3. Попросите провести Вам ремонт этой неисправности и дать заключение на бумаге и с ним идете туда где установливали и просите их возместить Ваши денежки.
подскажите, по выделенному, Автомир, написал, что у нас ток утечки(насколько я понимаю наряд-заказ, точно сказать не могу, документы дома) связанный с установкой стороннего оборудования.
И второй вопрос, попросить провести ремонт "Автомир"?(третий пункт)
-
MAKS520 все правильно написал со стороны дилера, на Вам надо сначала убедится что дефект имеет место быть от доп оборудования и получить от этого сервиса письменный ответ есть их вина в этом или нет. Большинство сервисов (посторонних) в этой позиции могут уйти в несознанку ,я не я и корова не моя.
-
Автомир снимает с "своей" гарантии, даже если вы обслуживались у другого ОД! Автомир=Фаворит=г...но
Мой совет, шлите их ооооочень далеко! И езжайте в нормальные сервисы на обслуживание и гарантийный ремонт. На сколько я знаю, в капотне с этим проблемы мало возникают. Туда люди даже с других городов приезжают по гарантиии устранять проблемы, при том, что обслуживаются не у них.
Вот что менеджер сказал моему брату, когда он покупал у машину в автомире:
- Если вы поставите допоборудование даже у другого дилера, а не у нас, то вы слетите с гарантии однозначно!
О как! По их мнению, гарантию предоставляет лично автомир! fire! fire! fire!
-
Не от автомира, а от сервиса где ставили доп оборудование, он должен возместить убытки. В этом и проблема, автомир валит на установщика, а тот может валить на автомир, а крайний автовладелец в этой ситуации.
-
А зачем сразу ехать к установщику? Приезжаешь к официалу,выявляется деффект установки третьими лицами,проводится экспертиза,с заключением едешь к установщику. Или я неправ?
-
vell автомир то отстой и если угроза с гарнтией только что бы от них отстали с ремонтом, это одно, а если по базе пробьют с гарантией? Да из питера в автостарт ехать в общем не близко.
-
Как в базе? С гарантии они сами снять не могут вообще!
-
подскажите, по выделенному, Автомир, написал, что у нас ток утечки(насколько я понимаю наряд-заказ, точно сказать не могу, документы дома) связанный с установкой стороннего оборудования.
И второй вопрос, попросить провести ремонт "Автомир"?(третий пункт)
1. Если есть заказ-наряд где написано что это произошло потому что потому, то это есть полное основание ехать к установщику и требовать устранения неисправности плюс возврат денег за диагностику у дилера. С гарантии, повторяюсь ИПГ снять не может пишите запрос на имя ген. дира и ждите ответ о том что Вас сняли с гарантии и смело идете в суд и выигрываете его.
2. Как вариант устранить за деньги неисправность у дилера и попросить денег у установщика за устранение, или можно сделать еще круче написать дилеру бумагу с просьбой провести независимую экспертизу о причине возникновения данной неисправности за его счет согласно ЗОПП.
-
Kirill ,
Установщик не только не против проверок, он даже за, и всячески готов помочь(пока правда это только по телефону, в пятницу будет более понятно на деле).
vell ,
а разве это не значит, что все представители КМР в России нас "пинком под зад" с нашими проблемами по электрике??
-
vell автомир то отстой и если угроза с гарнтией только что бы от них отстали с ремонтом, это одно, а если по базе пробьют с гарантией? Да из питера в автостарт ехать в общем не близко.
ни в какую базу они ничего не внесут
-
Kirill ,
Установщик не только не против проверок, он даже за, и всячески готов помочь(пока правда это только по телефону, в пятницу будет более понятно на деле).
vell ,
а разве это не значит, что все представители КМР в России нас "пинком под зад" с нашими проблемами по электрике??
не сказал бы, что уж прям все "пинком под зад". Я знаю в Москве как минимум 2 сервиса ОД, где ко всем проблемам относятся с пониманием. Сам лично обращался и проблемы устранялись безвозмездно во всех случаях
-
ни в какую базу они ничего не внесут
Если дистребьютор ограничит этот авто в гарантии, то ИПГ внесет его в базу, и тогда общий привет у каждого дилера на всей территории РФ :D (ну я имею ввиду ремонт проводки по гарантии, а совсем остальным проблем не будет т.к. найти причино следственную связь между коряво поставленной секреткой и вышедешей из строя стойки стабилизатора будет невозможно)
-
1. Если есть заказ-наряд где написано что это произошло потому что потому, то это есть полное основание ехать к установщику и требовать устранения неисправности плюс возврат денег за диагностику у дилера. С гарантии, повторяюсь ИПГ снять не может пишите запрос на имя ген. дира и ждите ответ о том что Вас сняли с гарантии и смело идете в суд и выигрываете его.
2. Как вариант устранить за деньги неисправность у дилера и попросить денег у установщика за устранение, или можно сделать еще круче написать дилеру бумагу с просьбой провести независимую экспертизу о причине возникновения данной неисправности за его счет согласно ЗОПП.
Так и поступили, написали письмо, получили такой вот ответ. Идти с этим в суд?
-
Наверно надо перед судом независимую экспертизу провести с выявлением причины поломки.
-
Если есть официальный отвте от ген. директора автомира то невзирая на мнение vell это повод задуматся, ведь после такого ответа они обязаны направить дистребьютеру запрос на снятие с гарантии. Получается если нет недопонимания то в суд.
И главное все забыли одно, автомир может ошибатся хоть он и три раза дилер и заключение установщика необходимо т.к. в суде это будет не только как незаконное снятие с гарантии но и еще и безосновательное. Независемая экспертиза необходима вроде если установщик не признает свою вину, т.к у вас будет на руках две бумаги с разными причинами косяка и при этом и деньги с установщика не потребуеш.
-
Так и поступили, написали письмо, получили такой вот ответ. Идти с этим в суд?
Выкладывайте обсудим! Вообще если есть такой ответ что авто снято с гарантии, то можно смело идти в суд привлекая ЗОПП.
-
Если есть официальный отвте от ген. директора автомира то невзирая на мнение vell это повод задуматся, ведь после такого ответа они обязаны направить дистребьютеру запрос на снятие с гарантии. Получается если нет недопонимания то в суд.
И главное все забыли одно, автомир может ошибатся хоть он и три раза дилер и заключение установщика необходимо т.к. в суде это будет не только как незаконное снятие с гарантии но и еще и безосновательное.
+1000 rulezz
-
Ок, поедем сегодня заберем письмо. Или пока этого не делать: пока не съездим к установщику "секреток"?
А в пятницу к установщику. За его заключением.
-
Ок, поедем сегодня заберем письмо. Или пока этого не делать: пока не съездим к установщику "секреток"?
А в пятницу к установщику. За его заключением.
Если намерены идти в суд то к установщику ехать не надо, суд в любом случае назначит не зависимую экспертизу на предмет установления причины данной неисправности.
-
Просто, получается так, если косяк действительно установщика, то мы будем сняты с гарантии??? ведь тут вопрос идет о восстановлении гарантии. В любом случае сняты мы НЕЗАКОННО, т.к. наш установщик имеет сертификат на проведение данных работ???
-
А установщик хоть сертифицированный, или "дядя Вася из гаража"?
-
vell ,
сертифицированный. и сертификат присутствует. Показали его ИПГ, который говорил о снятии с гарантии, на что он помацкал его в руках, и отдал со словами, что "это сертификат на "секретки", а не на работы". при этом у нас сертификат на работы.
-
А смотрел то кто,инженер на приёмке? Обратитесь к начальнику службы послепродажного обслуживания ( или как у вас главного гарантийщика называют). Мне тоже инженер плёнку оракал на двери к декоративным приговорил и по гарантии делать отказался,а начальник вышел и решили,что она защитная и гарантийная. :D
-
А смотрел то кто,инженер на приёмке? Обратитесь к начальнику службы послепродажного обслуживания ( или как у вас главного гарантийщика называют). Мне тоже инженер плёнку оракал на двери к декоративным приговорил и по гарантии делать отказался,а начальник вышел и решили,что она защитная и гарантийная. :D
Тут дело в том что уже написан письменный отказ о сняти с гарантии, а подписывает его ген. дир.
-
5. Сегодня позвонили, и ответ следующий- "Вы сняты с гарантии".
Официальное письмо пока в глаза не видели.
Где отказ написан?
-
Timon ,
в официальном письме скорее всего. Потому как сегодня мы только позвонили и нам сказали, что письмо готово и с гарантии мы сняты. Гарантия по электрике.
-
Всё ясно. Только интересен текст. Расскажите потом.
-
Timon,
обязательно! )) самой очень интересно, что же там написано.
Ведь должна быть написана причина. Хотя, я думаю там будет просто "установка доп. оборудования у неофициального дилера, повлекшая за собой возникновение тока утечки и полный разряд аккумулятора". Я думаю будет что-то такое, но что именно будет написано, сообщу в ближайшее время.
-
Если сервис сертифицированный, тогда это меняет дело. Пусть они там хоть что говорят. Важнее будет то, что суд скажет
Автомир как всегда рассчитывает, что с лохами связался и дело до суда не дойдет. Думаю до суда нужно на всякий случай подробно написать на имя гендиректора салона досудебную претензию, может одумаются, поймут что дело паленым пахнет
-
mk012 ,
т.е. генеральный будет подписываться под тем, что изначально является разводом? 8[
-
Вас с этим "письмом от ген. директора" еще и развести могут.
Когда я покупал машину, кстати, в Фаворите, то при мне подпись ген.директора выполнила милая девушка, хотя директор мужик по фамилии )
Так что в Вашем случае, я бы лично, настоял на встрече с директором и разъяснением ситуации. Потому что боюсь, что он даже не в курсе. А людям из сервис-центра просто работать не хочется.
Задумайтесь.
ЗЫ. Обязательно грозите этим гадам СУДОМ, говорите, что у вас есть связи и прочее. Могут испугаться ))
-
arcticbk
А если попросить документ с подписью генерального? Правда не знаю, на каких документах он расписывается. Дабы "сличить" )))
-
arcticbk
А если попросить документ с подписью генерального? Правда не знаю, на каких документах он расписывается. Дабы "сличить" )))
Тут сложнее... Точно должна стоять подпись и печать салона... а вот где "оригинал" подписи подглядеть даже не знаю :(
Если отказ в гарантийном обслуживании официальный, то письмо должно быть выполнено на бланке салона (название, адрес, телефоны). А самое главное, на мой взгляд, там должен быть номер документа, указываемый в регистре документов. Ваши данные.
Чтобы они сами не забыли через год, что именно ваша машина снята с гарантии.
И не надо к ним ехать с мыслью, что вас уже сняли. Это они так думают, а вы должны быть уверены в своей правоте!
-
arcticbk ,
Ну я и не ожидаю, что это будет написано на мятом листочке. Но внимание обратим и на это )
-
нашел на этом же форуме:
kolhoznik:
Салон не может просто так лишить гарантии, если бы что-то сломалось и они бы доказали, что это из-за неправильной установки, то да. А я так понимаю, что они увидели, что допы ставили не у них и с гарантии сняли? Такой слон в топку. В таком случае жалобу на имя директора слона по поводу необоснованного снятия с гарантии и копию в представительство производителя автомобиля. Вообще, если какие-то проблемы возникают, то лучше начинать общение в письменной форме, очень эффективно. B)
Источник http://ceedclub.ru/forums/index.php?topic=3551.10;wap2
-
Здесь поднят данный вопрос очень развернуто:
http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,7499.0.html
-
Свирелька Я бы на вашем месте прислушался что говорит МАКСИМ...
-
Если дистребьютор ограничит этот авто в гарантии, то ИПГ внесет его в базу, и тогда общий привет у каждого дилера на всей территории РФ :D (ну я имею ввиду ремонт проводки по гарантии, а совсем остальным проблем не будет т.к. найти причино следственную связь между коряво поставленной секреткой и вышедешей из строя стойки стабилизатора будет невозможно)
Верно. Ограничение на электрику - ещё не конец света.
Даже если не сможешь восстановить полную гарантию, основная её часть будет в силе.
Помни, что самые дорогие ремонты- это ДВС, АКП, КПП, и по кузову.
Поэтому я думаю надо сохранять спокойствие, и обслуживаться по стандартному графику.
-
Что ж, во многом прояснилась ситуация. Благо без суда.
Я пообщалась с клиентской службой, вновь было сказано, что с гарантии мы сняты, на что я спросила "неужели Ваш директор не видит, что подписывает? Не думаю, что ставить свою подпись и печать под заявлением о снятии гарантии, зная, что нарушены права потребителя, адекватно", тут же было предложено обсудить всё с ИПГ.
Повторив то же самое ИПГ, было предложено взять тайм-аут на 15 минут. После чего мне перезвонили и сказали, что наша машина на гарантии.
Вот так удачно у нас всё закончилось. :))
-
Что ж, во многом прояснилась ситуация. Благо без суда.
Я пообщалась с клиентской службой, вновь было сказано, что с гарантии мы сняты, на что я спросила "неужели Ваш директор не видит, что подписывает? Не думаю, что ставить свою подпись и печать под заявлением о снятии гарантии, зная, что нарушены права потребителя, адекватно", тут же было предложено обсудить всё с ИПГ.
Повторив то же самое ИПГ, было предложено взять тайм-аут на 15 минут. После чего мне перезвонили и сказали, что наша машина на гарантии.
Вот так удачно у нас всё закончилось. :))
beer молодцы
-
Поедем в ближайшее время разбираться с этими утечками. Потом сообщу, к чему это всё привело )))
-
Отдали машинку на диагностику, завтра будут результаты. Любопытно, чей же косяк "автомира" или стороннего сервиса??
-
Сторонний сервис всё проверил. Сигнашка со всякими дополнительными прибамбасами потребляет 50мА, так что это не они виноваты, теперь пойдем разбираться с "автомиром", дабы нам заменили аккум )))
-
Сторонний сервис всё проверил. Сигнашка со всякими дополнительными прибамбасами потребляет 50мА, так что это не они виноваты, теперь пойдем разбираться с "автомиром", дабы нам заменили аккум )))
Отчетик выложите???? ;)
-
Отчетик выложите???? ;)
Обязательно )))