Как-то странно все. Может, просто покраска не очень качественная, шагрень сильнее выражена. Просто во-первых нет такого грунта, который с краской "металлик" можно спутать, во-вторых даже не могу себе представить, как так может получиться, что грунт лаком покрыли без покраски. Или мастера в дупель пьяные, или чувство юмора у них больное.
Короче, фоты нужны.
А если реально так и есть, то сначала в сервис, если будут отказываться, то в суд. А там любая экспертиза установит отсутсвие краски под лаком.