Печать

[Нусик]

Краткий вопрос:
Я написала претензию организации у них в офисе, через 6 дней, после указания услуги. Претензию приняли. Но по договору срок подачи претензии установлен в 5 дней и в случае нарушения срока подачи заявления, претензия не рассматривается. (п. 4.6 договора)
Обязаны ли они мне дать ответ и в каком виде он должен быть (с печатью или без)?
И в какие сроки, если они не указаны в претензии?