форум kia ceed > Салоны, сервисы, магазины > Отзывы и отчёты > Сервис-центры

 

АвтоСтарт Копотня разобрали двигатель у нового автомобиля и требуют денег!!!

Страницы: [1] 2 3 ... 8   Вниз
Автор Тема: АвтоСтарт Копотня разобрали двигатель у нового автомобиля и требуют денег!!!  (Прочитано 17063 раз)
0 Пользователей и 1 Гость смотрят эту тему.
mkozer
  • Новичок
  • *
  • Автор темы

  • ODO 0 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 16

  • Благодарности
    -Выданные: 4
    -Полученные: 0


Хочу поделиться со всеми своей историей, которая началась 22.04.2011 в АвтоСтарте Копотня!

Раньше у нас был ceed (хотя и унего были свои косячки, но служил верой и правдой, как говориться), не изменяя производителю КИА, поменяли  2 месяца назад машину на новый СПОРТЕЙДЖ, но суть рассказа не в марке машины, а в отношении людей, осуществляющих техобслуживание!

С 25.04 мы с мужем в отпуске, но не тут то было...

Владельцем машины является мой муж.

22.04.2011  автомобиль был доставлен на эвакуаторе в техцентр, расположенный по адресу: МО, г. Дзержинский, ул. Энергетиков, д. 24. в дополнительный офис «Дзержинский» (именуемый Авто-Старт Копотня), официальному дилеру КИА МОТОРС для устранения возникших неполадок. Пробег автомобиля на момент поступления в техцент составляет 2920 км. Вместе с тем, такой организации, как Авто-старт Копотня нет. По указанному адресу находится дополнительный офис «Дзержинский» ООО «Авто-Спектор» (юр. адрес: ул. Ак. Королева, д. 9, г. Москва, 129515) и какие-либо документы выдает от имени указанного юр.лица.
В автомобиле загорелась лампочка CHEK, двигатель начал «троить». В заявке на работы была указана возможная причина неисправности – неисправность в системе зажигания.
Учитывая, что автомобиль новый и полностью находится на гарантии, возникшие проблемы могли свидетельствовать только о некачественной сборке автомобиля.
В течение 22.04.2011 муж находился в техцентре, какие-либо неисправности обнаружены не были, кроме сообщения мне о том, что «электрика» в порядке.
23.04.2011 из техцентра поступил звонок от мастера Глухова Дмитрия, который сообщил, что у них есть основания полагать, что причиной неисправности является дефект двигателя (а именно «надиры в цилиндре») и предложил провести экспертизу двигателя. Сообщив, что в настоящее время он (мастер) ждет соответствующего разрешения от КИА МОТОРС, после чего со мужем свяжутся для обсуждения дальнейших действий. Предупредив, что это является гарантийным случаем и основанием для предъявления ко нему требований об оплате каких-либо работ нет.
О этапах проведения работ в техцентре муж уведомлен не был. Не дождавшись информации от техцентра, утром 24.04.2011 вместе с мужем приехали. Ответственный мастер Глухов Дмитрий сообщил, что техцентром был произведен разбор двигателя, но причиной неисправности явился не он, т.е. двигатель был абсолютно исправен. Неисправность была найдена в топливной рампе, а именно попадание в нее инородного предмета (вспененный материал), который не мог попасть в топливную рампу, минуя фильтры топливной системы. При этом работник техцентра двигатель собирал обратно, чему мы были свидетелями. Достаточного времения для осмотре в цехе нам не дали, разрешили забрать необходимые вещи из салона машины и, уговаривая, что все будет хорошо, выпроводили в хол. Причем посмеявшись в лицо, что мол у вас видимо есть враги на Каширке, 39 (там машину покупали).
Судя по всему, проверка топливной системы не проводилась, хотя должна была быть проведена техцентром до разбора двигателя, как одна из основных причин возникшей неисправности («троил двигатель»).

25.04.2011 мужу позвонили и сообщили, что автомобиль готов, неисправность устранена. Следует подъехать в офис и оплатить выполненную работу, стоимость которой была озвучена 12 882 рубля. Мастер объяснить причину необходимости оплаты проведенных работ техцентром по телефону не смог.
Подъехав в техцентр, мастер Аверин Сергей заявил, что ремонт был выполнен как текущий, т.к. муж самостоятельно положил посторонний предмет в топливную рампу, что не может рассматриваться, как гарантийный случай по устранению неисправности автомобиля. Вместе с тем, это является полным абсурдом порча своего имущества (автомобиля, покупки которой  ожидали в течении 6 месяцев).
Заказ-наряд о проведенных работах заполнен не был, информацию без оплаты мастер Аверин Сергей отказывался предоставлять. В нашем присутствии мастер Аверин Сергей заполнил заказ-наряд, указав, что была произведены работы по снятию и постановке  головки блока цилиндров и заменена прокладка головки блока цилиндров. При  заявлении мужа, что мы были в техцентре 24.04.2011 и видел, что двигатель автомобиля был разобран, указанную информацию Аверин Сергей стал отрицать, заявив, что это была не его смена, и он не знает и не отвечает за работы, проведенные не в его смену.
Таким образом, мы должены оплатить работу, на выполнение которой не давали согласия и не просили производить. Вывод, что техцентр умышленно произвел указанную услугу, в которой отсутствовала необходимость.
Ответить на вопрос на каком основании происходил разбор двигателя и снятие/установка головки блока цилиндров мастер не смог. Мастер Аверин Сергей непреклонно требовал оплаты выставленного счета, а разбираться был не намерен, сказав, что через неделю придет мастер Глухов Дмитрий вот с ним эти вопросы и следует решать. Инженер по гарантии Самохвалов вдруг стал резко недоступен по причине болезни.
Пообщаться с руководителем техцентра или техническим директором, кто отвечает за происходящее в организации не удалось, т.к. было указано, что кроме мастеров, иных ответственных лиц в техцентре нет.
Из техцентра  забрали заказ-наряд, счет на оплату в размере 12 570 рублей и копия заявки на работы (копии прилагаются к письму). Автомобиль остался на стоянке техцентра, забрать его мы не можем до оплаты указанного счета, а произведение оплаты будет означать наше полное согласие с выполненными работами, что не соответствует действительности. Кроме того, вопрос с разборкой двигателя остался не известен, техцентр его проведение отрицает. А данный вопрос весьма существенен для дальнейшей судьбы автомобиля.
Изучив полученные документы,было обнаружели следующее:
1.   Заказ-наряд выдан и закрыт одним числом, а именно 22.04.2011, не смотря на то, что муж получал его 25.04.2011 и именно в этот день получил информацию от техцентра о его «готовности».
2.   в Заказе-наряде ремонт указан как текущий, несмотря на то, что машина полностью находится на гарантии и указанная причина неисправности могла произойти только по причине некачественной сборки автомобиля. Тем самым, недостаток должен быть устранен за счет изготовителя автомобиля, т.е. по гарантии.
3.   указано в Заказе-наряде, что для установки блока головки цилиндров использовалась только новая прокладка головки блока цилиндров, хотя выполнение таких работ, как установка, требует замены и иных расходных деталей (по причине их одноразового использования). Указанная информации не отражена в Заказе-наряде. Вместе с тем, техцентр должен был заменить масло двигателя и антифриз, что также не отражено.
4.   в Заказе-наряде в разделе «Рекомендации» указано, что компрессия в первом цилиндре 6, во втором, третьем и четвертом равна 10, что недопустимо для исправной работы двигателя. То есть техцентр предлагает забрать заведомо неисправный автомобиль, оплатив выполненную по своему усмотрению  работу.

Причем в Заявке-наряде указано, что стоимость работ по снятию/установке головки блока цилиндров с владельцем согласована. Что за бред!!!

Мужем была оставлена жалоба в Книге жалоб и предложений за № 506, причем  она не была единственной на некачественную работу техцентра. За апрель наша жалоба стала наверное уже 10, причем ответы на жалобы указаны не были. Техцентр не желает урегулировать возникшую ситуацию мирным путем.
В настоящее время с нас требуют оплаты проведенных техцентром ненужных работ, отрицают факт причинения  вреда автомобилю и отказывают в соответствующей фиксации в сервисной книжки или в заказе-наряде информации о проведении разборки двигателя официальным дилером (гарантийным сервисом), что исключает в дальнейшем гарантийное обслуживание двигателя автомобиля.

Так что так, любители Автострат Копотня.. видимо вам пока очень везло.

Машина до сих пор стоит на стоянке в техцентре, хотя нам намекнули, что за нее ответственность не несут и что с ней может произойти что угодно.

Что будет дальше не представляю, но сдаваться пока не намерены. Если кто прошел через похожую ситуацию, прошу, поделитесь жизненным опытом!
« Последнее редактирование: Апрель 27, 2011, 09:36:37 am от mkozer »
Записан
motya
  • Jr. Member
  • **

  • Russian Federation Москва (м. Семеновская)

    ODO 0 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 85

  • Благодарности
    -Выданные: 0
    -Полученные: 0

0

Охренеть. Напишите об этом Т.Д.В. в соответствующей ветке http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,8631.1815.html
Записан
mkozer
  • Новичок
  • *
  • Автор темы

  • ODO 0 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 16

  • Благодарности
    -Выданные: 4
    -Полученные: 0

0

Спасибо за совет! попробую!
Записан
AlexVV
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation Москва. ЮАО



    ODO 0 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 18027

  • Благодарности
    -Выданные: 249
    -Полученные: 190

0

По ходу удержание частной собственности карается полицейскими органами.
Наверн 02 позвонил бы...
Надо предсудебку накатать, авто отдадут, да еще и компенсацию заплатят.
Записан


КАСКО, ОСАГО и ДСАГО это Здорово!
Вадим Владимирович
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation Серпухов

    Авто: Kia Ceed 1.6 MT
    ODO 95000 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 1094

  • Благодарности
    -Выданные: 6
    -Полученные: 19

0

По ходу удержание частной собственности карается полицейскими органами.
Наверн 02 позвонил бы...
Надо предсудебку накатать, авто отдадут, да еще и компенсацию заплатят.

Ну зачем, основываясь на показаниях одной стороны, делать такие далеко идущие выводы?
Записан
AlexVV
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation Москва. ЮАО



    ODO 0 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 18027

  • Благодарности
    -Выданные: 249
    -Полученные: 190

0

Ну зачем, основываясь на показаниях одной стороны, делать такие далеко идущие выводы?

Таков закон о частной собственности.
Верни авто и подавай в суд.
А суд разберётся.
Записан


КАСКО, ОСАГО и ДСАГО это Здорово!
Вадим Владимирович
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation Серпухов

    Авто: Kia Ceed 1.6 MT
    ODO 95000 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 1094

  • Благодарности
    -Выданные: 6
    -Полученные: 19

0

Таков закон о частной собственности.
Верни авто и подавай в суд.
А суд разберётся.
с

*вставая* Да здравствует Советский Суд, самый гуманный Суд в мире!!! (аплодисменты)
Записан
AlexVV
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation Москва. ЮАО



    ODO 0 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 18027

  • Благодарности
    -Выданные: 249
    -Полученные: 190

0

с

*вставая* Да здравствует Советский Суд, самый гуманный Суд в мире!!! (аплодисменты)

Нее советский суд на частную собственность болт забивал, не то что нынешний.
Записан


КАСКО, ОСАГО и ДСАГО это Здорово!
Вадим Владимирович
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation Серпухов

    Авто: Kia Ceed 1.6 MT
    ODO 95000 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 1094

  • Благодарности
    -Выданные: 6
    -Полученные: 19

0

Нее советский суд на частную собственность болт забивал, не то что нынешний.

Вы действительно так думаете? Тогда я молчу...
Записан
mkozer
  • Новичок
  • *
  • Автор темы

  • ODO 0 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 16

  • Благодарности
    -Выданные: 4
    -Полученные: 0

0

сегодная по электронной почте получили ответ от КИА МОТОРС на свое обращение, цитирую:
 
"Спасибо за Ваше письмо.
автомобиль является технически сложным изделием, периодически эксплуатируемым в неблагоприятных условиях, что не исключает возможность поломок. В связи с этим Изготовитель предоставляет гарантию на автомобиль и его составляющие.
Согласно условиям гарантии, изложенным в Сервисной книжке автомобиля, «все дефекты производственного характера устраняются официальными дилерами любыми методами и средствам, не снижающими ресурс узла, агрегата или автомобиля в целом».
Спасибо за понимание."

Сразу чувствоется "индивидуальный подход" и ценность каждого клиента!!!
Записан
vels
  • Full Member
  • ***

  • Russian Federation

    ODO 134800 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 194

  • Благодарности
    -Выданные: 13
    -Полученные: 1

  • Жажда ничто, имидж ВСЕ! :)
    • офисная и домашняя мебель
« Ответ #10 : Апрель 26, 2011, 23:01:12 pm »
0

Отпишись чем закончится. А так роспотребсоюз, полиция, прокуратура и все возможные структуры. Везде сокращенеи - каждый хочет плюсик думаю отвоюют авто.
Записан
Удачи надорогах и по жизни :)
mkozer
  • Новичок
  • *
  • Автор темы

  • ODO 0 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 16

  • Благодарности
    -Выданные: 4
    -Полученные: 0

« Ответ #11 : Апрель 26, 2011, 23:24:09 pm »
0

вопрос в том что машина необходима нам, всетаки это не роскошь, а средство передвижения, а по нашей жизни..без него практиически никак...

но забрать мы тоже не можем с таким подходм из техцентра, потому что они отрицают совершенные действия по разборке двигателя (не считая снятия головки блока цилиндров). учитывая, что машина полностью гарантийна и причина неисправности уж точно не наша вина, почему ремонт - текущий указан в заказ-наряде??
еслит мы ее забираем без внесения соответствующих пометок в сервисной книжке, то дальнейшее гарантийное обслуживание двигателям практически не возможно.
учитывая, что поддон двигателя был снят, а цепь вместе с натяжителем и башмаком лежала в багажнике машины, когда мы посещали техцентр. мне просто страшно теперь даже будет на ней ехать!!! я просто боюсь, что шаловливые ручки помимо того что не известно что и как поставили и прекрутили назад, к томуже и детельки заменить мне могли. выезжая за ворота техцентра, мы должны будем смириться с тем, что двигатель может отказать в любой момент, его установка и покупка будет исключительно за наш счет!!! и никакой офицеальный дилер гарантийное обслуживание вести не будет! кроме того, продавая в дальнейшем машуну, мы должны получается смириться с уменьшением ее стоимости! Таким образом, ущерб нам причинили, так мы еще и платить должны за чейто косяк. Инородный предмет из топливной рампы мы виденли, нам всетаки продемонстрировали, это вспененный косочек оберточного материала, в тороные упаковывают предметы во избежание повреждений, т.е. явно с завода попал!! при установке!
получается, что пока не будет экспертизы, что действительно,кроме головки блока цилиндров в техцентре ничего не разбирали или разбирали (и тогда у них не будет выбора это уже отрицать) забирать мне тоже не выгодно. получается такая ловушкка!
в месте с тем, гарантий что машина исправна нет никакой, учитывая указанные  в заказ-наряде показатели компрессии (разница в 4 кг между первым и последующими цилиндрами).

Мы не можем добится объяснений на каком основании снимали головку блоков цилиндров!!! для чего!!!

старые детали после снятия головки блокам цилиндров нам тоже не предоставили, т.е. получается нарушили инструкцию,т.к. должны использоваться одноразовые расходные материалы при постановке.

поиском и ремонтом техцентр занимался 4 дня, в поте лица и не разгибая спины, точно все 2,5 дня!! но в заявке-наряде предоставленном указано -только  8 часов работ! в счет за проверку электроники, проводившейся в течении всего 22.04.11 (муж присутствовал в техцентре с 9 до 18), указанное  не отражено, указание о смене масла в двигателе и антифриза тоже отсутствует, нет в счете и указание на стоимость работ по разборке и проверки как раз той самой топливной рампы! Т.е. все ити работы были проведены БЕСПЛАТНО?
выглядит это так, что техцентр накасячил с тестами (устно Аверин Сергей мне лично сказал, что мы их не фиксируем и не проводим, т.е действуем на гнлазок получается), решив сразу что это причина в двигатели, а  от КИА МОТОРС согласия не получили на разбор двигатиеря, т.е. разобрать уже успели, а потом узнали, что им отказано, поэтому решили покрыть стоимость хоть как то за счет нас. вот и текущий ремон возник сразу в заказ-наряде для нового автомобиля (машине 2 месяце). просто одыкватно понятно, что счетом на 12500 техцентр явно не отбивает затраты по  работе. но косяк есть косяк и сейчас им конечно нужно от нас избавиться каким то образом, получив по счетам, чтобы все ровно было.

Для интереса спросили у другово офицеального дилера приблизительную стоимость работ по снятию/поставке головки блока двигателя на машину - сказали не меньше 20 000. Так что вопросов больше чем ответов пока!
Записан
kyzya
« Ответ #12 : Апрель 26, 2011, 23:24:19 pm »
0

сегодная по электронной почте получили ответ от КИА МОТОРС на свое обращение, цитирую:
 
"Спасибо за Ваше письмо.
автомобиль является технически сложным изделием, периодически эксплуатируемым в неблагоприятных условиях, что не исключает возможность поломок. В связи с этим Изготовитель предоставляет гарантию на автомобиль и его составляющие.
Согласно условиям гарантии, изложенным в Сервисной книжке автомобиля, «все дефекты производственного характера устраняются официальными дилерами любыми методами и средствам, не снижающими ресурс узла, агрегата или автомобиля в целом».
Спасибо за понимание."

Сразу чувствоется "индивидуальный подход" и ценность каждого клиента!!!

мне они в таком же стиле отвечали
там сидят видимо студенты и шаблоны пуляют направо и налево
ситуация ахренеть какая неприятная и не понятная
действуйте сразу в двух направлениях - общаться с Т.Д.В.

 и звонить в КМР, только пытаться общаться не с оператором, а выйти на непосредственных сотрудников отдела гарантийного обслуживания
« Последнее редактирование: Апрель 26, 2011, 23:26:15 pm от kyzya »
Записан
Фарш невозможно прокрутить назад
И мясо из котлет не восстановишь
DVV
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation Москва-Зеленоград

    ODO 210000 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 2457

  • Благодарности
    -Выданные: 4
    -Полученные: 10

« Ответ #13 : Апрель 26, 2011, 23:29:50 pm »
0

Спасибо за совет! попробую!

Да уж... видел ваш авто в субботу с разобранным движком. Я аж ахренел если честно. Мастер сказал что двигатель троил - и это у нового автомобиля за 1,2 ляма.... Решайте возникшую проблему с ген.директором.
Записан
mkozer
  • Новичок
  • *
  • Автор темы

  • ODO 0 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 16

  • Благодарности
    -Выданные: 4
    -Полученные: 0

« Ответ #14 : Апрель 26, 2011, 23:33:49 pm »
0

Сегодня в КИА МОТОРС еще письмо написали уже не на сайте, а на их почту (кстати, по телефону они отвечают, что им претензии можно только в электронном виде направлять, мол других каналов связи нет),  более подробно и более требовательное! приложив полученные в техцентре документы. посмотрим что получится!
планирую завтра нанести им визит в представительство)) и непосредственно пообщаться по вопросу качества обслуживания их официальных дилеров, а также еще разок навестить техцентр, чтож раз они мне отпуск испортили и отдохнуть не дают, так почему у них теперь жизнь малиной казаться должна!!

Еще в Роспотребнадзор отвезли сегодня жалобу, главное чтоб органы сейчас в отпуск не отправились (а то они у них очень-очень длительные), но от него ответ ждать минимум месяц!

посмотрим..надеюсь что то хорошее всетаки получиться! хочется верить в хорошее)))

Добавлено позже: [time]Апрель 26, 2011, 23:37:20 [/time]
Сегодня в КИА МОТОРС еще письмо написали уже не на сайте, а на их почту (кстати, по телефону они отвечают, что им претензии можно только в электронном виде направлять, мол других каналов связи нет),  более подробно и более требовательное! приложив полученные в техцентре документы. посмотрим что получится!
планирую завтра нанести им визит в представительство)) и непосредственно пообщаться по вопросу качества обслуживания их официальных дилеров, а также еще разок навестить техцентр, чтож раз они мне отпуск испортили и отдохнуть не дают, так почему у них теперь жизнь малиной казаться должна!!

Еще в Роспотребнадзор отвезли сегодня жалобу, главное чтоб органы сейчас в отпуск не отправились (а то они у них очень-очень длительные), но от него ответ ждать минимум месяц!

посмотрим..надеюсь что то хорошее всетаки получиться! хочется верить в хорошее)))

Уважаемый DVV!!! просим Вас, просто слов нет! если понадобится сможите  подтвердить это? что видели двигатель в разобранном состоянии..т.к. мои показания будут в любом случае как заинтересованная сторона.

Добавлено позже: Апрель 26, 2011, 23:42:25 pm
Простите DVV, не к тому сообщению прекрепилась tormoz tormoz tormoz :-[ :-[

« Последнее редактирование: Апрель 26, 2011, 23:42:25 pm от mkozer »
Записан
Страницы: [1] 2 3 ... 8   Вверх

Чтобы прокомментировать данную тему, или создать новую зарегистрируйтесь или зайдите на форум под своей учетной записью.


форум kia ceed > Салоны, сервисы, магазины > Отзывы и отчёты > Сервис-центры

 

АвтоСтарт Копотня разобрали двигатель у нового автомобиля и требуют денег!!!

 

Новые коментарии к фотографиям галереи
спасибо всем
В Исландии. отправились на морскую прогулку, понаблюдать за китами, ну т бонусом капитан судна устроил нам морскую рыбалку)
когда вернулись на берег - разделал рыбу пойманную, и раздал филе) вечером запекли)
класс, где сие мероприятие проходило ????? ну и подробности....
     2   настроить
или быстрая регистрация и вход через ВК

Новые фотографии ↓
Вce новые фото →
Лучшие темы за сегодня ↓ KIA Seltos 1 

Срочно нужна помощь сидоводов!!!!!! -1 

Рейтинг автосервисов kia ↓
Каширка 39 (Москва) →  70 

FAVORIT MOTORS СЕВЕР (Москва) →  51 


АвтоГЕРМЕС (Москва) →  39 

АВТО-СТАРТ 15 КМ МКАД (Москва) →  35 


Весь рейтинг сервисов kia →
Чтобы добавить свой отзыв о сервисе - зарегистрируйся


  Мобильная версия Контакты администрации