Почему не написала претензию сразу? Во-первых, сразу чётко запустились бы сроки и в случае отказа была бы их мотивация, которую оспорить в принципе не сложно. Наличие сведений в базе вообще абсурд. Пусть они грохнут базы и вообще от обязательств откажутся. Есть книжка с печатями Официального Дилера! Далее, даже если книжки нет и ТО не производились, в соответствии с ЗоПП, случай может быть признан негарантийным только если поломка напрямую или косвенно могла быть вызвана этим фактом. Амортизаторы в процессе ТО не обслуживаются, насколько я знаю, в той мере, которая позволила бы предотвратить их выход из строя и продлить срок их использования. Кроме того, прошу в дальнейшем указывать, с кем именно довелось общаться.