Сочувствую... У самого недавно подобная неприятность случилась - в снегопад занесло сдвинутый люк канализации. Я сдавал назад, наехал на него - он перевернулся и бахнул по низу задней двери. В результате - несколько царапок и вмятинка неприятная... Опыта ощения со страховщиками нет, поэтому подъехал в офис моей СК - РЕСО, объяснил ситуацию. Мне дали список необходимых копий документов - паспорт, права, полис, квитанция об уплате, ПТС, талон техосмотра. Справка из ГИБДД пункт есть, но его вычеркнули. С этими документами я завтра приду, их эксперт сфотографирует повреждения, отправят все в головное. Там определят сумму ущерба и проплатят. Насколько я понимаю, если меня эта сумма не устроит - я могу заказать ремонт ЛКП у дилера, разницу мне будут обязаны доплатить.
А вообще - позвони страховщикам. Условия здорово разнятся в зависимости от СК и региона.