Если сумма деньгами Вас не устраивает, делаете так - берете калькуляцию от ОД о том, что данное стекло у них стоит столько-то, работы столько-то, а поврежденное не пригодно для ремонта. Приходите, пишете письмо на имя начальника отделения (лучше конечно в центральный офис на имя того, кто занимается урегулированием убытков) о том, что Вас не устраивает данная сумма, так как на основании документов Приложение 1, 2, 3 (калькуляция, распечатка ценников магазина и тд ), сумма затрат выше, предъявить документы на основании чего они рассчитали такую сумму.
В конце делаете приписку: Ответ на претензию прошу дать в установленные законом сроки в письменном виде по адресу: ____________________________, либо выдать мне на руки по его готовности. Мой контактный телефон: ________________________.
Все это дело в двух экземплярах, и под подпись секретарю с указанием даты принятия. Все... в 90% случаев выплачивают, если отказ, в судебном порядке решается в нашу пользу, нанимаете адвокатов, и все расходы в сумму иска и все.