Печать

[валера86]

Нет ,не странно . у них договор согласно которому они и общаются . не буду долго вдаваться, но кмр. заставить дилера не может , отказ дилера ремонтировать по гарантии это сугубо личное дело дилера. Это не так важно . Вам отказали в гарантийном ремонте .В кмр скажут –это на усмотрение инженера по гарантии и будут правы. Ведь предъявлять вы будете дилеру и отвечать будет только дилер ( за очень маленьким исключением) .Возьмите у дилера письменный отказ .Вы ничего не теряете ,вам все равно отказали . Пора от теории перейти к практике .

[Trener]

vampir-81

Прислушайтесь к тому, что выше, в своем посте написал валера86. Он все верно говорит. В реале (на практике) все обстоит именно так.

[vampir-81]

ОК. По факту работы уже выполнены, и по гарантии. Просто на это убилось дополнительное время и силы.
Это было первое обращение к диллеру КИА. Надеялся (зря), что будет не хуже чем на ВАЗе. Больше всего разочаровала горячая линия. А за нее не диллер отвечает, а КМР. Или это в порядке вещей, что горячая линия никакой технической информации не предоставляет?

[Antosha]

Или это в порядке вещей, что горячая линия никакой технической информации не предоставляет?

Нормальная практика.
У многих производителей горячая линия имеет бОльшую ориентацию на продажи, нежели на сервис.

[Trener]

Больше всего разочаровала горячая линия. А за нее не диллер отвечает, а КМР. Или это в порядке вещей, что горячая линия никакой технической информации не предоставляет?

Ты знаешь, когда я решал свой вопрос, то первый раз по гор. линии Киа моторс, в принципе хотя бы отвечали на вопросы по гарантии, в тел. переговорах признавали неправомерность действий дилера и уверяли, что при обращении к другому все будет ок. Но после второго звонка на гор. линию, я понял, что это дело жутко бесполезное. Никакой конкретной инфы по обслуживанию не дают. Кроме того, задаешь вопросы, а тебе, на другом конце провода сидит некто с заученными заранее словами, и как попугай твердит одно и тоже, при этом вообще не слыша собеседника  

[валера86]

короткое резюме. жизнь заставит выучить закон о защите прав потребителей .и большое спасибо кмр и дилерам что в сервисной книжке они прописывают правила ,которые нарушают закон .я так же когда первый раз столкнулся то негодовал ,звонил в кмр и т.д. но потом купил закон ,посетил некоторые сайты и я обую в суде своего дилера , сегодня его обул роспотребнадзор ,а следом я . выгода вдвойне, и деньги вернешь и на будущие будешь грамотнее . а горячая линия кмр это чисто справочная организация .
нужна помощь- обращайтесь ,буду рад помочь .

[Trener]

сегодня его обул роспотребнадзор

Задумался..., может тоже в довесок еще Роспотребнадзор натравить. Или же после меня и налоговых органов и кое-каких проверок хватит будет с моего дилера.

[валера86]

если вам отказали в гарантийной замене на основании не прописаной в п. 5,6 ст .18.ЗоПП ,типа как у меня : не прошли вовремя то., вообще его не проходили, дружбы с марсианами и т.д. то ст.14.8 часть 3 .и роспотребнадзор по вашему заявлению ( можно даже через интернет) привлечет к административной ответственности .

[валера86]

деньги вернули , проценты забыли ( но я дилеру напомню ) и спасибо дилеру за мое образование

[IIshkaa]

Подскажите пожалуйста что делать если Од не дает письменный отказ  по гарантии?? говорит вам надо вы и пишите но это не гарантийный случай ,а письменно отказываются дать ответ.

[Игорь Геннадьевич]

Письменные ответы дают на письменные обращения.
Нужно написать претензию, "рыбы" ЗДЕСЬ есть.

[Trener]

Подскажите пожалуйста что делать если Од не дает письменный отказ  по гарантии?? говорит вам надо вы и пишите но это не гарантийный случай ,а письменно отказываются дать ответ.

Вам необходимо самому предъявить оф. дилеру письменную претензию, которую лучше сразу назвать "До судебная претензия", на которую оф. дилер обязан Вам также ответить письменно. Далее действуем по обстановке.

[IIshkaa]

заенилиюлок управления двигателем по гарантии бе  проблем. Но об этом отметку нигде не поставили. Правомерно ли это? после смены АБУ машина вибрирует на ХХ.

[Trener]

  Расшифруй. И... небольшая просьба писать более грамотно.

[IIshkaa]

Расшифруй. И... небольшая просьба писать более грамотно.

сорри)) заменили блок управления двигателем по гарантии без провлем) а отметку нигде не поставили ни в гарантийной никакой бумажки даж не дали) так и должно чтоль быть?