Если выплата за укусы и царапины животных не предусмотрена Правилами страхования, нужна автотехническая трасологическая экспертиза, которая должна дать ответ на вопрос о механизме образования данных следов и возможных причинах их возникновения.
В милицейском отказном что написано? Есть там что-то про животных?