Печать

[Dоkа]

три месяца назад при прохождении  ТО-1 приговорили правую заднюю стойку стабилизатора на замену -
оформили это дело как гарантийный случай.. заказали стойку..

итого - прошло три месяца, а воз и ныне там..  позваниваю им периодически (в отдел запчстей) - то весь месяц праздники - не отгружают с центрального склада, то вот-вот должны прийти - но каждую неделю "приход" откладывается.. да и вообще - говорят мол, не парься - как прийдёт - сами тебе позвоним и пригласим на замену

всё бы ничего да скоро ехать надальняк, и хотелось перед этим таки-заменить неисправное (итак после ТО уже 2000км проехал)
а в свете описанных форумчанами "ужасов нашего городка": отлупа горячей линии КМР (телефон, емейл)  непонятно какие рычаги м.б. использованы для форсирования событий.


PS: я даже не уверен что номер заявки какой-то существует по этому  гарантийному случаю, ибо когда звоню интересоваться по приходу з/ч - называю номер ГРЗ

[mk012]

ЗоЗПП, Ст.20 п.1
Если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон (а это видимо так и есть...), эти недостатки должны быть устранены ... незамедлительно.
Мы люди мирные, незамедлительно не требуем, но три месяца.... У нас есть свой бронепоезд 
Явное динамо или совковый .... - уж стойка стаба не такой блин дефицит.
Ускорить события может претензия, врученная руководству сервиса. Заказ-наряд имеется с жалобой на стук в подвеске и диагнозом замены стойки? Или что имеется?

[Dоkа]

3аказ-наряд имеется с жалобой на стук в подвеске и диагнозом замены стойки? Или что имеется?

имеется заказ-наряд о прохождении ТО-1 с предписанием к гарантийной замене стойки

[mk012]

Ну так это железно.
Такому-сякому от такого-сякого, я владелец такой-то машины, обратился тогда-то, предписано по ЗН номер такому-то замена з.пр.ст.ст., в течение 3 месяцев замена не произведена. Требую в соотв-вии со ст.20 ЗоЗПП произвести гарантийный ремонт моего автомобиля в течение ____ дней. Обращаю внимание, что согласно ст.23 предусматривается пеня 1% от цены товара за каждый день просрочки законного требования потребителя.
С уважением  такой сякой

Или заказным письмом, или лучше секретарше второй экземпляр под роспись.

[Dоkа]

владелец такой-то машины, обратился тогда-то, предписано по ЗН номер такому-то замена з.пр.ст.ст., в течение 3 месяцев замена не произведена.

насколько я понимаю, то что они дали предписание еще не означает что этим должны заниматься именно они
а никакого трекинг-нумбера или документа по  открытию заказа на гарантийное устранение неисправности у меня на руках нету! 

[Timon]

Ну тупо пиши Я,являясь владельцем ..... на основании договора купли продажи..... согластно рекомендации в з/н № от такого-то дня,в такой вот день обратился к мастеру такому-то по поводу гарантийной замены того-то. Произошло следующее. Требую произвести гарантийный ремонт в такой-то срок, либо предоставить мне письменный отказ письменно на адрес такой-то или на руки. Примерно так наверно?

[Dоkа]

Ну тупо пиши Я,являясь владельцем ....

ну, это конечно всё здорово, но может есть какое-то "волшебное слово", которое позволит обойтись без бумагомарания?!..

[Timon]

К сожалению,претензия- одно из самых волшебных. И то иногда сбои даёт.

[mk012]

насколько я понимаю, то что они дали предписание еще не означает что этим должны заниматься именно они
а никакого трекинг-нумбера или документа по  открытию заказа на гарантийное устранение неисправности у меня на руках нету! 

Ну З/Н с предписанием подразумевает, что они обнаружили проблему (с которой ты обратился) и должны исправить... Они же оформили это как гарантийный случай.
Конечно, можно обратиться и к другому дилеру - если пробег менее 30 т.км, никакой проблемы замена не составит, и стойки наверняка в наличии...
Иначе без бумагомарания никак: что за свинство, три месяца человек ждет, звонит... это же не ЭБУ или экслюзивный мотор...

[Alex_G]

ну, это конечно всё здорово, но может есть какое-то "волшебное слово", которое позволит обойтись без бумагомарания?!..

Конечно есть, но оно с УК не согласыется 

[arhi]

Если не возражает топикстартер, отпишусь в этой же теме:
имеется 2-х летний Сид. По жаре начал кипеть. Поехал в Ирбис. Диагностика показала, что требуется замена вентилятора охлаждения двигателя(не работает). Эксплуатировать машину нельзя(что естественно). Запчасти на заказ(случай гарантийный). Сначала объявили, что ждать две недели. Две недели истекли, теперь говорят, что еще 45 дней. Как будто дефицит какой... На руки заказ-наряд или что-нибудь подобное не дали, мотивируя тем, что случай гарантийный и "подтверждение" не выдается. Опасаюсь того, что через полтора месяца приду к ним, а они опять меня "отодвинут", и в суде мне нечего будет предъявить. Что посоветуете?
И еще вопрос-может мне двинуть к другому дилеру? Что будет в случае, если я починюсь у других, а через месяц позвонят с Ирбиса? Могу их слать лесом? Или это чем-нибудь чревато?
Спасибо!)))

[BOROD@]

Если не возражает топикстартер, отпишусь в этой же теме:
имеется 2-х летний Сид. По жаре начал кипеть. Поехал в Ирбис. Диагностика показала, что требуется замена вентилятора охлаждения двигателя(не работает). Эксплуатировать машину нельзя(что естественно). Запчасти на заказ(случай гарантийный). Сначала объявили, что ждать две недели. Две недели истекли, теперь говорят, что еще 45 дней. Как будто дефицит какой... На руки заказ-наряд или что-нибудь подобное не дали, мотивируя тем, что случай гарантийный и "подтверждение" не выдается. Опасаюсь того, что через полтора месяца приду к ним, а они опять меня "отодвинут", и в суде мне нечего будет предъявить. Что посоветуете?
И еще вопрос-может мне двинуть к другому дилеру? Что будет в случае, если я починюсь у других, а через месяц позвонят с Ирбиса? Могу их слать лесом? Или это чем-нибудь чревато?
Спасибо!)))

Да конечно их лесом... а лучше ещё куда по-дальше!!!
У меня сейчас ситуёвина похожая... 15 мая заказали задние аммо... До сих пор жду... Говорят что срок поставки у них (у Дилера) запчастей от двух до четырёх недель... А ещё говорят что аммо на центральном складе нетути... Хотя я знаю что есть!!! Вот завтра поеду к другому дилеру... Может быть они будут по-расторопней!!!