Печать

[ОД]

Как нехватка площадей может повлиять на отношение к работе??? Работа это услуга,и измеряется она не площадями.

По существу коротко. Полгода уже так:Запись на обслуживание либо лично, либо по телефону! И в том и другом случае за день до вашего времени вам позвонят и напомнят день и час вашей записи! При записи Вам скажут ориентировочную стоимость Вашего обслуживания. Прямо на столе у мастера стоит табличка, напоминающая о возможности Вашего присутствия в рем. зоне при проведении работ на вашем авто. После работ сразу вы можете оставить свой отзыв о том как Вас обслужили! Даже если Вы этого не сделали, то наша клиентская служба в течение нескольких дней Вам позвонит и выяснит довольны ли Вы обслуживанием. Если Вы не довольны, я сам лично Вам позвоню ещё раз и попрошу обьяснить что Вам не понравилось. после этого буду принимать решение что делать! Для меня первое и последнее правило также важно, как и для Вас! Считаю, что если клиент не доволен, то это чаще всего недороботка нашего сотрудника, он не смог грамотно обьяснить и избежать конфликта! Но , уверяю Вас, есть и реально неадекватные люди, которые изначально ведут себя как хамло! Ну да бог им судья! Я сдесь не для того, что бы оправдываться, не для того чтобы защищать своих работников! Я здесь появился для того, что бы отвечать на Ваши конкретные вопросы , что бы для себя делать какие то полезные выводы! Болтологией заниматься не хочется!

[vvvc300]

Ну вот и ладушки. Будем проводить операцию: "Тайный покупатель".

[ОД]

Ну вот и ладушки. Будем проводить операцию: "Тайный покупатель".

Можно и не тайный!

[Игорь Геннадьевич]

Я здесь появился для того, что бы отвечать на Ваши конкретные вопросы , что бы для себя делать какие то полезные выводы!

Стесняюсь спросить:
А что, конкретно, сподвигло Вас на сей доблесный шаг?
Не далее полугода (отсилы месяцев 8) назад, ( мож и не Вы. но в вашем "ведомстве" ) говАриволось о крайнененужности, того чем Вы,  сейчас, занимаетесь.

[SeregaPro]

конкретно, конкретно, на мои вопросы не ответили........

[ОД]

Стесняюсь спросить:
А что, конкретно, сподвигло Вас на сей доблесный шаг?
Не далее полугода (отсилы месяцев 8) назад, ( мож и не Вы. но в вашем "ведомстве" ) говАриволось о крайнененужности, того чем Вы,  сейчас, занимаетесь.

Я работаю с сентября, меня многое не устраивает, очень много планов! Воевать нет смысла ни нам с вами ни вам с нами! Цель то одна добиться качественной работы сервиса!

[Андрей 2.0]

Цель то одна добиться качественной работы сервиса!

КЛУБНУЮ СКИДКУ НА ТЕХ ОБСЛУЖИВАНИЕ В СТУДИЮ!!!))

[SeregaPro]

клубной скидкой качество не поднимешь

[bramental]

смотрю ожила ветка и то хорошо....
по поводу моего последнего ТО...., не хочу повторяться, т.к. был отчет по этому поводу, в общем добро пожаловать к нам......

[vvvc300]

Я работаю с сентября, меня многое не устраивает, очень много планов! Воевать нет смысла ни нам с вами ни вам с нами! Цель то одна добиться качественной работы сервиса!

Ну войны-то и не будет,просто часть клиентской базы будет "утеряна" ОД-ром,а это значит,что часть прибыли будет недополучена по сервису. :popcorn:Вы поймите,не мы воюем,нам это по барабану,таких как вы море.Вопрос в том,кто best of the best??? И это без учета отриц.отзывов о самом ОД-ре.А вот добиваться кач-ва работы сервиса,это наверное прерогатива самого ОД-ра,а не клиентов.Наше дело маленькое,авто сломалось,мы приезжаем,платим реальные, не фальшивые ден.знаки и хотим получить реальное,и не фальшивое ТО или ремонт,вот и всё.И если ремонт оказывается не качественный,вы подарите его клиенту переделав работу бесплатно,а бесшабашным сервисменам не платите с заказ наряда,и всё само собой отрехтуется.Такой сервисмен один раз в з/п уши от дохлого осла получит,другой раз получит,потом сам и уволится,всё будет как по старику Дарвину - естественный отбор. fire!Главное,сервисмен должен понимать,что на его место за окном очередь уже стоит на работу в наше-то неспокойное время.Так и сколотится команда настоящих профи.А мы ваши клиенты получим охфигительный сервис,а вы получите приток клиентов,дополнит-ую прибыль и рейтинг по сервису среди филиалов КМР.А если у вас еще будет соблюдаться и ценовая политика по ЗИП,то реально получите еще и прибыль в этом сегменте рынка,а то у вас вон клубни говорят "щетки" по 1000 или больше рублей.
 Тогда вам и будет честь и халва. beerВот примерно так.

[Игорь Геннадьевич]

Вопрос к ОД:
Какова статистика выхода из строя ГРМ на 1.6, в частности, цепи и натяжителя (перескок)?
Были ли случаи загиба клапанов?
Как ремонтируете?

[ОД]

Вопрос к ОД:
Какова статистика выхода из строя ГРМ на 1.6, в частности, цепи и натяжителя (перескок)?
Были ли случаи загиба клапанов?
Как ремонтируете?

Бывает и такое! чаще всего из за того, что за уровнем масла хозяин не следит. Клапана не всегда загибает, смотря как перескакивает цепь! Мы заметели, что  это происходит у тех, кто использует некачественное топливо! Есть предположение, что после хлопка это может случиться! Ремонтируем как обычно в этих случаях, замена вышедших из строя деталей! Для информации: ни разу не притаскивали машины после лукойловских и руснефтевских заправок!

[SeregaPro]

Можно ли завтра с Вами лично встретиться?

[ОД]

Можно ли завтра с Вами лично встретиться?

Приезжайте, я весь день на работе!

[SeregaPro]

Во скок подъехать можно? И где Вас там найти?