Печать

[SolEvgen]

Ребят здравствуйте! Суть проблемы изложена ниже, в письме которое я отправил диллеру.
Здравствуйте!
Обращаюсь к Вам с таким вопросом: Три дня назад я обнаружил стук в подвеске моего автомобиля (Киа СEED SW 2009 г. в.). Стук исходил из правой передней стойки при движении 30 км/ч, притом звук был такой, как будто открутилась какая то гайка и брякает при езде. Подозрения у меня были на гайку, что держит опорный подшипник стойки, но сам трогать ничего не стал – отправился в сервис.
Сегодня был в сервисе: Авто приняли, заполнили все бумаги, попросили сервисную книжку. Через час с небольшим мастер приемщик сказал, что все готово. Мои подозрения полностью подтвердились: оказалось, реально открутилась гайка опорного подшипника стойки (которая, как я понимаю держит шток амортизатора). Мастер объяснил что это со временем прослабли гайки (мол такое бывает на Сидах).
Вопрос: С каким временем? – машине 5 месяцев и пробег 9000 км, еще даже первого ТО не было.
Но суть проблемы не в этом! Когда я пришел забирать машину, мне на подпись был выдан заказ наряд, где была указана сумма к оплате 1 070 руб 30 коп. Мною был задан вопрос: разве должен я оплачивать эти работы? – они же должны входить в гарантийное обслуживание! Но мастер лихо отнес эти работы в раздел “диагностические и регулировочные работы“. Под моим пониманием регулировочные работы – это если у меня дверь плохо закрывается, или лампочка, к примеру, перегорела, или сход-развал со временем надо делать…..
Но мне все равно был сделан акцент на то, что Киа Моторс РУС относит эту работу к регулировочным. После всех споров мне все равно пришлось оплатить, и уехать.
Вопрос 1: Почему перед началом работ меня никто не поставил в известность, что работы будут производиться за дополнительную плату? Ведь вначале разговор шел о ремонте по гарантии. А сначала, без моего ведома, были выполнены все работы, а потом “выписан чек на оплату”. Это хорошо что у меня с собой были деньги, а если бы НЕТ?

Вопрос 2: Являются ли правомерными действия сотрудников сервиса, в том что “открученная или открутившаяся гайка” была отнесена к разделу регулировочной работы? Это получается в эту статью можно приписать что угодно (На заводе, к примеру, по каким то причинам не прикручивают стойку – а я потом за это должен оплачивать?). Например у моей жены в Сервис Центре Пежо подобная работа была выполнена по гарантии, и без всяких выяснений отношений.

В итоге, получается, мне дотянули 1 гайку за 1000 рублей!? – С громким названием “Протяжка подвески”, как написано в заказ-наряде. Да это же смешно! Еще при разговоре с мастером, он мне пояснил, что когда я приеду на 1 ТО, и если мне потребуется замена втулок, то меняться они будут тоже за дополнительную оплату (т. к. они пластиковые, а не железные), теперь я сомневаюсь стоит ли мне обращаться в этот сервис или выбрать другой.

К своему письму прилагаю отсканированную копию заказ – наряда, где указаны все реквизиты Сервиса, где я был.
Просьба разъяснить мне все вопросы, чтобы в последствие не возникало спорных ситуаций. Заранее спасибо!

Теперь жду ответного письма с разъяснениями.

[mk012]

Ты все верно изложил и все правильно понимаешь!
1. Регулировать можно то, что может регулироваться - а гайка должна быть затянута, и точка. Глупо ее регулировать.
2. Да, должны известить и получить согласие на платные работы (услуги). Не сделали этого - ты имел полное право забирать машину без оплаты НАВЯЗАННЫХ услуг. Не отдают машину - вызывать 02, потом пусть в суд подают. Но это экстремальный вариант. Ты заплатил, попробуем выцарапать деньги назад  Если хочешь.

Немаловажно - а договор к заказ-наряду (выдается ДО передачи машины в работу) у тебя остался? Что написано в разделе "Перечень заявленных работ"?

Теперь жду ответного письма с разъяснениями.

Это про что? Ответного письма на что?

[Crazy_Muzzy]

Название СТО можно выложить?

[mk012]

Думаешь, Фаворит?  
SolEvgen где обещанный скан заказ-наряда?

[Crazy_Muzzy]

Думаешь, Фаворит? 
SolEvgen где обещанный скан заказ-наряда?

Это на них не похоже, слишком мало денег попросили

[mk012]

Судя по его сообщениям, некий АТЦ

[SolEvgen]

  не успел дописать, только с работы приехал.   Никто не угадал Сервис называется АвтоДина Север (недавно открылся), находится в Химках, я еще обрадовался что поближе ездить будет обслуживаться, теперь в раздумьях стоит ли туда на ТО-1 ехать.
Прикрепляю копию заказ наряда, там вся информация. Поздно я увидел графу "Комментарии клиента" (спешил на работу), а то я бы там написал!
По поводу ответного письма: это письмо я отправил в представительство Киа в России, тобиш Киа Моторс Рус, вот и жду от них пояснений или официального ответа.
Что самое обидно: дело не в 1000 руб. а в принципе, почему откровенно разводят как лоха, и на все мои претензии ссылаются что мол это  Киа Моторс ТАК предоставляет гарантию!, поэтому я им и написал.
Из всех бумаг что у меня на руках - Заказ наряд, квитанция об оплате и приходный кассовый ордер. Договор к заказ-наряду они забрали, там по моему было указано: диагностика подвески (причем перед тем как забрать машину у меня попросили сервисную книжку, значит подразумевали ремонт по гарантии)

[Elf36]

я бы тоже гайку по 1000 рублей хоть каждый день крутил бы
А по существу полные козлы, убивать таких надо...

[mk012]

Потер бы ты пароли-явки-вины-адреса в скане. Береженого бог бережет  
И вопрос остался

Немаловажно - а договор к заказ-наряду (выдается ДО передачи машины в работу) у тебя остался? Что написано в разделе "Перечень заявленных работ"?

я бы тоже гайку по 1000 рублей хоть каждый день крутил бы

А я за 500 согласен  хоть две гайки в день

[SolEvgen]

я бы тоже гайку по 1000 рублей хоть каждый день крутил бы
А по существу полные козлы, убивать таких надо...

Ну в заказ наряде же это указано Громким: "Протяжка подвески" 

[MAX F]

Я из за таких недокрученных гаек поменял оба подшипника опорных. По гарантии. На ТО - 75 тыс.

[SolEvgen]

Ну так все таки вопрос остается открытым: Можно ли, по вашему опыту, что нибудь доказать по моей ситуации? Если можно то подскажите что делать (или как себя вести в следующий раз чтоб не лохануться). И еще вопрос по поводу замены втулок на ТО-1 за мой счет.

[mk012]

Заказ-наряд - это по факту выполненных работ.
А перед выполнением (при приемке машины) оформляется договор к заказ-наряду. Такая бумага у тебя есть? Чую, нет...
По ситуации - вот и пытаюсь понять, что можно сделать, что вернуть взад  
По втулкам - это ты про что? Втулки переднего стабилизатора? Не рановато на ТО-15 менять? Да хоть бы и менять - даже по драконовским расчетам КМР, до 70 т.км. езди спокойно, меняй по гарантии.

[SolEvgen]

Заказ-наряд - это по факту выполненных работ.
А перед выполнением (при приемке машины) оформляется договор к заказ-наряду. Такая бумага у тебя есть? Чую, нет...

Все бумаги кот у меня на руках я перечислил выше. А перед выполнением бумага составлялась. В ней было указано диагностика подвески (мастер приемщик всем это указывал, передо мной еще два мужика было - у одного что то гремело, у другого колесо открутилось - и всем диагностика подвески) но они мне ее не отдали, да и до этого никогда не отдавали ни на Каширке ни в АТЦ, только заказ наряд
По втулкам - я не знаю какие, я не специалист (которые из них там пластиковые). Значит получается очередной развод!

Завтра не поленюсь после работы съезжу в Эту АвтоДину. Попрошу чтоб дали письменный отказ в гарантии. Подскажите, если будет отрицательный ответ на мою просьбу, какие мои дальнейшие действия? и могу ли я потребовать от них договор к заказ-наряду, и нужен ли он вообще???

[mk012]

Если ты потребуешь письменный отказ, это очень гуд, тогда можно без этого договора обойтись.
Примерно так - я такой сякой обратился к вам тогда-то с жалобой на стуки, мне подтянули гайку опорного и содрали 1000 рублей, что отражено в ЗН номер таком-то. Прошу предоставить мне письменный мотивированный отказ в гарнтийном ремонте.
Справишься с переводом?