В связи с тем что руковожу отделом продаж и порой разруливаю недовольных покупателей, могу сказать что всё и всегда именно так, покупателю всегда мало подарков и слишком дорого, все плюсы воспринимаются как должное, минусы же катострофическая ошибка именно салона, именно менеджера, возможно его семьи, ну действительно проще направлять гнев на того кто поближе нежели производителям, хотя можно отметить что если человек возвращается через пару дней, то значит предпродажная подготовка была наверное проведена не должным образом, а подарки это всегда хорошо.