Купить пассажиру подушку под попу 
Вообще помнится немецкие лаборатории тестировали поведение человеческого тела в машине при столкновениях и различчных ухищрениях типа подушек, всякого рода направителе ремней и пр дребедени. Результат один и тот же - выскальзывание из-под ремня или соскальзывание ремня вниз с плеча... В общем вердикт был один - пользуйтесь ремнями стандартно, если неудобно - то подложите че-нить под место натирания, а для детей обязательно спецкресла.
По теме: может у вас направляющая сломалась? у мну тоже никто не жаловался. Кстати на какой стороне сидит тот, кто жалуется: правое - среднее - левое? Или на любом? Иногда, кстати, проще привередливого пассажира посадить вперед...