Два раза и не нужно. Отказали устно- тут же садишься у них же и в свободной форме, без мата и иносказательных фраз чётко излагаешь свою проблему.
Пишется на директора без имени (они часто меняются-сами допишут фамилию)
Например: Директору ООО "киа-5 лет мытарств" от _______ поживающего ________ тел:_____
Заявление.
Я..... имею на содержании КИА СИД ВИН: ____ №,,,,,,, 31 декабря 2009г. ночью приехал в ваш сервис, прошёл дефектовку нашли стойки, амортизаторы и кучу всего другого. Наряд-заказ №____ менять по гарантии отказываются с чем я не согласен, так как по СК у меня на них гарантия 5 лет или 150.000км пробега. ТО проходил вовремя и в срок. отметки есть. прошу поменять данные агрегаты по гарантии.
число, дата.подпись. 1 экз им. а на другом расписываются. максимум через 10 дней письменно придёт ответ.
если будут брать за дефектовку деньги- отдать, но потом когда по гарантии сделают- в день приёма машины принесёшь заявление о возврате той суммы. тоже в произвольной форме директору.
Ничего страшного. Писать 5 минут с перекурами.