форум kia ceed

Салоны, сервисы, магазины => Вопросы гарантийного обслуживания => Тема начата: Мартиниан от Март 05, 2013, 22:26:08 pm

Название: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Мартиниан от Март 05, 2013, 22:26:08 pm
Я уже отписывался о своей ситуации в других темах данного раздела, но сегодня решил создать отдельную ветку, ибо намечается прецедент.

Итак, вкратце история.
Через 3 месяца эксплуатации нового автомобиля KIA Cee'd SW 2011 г. в. сломался один из брелоков выкидных ключей зажигания. Произошел разлом металлического поворотного кулака. Я положил сломанный брелок на полку и стал пользоваться вторым (в комплектации авто было 2 идентичных брелока). Через 2 недели эксплуатации второй брелок сломался в аналогичном месте - точно такой же разлом.

Обратился к одному дилеру - отказ. Ко второму - отказ. Мол, КМР отказывает в гарантийном ремонте таких поломок, считая их результатом механического воздействия...

Написал письменную претензию дилеру, у которого приобретал автомобиль. Получил письменный отказ в гарантийном ремонте. Дилер указал, что провел диагностику поломки и пришел к выводу, что это механическое воздействие и, следовательно, гарантия на этот случай не распространяется.

Проконсультировался с юристом, нашел экспертную фирму, отдал один из брелоков на экспертизу.
Ответ эксперта однозначен: причиной излома является брак производственного характера - брак металла поворотного кулака. В экспертизе 12 фотографий, на двух из которых в явном виде наблюдаются дефекты металла.
Эксперт, кстати, был очень удивлен хлипкостью конструкции кулака - металл очень тонкий в месте прижима личинки ключа.

На следующей неделе планирую подать иск к дилеру (продавцу) в мировой суд с требованием произвести гарантийный ремонт брелока.
Нужна помощь разбирающихся людей, т. к. есть несколько вопросов:
1) Как правильно составить текст иска? Буду благодарен за ссылки.
2) К иску прикладывать оригиналы док-ов (договор, экспертиза и т. п.) или копии?
3) Имею ли я право требовать возмещения морального вреда?

Насколько я знаю, этот дефект брелоков достаточно распространен у рестайлинговых Сидов. Я уже в личку получал вопросы на эту тему... Есть сообщения и на нашем форуме и в других закоулках Интернета. Люди по разному выходят из ситуации: кто-то склеивает кулак, кто-то разбирает (но, как я понимаю, сам брелок неразборный), кто-то забил...

Но единственный правильный выход, на мой взгляд, это заставить производителя исправлять брак за его счет! Попробуем?
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Trener от Март 05, 2013, 22:41:01 pm
1) Как правильно составить текст иска? Буду благодарен за ссылки.
2) К иску прикладывать оригиналы док-ов (договор, экспертиза и т. п.) или копии?
3) Имею ли я право требовать возмещения морального вреда?
1. Они практически все однотипные по данным делам.
2. Прикладывать копии, с указанием того, что оригиналы будут представлены в ходе судебного заседания.
3. Да, имеешь, согласно закона.

Да, и еще надо определиться с подсудностью дела, будет ли оно, так сказать подведомственно мировому судье. Нужно подсчитать пеню, может, там уже за 50 тык. будет перескакивать.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Мартиниан от Март 05, 2013, 23:06:15 pm
Цитировать (выделенное)
Да, и еще надо определиться с подсудностью дела, будет ли оно, так сказать подведомственно мировому судье. Нужно подсчитать пеню, может, там уже за 50 тык. будет перескакивать.
Ух ты, про пеню я и забыл! Как ее правильно рассчитать? Где-то видел на нашем форуме, а сейчас не могу найти...

Может, еще про что-нибудь забыл?
- гарантийный ремонт брелока,
- возмещение расходов на оплату юридических услуг,
- возмещение расходов на оплату экспертизы,
- пеня,
- ???
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Trener от Март 05, 2013, 23:26:45 pm
Вот твои требования, если я правильно тебя понял.

В заключении Искового пишешь:
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. ст. 15, 310 ГК РФ и ст. ст. 15, 18, 19, 20, 23 ФЗ  «О защите прав потребителей», ст.ст. 131,132 ГПК РФ,
ПРОШУ:
1. Признать законным мое требование о гарантийном ремонте ...
2. Обязать ответчика - ООО "Тормоз коммунизма" - произвести гарантийный ремонт, а именно ...
3. Взыскать с ответчика - ООО «Тормоз Коммунизма» -  в мою пользу неустойку (пеню) за просрочку исполнения требования об устранении недостатков товара, определенную в соответствии с п. 1 ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей». Здесь же можно представить расчет неустойки. Даты, суммы.
Далее, обязательно (справка-расчет неустойки (пени) прилагается).
4. Взыскать с ответчика - ООО «Тормоз коммунизма» -  в мою пользу сумму в размере ____ рублей, в качестве компенсации морального вреда.
5. Взыскать с ответчика штраф в порядке, предусмотренном п.6 ст.13 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Про иные издержки можно указать тут же или в отдельном ходатайстве в ходе рассмотрения дела.
Ничего сложного нет.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Мартиниан от Март 10, 2013, 14:36:58 pm
Возник вопрос, как правильно рассчитать неустойку (пеню) за просрочку исполнения продавцом моего требования о ремонте.
Закон гласит: 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Что взять в качестве цены товара, если свое требование я предъявил через 5 месяцев после покупки авто? Ведь наверное покупную стоимость уже брать неправомерно?

И за какой период считать? Со дня получения письменного отказа в ремонте от дилера по день подачи иска в суд - так что ли?
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Мартиниан от Март 16, 2013, 11:42:04 am
Здесь речь не об этой неустойке.
В принципе, уточнил уже на профильных форумах: считаю 1% в день от цены автомобиля, за которую покупал, за период с даты подачи мною письменной претензии дилеру по день подачи иска в суд минус 45 дней.

Готовлю иск...
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: VOVAN 79 от Март 16, 2013, 23:13:13 pm
У меня также сломался ключ. Пока претензия была к официалу в устной форме по телефону. На неделе собираюсь поехать и поговорить (с видео записью :-[) с мастером по гарантии и отдать письменую претензию. Устно сказали что не гарантийный случай приезжайте объясним почему  punish.
Для суда можно сделать скриншоты страниц где обсуждается поломка и предоставить в суд, что неодин такой "криворукий"
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Мартиниан от Март 27, 2013, 21:31:18 pm
Подал иск в районный суд. Первое заседание должно состояться в середине мая. Посмотрим, как все сложится...
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Дима от Март 27, 2013, 21:48:24 pm
есть такой билютень по ключу выкидному правда на английском
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Мартиниан от Март 28, 2013, 15:53:40 pm
есть такой билютень по ключу выкидному правда на английском
Вот это да!!!!
Как я понял, бюллетень действителен для всех стран, кроме Северной Америки?
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Дима от Март 28, 2013, 18:40:26 pm
Вот это да!!!!
Как я понял, бюллетень действителен для всех стран, кроме Северной Америки?
Если перевести с английского то да, я думаю он и на русском должен быть и у дилеров, просто они заморачиваться нехотят
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Мартиниан от Март 28, 2013, 19:33:54 pm
думаю он и на русском должен быть и у дилеров, просто они заморачиваться нехотят
Вообще-то не похоже, что он у них есть... Ибо один дилер, к которому я обращался, отправлял фотографии в Москву, и КМР прислал отказ. А второй уже выполнил раньше гарантийную замену брелока клиенту, и КМР ему за это не заплатило.

А откуда Вы вытащили этот бюллетень, если не секрет? Есть какая-то открытая база?
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Дима от Март 28, 2013, 20:00:19 pm
Вообще-то не похоже, что он у них есть... Ибо один дилер, к которому я обращался, отправлял фотографии в Москву, и КМР прислал отказ. А второй уже выполнил раньше гарантийную замену брелока клиенту, и КМР ему за это не заплатило.

А откуда Вы вытащили этот бюллетень, если не секрет? Есть какая-то открытая база?
Когда то была возможность влесть на официальный сайт с мануалом вроде http://www.kia-hotline.com/login.tiles, но пароль кончился а нового нет, от туда и скопировал вроде, точно уж и не помню
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Мартиниан от Март 29, 2013, 08:30:42 am
Кстати говоря, этот бюллетень подтверждает то, что сами брелоки не ремонтируются, а зменяются. Единственное, как я понял, рекомендуется жало ключа оставлять старое.
Вот интересно, при заказе брелок приходит уже с чипом иммобилайзера, запрограммированным под конкретную машину?
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: berni от Март 29, 2013, 16:06:23 pm
Кстати говоря, этот бюллетень подтверждает то, что сами брелоки не ремонтируются, а зменяются. Единственное, как я понял, рекомендуется жало ключа оставлять старое.
Вот интересно, при заказе брелок приходит уже с чипом иммобилайзера, запрограммированным под конкретную машину?
Особо не радуйтесь: там написано, что следует предпринять при неправильной работе трансмиттера и указано, что механические повреждения гарантии не подлежат.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Мартиниан от Март 29, 2013, 17:53:43 pm
Где это Вы такое увидели?
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: VOVAN 79 от Апрель 04, 2013, 10:16:50 am
Подал иск в районный суд. Первое заседание должно состояться в середине мая. Посмотрим, как все сложится...

А разве иск не в мировой суд надо подавать?
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Мартиниан от Апрель 04, 2013, 14:50:57 pm
А разве иск не в мировой суд надо подавать?
Сумма иска получилась достаточно большая. В мировой суд до 50 тыс. руб. вроде бы только...
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: VOVAN 79 от Апрель 04, 2013, 15:16:19 pm
Сумма иска получилась достаточно большая. В мировой суд до 50 тыс. руб. вроде бы только...

Сам ключ примерно в 10 т.р. обходится, а остальные 40 т.р. откуда 8(, неужели экспертиза и услуги юриста? Если можно скиньте копию претензии ОД, а то в субботу к ним еду, а писать некогда (за ранее благодарен).   
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Мартиниан от Апрель 05, 2013, 11:44:40 am
Сам ключ примерно в 10 т.р. обходится, а остальные 40 т.р. откуда 8(, неужели экспертиза и услуги юриста? Если можно скиньте копию претензии ОД, а то в субботу к ним еду, а писать некогда (за ранее благодарен).   
Львиная доля - это неустойка за несвоевременное исполнение законного требования потребителя...
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: MetSanya от Апрель 05, 2013, 12:16:19 pm
Где это Вы такое увидели?
Они приводят ряд примеров с картинками, как можно сломать ключ и пишут напротив картинок:
Цитировать (выделенное)
Mechanical damage
– Not warrantable
- механическое повреждение - не гарантия

...не знаю, докажете вы своей независимой экспертизой что это дефект металла = гарантия,  или нет, вопрос...
Теперь боюсь ключ жене давать - сломает стопудово.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Дима от Апрель 05, 2013, 12:37:24 pm
Теперь боюсь ключ жене давать - сломает стопудово.
Так сделайте простой не выкидной ключь для жены
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Trener от Апрель 05, 2013, 12:51:36 pm
...не знаю, докажете вы своей независимой экспертизой что это дефект металла = гарантия,  или нет, вопрос...
Докажет, без проблем. Ведь установлено, что мех. повреждений нет.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: MetSanya от Апрель 05, 2013, 14:06:56 pm
Докажет, без проблем. Ведь установлено, что мех. повреждений нет.
Всё-таки не так... Установлено то как раз, что ключ сломан, а это и есть мех.повреждение. Другое дело, что есть экспертиза где сказано что присутствует дефект металла(посмотреть бы кстати), и что именно дефект металла и есть причина поломки (механического повреждения).
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: VOVAN 79 от Апрель 05, 2013, 14:25:02 pm
Всё-таки не так... Установлено то как раз, что ключ сломан, а это и есть мех.повреждение. Другое дело, что есть экспертиза где сказано что присутствует дефект металла(посмотреть бы кстати), и что именно дефект металла и есть причина поломки (механического повреждения).

Интересно посмотреть заключение эксперта. Что стало причиной поломки? механическое повреждение или некачественный метал
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Мартиниан от Апрель 05, 2013, 21:56:31 pm
Ребята, еще раз повторяю свои слова из заглавного сообщения темы:

Ответ эксперта однозначен: причиной излома является брак производственного характера - брак металла поворотного кулака. В экспертизе 12 фотографий, на двух из которых в явном виде наблюдаются дефекты металла.

На фотографиях достаточно хорошо видна пористость металла поворотного кулака.

Добавлено позже: Апрель 05, 2013, 21:57:38 pm
Цитата: Мартиниан от Март 29, 2013, 17:53:43
Где это Вы такое увидели?
Они приводят ряд примеров с картинками, как можно сломать ключ и пишут напротив картинок:
Цитировать
Mechanical damage
– Not warrantable
- механическое повреждение - не гарантия
Кажется. Вы правы...
Значит, действительно, не зря я в суд обратился...
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных кл&#
Отправлено: VOVAN 79 от Апрель 30, 2013, 11:54:56 am
Моя история с ключем получилась менее печальна. Придя в сервис я предъявил сломанный ключ и был настроен ругаться, писать претензии и идти в суд. Однако менеджер сказал, что заменим по гарантии так как к ним пришла по этому поводу какая то бумага. Через 2 недели ключ пришел, его перепрошили, вставили старое жало и я поехал.
Досадно, что отношение к владельцам разное в регионах. Автору удачи в суде. Думаю дело выигрышное.       
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Мартиниан от Май 01, 2013, 08:56:25 am
Моя история с ключем получилась менее печальна. Придя в сервис я предъявил сломанный ключ и был настроен ругаться, писать претензии и идти в суд. Однако менеджер сказал, что заменим по гарантии так как к ним пришла по этому поводу какая то бумага. Через 2 недели ключ пришел, его перепрошили, вставили старое жало и я поехал.
Досадно, что отношение к владельцам разное в регионах. Автору удачи в суде. Думаю дело выигрышное.       
Вы из какого региона? И можно узнать название дилера?
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: VOVAN 79 от Май 04, 2013, 13:31:26 pm
Вы из какого региона? И можно узнать название дилера?
Я из Томской области, дилер сто коней на высоцкого.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Мартиниан от Май 04, 2013, 18:33:47 pm
Цитировать (выделенное)
Однако менеджер сказал, что заменим по гарантии так как к ним пришла по этому поводу какая то бумага.
Неужели в КМР одумались?
Впрочем, до первого судебного заседания по моему делу остались считанные дни...
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Sander от Май 04, 2013, 22:52:16 pm
А какая бумага? Можно текст, а то мне на сто совсем другое сказали, что не подлежит гарантии.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Мартиниан от Май 05, 2013, 21:24:15 pm
Да-да, интересно было бы посмотреть на эту "бумагу".
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: VOVAN 79 от Май 06, 2013, 07:01:31 am
Бумагу не видел. Наверное был сильно рад и не стал спрашивать :). 
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Sander от Май 06, 2013, 22:10:15 pm
заказал эту детальку - 120 руб. как придет буду менять сам
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных кл&#
Отправлено: MetSanya от Май 07, 2013, 08:49:39 am
заказал эту детальку - 120 руб. как придет буду менять сам
А это возможно?
Деталька которая ломается входит в состав "трансмитера", который стоит 5600! А по отдельности продаётся только штифт и заготовка ключа...
Номерок в студию!
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Мартиниан от Май 07, 2013, 21:48:39 pm
Присоединяюсь! Какая деталь имеется ввиду?
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Mazer от Май 19, 2013, 14:34:49 pm
Мартиниан
Есть новости/решение по вашему иску?
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Мартиниан от Май 19, 2013, 22:05:43 pm
Новости будут в четверг, 23 мая, вечером. Обязательно отпишусь подробно...
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Мартиниан от Май 22, 2013, 20:42:13 pm
Внимание!!!
Важно!!!


Отныне поломка выкидного брелока ключа зажигания KIA Ceed ED (а именно поломка поворотного "кулака", в результате чего жало вылетает из брелока) подлежит гарантии KIA!

Дилерам разослан соответствующий бюллетень от 26.03.2013 г.
Я его видел собственными глазами.

Если дилер отказывает Вам в гарантийном ремонте, требуйте от инженера по гарантии найти вышеуказанный бюллетень!
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: VOVAN 79 от Май 23, 2013, 06:48:58 am
Лед тронулся. Ура rulezz
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Sander от Май 23, 2013, 11:17:35 am
А можно узнать по подробнее номер, содержание и т.д. Просто звонил в сервис, а там сказали, что ничего не знают, у них есть TSB где эта поломка не подлежит гарантии. Уж если ен трудно узнайте пожалуйста у своего дилера. А лучше всего копию текста этой чудо бумажки или того док-та по которому вам заменили ключ
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Мартиниан от Май 23, 2013, 22:17:38 pm
А можно узнать по подробнее номер, содержание и т.д. Просто звонил в сервис, а там сказали, что ничего не знают, у них есть TSB где эта поломка не подлежит гарантии. Уж если ен трудно узнайте пожалуйста у своего дилера. А лучше всего копию текста этой чудо бумажки или того док-та по которому вам заменили ключ
Просто добейтесь того, чтобы сфотографировали поломку и отправили фотографии в КМР. КМР одобрит замену по гарантии.
Я в ближайший месяц к дилеру не собираюсь.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Sander от Май 23, 2013, 22:22:17 pm
Даже не хотят смотреть. Ссылаются на тсб. Так что выбора нет, как будете в сервисе -узнайте и отпишитесь, плиз
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Мартиниан от Май 23, 2013, 22:28:37 pm
Даже не хотят смотреть. Ссылаются на тсб. Так что выбора нет, как будете в сервисе -узнайте и отпишитесь, плиз
У Вас точно аналогичная поломка? Или в другом месте сломалось?

Добавлено позже: Май 23, 2013, 22:58:28 pm
Обещал рассказать продолжение своей истории - отписываюсь.
На предварительное судебное заседание пришел юрист дилера и предложил заключить мировое соглашение.
В итоге договорились: меняют мне оба брелока по гарантии (в суде я требовал замену только одного, т.к. только по одному брелоку сделал экспертизу) и компенсируют убытки. Сумма убытков, конечно, значительно меньше суммы иска, но тем не менее...

Самое интересное, что пока длилась вся эта эпопея, в КМР одумались (не из-за моего случая).
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Sander от Май 24, 2013, 16:20:50 pm
Да! Почти. только пошла трещина и в следствии чего выпал штифт. Но так как на фото еще не отломилось, вовремя заметил.
А может вы просто позвоните  своему дилеру и спросите номер док-та?
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: antonp от Июнь 03, 2013, 14:30:20 pm
Всем доброго времени суток.

Аналогичная ситуация с ключем от КИА Спротаж. Вначале (18.05.2013) резко отказали - механическое повреждение. Отписался в КМР, а студентам (умным) дал задание на курсовую - расчитать этот элемент на различных CAD/CAM системах с последующей публикацией результатов в каком-нибуть из технических журналов, как пример ошибки проектировщика в выборе материала и конструкции крепления лезвия ключа. О чем сообщил КМР. Так достали в командировке звонками. Через две недели (01.06.2013), когда привез диллерам новый корпус, переместили все рабочие элементы старого ключа в него бесплатно.

С уважением к сообществу.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Мартиниан от Июнь 20, 2013, 22:13:16 pm
Все, сегодня получил новые брелоки!
Закончилась эпопея!

Кому интересно, бюллетень по гарантии таких поломок: ТСБ KFR12-92-V360-SLED.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Allien от Август 19, 2013, 18:38:50 pm
Пару недель назад начал заметно люфтить ключ. Сегодня присмотрелся - трещина на сгибе кулачка (что наружу глядит, когда ключ сложен). На излом материал точно не металл, пластик что ли. Позвонил по сервисам - ничего не обещают, приезжайте будет смотреть. Машине чуть больше года.

Ежели откажут - стоит насмерть стоять или ну их в пень?
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Мартиниан от Август 20, 2013, 13:42:00 pm
Насмерть стоять по этой проблеме уже нет необходимости.

Просто попросите инженера по гарантии поднять бюллетень ТСБ KFR12-92-V360-SLED.

Про пластик не понял...
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Allien от Август 20, 2013, 13:46:54 pm
Насмерть стоять по этой проблеме уже нет необходимости.

По крайней мере по телефону мастер сказал, что сколько к ним по ключам не обращались - ни один случай не был признан гарантийным....


Добавлено позже: Август 20, 2013, 13:48:03 pm
Про пластик не понял...

Ну, материал в том месте где жало ключа крепится к кулачку - совсем на металл не похож... Судя по излому....
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Мартиниан от Август 20, 2013, 14:05:34 pm
По крайней мере по телефону мастер сказал, что сколько к ним по ключам не обращались - ни один случай не был признан гарантийным....
Раньше так и было. С 26 марта сего года ситуация поменялась - КМР стала признавать этот дефект. Прочитайте текущую тему с начала...

Ну, материал в том месте где жало ключа крепится к кулачку - совсем на металл не похож... Судя по излому....
Если Вы про сам кулачок говорите, то он металлический.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Allien от Август 24, 2013, 21:00:14 pm
Сегодня обратился к дилеру Ирбис Запад. Нужен был инженер по гарантии, а в Ирбисе он и по выходным работает (не то что в Автогермесе или в Фаворите).
Ключ приняли без проблем, заказали новый. Все по гарантии. Теперь жду.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Allien от Сентябрь 28, 2013, 23:59:52 pm
В начале недели позвонили. Ключ приехал. Сегодня заменили, прошили новый + старый. Все ОК.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Мартиниан от Сентябрь 30, 2013, 18:03:33 pm
а в Ирбисе он и по выходным работает
Редкость. По крайней мере для нашего города...
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Мартиниан от Декабрь 02, 2013, 21:48:30 pm
Сегодня уже в третий раз заменил по гарантии брелок ключа зажигания. Везет мне на них!
Что ж, еще пару раз и, думаю, можно будет подавать в суд на признание товара (автомобиля) некачественным, со всеми вытекающими...
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Саша от Январь 23, 2014, 09:23:27 am
Вот и у меня сломался брелок ключа. Обратился к инженеру по гарантии "Автостарт-Капотня" сначала был "послан".
Я попросил его найти бюллетень ТСБ KFR12-92-V360-SLED. Он извинился и заказал брелок по гарантии. Ждать 1,5-2 недели. Как поменяют отпишусь.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Принце$ка от Январь 23, 2014, 09:31:35 am
В прошлом году та же печаль приключилась %) Причем первый ключ развалился летом, второй уже осенью.
Обзвонила несколько салонов, везде отправляли лесом....
Спасибо К39, от момента заказа до получения нового ключа ровно неделя. И спасибо автору темы за информацию)))
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Мартиниан от Январь 24, 2014, 21:48:33 pm
И спасибо автору темы за информацию)))
Пожалуйста!

Добавлено позже: Январь 24, 2014, 21:49:37 pm
Я попросил его найти бюллетень ТСБ KFR12-92-V360-SLED. Он извинился и заказал брелок по гарантии.
Вот это правильный ход действий!
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: ReadS от Февраль 24, 2014, 21:03:09 pm
иск к дилеру (продавцу) в мировой суд с требованием произвести гарантийный ремонт брелока.

Отписался в КМР, а студентам (умным) дал задание на курсовую - расчитать этот элемент на различных CAD/CAM системах с последующей публикацией результатов в каком-нибуть из технических журналов, как пример ошибки проектировщика в выборе материала и конструкции крепления лезвия ключа. О чем сообщил КМР. Так достали в командировке звонками. Через две недели (01.06.2013), когда привез диллерам новый корпус, переместили все рабочие элементы старого ключа в него бесплатно.

Раньше говорили - снимаю шляпу, сейчас- респект и уважуха.
Вот это подход
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: hrt2011 от Март 06, 2014, 11:30:10 am
Произошла такаяже беда. Появилась трещина в поворотном узле выкидного ключа, проходящая через ось крепления жала ключа. Соответственно люфт жала ключа, выпадение оськи крепления жала. Обратился к официальному дилера КИА в Татарстане - ТТС Челны. Попросили приехать или прислать фотографии. Отправил фотки и получил ответ - замена по гарантии. В итоге - переставили старое жало ключа в новый брелок и перепрошили оба ключа.  Авто сeed FL .
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных кл&#
Отправлено: Happy-Tulyanochka от Июнь 08, 2014, 12:45:56 pm
В середине апреля так же сломался ключ. Приехала в наш центр КИА на Рязанке (про бюллетень на тот момент ничего не знала); "добрые" мастера, глядя на меня честными глазами, заявили, что "ключ - это не деталь машины", а сопутствующий гаджет %) и поэтому под гарантию не попадает...
Насчитали мне замену в 7500-7800  shoot (ЗЫ. не пожадничали, срубили бы с меня до 3500 точно  :D)
Начала искать пути альтернативной замены... Бюллетень и ссылку на эту темку дал Юра swix# --- :-*  А на случай, если ремонт не попадает под гарантию("ну, может, вы им пиво открывали или банки с краской" -- версия мастера их тех.центра), Серега pro-gon обещал ключ переделать ---  :-*
Финал истории -- 27 мая приехала в центр, меня встретили очень сердечно:
- Решили ключик, все-таки поменять?
- Да. По гарантии -- бюллетень №*** поднимите в базе)))
- Я вам сейчас инженера по гарантии вызову (заметно поскучнев, сказал мастер)

В понедельник еду забирать ключик)))
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Yellow_Donsk от Август 20, 2014, 10:42:42 am
Коллеги, всем салют!

Недавно тоже столкнулся с проблемой поломки ключа. Вчера был в Ирбис-Север. Общался с инженером по гарантии Александром. Предварительно с ним созванивался, упомянул, что хочу поменять ключ по гарантии согласно существующей TSB. Александр вопросов не задавал, пригласил с документами и машиной на осмотр.

В 19.30 прибыл к ним, показал ключ, проверили мою сервисную (наверное, на гарантии или нет), поискали шплинт на коврике водительском с Александром (ключ разволился во время движения. Жало осталось в замке, брелок упал на пол). Не нашли. Как говорит Александр, новые ключи иногда приходят без шплинтов, поэтому он так заморочился с поиском.

Все оформили быстро, вопросов лишних не задавали. Ориентировочно через неделю обещал позвонить и пригласить для выдачи (замены) ключа.

P.S. Александр так, между прочим, сообщил, что якобы TSBка наша получила обновление какое-то. Что именно обновилось, не стал уточнять, лукаво улыбнувшись. Но при этом в гарантийной замене отказывать не стал.

Кто-нить что-нить слышал про "обновление" TSB?
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: AllO от Август 20, 2014, 11:00:54 am
Без коментариев......
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Yellow_Donsk от Август 20, 2014, 12:00:14 pm
Без коментариев......

Круто.... но все равно менять предписывают! :)
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: AllO от Август 20, 2014, 12:09:28 pm
Круто.... но все равно менять предписывают!
Конечно меняют......
Но можно поменять с нервотрепкой и потерей времени, а можно просто поменять...... :)
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Yellow_Donsk от Август 20, 2014, 15:22:27 pm
Конечно меняют......
Но можно поменять с нервотрепкой и потерей времени, а можно просто поменять...... :)

Всем - безнервотрепочной замены!
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: AllO от Август 20, 2014, 15:34:19 pm
Всем - безнервотрепочной замены!
Это уже от человека зависит (которому надо поменять)...........
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Yellow_Donsk от Август 20, 2014, 15:45:29 pm
Это уже от человека зависит (которому надо поменять)...........
Вежливость — лучшее оружие вора.
"Джентльмены удачи"
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: AllO от Август 20, 2014, 15:49:04 pm
Вежливость — лучшее оружие вора.
"Джентльмены удачи"
мАлАдец........на конфетку  :)
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Yellow_Donsk от Август 26, 2014, 14:25:29 pm
Коллеги, всем салют!

Недавно тоже столкнулся с проблемой поломки ключа. Вчера был в Ирбис-Север. Общался с инженером по гарантии Александром. Предварительно с ним созванивался, упомянул, что хочу поменять ключ по гарантии согласно существующей TSB. Александр вопросов не задавал, пригласил с документами и машиной на осмотр.

В 19.30 прибыл к ним, показал ключ, проверили мою сервисную (наверное, на гарантии или нет), поискали шплинт на коврике водительском с Александром (ключ разволился во время движения. Жало осталось в замке, брелок упал на пол). Не нашли. Как говорит Александр, новые ключи иногда приходят без шплинтов, поэтому он так заморочился с поиском.

Все оформили быстро, вопросов лишних не задавали. Ориентировочно через неделю обещал позвонить и пригласить для выдачи (замены) ключа.

P.S. Александр так, между прочим, сообщил, что якобы TSBка наша получила обновление какое-то. Что именно обновилось, не стал уточнять, лукаво улыбнувшись. Но при этом в гарантийной замене отказывать не стал.

Кто-нить что-нить слышал про "обновление" TSB?


23.08.14 г. позвонили из сервиса, пригласили для замены. Приехал в тот же день. Процедура заняла 40-50 минут. Прошили при мне два ключа (новый и старый заново). Все проверили и в качестве бонуса бесплатно помыли машину.

Мастеру-приемщику Алексею (фамилию ни как выучить не могу) - большое человеческое спасибо.

Ирбис-Север - молодцы. Приятно обслуживаться (ТО тоже делают исключительно у них. Скидка на работы 20%, качественно проведенные работы и отличное отношение!). Рекомендую.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Yuris от Декабрь 27, 2014, 21:58:42 pm
Не пойму, а в течение какого срока можно требовать замены ключа по гарантии?
В течение 5 лет со дня покупки машины?
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: TDV.ROOT от Декабрь 28, 2014, 17:39:25 pm
Не пойму, а в течение какого срока можно требовать замены ключа по гарантии?
В течение 5 лет со дня покупки машины?
Агамс.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Yuris от Декабрь 28, 2014, 20:28:39 pm
Хм, забавно.
Я второй владелец Киа Сид 2010 года.
Запишу номер TSB и поеду к официалам, результаты отпишу, только наверное это будет уже после 12 января.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: stassig от Июнь 20, 2015, 17:22:36 pm
У меня тоже сломался выкидной ключ. Поехал к официалам, старый ключ приняли без проблем, ничего не спрашивали и заказали новый. Когда пришел ключ, то его привязали к моей машине.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Korben D. от Август 06, 2015, 19:32:52 pm
Сегодня обратился в дилерский центр "Автомастер" г. Пенза с требованием заменить по гарантии 2 выкидных ключа с теми же "симптомами", что описывает автор темы. Получил уверенный отказ от инженера по гарантии с формулировкой механическое повреждение - под гарантию не подпадает. Инженер по гарантии согласился поискать TSB в базе, нашел, кажется KFR12-92-V360-SLED, после чего попросил показать ему, где в TSB указание, что брелок должен меняться ПО ГАРАНТИИ... Хотел оставить ему письменную претензию, но он направил в юридический отдел в другой конец города, мол печати у него нет и зарегистрировать претензию он не может... После чего я обратился на горячую линию КИА, где мне посоветовали решать вопрос с директором, после чего уже жаловаться в КИА МОТОРС. Гарантия на авто заканчивается 20.08.2015.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Korben D. от Август 29, 2015, 21:31:46 pm
Вопрос гарантийной замены брелков решился положительно после письменной претензии на имя директора. ТСБ все-таки работает, как я понял в процессе организации замены. Причины отказа мне ДЦ "Автомастер" не объяснил, извинения за свое необоснованное противодействие не принесли, словно до письменного обращения проблемы не было... но могло быть и хуже )
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: stepan_v от Август 29, 2015, 22:59:22 pm
Тоже сделали замену, но не сразу, пришлось ждать неделю прихода запчастей (брелка). Но я не учел, что ключи будут заново прописывать, стирая старые. В результате автозапуск теперь не работает. Прописать третий ключ стоит денег. Имейте в виду.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Принце$ка от Август 30, 2015, 12:56:51 pm
Тоже сделали замену, но не сразу, пришлось ждать неделю прихода запчастей (брелка). Но я не учел, что ключи будут заново прописывать, стирая старые. В результате автозапуск теперь не работает. Прописать третий ключ стоит денег. Имейте в виду.
Странно. У меня автозапуск стоит. При замене ключа по гарантии программировали оба! Достав второй из блока сигналки. По окончании работ в присутствии мастера проверили а/з, все норм.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: stepan_v от Август 30, 2015, 13:56:59 pm
Достав второй из блока сигналки.
В вашем случае второй запасной ключ установщики положили в модуль обходчика. За такое следует отрывать руки по ряду причин:
1. При потере ключа не остается возможности сбегать за вторым домой
2. Угонять машину становится не просто, а очень просто. Достаточно достать ключ и завести им машину. В моем варианте в обходчике лежит только "болванка" с чипом, ключ не нарезан и повернуть им замок не удастся.
3. В случае угона (например, выкрали ключи в магазине) на руках не остается ни одного комплекта, что во многих случаях добавит проблем при обращении по каско.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Shaggy от Сентябрь 14, 2015, 23:32:41 pm
На днях ездил в Ирбис Север(Мастер Дмитрий) Без вопросов заказали 2 ключа, жду когда придут.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Josef от Октябрь 31, 2015, 17:42:33 pm
Насмерть стоять по этой проблеме уже нет необходимости.

Просто попросите инженера по гарантии поднять бюллетень ТСБ KFR12-92-V360-SLED.

Про пластик не понял...


Где почитать данное TSB?? Или киньте кто нибудь в личку. У меня на этом ключе продавились резинки не пойму несколько раз ключ нажимаю не с первого раза срабатывает. Мне нужен корпус самого ключа лезвие я сам перставлю. Потому ка официалы начинают меня крутить на заказ нового ключа в сборе со всеми допами за огромную кучу денег.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: stepan_v от Октябрь 31, 2015, 17:56:30 pm
Этот TSB конкретно по браку кулачка, в который лезвие вставляется, к резинкам отношения не имеет. Так что увы
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Josef от Ноябрь 05, 2015, 10:54:37 am
Этот TSB конкретно по браку кулачка, в который лезвие вставляется, к резинкам отношения не имеет. Так что увы


Вы мне конкретное TSB дайте во первых я по сиду их собираю во вторых, меня интерисует закозной номер исправленой болванки ключа.

ЗЫ Если у кого остался старый корпус ключа но с исправными резинками пожертвуйте пожалуйста, буду собирать "франкенштейна". lol
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: xit от Апрель 09, 2016, 08:49:24 am
Спасибо за предоставленный бюллетень, с помощью его уже заказали ключ в сервисе. Изначально инженер по гарантии сказал что ключ обмену не подлежит)))после предоставления ему номера бюллетени полностью со мною согласился. Ждем. Ключик fire!
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Александр Кононов от Июнь 29, 2016, 08:03:12 am
подскажите если машина не на гарантии 2011 г а ключ сломался его бесплатно должны заменить? Ездил к официалам в г.Челябинск они сказали только за деньги цеа вопроса 3800 за ключ +850 работа.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: X_A_M от Июнь 29, 2016, 13:37:53 pm
Если машине ещё нет 5 лет от даты продажи, то да ключ меняется по гарантии, если образовалась трещина в районе складного кулачка ключа. Независимо от того проходили ТО или нет. Если машине больше 5 лет, то нет.
Название: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Stailesfzb от Июль 27, 2016, 19:20:04 pm
Закон не содержит чёткого определения срока гарантийного ремонта. Согласно ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" такой срок должен быть в обязательном порядке установлен письменным соглашением сторон, а если соглашения нет - устранение недостатков должно быть произведено незамедлительно.
Если потребитель обратился к продавцу с требованием гарантийного ремонта, вопросы транспортировки до гарантийной мастерской решаются продавцом самостоятельно и за свой счёт.
По требованию потребителя продавец обязан предоставить ему в пользование аналогичный товар на время ремонта в трёхдневный срок.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: komp от Август 18, 2016, 19:11:40 pm
Где почитать данное TSB?? Или киньте кто нибудь в личку. У меня на этом ключе продавились резинки не пойму несколько раз ключ нажимаю не с первого раза срабатывает. Мне нужен корпус самого ключа лезвие я сам перставлю. Потому ка официалы начинают меня крутить на заказ нового ключа в сборе со всеми допами за огромную кучу денег.





Подскажите пожалуйста, удалось узнать о проблеме с резинкой на кнопках ключа, имею подобную проблему.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Josef от Август 25, 2016, 14:43:19 pm


У меня закончилась гарантия к тому же стал умирать брелок заказал на эмексе новый с номером 819961H200FFF (на момент моего заказа весной мне он обошелся ровно в 3000 руб.) приходит такой же ключ в сборе и дешевле чем без FFF, диллер мне поменял лезвие ключа, вставив от старого, причем один диллер просил за перепрошивку 700р за каждый ключ (а ключа перешивать требовал два) и утверждал что лезвие поменять нельзя предлагая нарезать его на рынке у циган, другой диллер взял за все 600р причем только за один ключ, причем второй вшил не взяв за это денег, так как он уже был вшит, за замену лезвия тоже ничего не взял. Так что обзвоните всех своих диллеров в городе и по задавайте им глупые вопросы и посмотрите их реакцию а потом делайте выводы. Удачи!
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Alex_G от Август 25, 2016, 15:30:19 pm
Закон не содержит чёткого определения срока гарантийного ремонта.
в ст.20 об этом написано - не может превышать 45 дней. На 46 день можно уже гнобить продавца по полной
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: semenenko.vet от Ноябрь 17, 2016, 10:05:31 am
Обратился 28 августа к дилеру в г. Таганрог по замене ключа, машина была на гарантии. Дилер предложил 2 варианта дорогой (новый выкидной ключ) и дешевый (обычный ключ). Я сослался на ТСБ, сотрудник ушел на пол часа, вернулся с фотоаппаратом, пофотографировал ключ, машину. Через 40 дней ожидания решения, я позвонил, мне сказали - нет, т.е. не поменяют ключ. На вопрос, а можно ли на бумажке ответ, сказали - ты же не писал заявление )). Ну что ж, 10 октября написал заявление по замене ключа. 31 октября сделали письменный ответ - вкратце: Поломка ключа зажигания произошла в результате внешнего механического воздействия, а, следовательно, замена ключа не может быть выполнена в рамках гарантийных обязательств. Вот такие дела. Через сайт KIA отправил вопрос, а почему другим меняют, а мне нет, KIA ответил, что пояснения даст дилер. Замкнутый круг. Итог - почти 3 месяца ожиданий, ключ не поменяли.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: stepan_v от Ноябрь 17, 2016, 10:38:26 am
У вас в Таганроге только один дилер?
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: semenenko.vet от Ноябрь 20, 2016, 22:22:21 pm
У вас в Таганроге только один дилер?
Да, один. В Ростове-на-Дону есть еще несколько, но пока наши тянули резину, гарантия на машину закончилась. Чтож, пока езжу на втором ключе, закажу на Али брелок, буду ремонтировать.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Trener от Ноябрь 20, 2016, 22:29:57 pm
Обратился 28 августа к дилеру в г. Таганрог по замене ключа, машина была на гарантии. Дилер предложил 2 варианта дорогой (новый выкидной ключ) и дешевый (обычный ключ). Я сослался на ТСБ, сотрудник ушел на пол часа, вернулся с фотоаппаратом, пофотографировал ключ, машину. Через 40 дней ожидания решения, я позвонил, мне сказали - нет, т.е. не поменяют ключ. На вопрос, а можно ли на бумажке ответ, сказали - ты же не писал заявление )). Ну что ж, 10 октября написал заявление по замене ключа. 31 октября сделали письменный ответ - вкратце: Поломка ключа зажигания произошла в результате внешнего механического воздействия, а, следовательно, замена ключа не может быть выполнена в рамках гарантийных обязательств. Вот такие дела. Через сайт KIA отправил вопрос, а почему другим меняют, а мне нет, KIA ответил, что пояснения даст дилер. Замкнутый круг. Итог - почти 3 месяца ожиданий, ключ не поменяли.
У вас на руках есть факт обращения к ОД по замене ключа? Обычно оформляют заказ-наряд, когда авто въезжает к дилеру.
Вам ОД доказал, что поломка ключа произошла в результате внешнего механического воздействия? Если нет, то это не мотивированный отказ от выполнения гарантийных работ.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: SAMMM от Ноябрь 20, 2016, 22:36:51 pm
фото ключа давай  :)  мож ты им пивандосик открывал :)
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: semenenko.vet от Ноябрь 21, 2016, 18:33:58 pm
Фото прикрепил, надеюсь получилось. Работники сервиса, сами изначально согласились, что машина и ключ подходят к критериям данного ТСБ. Единственной загвосткой могло стать не прохождение последнего ТО у ОД. Однако, в ответе не было ссылок на не прохождение ТО у дилера.
Не знаю сделали ли заказ-наряд первый раз когда я приехал, но ключ и машину фотографировали. Потом, когда приехал с письменным заявлением на замену, машину фотографировали повторно (закрадываются впечатления что первые полтора месяца нифига не делалось). Как сказал главный по гарантийному ремонту в офисе, их ответ - это ответ Москвы, написанный руками Таганрога (верить или нет).
На руках есть заявление на имя директора на замену ключа, с подписью инженера по гарантии. И официальный ответ ОД.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: stepan_v от Ноябрь 21, 2016, 19:38:09 pm
Значит, есть факт обращения в течение гарантийного срока. Вообще говоря, непрохождение ТО у ОД - не повод отказа в гарантии. Надо отсканировать документы и отправить с претензией в КИА через их сайт
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Trener от Ноябрь 21, 2016, 20:59:45 pm
Из того, что пишет semenenko.vet у него все основания для гарантийного ремонта (замены).
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: semenenko.vet от Ноябрь 21, 2016, 21:53:23 pm
Значит, есть факт обращения в течение гарантийного срока. Вообще говоря, непрохождение ТО у ОД - не повод отказа в гарантии. Надо отсканировать документы и отправить с претензией в КИА через их сайт
Да, есть факт обращения в течении гарантийного срока. Есть странный ответ о неком внешнем механическом воздействии. Хотя даже он вроде и не противоречит ТСБ, где говорится о небрежном обращении с ключом. Может просто не хотят писать - не прошел ТО - иди вон, чтоб не было вопросов клиента, а почему и как это связано с не прохождением ТО?
Я обращался после этого на сайт КИА, но как мне сказала менеджер по работе с клиентами ОД в Таганроге, сайт - это типа Call центра, и все обращения возвращают к дилерам на места, в моем случае в Таганрог. Так и произошло. Внятного ответа почему всем меняют ключи, а мне нет, я не получил. Ссылаются на то, что это официальный ответ компании KIA (может и врут). Вроде и вопрос копеечный (если заказать на Али и ремонтировать самостоятельно), но хочется справедливости.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: semenenko.vet от Декабрь 11, 2016, 11:46:53 am
Ну что, господа! Сделал последнюю попытку достучатся до совести ОД. Написал письмецо ОД с просьбой повторно рассмотреть мое заявление по замене ключа. В нем указал ссылки на конкретное ТСБ по замене ключа, фотографии своего ключа, мои домыслы о том что повреждения моего ключа и ключа на примере в ТСБ - идентичны. Получил гениальный ответ. Итак, выдержка из ответа ОД: бла бла бла ..... Указанное Вами ТСБ является рекомендацией по ремонту или замене той или иной детали, однако, в нем не указано, что замена ключа проводится по гарантии (бесплатно). бла бла бла ....
Господи, ведь это же было так очевидно! На этом, видимо, тему с гарантийным ремонтом брелоков можно прикрывать))
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Allien от Март 24, 2017, 22:56:37 pm
Сегодня обратился в Автогермес на Рябиновой по поводу замены ключа зажигания. Проблема аналогичная, трещина в кулачке. Приняли без проблем. Жду новый ключ ))))
Машина на гарантии.
Название: Re: Гарантийный ремонт брелоков выкидных ключей зажигания
Отправлено: Allien от Апрель 08, 2017, 21:41:27 pm
Дождался ключа.
Нарезать правда пришлось самому.
Прошили оба ключа бесплатно по гарантии.

До конца гарантии - 3 недели )))))