форум kia ceed
Салоны, сервисы, магазины => Вопросы гарантийного обслуживания => Тема начата: taxist от Июль 18, 2014, 13:42:37 pm
-
Купил пару лет назад авто в «Тирекс» на Рязанке. Проходил у них все ТО как положено и с отметками в сервисной книжке.
И вот, на прошлой неделе, при прохождении очередного ТО по графику, был вынесен вердикт: -предположительно потёк задний сальник колен.вала… Случай гарантийный, но не все оказалось так просто.
«Тирекс» - сейчас, как я понимаю, просто прекращает своё существование: практически все сотрудники в неоплачиваемых отпусках, последнюю неделю в салон вообще не дозвониться. В рем. зоне оставили пару сотрудников и пару мастеров приёмщиков, ну и несколько манагеров- вот наверное и всё кто из работающих остался. Мне сразу сказали- по гарантии поменять они не смогут, так как в их положении сейчас никакие запчасти им не поставляют, а делают только на что хватит сил и запчастей на складе. Да и порекомендовали мне обратиться к любому другому оф. дилеру – в принципе логично. По пути в сторону дома заехал на К 39 и записался к ним на диагностику.
Приезжаю на диагностику, показываю СТС и сервисную книжку. В ответ слышу:
- На данный момент гарантийный ремонт и саму диагностику мы сделать не можем, так как на портале тех обслуживания «ВЕСЁЛЫЕ» манагеры из «Тирекса» мне не внесли отметки о прохождении первого и второго ТО (хотя в сервисной книжке все отметки с печатями стоят!)… обратитесь в «Тирекс» пусть они проставят отметки и мы с удовольствием Вам поможем, а без отметок- только на коммерческой основе.
Пару дней попыток дозвониться до «Тирекса» не увенчались успехом. Вечером после работы заехал к ним. Объяснил всю сложившуюся ситуацию. Сняли у меня копию сервисной и пообещали:
-завтра к вечеру все отметки на портале будут стоять! Хоть это делает инженер по гарантии , который у нас уже уволился, а в место него никого нет, но мы этот вопрос решим – руководство обещало.
Так прошло ещё пару дней. До «Тирекса» дозвониться- глухо. Звоню в К 39, прошу посмотреть проставили ли отметки на портале – нет, отметки не проставлены….
Вывод: в итоге какая то хрень в виде замкунутого круга! Для чего вся эта мнимая гарантия если как динамили – так и продолжают. Проходил все ТО- молодец, печати в сервисной от оф. дилера стоят – круто, гарантия- за наличку- потому что кто то видно спешил или просто лениво было и он не поставил отметку на портале о том что ты принёс денег дилеру проходя очередное ТО да и врятли уже когда поставит, потому что на данный момент этот дилер развалился и всех уволил…. По хорошему до этого случая и не задумывался: а проставили ли мне отметки на портале. Да и при желании удостовериться в отметке возможно только у оф. дилера – это внутренняя программа со своими правами доступа и кто захочет на неё не попадёт. По правильному: мне поставили печать в сервисной- и всё, далее это не моя забота и дилер сам должен проследить за проделанной работой. Или после прохождения ТО надо ловить инженера по гарантии и что б он при тебе проставлял все отметки… в общем очередная дурь какая то! Гарантии по Русски(((
Не хотелось бы что б вы поехав другой далёкий город, предположим на море, и попав на гарантийный ремонт, при обращении к оф. дилеру Вы не попали на деньги из за отказа вы гарантии, потому что кто то просто не поставил Вам когда то отметку на портале о прохождении ТО у оф. дилера .
-
Ответил в личку. :)
-
Очень полезная и своевременная информация... Я как раз записался на Рязанку на 19.07.2014 на ТО-1 ... Вот теперь думаю, может не ехать к ним, и поехать к другому дилеру... Также целую неделю не могу дозвониться до Ти-Рекса по другим вопросам... Я тоже так понимаю, что Ти-Рекс обанкротился, и боюсь, что поехав к ним на ТО-1 они мне там натворят косяков. Их работникам ЗП не платят, они могут все что угодно сделать с машиной, заменить детали на старые,а новые продадут... 95% что не поеду завтра на ТО... Еще раз спасибо за информацию... beer
Добавлено позже: Июль 18, 2014, 14:39:34 pm
К какому дилеру порекомендуете друзья?
-
Очень полезная и своевременная информация... Я как раз записался на Рязанку на 19.07.2014 на ТО-1 ... Вот теперь думаю, может не ехать к ним, и поехать к другому дилеру... Также целую неделю не могу дозвониться до Ти-Рекса по другим вопросам... Я тоже так понимаю, что Ти-Рекс обанкротился, и боюсь, что поехав к ним на ТО-1 они мне там натворят косяков. Их работникам ЗП не платят, они могут все что угодно сделать с машиной, заменить детали на старые,а новые продадут... 95% что не поеду завтра на ТО... Еще раз спасибо за информацию... beer
Добавлено позже: [time]Июль 18, 2014, 14:39:34 [/time]
К какому дилеру порекомендуете друзья?
ну натворить то дел мастера врятли смогут, а вот если поедите то лучше поприсутствовать в рем зоне во время работ, так как расходники у них не все, а написать в наряде заказе могут что угодно.... так сказать лишние деньги есть вариант оставить. да и отметки на портале врятли поставят.
-
Я уже на 100% решил не ехать к ним на ТО... Меняю дилера... Кого рекомендуете?
-
Кого рекомендуете?
Никого!
-
Кого рекомендуете?
Никого!
Если не смутит полторы штуки в один конец, приезжай, еси чё отвечу ;)
-
тоже был прикол с отметками ТО в портале. После покупки авто (я второй владелец) надо сразу было ехать на ТО 4. Звоню дилеру в НН а мне говорят "Ваш автомобиль не на гарантии так как не проставлены отметки в портале о ТО1 и ТО2". Я в небольшом шоке.
Благо прежний владелец мне отдал все заказ-наряды, и после звонка на Каширку 39 (авто обслуживался у них) все решилось в течении 20 минут...
-
Ну я так думаю можно заказ наряды показать и любой ОД проставит отметки?
-
Ну я так думаю можно заказ наряды показать и любой ОД проставит отметки?
Когда мне сказали что не на гарантии, я задал вопрос "Как так? У меня все есть и в книжке и заказ-наряды" на что мне сказали что такое иногда бывает в московских салонах и предложили мне выслать сканы, для того чтобы разобраться. Но т.к. был конец пятницы и все переносилось на понедельник а внутри все кипело. Я решил не откладывать и устроить разбор самостоятельно. Все решилось одним звонком на каширку в субботу утром.
Т.е. возможно что дилеры сами межу собой решат все.
-
Вась, решился вопрос то твой?
-
Вась, решился вопрос то твой?
завтра узнаем, пока не проверял...
-
Я уже на 100% решил не ехать к ним на ТО... Меняю дилера... Кого рекомендуете?
А в клубной мастерской не пробовали узнавать? Позвоните Демьяну и уточните по поводу гарантии при прохождении у них ТО.
-
А в клубной мастерской не пробовали узнавать? Позвоните Демьяну и уточните по поводу гарантии при прохождении у них ТО.
шутишь? :D
-
Кого рекомендуете?
К39
-
К39
sux
-
К39
Спасибо, также остановил свой выбор на этом дилере... ТО-1 прошел 19.07.2014. Не смотря на то, что ехать пришлось из Митино, работами, общением остался доволен.
-
Ответил в личку. :)
А че в личку, давай сюда :)
Вася, а звоночек в КМР уже не прокатывает?
Добавлено позже: Июль 22, 2014, 11:21:24 am
Я уже на 100% решил не ехать к ним на ТО... Меняю дилера... Кого рекомендуете?
Skoda Auto :D
-
А че в личку, давай сюда :)
Чем смог, тем помог человеку. По результатам отпишется думаю. :)
-
Чем смог, тем помог человеку. По результатам отпишется думаю. :)
Опять тайны и сикреты :(
-
]Skoda Auto :D
Саш, как бы ты наверное ошибся немного с сервисом, вроде тут марка Киа, а не "недопасады"...
Чем смог, тем помог человеку. По результатам отпишется думаю. :)
да все норм- завтра еду на диагностику, так что большое спс, с меня beer
Добавлено позже: Июль 22, 2014, 12:10:23 pm
Опять тайны и сикреты :(
меньше знаешь- лучше спишь... B)