форум kia ceed
Салоны, сервисы, магазины => Вопросы гарантийного обслуживания => Тема начата: tatyana от Июнь 07, 2013, 19:09:43 pm
-
История. В декабре 2011 замок левой передней двери начал закрываться через раз. Поехали в РВ Сервис г. Краснодар (где куплена машина официальный дилер) от места моего жительства 150 км, там посмотрели и сказали:" Как полностью перестанет закрываться - приезжайте". В феврале 2012 замок полностью накрылся. Поехали опять в салон, там посмотрели, сделали заказ и мило отправили нас домой: "Приезжайте через две недели, будет запчасть". В марте 2012 заменили замок. С учетом всех поездок за этот период мы потратили в сущности "на замену замка по гарантии" примерно 2000 р.+ трудодни. Год мы катались и тут началось... В апреле 2013 мы снова в салоне "...не работает замок левой передней двери, на замену". 22 мая меняем замок и тут же заказываем замок на переднюю правую дверь (как удачно не надо лишний раз ездить, чтобы "действительно не работает?"). 6 июня едим меняем замок, нам желают счастливого пути и вот чудо... 7 июня отказывает замок левой задней двери. Звоню инженеру по гарантии, он убедительно рассказывает, что это нормально. План такой же "Приезжайте, мы посмотрим, что действительно не закрывается и закажем запчасть. А еще через две недели приезжайте поменяем". Сумма уже 2000 р. + еще две поездки. За год таких "замен по гарантии" накапало примерно 5500 р. + моральный ущерб (перечислять не буду чего я лишился от того, что не мог оставить машину)
Подскажите как с дилера снять эти деньги и какую претензию писать?
-
История. В декабре 2011 замок левой передней двери начал закрываться через раз. Поехали в РВ Сервис г. Краснодар (где куплена машина официальный дилер) от места моего жительства 150 км, там посмотрели и сказали:" Как полностью перестанет закрываться - приезжайте". В феврале 2012 замок полностью накрылся. Поехали опять в салон, там посмотрели, сделали заказ и мило отправили нас домой: "Приезжайте через две недели, будет запчасть". В марте 2012 заменили замок. С учетом всех поездок за этот период мы потратили в сущности "на замену замка по гарантии" примерно 2000 р.+ трудодни. Год мы катались и тут началось... В апреле 2013 мы снова в салоне "...не работает замок левой передней двери, на замену". 22 мая меняем замок и тут же заказываем замок на переднюю правую дверь (как удачно не надо лишний раз ездить, чтобы "действительно не работает?"). 6 июня едим меняем замок, нам желают счастливого пути и вот чудо... 7 июня отказывает замок левой задней двери. Звоню инженеру по гарантии, он убедительно рассказывает, что это нормально. План такой же "Приезжайте, мы посмотрим, что действительно не закрывается и закажем запчасть. А еще через две недели приезжайте поменяем". Сумма уже 2000 р. + еще две поездки. За год таких "замен по гарантии" накапало примерно 5500 р. + моральный ущерб (перечислять не буду чего я лишился от того, что не мог оставить машину)
Подскажите как с дилера снять эти деньги и какую претензию писать?
Все замены вам выполнили за счет гарантии? Машина в СТО не простаивала, а замена детали в день приезда.
так?
-
Да никак толком не накажете, разве что немного "напакостить": можно отправить на дилера жалобу в КМР, можно с копией самому дилеру. Или придите к самому дилеру и напишите жалобу на имя директора салона, можно организовать даже встречу с ним. Выведите проблему на уровень выше с помощью заявлений, а не решайте ее на уровне механиков, если они тупые или у них руки кривые или просто не заинтересованы в решении проблемы, то их надо наказывать...
Езжайте на обслуживание к другому дилера, если есть возможность.
-
Благодарю. Наконец то кто-то советует реальные действия. Я не предлагаю "пакостить". Я предлагаю отстаивать свои законные права. Хватит быть потребителями потерпевшими. Некоторые пишут, что форум это братство. Как пример данного предлагаю, если дело доведено до суда, в результате бодания с КИА, предлагаю ближайшим форумчанам подъехать на суд и тому подобное.
Только вместе мы Сила.
-
Благодарю. Наконец то кто-то советует реальные действия. Я не предлагаю "пакостить". Я предлагаю отстаивать свои законные права. Хватит быть потребителями потерпевшими. Некоторые пишут, что форум это братство. Как пример данного предлагаю, если дело доведено до суда, в результате бодания с КИА, предлагаю ближайшим форумчанам подъехать на суд и тому подобное.
Только вместе мы Сила.
А вас не затруднит ответить на мои вопросы?
-
Всегда рад, в меру сил своих и возможностей. В правовых рамках.
-
Все замены вам выполнили за счет гарантии? Машина в СТО не простаивала, а замена детали в день приезда.
так?
Все замены вам выполнили за счет гарантии? Машина в СТО не простаивала, а замена детали в день приезда.
так?
-
Автор же написал, что 5500 за все обращения. Какая же тут речь о гарантийном ремонте?
-
Эти деньги он потратил на посещение сервиса ОД. Читайте внимательно.
-
Все замены вам выполнили за счет гарантии? Машина в СТО не простаивала, а замена детали в день приезда.
так?
Автор негодует , что живет далеко , ехать долго, по работе трудодни минусуют, деньги тратит на бензин.
Так ведь еще и в суд подаст :D lol
-
Автор негодует , что живет далеко , ехать долго, по работе трудодни минусуют, деньги тратит на бензин.
Так ведь еще и в суд подаст :D lol
А что он должен сделать? Подскажите, пожалуйста, так как видно, что Вы знаете ответ. Пусть подает, если хочет и будет легче. Вы бы лучше помогли советом..
Нормальный дилер должен хотя бы предложить возместить расходы. А этого надо в шею гнать с рынка, либо ту рабочую схему и начальника.
Автор, поговорите с юристом. Если нет вариантов зацепиться за что-то, то забудьте и не тратьте свои нервы и время. Но в КМР и в общество по защите прав потребителей написать желательно.
-
А что он должен сделать? Подскажите, пожалуйста, так как видно, что Вы знаете ответ. Пусть подает, если хочет и будет легче.
Конечно, я знаю ответ...Пусть подаёт, если делать совсем нечего ,только в суд тоже ездить нужно , и трудодни тратить. Хотя потом можно подать в суд на "суд".
Вы мне можете ответить : с какой стати дилера должно интересовать, где живёт его клиент , сколько он тратит денег на дорогу к нему , как много бензина он тратит на поездки и пр. ньюансы ?
Или вы хотите так , приехал :
-что-то двигатель у меня стучит..тук -тук -тук ....
-Да ща поменяем-с, сию минуту...
-Вася , неси новый двигатель со склада... клиенту трудодни и бензин терять негоже
-
или официалы должны сами приезжать??
в чем косяк то ?
-
Все замены вам выполнили за счет гарантии? Машина в СТО не простаивала, а замена детали в день приезда.
так?
Замки меняли в день второго приезда. В первый раз ты должен приехать, чтобы они убедились что замок действительно не работает на 100%. Сейчас уже нужно менять 4-й замок, но он пока работает 50/50, что страшно неудобно. Уже месяц мозг делает. Понятно, что за моральный ущерб с дилера ничего не возьмеш (мы же не тупые американцы). Я хочу вернуть свои физические затраты, понесенные мной при исправлении их некачественного товара.Конечно, я знаю ответ...Пусть подаёт, если делать совсем нечего ,только в суд тоже ездить нужно , и трудодни тратить. Хотя потом можно подать в суд на "суд".
Вы мне можете ответить : с какой стати дилера должно интересовать, где живёт его клиент , сколько он тратит денег на дорогу к нему , как много бензина он тратит на поездки и пр. ньюансы ?
Или вы хотите так , приехал :
-что-то двигатель у меня стучит..тук -тук -тук ....
-Да ща поменяем-с, сию минуту...
-Вася , неси новый двигатель со склада... клиенту трудодни и бензин терять негоже
Многие предлагают "расслабиться, прогнуться и терпеть дальше". Это не помне.
P.S. Пока к нашей нации не вернется самоуважение, любой индеец будет нам продавать некачественное барахло собранное из китайского...
-
Замки меняли в день второго приезда. В первый раз ты должен приехать, чтобы они убедились что замок действительно не работает на 100%. Сейчас уже нужно менять 4-й замок, но он пока работает 50/50, что страшно неудобно. Уже месяц мозг делает. Понятно, что за моральный ущерб с дилера ничего не возьмеш (мы же не тупые американцы). Я хочу вернуть свои физические затраты, понесенные мной при исправлении их некачественного товара.Многие предлагают "расслабиться, прогнуться и терпеть дальше". Это не помне.
P.S. Пока к нашей нации не вернется самоуважение, любой индеец будет нам продавать некачественное барахло собранное из китайского...
Спасибо за разъяснения.
Дилер вам ничего не должен.
Желаю удачи в суде!
-
Замки меняли в день второго приезда. В первый раз ты должен приехать, чтобы они убедились что замок действительно не работает на 100%. Сейчас уже нужно менять 4-й замок, но он пока работает 50/50, что страшно неудобно. Уже месяц мозг делает.
А как они должны понять, что у вас замок сломался и это гарантийный случай? По телефону? Или прислать к вам специалиста?
-
Я приезжал.Вот только у них не хватило мозгов и желания выявить "плавающий дефект".Приходи когда полностью сломается.Как хорошо,что это не главный тормозной цилиндр.На первых сидах он бывало "закусывал".киа проводило отзыв таких "авто".Это,по их версии,произошло из за того,что на китайском заводе,китайский крестьянин один манжет ставил другой стороной. киа поставщика решила не менять,а применило другую конструкцию,исключающую неправильную установку. Информация из журнала "За рулем".
-
Я приезжал.Вот только у них не хватило мозгов и желания выявить "плавающий дефект".
Это ваше сугубо личное мнение?
-
Это ваше сугубо личное мнение?
Извиняюсь.Если у Вас есть другая версия по данному факту,поделитесь пожалуйста.
-
Извиняюсь.Если у Вас есть другая версия по данному факту,поделитесь пожалуйста.
Есть.
Гарантийный ремонт это не просто щелкание пальцем по желанию ИПГ.
Дилер имеет ряд обязательством перед импортером, который и оплачивает ваш ремонт в рамках гарантии.
И если импортер диктует условия -
этап 1- подтверждение дефекта
этап 2 - диагностика ( выявление причины неисправности детали/узла)
этап 3 - заказ з/ч ( при отсутствии на складе ОД)
этап 4 - замена
этап 5 - выставление претензии на возврат денежных средств
(это весьма кратко, а так смело умножайте их на 2)
То, дилер (как вы сказали) без мозгов и желания обязан их выполнять, в противном случае он сделает ремонт/замену за свой счет.
И уж поверьте, у сотрудников ОД все эти этапы также не вызывают бурного восторга.
-
То, дилер (как вы сказали) без мозгов и желания обязан их выполнять, в противном случае он сделает ремонт/замену за свой счет. И уж поверьте, у сотрудников ОД все эти этапы также не вызывают бурного восторга.
А нам как потребителям нафига, простите, нужны все их проблемы. У них свой бизнес, с определенными рисками и обязательствами.
Автор жалуется на мастеров, которые не выявили плавающий дефект. Мне, например, когда я приехал с такой же проблемой по одной двери, выявили дефект замков сразу 2-х дверей, заказали и заменили по гарантии.
-
А нам как потребителям нафига, простите, нужны все их проблемы. У них свой бизнес, с определенными рисками и обязательствами.
Автор жалуется на мастеров, которые не выявили плавающий дефект. Мне, например, когда я приехал с такой же проблемой по одной двери, выявили дефект замков сразу 2-х дверей, заказали и заменили по гарантии.
А вот это уже интересно. Итак:1 .чем ближе к центру дилер работает лучше, возможно конкуренция 2. могут же когда захотят.
-
А вот это уже интересно. Итак:1 .чем ближе к центру дилер работает лучше, возможно конкуренция 2. могут же когда захотят.
Не факт. Очень многое еще наверное зависит от отношений клиент - дилер. Я обсуживаюсь у них постоянно и со всеми проблемами приезжал к ним. Мастера приемщики меня знают и терять постоянного клиента им не нужно. Это знаете ли тоже играет большую роль. К сожалению это такая наша российская действительность.
-
А нам как потребителям нафига, простите, нужны все их проблемы. У них свой бизнес, с определенными рисками и обязательствами.
Автор жалуется на мастеров, которые не выявили плавающий дефект. Мне, например, когда я приехал с такой же проблемой по одной двери, выявили дефект замков сразу 2-х дверей, заказали и заменили по гарантии.
Меня спросили версию, я ее озвучила.
Могу ответить также, а нам, как сотрудникам, какая разница, откуда и сколько ездит клиент?
з.ы. на будущее, как вы относитесь к людям, так и они к вам.
-
дилер же не виноват что ВЫ живете далеко,а вот жили бы ВЫ в соседнем доме,мне кажется что данного разговора и небыло...
-
Могу ответить также, а нам, как сотрудникам, какая разница, откуда и сколько ездит клиент?
Вот вот и я том уже 2ю страницу. Главное продать,дальше проблема клиента во сколько реально выходит "гарантия". До сида эксплуатировал 4 разных иномарки ,в основном японки,с пробегом до 500т.км. .и ни когда проблем с замками не было. Моему сиду меньше трех лет,надо менять 4-й замок.Вывод-барахло.
з.ы. на будущее, как вы относитесь к людям, так и они к вам.
Для Московии возможно. давно не бывал. С дилером я вел себя корректно. Не помогло т.к. для периферии актуальнее- "чем больше прогибаешься ,тем больше тебя имеют".
Тему считаю исчерпанной. Прошу прощения если.что не так, р.s. Каждый народ имеет тех авто дилеров -которых он заслуживает.
-
Меня спросили версию, я ее озвучила.
Могу ответить также, а нам, как сотрудникам, какая разница, откуда и сколько ездит клиент?
з.ы. на будущее, как вы относитесь к людям, так и они к вам.
1. Да я не спорю, правильно.
2. :)Ай молодца. Хорошее у вас отношение к клиентам))) Директор то в курсе вашего отношения?
PS лично я нормально отношусь и все понимаю.
-
1. Да я не спорю, правильно.
2. :)Ай молодца. Хорошее у вас отношение к клиентам))) Директор то в курсе вашего отношения?
PS лично я нормально отношусь и все понимаю.
2. за 6 лет гарантийщиком, пока ни одной жалобы
Добавлено позже: Июнь 27, 2013, 10:28:03 am
Вот вот и я том уже 2ю страницу. Главное продать,дальше проблема клиента во сколько реально выходит "гарантия". До сида эксплуатировал 4 разных иномарки ,в основном японки,с пробегом до 500т.км. .и ни когда проблем с замками не было. Моему сиду меньше трех лет,надо менять 4-й замок.Вывод-барахло. Для Московии возможно. давно не бывал. С дилером я вел себя корректно. Не помогло т.к. для периферии актуальнее- "чем больше прогибаешься ,тем больше тебя имеют".
Тему считаю исчерпанной. Прошу прощения если.что не так, р.s. Каждый народ имеет тех авто дилеров -которых он заслуживает.
Вот вот и я том уже 2ю страницу. Главное продать,дальше проблема клиента во сколько реально выходит "гарантия". До сида эксплуатировал 4 разных иномарки ,в основном японки,с пробегом до 500т.км. .и ни когда проблем с замками не было. Моему сиду меньше трех лет,надо менять 4-й замок.Вывод-барахло. Для Московии возможно. давно не бывал. С дилером я вел себя корректно. Не помогло т.к. для периферии актуальнее- "чем больше прогибаешься ,тем больше тебя имеют".
Тему считаю исчерпанной. Прошу прощения если.что не так, р.s. Каждый народ имеет тех авто дилеров -которых он заслуживает.
на каждой марке свои проблемы, на премиум брендах в том числе.
работала на японцах, у них свои болячки, поэтому каждый выбирает машину по душе.