форум kia ceed
Всячина => Рюмочная => Тема начата: Crazy_Muzzy от Май 13, 2008, 14:00:42 pm
-
В сегодняшней "Комсомольской правде" опубликована первая часть журналистского расследования по поводу работы автосалонов Москвы. Интересно, советую прочитать!!! Кстати и наш Сидик там упоминается, как пример.
-
Кстати и наш Сидик там упоминается, как пример.
Наверное на основе нашего форума статью накатали
-
У нас завёлся журналист lol
-
а отсканировать можете?
а то я не комсомолец...
-
а отсканировать можете?
а то я не комсомолец...
http://www.kp.ru/daily/24096/324651/ (http://www.kp.ru/daily/24096/324651/)
-
А почему до конца статью нельзя прочитать? На половине текса устанавливается время отчета и так опять повторяется..
-
А почему до конца статью нельзя прочитать? На половине текса устанавливается время отчета и так опять повторяется..
там же ниже написано- бумажную версию покупайте ))))
-
А почему до конца статью нельзя прочитать? На половине текса устанавливается время отчета и так опять повторяется..
там же ниже написано- бумажную версию покупайте ))))
"Полностью этот материал читайте в бумажной "КП" за 13 мая или сегодня на нашем сайте."
может позже откроют...
-
Как всегда, на самом интересном месте оборвали :D
-
8 рублей все удовольствие, кстати завтра будет продолжение.
-
8 рублей все удовольствие
так это ж надо у какого-нить метро попытаться припарковаться, выйти из машинки.... и купить......
-
8 рублей все удовольствие
так это ж надо у какого-нить метро попытаться припарковаться, выйти из машинки.... и купить......
Ну тогда ждите, может быть завтра на сайте полная версия первой части появится, хотя очень сильно сомневаюсь.
-
уверенна, что мы забудем завтра об этой статье ))))))))))))))))))
-
уверенна, что мы забудем завтра об этой статье ))))))))))))))))))
Я например завтра куплю продолжение, уж очень мне статейка понравилась
-
Будем ждать вестей от тебя :P :P :P :P :P :P
-
Вы отзывы читали под статьёй? Ужас. Москали..приезжие.....Вот где проблемы))))), а вы про автосалоны))))
-
Начало интригующее.
В 17.00 знакомая подгребет, я ей наказала купить сегодняшний номер по дороге. Может, найдет еще. А завтра сама куплю.
-
Вы отзывы читали под статьёй? Ужас. Москали..приезжие.....Вот где проблемы))))), а вы про автосалоны))))
Это точно, уродов везде хватает. Хорошо, ято у нас тут дружный коллектив, почти как большая, огромная семья.
-
Прочел полностью. Готов поспорить, что речь идёт об Инкоме %)
-
Продолжение:
"Как я торговал машинами в автосалоне. Часть 2"
http://www.kp.ru/daily/24097/325059/
-
так опять же не целиком там ((((
-
ЗАБЕГАЯ ВПЕРЕД…
МОЖЕТ ТЕКСТ И ОБЪЕМНЫЙ НО ЕГО СТОИТ ПОЧИТАТЬ!!!!
Если же лень- ЧАСТЬ 1- для тех кто не купил но думает покупать (советую)
Часть 2- для тех, кто УЖЕ КУПИЛ
взято с сайта КП.РУ
Как я торговал машинами в автосалоне
Корреспондент «КП» поработал в столичном автосалоне менеджером по продажам автомобилей
ЧАСТЬ 1
Легче попасть на службу в ФСБ
- Можно ваш паспорт? - спросила молодая девушка в отделе кадров одного из крупных столичных автосалонов. - Вам нужно будет сделать ксерокопию и принести трудовую, ИНН и пенс...
Ее речь внезапно прервалась, лицо, щедро усыпанное угревой сыпью, исказилось, словно она только что увидела не паспорт, а свое отражение в зеркале.
- Вы не из Москвы?! - Нотки какой-то брезгливости проскользнули в ее голосе, и тон перерос в нарочито деловой. - А регистрация есть?
- А что такого в том, что не из Москвы? Из-за этого я перестаю быть человеком и не смогу носить белую рубашку и галстук?! - Меня как прорвало.
Девушка вдруг покраснела и отвела взгляд, словно ее пригвоздили к позорному столбу за воровство тележек из супермаркета.
- У вас нет регистрации...
- Да сделаю я регистрацию! Ее на каждом углу можно «нарисовать»!
- Хорошо, тогда завтра перезвоните, я скажу вам, в какой автосалон подъехать на второй тур собеседования.
В этот момент мы оба понимали, что я не получу работу в этой компании.
Но и в других автосалонах меня не встречали с распростертыми объятиями. То вакансии были уже заняты, то просили перезвонить через два месяца. «Наверное, потому что я честно признавался - опыта в продажах нет?» - вдруг осенило меня. И я резко поменял тактику - начал нести околесицу, что продавал то куртки, то игрушки, а порой и вовсе торговал на рынке.
Наконец, в одной крупной компании, торгующей автомобилями, меня зазвали на собеседование.
- Я продавал запчасти на автомобили, - честно соврал я.
- Ну хорошо. Как вы видите эту работу? - выдала заученную фразу девушка.
- Главное - любым способом впарить товар, но чтобы при этом клиент остался доволен и за следующей покупкой снова пришел ко мне.
- Да, все правильно! - обрадовалась кадровичка и тут же выдала место встречи с директором автосалона.
Автосалон
На следующее утро я уже стоял у станции метро в ожидании корпоративного транспорта, который должен ходить каждые 10 - 15 минут. Но только через 1 час и 20 минут (!), когда я уже стал тихо околевать от холода, подкатил этот самый автобус в виде убитой «Газели».
Автосалон тоже оказался совсем не подарок. Старый, замызганный многоэтажный паркинг бывшего таксопарка. Зайдя внутрь, я даже подумал, что ошибся адресом. Прямо посреди мрачного и холодного паркинга находился маленький застекленный офис, похожий больше на склад мебельной фабрики. В одной части комнаты сидели «банкиры» и страховщики, в другой - менеджеры по продажам.
На грязном полу, стоя на четвереньках, копошился таджик, приклеивая отвалившиеся плитки. Интересно, вроде солидная компания, а офис - без слез не взглянешь.
- Здравствуйте, к нам на работу? Садитесь! - как черт из табакерки возник директор, сверкнув маленькими, хитрыми глазками, и показал на грязный просиженный стул.
- Значит, запчасти продавали, да? Ну давайте немного поиграем, вы не против? - И, не дав ответить, продолжил: - Итак, я покупатель, а ты продавец. Твоя задача продать мне ручку, которая стоит 100 рублей, а я пока хочу купить карандаш, он стоит 20, итак, поехали!
Как назло, у меня словно отказал мозг, во рту пересохло.
- У нас в ассортименте есть карандаши и шариковые ручки, конечно, карандаш дешевле, но ручка... - И я начал перечислять достоинства ручки и ругать почем зря несчастный карандаш, который, лежа на столе, по-моему, уже начинал осознавать всю жалкость своего существования.
- Ладно, хватит, главная ошибка, вы не выявили моей потребности, а мне нужно было просто чем-то разгадывать кроссворды в метро.
Все, думаю, это провал, а шеф тем временем продолжал:
- Но что-то в вас, Михаил, такое есть... Послезавтра выходите на работу. Форма одежды: черные туфли, темные брюки, голубая или синяя рубашка, галстук, пиджак или жилет, вот как у меня. График у тебя будет такой: с 8.45 до 19.00. Если заболели, то обязательно справка от врача. Если оторвало голову, ногу, руку - тоже справка. Вопросы?
- Как насчет зарплаты? - осторожно спросил я.
- Значит, так: две недели ты будешь стажером, будешь изучать машины, комплектации. Потом тебя переводят в ассистенты менеджера по продажам, еще через две недели ты сдаешь экзамены и переводишься в менеджеры. По оплате: пока ты стажер, зарплаты никакой не будет. Ассистенту назначается оклад в размере 7000 рублей. Когда станешь менеджером, оклада не будет, все будет зависеть от того, сколько автомобилей продашь. А зарплата немаленькая, поверь мне. - Последние слова шеф произнес с хитрой и многозначительной улыбкой: - И еще, от метро ездит наш автобус, отправляется он ровно в 8.30, не опаздывай!
Весь свой спич директор произносил с такой убедительностью, что даже Билл Гейтс вряд ли бы устоял перед соблазном стать менеджером по продажам.
Первый рабочий день
Назавтра вдохновленный пламенной речью своего начальника, я примчался на остановку на полчаса раньше. Но так и не дождался корпоративного автобуса. Пришлось идти пешком, а точнее, бежать. Но в итоге я все-таки опоздал на 15 минут. В раздевалке возился какой-то парень, которому я принялся жаловаться.
- Представляешь, первый рабочий день, блин, а я опоздал.
- Что же ты спишь так долго, - с отеческой заботой в голосе откликнулся тот.
- Да я не проспал, ждал эту долбанную «Газель», а она не приехала.
- Да ты вон какой молодой и здоровый, пешком бы дошел. Ладно, не дрейфь.
Придя в себя после утренней пробежки, я отправился в офис. Прямо у входа огромный мужчина лет 35 измерил меня оценивающим взглядом и, смекнув, что молодой человек, стоящий перед ним с неумело завязанным галстуком, - это стажер, сказал:
- Сходи в диспетчерскую, пусть тебе сделают бейджик и ксерокопию паспорта.
- Так, сделал бейджик? - глядя на ламинированную картонку с надписью «Стажер», спросил, как выяснилось позднее, директор отдела продаж. - Сейчас я тебя прикреплю к менеджеру, который будет тебя обучать. Дима, это будет твой стажер.
- Почему я? - раздался недовольный голос из-за спины. - Я не возьму его, он опаздывает!
По моей спине пробежали мурашки, я обернулся и обомлел. Моим наставником оказался тот парень, которому я сегодня жаловался в раздевалке на корпоративный автобус.
Наставник Дима тут же решил окунуть меня в дела и потянул знакомить с автосалоном. Мы шли по темным лабиринтам паркинга, где стояли вперемежку русские машины и иномарки, новые и подержанные. Противный химический запах, полумрак и перегонщики в грязных спецовках - совсем не то, что я ожидал здесь увидеть.
- Будешь хорошо работать, может, станешь таким, как я, - хвастался Дима. - Вот меня даже на завод приглашали, на тест-драйв, я на машинах катался, которые ты даже не видел. У меня даже ручка есть фирменная.
Минут сорок он трепался о своих свершениях в жизни. А потом протянул мне увесистую кучу бумаг и с чувством сказал:
- Учи!
- В смысле?
- В прямом, учишь комплектации и цены всех автомобилей, которые мы продаем.
Уходя домой, я все еще надеялся, что это шутка, но как глубоко я заблуждался...
«Сидишь на диване для клиентов - штраф!»
Утром наставник с улыбкой до ушей ждал меня за своим столом:
- Итак, стажер, запомни, за опоздание в субботу, когда у нас собрание, штраф - 50 долларов. В обычный день - двадцать. Невыход на работу без уважительной причины - $500.
- А жвачку можно жевать? - решил я пошутить.
- Ну если не жалко 20 долларов.
Шутить расхотелось. Оказалось, в автосалоне куда ни плюнь - всюду штраф.
Не отметился в бланке, во сколько пришел, - $20.
Рука в кармане брюк - $25.
Опоздание - $50 - $100.
Невыход на работу - $500.
Небритость - $25.
Ушел на обед не по записи - $20.
Не взял с собой радиотелефон (каждому менеджеру выдается трубка) - $20.
Превышение скорости езды по территории автосалона - $50.
Отсутствие бейджика - $20.
Сидел на диване для клиентов - $25.
Ну, это пугают, наверное, думал я, опаздывая на следующий день на работу на целых 20 (!) минут. Как назло, сразу в раздевалке тут же наткнулся на своего наставника.
- У тебя уже записан полтинничек. Ты почему опоздал?
- Пробки... - неуверенно пробормотал я. - А какой штраф, я же ничего еще не зарабатываю?
- С первой зарплаты вычтут, а может, с меня вычтут, так как ты мой стажер. Но ты не переживай, я свои деньги у тебя все равно заберу, - «успокоил» меня Дима.
Интересно все-таки получается: я в этой компании второй день, а должен уже $50. По внутреннему обменному курсу компании это 1325 рублей - неплохо для стажера, как я вам?
Чтобы получше освоиться в салоне, я решил полазить по самим машинам. Ведь менеджеру надо четко знать, что «впаривать» клиентам.
Поэтому решил начать с самого сложного - с цвета. Но в полумраке паркинга я так и не смог определить, чем отличаются друг от друга «Антарес», «Романс» и «Дефиле».
Зато наловчился в запахах. Достижения российского автопрома отдавали такой вонью, что через час у меня заболела голова. Такое ощущение, что у нас нашли новый способ утилизировать химическое оружие массового поражения.
- Это ничего! Если у русских машин вонь улетучивается через полгода, то у китайцев вообще не выветривается, - просветил меня менеджер Вовка, вечно улыбающийся парень.
«Наживка» для клиента
Со стороны кажется, ну позвонил в компанию, тебе вежливо ответили, все объяснили, положили трубки и все. На самом деле разговор по телефону в автосалонах - это чуть ли не основное «оружие». Главное, чтобы позвонившего уговорить прийти в автосалон, где он «тепленьким» попадает в железные руки менеджера, из которых выбраться ой как не просто. Разговор примерно такой:
- У вас есть «Крокодилус»?
- Нет, к счастью, мы ими не занимаемся, - отвечает менеджер. - Тем более я бы вам не советовал покупать эту машину.
В трубке, естественно, раздается вопрос: «Почему?» Вот как раз этого и ждет менеджер, «рыбка» заглотила «наживку», остается только грамотно подсечь.
- Вы слышали о проблемах на заводе? Так вот качество машин сейчас просто ужасное, на сервис нужно записываться за несколько месяцев. Да и просто так машину вы не купите, очереди растянулись на год! Вот я лично посоветовал бы вам посмотреть «Киа Сид», - вкрадчивым голосом продолжается «обработка» клиента. - Эта машина создана специально для Европы и производится там же. Плюс у машины богатое оснащение, отличный дизайн, несколько двигателей на выбор, и стоит дешевле «Крокодилуса» при лучшем качестве и без очередей. Более того, у нас отличный сервис и грамотные специалисты в отличие от многих других автосалонов. Да, у нас как раз сейчас есть черная и синяя машины, приезжайте, я вам все покажу и расскажу!
Еще один способ заманить покупателя - наобещать ему скидок и подарков, а какой же русский откажется от халявы, даже если покупает машину стоимостью под «лимон».
Клиенту кажется, что ему искренне желают помочь с правильным выбором. Но менеджеру все равно, кто ему звонит, для него это просто очередная возможность «срубить бабла».
Интересно, сколько же в месяц набегает у простого менеджера?
- Если выполнять план по всем продуктам - 75 тысяч, - без особого энтузиазма отвечает мне менеджер Вова. - Первое - это продажи машин, потом дополнительное оборудование, страховка КАСКО и ОСАГО, количество кредитов, план по машинам Трейд-ин, ну и так далее... Но «наверху» не дураки сидят, план на месяц закладывают такой, что выполнить просто нереально. Вон Витя, один из лучших менеджеров, здесь работает уже 8 лет, за прошлый месяц получил 18 тысяч, так что не рассчитывай тут озолотиться.
«Работать будешь бесплатно, а можешь еще и на «бабки» попасть»
- Ты думаешь здесь денег забабахать?! Я стажером только два месяца проходил и еще почти столько же ассистентом был. А куда денешься, месяц проработаешь, уходить жалко - столько времени потерял, пришлось идти до победного. Да что рассказывать, сам все скоро увидишь. Или не скоро... - загоготал Вовка.
Прошло всего несколько дней, но некоторые рабочие моменты меня просто удивляли. Звонит телефон, все менеджеры на своих рабочих местах сидят и смотрят друг на друга, кто возьмет трубку. Судя по всему, разговаривать с клиентом особо никто не рвется. Только крик начальника отдела продаж заставляет менеджеров шевелиться.
- Юр, - спрашиваю одного из менеджеров, - а почему вы трубки не берете, это же ваши клиенты, ваша прибыль?! Тут Юра оживился и посвятил меня во все тайны телефонных разговоров. Когда менеджер берет трубку, он обязан представиться, расспросить потенциального клиента, что его интересует. Если у нас нет такой машины, то пытаемся пересадить клиента на то, что у нас есть. И одна из главных задач - заманить человека в салон, а здесь уже «добивать». Далее нужно спеть «песню», и это не шутка. Так называют акции, скидки и подарки, предоставляемые автосалоном, причем все до единой ты должен рассказать клиенту, а в конце поблагодарить за звонок в компанию. Но самое интересное, все звонки записываются и затем прослушиваются контролерами. И если, не дай бог, ты не представился, нахамил клиенту или забыл назвать какую-нибудь акцию - штраф, причем за каждый пункт разговора отдельный. За один телефонный разговор можно набрать штрафов на $100, вот менеджеры и уклоняются. А если трубку не берут в этом автосалоне, звонок автоматически переводится в другой, вот там пусть и отдуваются.
Стажер должен уметь все
Каждую субботу в нашем автосалоне проводится что-то вроде итогового собрания, на котором можно получить массу полезной информации.
- К вам приходит клиент, выбирает машину в кредит, вы смотрите, что он «китайца» не прочь купить, но выбирает машину подороже, «корейца», например, - вкрадчивым голосом, оглянувшись по сторонам, произнес Рома. - Вы заранее подходите к кредитному специалисту и спрашиваете, на какую сумму одобрили кредит. Если одобрили 500 тысяч, значит, он может купить «корейца», но нам нужно продавать «китайцев»! Вы перезваниваете клиенту и говорите ему, что кредит одобрили только на 300 тысяч. Если вы будете пользоваться таким приемом, я вас уверяю, дела пойдут!
Я слушал, раскрыв рот, и не понимал, как можно так обращаться с людьми. Но бизнес есть бизнес, успокаивал себя я: не обманешь - не заработаешь.
- Миша, у нас уволилась девушка-администратор, поэтому сейчас ноги в руки и за стойку, понял? - приказал начальник отдела продаж.
Сев за стойку, я принялся непринужденно листать журнал. Но мое чтение прервал охранник.
- Ты че людей пропускаешь? - наорал на меня секьюрити.
- А что, их нельзя пускать? - прикинулся я простачком. Это не на шутку взбесило чоповца. Тогда я позвонил старшему менеджеру: мол, охранник хочет мне настучать по башке, а я не понимаю, собственно, за что.
- Черт! Так ты не знаешь, что нужно делать? Сейчас пришлю кого-нибудь к тебе.
Через пять минут подошла девушка.
- Привет, я Наташа. Что, запрягли? Правильно, давай работай, - весело прощебетала она. - Каждого клиента записываешь на этом листе и дублируешь на компьютере. И все время улыбайся.
- Наташ, что за фигня творится, меня посадили сюда, хотя я должен учить комплектации, все-таки я пришел работать менеджером, а не каким-то администратором.
- Учись делать все.
- Наташ, - решил я допросить девушку, - я вот все никак не пойму, а на чем делают деньги в автосалоне?
- Ну как на чем? Основная прибыль с допов, потому что с «голых» машин ничего не возьмешь.
- А какая может быть прибыль, например, с сигнализации - она же стоит копейки?
На мой вопрос девушка загоготала на весь салон.
- Ты сам подумай, покупаем мы сигнализацию за 30 долларов, а продаем за 400! - подняв палец с остатками маникюра, сказала Наташа.
- А что, люди совсем дураки, переплачивать столько денег? - удивился я.
- Тут есть свой конек, менеджер просто говорит, если вы будете устанавливать сигнализацию в другом месте, вас снимут с гарантии - вот и все, - снова рассмеялась девушка. - Еще один действенный способ дарить подарки. Например, предлагают магнитолу, если поставишь сигнализацию, парктроник, защиту картера, дорожный набор, коврики, резину. С кредитными машинами еще лучше, можно столько денег сразу сделать. Обязательное требование банка - это сигнализация, любое механическое противоугонное устройство и страховка КАСКО. Было бы желание, а клиента развести на деньги можно.
КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТА
Антон НЕДЗВЕЦКИЙ, руководитель юридической службы Союза потребителей России:
- Если вам в автосалоне говорят, что покупка и установка сигнализации, музыки или какого-нибудь другого дополнительного оборудования в другом месте автоматически снимает ваш автомобиль с гарантии, то вас просто вводят в заблуждение. С гарантии ваш автомобиль могут снять только в том случае, если автосалон установит, что поломка произошла как раз из-за неграмотной установки сигнализации или музыки.
-
Как я торговал машинами в автосалоне. Часть 2
Краткое содержание первой части
После бесчисленных собеседований корреспондента «КП» все-таки приняли на работу в крупный столичный автосалон. Первые две недели он должен был работать бесплатно. Но в это же время его уже оштрафовали на $50 за опоздание. Несмотря на все трудности, он начал познавать азы «развода» клиентов...
Честные мошенники
Отвлекшегося от валяния дурака, игры на компьютере и перекуров Славу я выбрал еще одной жертвой моей любознательности.
- Слав, слушай, а что вы по телефону мелкие автосалоны ругаете? - начал я издалека.
Слава нехотя развернулся ко мне:
- Мелкие автосалоны рассчитаны на лохов и любителей халявы. Смотри. - Слава достал из ящика журнал, который пестрил рекламой автосалонов. - Вот видишь, 14-я здесь стоит 149 тысяч, - ткнул пальцем на разворот рекламы в журнале, - а у нас 224 тысячи. А теперь сам подумай, как может стоить новый автомобиль дешевле, чем на заводе?
- Ну и?..
- Че, сам не понимаешь? Они работают по очень простой схеме. Приходишь в автосалон, они показывают тебе машину, и ты платишь 149 тысяч в кассу. Потом тебе говорят, что ПТС привезут только завтра, завтра и заберете автомобиль. И вот ты, довольный, приезжаешь на следующий день за своей ласточкой, а тебе говорят, что нужно еще заплатить дилерский сбор, НДС, за оформление документов и еще за то, что автомобиль простоял у них на стоянке сутки. Итого, например, тебе нужно доплатить еще 130 тысяч. Естественно, ты в бешенстве, пытаешься забрать деньги, но они тебе говорят: мы вернем сумму, но за минусом 20%...
- Подожди, Слав, так это же мошенничество получается! - вскрикнул я.
- Почему мошенничество, в договоре все прописано, просто все завуалировано так, что не каждый юрист разберется.
- Ничего себе, и много таких салонов в Москве?
- Да фиг его знает, может, сто, а может, двести. Причем машины они покупают у нас и еще у нескольких официальных дилеров.
- А что ж вы с ними не боретесь?
- А мне это нужно?.. Кстати, автосалон, который около нас находится, - это тоже перекупщики. Они, наверное, треть наших клиентов переманивают и облапошивают...
Мальчик на побегушках
Новый день, как обычно, не сулил мне стать менеджером. А посему я уже был готов к тому, что меня заставят подносить клиентам кофе или мыть полы в техцентре.
Старший менеджер по продажам - это наше все: что скажет, то и будешь делать, если, конечно, не придумаешь какую-нибудь небылицу о том, что тебе уже что-то поручено.
- Ты уже умеешь ценники делать? - по-прежнему не называя моего имени, по причине его незнания, спросил Леша.
- Умею, - осторожно ответил я, осознавая, что сейчас меня запрягут минимум на 3 часа.
- Вот тебе список, сделай их до... 12 часов, хорошо? А то, говорят, сегодня контролер может прийти.
Я согласился отнюдь не из-за врожденного трудоголизма, а просто оттого, что ежедневное бестолковое шатание по автосалону меня уже вымотало, и я с радостью делал хоть что-нибудь.
Через 20 минут ценники были готовы. И вот я снова с головой погрузился в безделье. Учить взрывающие мозг комплектации корейских машин негде, в офисе постоянно гоняют: здесь не сиди, там не стой, а снаружи холодно и темно. Но заскучать я так и не успел.
- Миш, слушай, на улице «двенашка» стоит. Сходи посмотри, что с ней, а то скоро клиенты придут ее смотреть, - с улыбкой произнес Андрей.
- Ща сделаю.
В этот момент я в полной мере ощутил всю полезность и нужность своего присутствия в этой компании.
Поручение я выполнил и уже через 10 минут докладывал о состоянии нового автомобиля.
- Машина без «предпродажки», нет зеркал, дворников и колпаков на колесах, а на бампере две большие царапины. Завелась с третьего раза, работают только три цилиндра, а когда даешь газу - и вовсе два. Вибрации такие, что в машине сидеть невозможно, а из глушителя синий дымаган валит. И еще дверь одна не открывается...
Не успел я дойти до уборной, как по дороге меня поймал Леша.
- Ты свободен? - И, не дождавшись ответа, продолжил: - Найди, пожалуйста, «Спектру» с номером 4001, посмотри, в каком она состоянии, хорошо? - Судя по интонации, отрицательный ответ в этом случае неуместен.
Найденная машина сверху донизу была покрыта слоем грязи и антикора, словно это не новый автомобиль, а прилично поездивший по деревенскому бездорожью трактор.
Леша, выслушавший мой доклад, немного помрачнел и после некоторых раздумий попросил показать машину клиентам.
Покупатели - это парень лет 20 с женой и заранее недовольный чем-то отец.
- Ну и где машина? - с неприкрытой агрессией в голосе спросил глава семейства.
- Потерпите немного, сейчас мы до нее дойдем, - попытался его успокоить.
Но папаша явно не собирался успокаиваться, наоборот, его лицо побагровело, на висках вздулись вены, и казалось, что он вот-вот лопнет.
- Почему машина грязная? Она стоит в том же виде, что и неделю назад! А почему резина русская стоит? Мой сын заказывал Pirelli!
- Я стажер, просто показываю вам машину, все, что вам не ясно, вы можете спросить у менеджера, - отрешенно произнес я.
Моя речь подействовала явно отрезвляюще на всю троицу. Отведя их к менеджеру, я через стекло наблюдал их общение с менеджером, которому в этот момент хотелось перекинуть этих клиентов на кого-нибудь другого, но все заняты, а я при всем желании не знаю, что с ними делать, потому что никто меня ничему не учил и, наверное, не собирался...
Перегонщик Леха
И все-таки менеджер решил спихнуть на меня этих клиентов.
- Машину выдавал хоть раз? Давай будешь учиться. Сейчас нужно помыть машину, к ней подойдет перегонщик! - упавшим голосом сказал Леша и вновь поплелся к клиентам.
- Привет, меня Миша зовут, - протянул я руку подоспевшему пареньку в грязной спецовке.
- Меня Алексей. А что с этой машиной делать? - деловито спросил Леха.
- Да ее отмыть нужно и отдать клиентам.
Перегонщик, глубоко вздохнув, взялся за пульверизатор и начал лить в него какую-то жидкость.
- Вот смотри, - демонстративно поднял над собой штуковину с труднопроизносимым названием, словно боксер чемпионский пояс. - Здесь солярка, мы ею отмываем антикор с кузова.
- А на бумаге написано, что якобы специальной жидкостью это все смывают, и клиент за это платит 600 рублей, - искренне удивился я.
- Слишком много читаешь и думаешь! Мы находимся в центре Москвы, а здесь закон действует, что химикатами разными нельзя ничего делать, иначе штраф 100 тысяч рублей.
После этих слов Леха принялся методично забрызгивать кузов машины из пульверизатора, а я деловито расхаживал вокруг «Спектры» с мрачными мыслями о том, что мне скоро придется самому этим заниматься - в светлой рубашке, брюках и галстуке.
- Ну что, поехали на мойку? - сказал Леха, запрыгивая в машину. А я замешкался, капли солярки свисали с ручки, и открыть дверь, не испачкав рук, просто нереально. Но машина уже завелась, и перегонщик явно не собирался ждать, когда солярка высохнет. Пришлось испачкаться.
- Блин, теперь рука в солярке, - выругался я.
- Да о сиденье снизу вытри, делов-то! - сказал Леха, посмотрев на меня, словно перед ним пещерный человек, впервые попавший в шикарный ресторан и не знающий, как и чем разделывать омара.
Но я решил не уподобляться «цивилизованным» людям и пожертвовал своим носовым платком.
Что чувствует пассажир, который находится в машине с перегонщиком, мне трудно описать, но двигатель объемом 1,6 литра я теперь не считаю слабым.
Визг покрышек, резкий поворот, вниз по пандусу, скорость подскакивает до 60 км/час, тормоза в пол, снова резкий поворот, газ в пол... И так на каждом из пяти этажей. После таких фигур высшего пилотажа мой мозг напрочь отогнал мысль о покупке новой машины.
Тем временем Леха продолжал вдалбливать мне основные принципы работы в этой компании.
- Вот смотри, когда съезжаешь по пандусам, на спуске притормаживай, а то снесешь на хрен бампер. Хотя обычно бамперы просто лопаются или трескаются, но это почти незаметно. - Леха откинулся на сиденье в своей грязной, пахнущей соляркой робе и продолжил свое повествование: - Разок такая фигня была, менеджер попросил машину помыть. Как грязь смыли, смотрю, на бампере четыре глубокие царапины, как от гвоздей. Показываю менеджеру, он за голову схватился, а тут как раз клиенты подошли. - Тут Леха сделал небольшую паузу, глубоко затянулся сигареткой и с шумом выпустил дым.
- Ну и что дальше-то было? - не выдержав паузы, спросил я.
- Они ничего не заметили, хотя машину чуть ли не под микроскопом рассматривали. Потом клиенты пошли оформляться, а менеджер говорит мне, срочно испачкай машину! Вот уж я покатался... Машина по ходу невезучая попалась, в одной из луж оказалась полуметровая яма, и я со всей дури туда провалился. В общем, помял защиту картера и глушитель. И все равно испачкал только капот и крышу, все остальное, как назло, чистое!
-
так опять же не целиком там ((((
Завтра будет полная по этой же ссылке, вон, смотри предыдущую ссылку (на первую часть статьи), она там уже вся =)
-
точно!
-
Правдомольцы целый сериал замутили – в сегодняшнем ,"бумажном" номере опять «продолжение следует»…
%)
-
Правдомольцы целый сериал замутили – в сегодняшнем ,"бумажном" номере опять «продолжение следует»…
%)
8( :D
-
Прочел полностью. Готов поспорить, что речь идёт об Инкоме %)
Я почему-то тоже так подумал :D
-
и ещё как дурят, вот один из примеров, дали мне машину без ворсовых ковриков (которые должны идти в комплекте), о них даже ничё не сказали, за полную стоимость продали резиновые, на ТО 1000км я решил попросить эти коврики, сказали что нету, забил, потом опять ездил по другим делам, заодно опять попросил коврики, сказали нету, я сказал: -ну дайте тогда чёнть другое в замен, и тут сразу же нашлись коврики
-
В один из таких "диллерских центров" я заехал по предварительному звонку(телефон нашел в интернете). Искали отцу 9-й лансер. Позвонил, ответила девушка,сказала что у них очень много разных машин в наличии любых комплектаций и любых цветов.. Приезжаю по указанному адресу а там таксопарк.. В нём оказывается и есть тот диллерский центр.. Ко мне подошел менеджер(непонятной национальности) и на ломаном русском начал впаривать несколько вариантов,причем все уже по полной нашпигованы допами-ценники выходили космические,голых машин там и впомине небыло!!! Когда я начал интересоваться двигателем,подвеской и комплектациями ,то он такую пургу понес,что просто жееесь,я еле удержался от смеха(говорил что даже мерсы и бехи рядом с этой машиной не стояли,речь шла о фокусе 1.4).. И что самое интересное у них полно машин,особенно тех на которые бешеные очереди(Лансер Х, фокусы,Кашкаи,Короллы). Еще кстати цены базовых комплектаций,названые по телефону, не совпадали с фактическими ценами тысяч на 10-15руб. Мы ришили спешно покинуть данное "заведение"
З.Ы. В итоге,после долгих поисков, мы купили подержаный годовалый лансер в отличном состоянии..
-
Сегодня вышла 3 часть
-
А вот и ссылочка
http://www.kp.ru/daily/24098.4/325550/
-
А эта статья когда-нибудь закончится??? Интересно чем???
-
Там же в начале было написано - мол их журналист проработал 2 месяца )))) вывод? lol
-
А эта статья когда-нибудь закончится???
Как правило 3,4 номера.
-
часть 4
http://www.kp.ru/daily/24098/326093/
-
часть 4
http://www.kp.ru/daily/24098/326093/
Нас ждет еще и 5 lol вот они санту-барбару затеяли
-
не сантабарбару а сказки брянского леса. наверное у чёрных работал? толко они такой фигнёй занимаются lol
-
А вот и часть 5-я ;) http://www.kp.ru/daily/24099/326577/
-
На самом деле можт в этой статье и много выдумки, но согласитесь много полезного тоже написано. Интересно что это за автосалон? Может быть голосование устроим?
-
На самом деле можт в этой статье и много выдумки, но согласитесь много полезного тоже написано. Интересно что это за автосалон? Может быть голосование устроим?
Очень похоже на Инком
-
Это наверняка Инком - аж передёрнуло наверняка они sux до сих пор вспоминаю как у них почти купил сида sux
Как вариант это автомир ,автокей,фаворит.
но всё же чувствую -гавёный инком sux sux
-
Ну насчет Автомира не знаю, в трех разных салонах был - везде клиентская часть чистая, отремонтированная.....Там где сида покупали - отдавали его чистого, в хорошо освещенном помещении, смотреть и т.д. глупыми разговорами не мешали....
-
ГОЛОСУЕМ
-
очень на Инком похоже.....я за него проголосовал
очень расстроило что несколько раз упоминается кия и сид и опирус.
статейка однозначно заказная и если честно, то на мой взгляд абсолютно бредовая.
Больше 3-х лет в автобизнесе работаю и друзей много которые и по 5-8 лет занимаются авто.
Приколов конечно куча и смешных и сволочных, но до такого бреда как в статье не доходило.
-
очень на Инком похоже.....я за него проголосовал
очень расстроило что несколько раз упоминается кия и сид и опирус.
статейка однозначно заказная и если честно, то на мой взгляд абсолютно бредовая.
Больше 3-х лет в автобизнесе работаю и друзей много которые и по 5-8 лет занимаются авто.
Приколов конечно куча и смешных и сволочных, но до такого бреда как в статье не доходило.
+ 1. Чем больше компания - тем больше бардака...
-
эт у них осталось с нашего автопрома поэтому и впаривают так, но и в других салонах не хуже могут впарить :D, всё зависит от человека. Если ты пришёл и говоришь хочу это и это, и даёшь чётко понять что больше у них ставить ничего не желаешь то они наверняка отстанут, а если пришёл и стоиш думаешь чего тебе лучше взять, то они с тебя не слезут
-
В продолжение темы: http://autorambler.ru/journal/events/23.09.2008/560942503/
Новую профессию наш корреспондент Екатерина Квашенкина осваивала в автосалоне «КМ/Ч». Сначала курс обучения в специальной «академии», потом день работы в качестве менеджера по продажам автомобилей Opel. Нет, ни одной машины мне продать не удалось. Бог его знает, почему так вышло — то ли день был «не рыбный», то ли удачливые и более опытные коллеги перехватили всех потенциальных клиентов…
Но зато теперь я знаю, как отличить настоящего покупателя от «туриста» и кому стоит отказать в тест-драйве, а кому разрешить покататься.
«Туристами» менеджеры автосалонов называют посетителей, которые явно не собираются покупать автомобиль. В автосалоны они приходят просто поглазеть на новинки. Проблема в том, что даже опытные менеджеры не всегда могут отличить «туриста» от реального клиента.
Новичкам рассказывают, как однажды немолодая дама зашла в автосалон со словами: «Ой, отправилась за хлебом, а тут начался дождь, я к вам погреться». Пока женщина сохла и грелась, менеджер добросовестно показывал ей имеющиеся в наличии автомобили. Через полчаса дама оформила покупку и внесла залог за новый Opel. Вот вам и «турист».
Менеджеры не заинтересованы и в проведении тест-драйвов для клиентов. На это у продавца уходит в среднем час — если он этот час проведет с «туристом», а в это время в салон придет богатый покупатель… В общем, сами понимаете.
И они изобрели «отмазку»: «Да, конечно, тест -драйв возможен, но только по записи, вы можете приехать через три дня». Но если покупатель лично понравится продавцу, покататься на выбранном автомобиле ему дадут сразу же, без всякой записи.
На тренингах нас учили, как во время тест-драйва устанавливать с клиентом контакт. Не надо говорить о машине — лучше спросить: «А у вас есть домашние животные?», «А где вы отдыхали последний раз?» или что-то в этом духе. Поболтать о чем-то отвлеченном — и клиент будет искренне вам доверять. И тогда вы легко уговорите его купить и машину, и сигнализацию, и еще что-нибудь.
Основной доход автосалон получает вовсе не от продажи автомобилей. Львиная доля прибыли — деньги от продажи и установки дополнительного оборудования.
Сигнализация, противоугонка, магнитола, брызговики и защита картера — вот он, настоящий хлеб менеджера.
Как, например, убедить покупателя установить сигнализацию именно в этом салоне? Очень просто — припугнуть. Во всех автосалонах России все менеджеры утверждают, что за установку какого-нибудь дополнительного оборудования не у дилера машина будет снята с гарантии.
Ну а многие клиенты даже не стараются узнать, можно ли купить то же оборудование дешевле, чем предлагают в салоне. А разница в цене колоссальная. Например, средненькую сигнализацию дилер предлагает за 15 тысяч рублей, а в соседнем автомагазине она стоит 4 тысячи. Ко мне подошел пожилой мужчина со странным вопросом: есть ли в продаже батарейка для брелка сигнализации? Мужчина специально приехал в автосалон за батарейкой, которую можно купить в любом магазине…
Нет плохих или хороших автомобилей. Есть автомобили разные. Только этого говорить клиенту нельзя.
Чтобы продать машину, нужно убедить человека в том, что она лучше других. И вот для этого менеджеры учат наизусть конкурентные преимущества своего товара.
Например, чем Opel Corsa лучше Chevrolet Aveo? У Corsa двигатели современнее, салон — просторнее, подушек безопасности — больше. Это преимущества очевидные. А вот чем Opel Astra лучше Ford Focus? Ни за что не догадаетесь.
«Конечно, Focus дешевле. Но вы знаете, у Opel есть специальная программа GM-Assistance — в течение года вам бесплатно оказывается техническая помощь на дорогах. Если колесо пробили — мы приедем и бесплатно поменяем. Эвакуатор тоже сюда входит. Причем не только в России, а по всей Европе!». Это называется маркетинговым преимуществом.
Автосалон очень дорожит своими клиентами. Для них продавцы готовы сделать многое, очень многое… Но только если заметят, что покупатель недоволен. Немного капризов — и вам подарят коврики, огнетушитель, аптечку или фирменную кружку. Если же клиент всем доволен, коврики ему уже продадут. За 3 тысячи рублей.
Один такой «скандалист» выбирал автомобиль для жены — в подарок ко дню рождения. Чтобы он приобрел машину именно в этом автосалоне, продавцы пообещали покупку «завернуть» — бесплатно оформить ленточками и воздушными шарами.
Кто бы ни пришел в салон — встречай, улыбайся, будь вежлив и предупредителен. Присесть менеджер может только вместе с клиентом или если нужно оформить какие-нибудь документы. А еще есть правило: «Не спорь с клиентом». Его надо соблюдать — даже тогда, когда это невозможно.
Дедуля, пожелавший приобрести «внедорожник для дачи», оказался моим первым клиентом. Спросил про объем багажника Antara. Я ответила, а дедуля скривился: «У Chevrolet Captiva в два раза больше!» А такого не может быть, эти машины — клоны. Из любви к точности я, наивная, пыталась все это объяснить как можно мягче… Но дедушка мне так и не поверил и демонстративно ушел из салона, бормоча какие-то ругательства. Потом старший менеджер объяснил: надо было плюнуть на истину и согласиться с клиентом. Пусть думает, что хочет, — главное, чтобы машину купил.
Кстати, менеджер в автосалоне может неплохо зарабатывать. На процентах от продажи машин и запчастей можно получать до 120 тысяч рублей в месяц. Впрочем, такие деньги достанутся только самым активным, средненький продавец больше 50 тысяч заработать не сможет. Не сможет, но попытается. Менеджеры в автосалоне всерьез воюют за клиентов. Поле битвы — зал, в котором выставлены машины.
Из личного опыта: я заметила девушку, которая присматривалась к Сorsa. Завязалась многообещающая беседа, но, на беду, мне пришлось отвлечься, чтобы взять прайс-лист. Тут же клиентку утащил штатный менеджер — «посмотреть Astra». «Ну а что? — оправдывался он потом. — Каждый сам за себя».
Текст: Екатерина (Иванова) Квашенкина
-
Журналист "комсомолки" устроился на работу в один из автосалонов Москвы. Пишет о своих впечатлениях.
http://www.kp.ru/daily/24096/324651/print/
http://www.kp.ru/daily/24097/325059/print/
http://www.kp.ru/daily/24098.4/325550/print/
http://www.kp.ru/daily/24098/326093/print/
http://www.kp.ru/daily/24099/326577/print/
-
Здесь это уже где-то было...
-
Здесь это уже где-то было...
Похерили.Правда глаза колет sux
-
Здесь это уже где-то было...
Похерили.Правда глаза колет sux
Да не вопрос, дайте ссылку. Если есть удалю. ;)
я же не рейтинга ради, а пользы для
-
Здесь это уже где-то было...
Похерили.Правда глаза колет sux
Да не вопрос, дайте ссылку. Если есть удалю. ;)
я же не рейтинга ради, а пользы для
Ты не понял.ТВОЮ ссылку в ДРУГОЙ теме похерили ;)
-
Здесь это уже где-то было...
Похерили.Правда глаза колет sux
Да не вопрос, дайте ссылку. Если есть удалю. ;)
я же не рейтинга ради, а пользы для
Ты не понял.ТВОЮ ссылку в ДРУГОЙ теме похерили ;)
Аааа, так поэтому и хочу чтобы всё было по теме. Вот и перенёс. По-моему здесь ей место.
-
Аааа, так поэтому и хочу чтобы всё было по теме. Вот и перенёс. По-моему здесь ей место.
ВСе правильно сделал! (с) rulezz
-
Автомир какой-нибудь...
-
Автомир какой-нибудь...
Ты удивишься, это м.б. абсолютно ЛЮБОЙ салон sux
-
Автомир какой-нибудь...
Ты удивишься, это м.б. абсолютно ЛЮБОЙ салон sux
Ну это можно вычислить... Крупный дилер, официал ваз, китайцев, корейцев + размещение в бывшем таксопарке в центре города... Это так, навскидку...
+ они ездили на разведку к другому дилеру у которого аналогичный ассортимент автомобилей, но всё чистенько, светло и отремонтировано... Так что не любой :)
Надеюсь, что не любой.............
-
очень похоже на Эликс-Полюс тот что на Дмитровке :D я там чисто случайно ища туалет прошелся по складу готовой продукции))) чего там было описывать думаю не стоит :D
Потом такой скандал был что меня туда пустили)))
-
очень похоже на Эликс-Полюс тот что на Дмитровке :D
Так там вроде речь о центре города шла, когда про мытьё кузова соляркой рассказывал некто "Лёша"...
-
Есть на 1905 Инком-авто. Очень похоже. Темень страшная и все машины в дерьме.
-
Инком-инком.
их профиль, и клиентская политика их.
*важно кивает*
-
Ты не понял.ТВОЮ ссылку в ДРУГОЙ теме похерили ;)
http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,287.855.html а слабо в сообщениях пользователя посмотреть? Сноси тему!
-
Как дети, ей Богу! Даже если списывалось с Инкома( не к ночи будет помянут), неужели вы думаете что ТО ЖЕ САМОЕ не могло случиться в ЛЮБОМ другом салоне? punish
-
Ты не понял.ТВОЮ ссылку в ДРУГОЙ теме похерили ;)
http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,287.855.html а слабо в сообщениях пользователя посмотреть? Сноси тему!
Снёс сообщение....
-
Жесть, что творится 8(
-
Как дети, ей Богу! Даже если списывалось с Инкома( не к ночи будет помянут), неужели вы думаете что ТО ЖЕ САМОЕ не могло случиться в ЛЮБОМ другом салоне? punish
нуу, не надо ругаться.
такое - вполне может быть. самой довелось поработать в автосалоне.
есть очень похожие ситауции. но вот в общем и целом - за многое описанное мы менеджеров ругали.
-
Как дети, ей Богу! Даже если списывалось с Инкома( не к ночи будет помянут), неужели вы думаете что ТО ЖЕ САМОЕ не могло случиться в ЛЮБОМ другом салоне? punish
нуу, не надо ругаться.
такое - вполне может быть. самой довелось поработать в автосалоне.
есть очень похожие ситауции. но вот в общем и целом - за многое описанное мы менеджеров ругали.
Да , собссно, никто и не ругался %)
Ругали.И как , помогало? 8[
-
кому-то помогало. по прошествии пары лет встретила такого в салоне мерседеса.
а кому-то нет. с такими приходилось прощаться.
-
а кому-то нет. с такими приходилось прощаться.
...и таких можно встретить в инкоме и др. :D sux
-
Вот эта тема http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,5078.0.html