форум kia ceed
Салоны, сервисы, магазины => Отзывы и отчёты => Автосалоны => Тема начата: prianick от Март 28, 2013, 12:35:25 pm
-
покупка предыдущего автомобиля: http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,14521.msg479107.html#msg479107
примерно месяц назад чуть не купил у них Рио (далее в кратце)
менеджер не очень компетентен по машине Рио (это признал позже его руководитель).
В начале общения я сообщил, что уже сам покупаю у них второй автомобиль, родню к ним приводил за спортажем - менеджер сказал, что постарается "выбить" чисто символическую минимальную скидку, но ничего не пообещал.
Внес предоплату, но купил машину по цене на 10 тыс. дешевле в Актив-Моторс на МКАДе (к тому же еще и + шипованная резина в подарок) Как на Каширке узнали о моей покупке у других, по ходу заброненный за мной автомобиль был продан еще до расторжения ДКП. (менеджер как-то проронил фразу что-то вроде "да мы этот автомобиль уже через пару дней продали"). Когда писал заявление о возврате денег менеджер сразу же сказал, что сделал бы мне хорошую скидку, а я вот ушел к другим и т.д.
Еще очень запомнилась фраза зам. руководителя отдела продаж (кажется такая должность) "вот так одни дарят подарки, а нам работать не дают" - примерно так, это не цитата). Очень красиво, прям как на рынке...
Далее началось динамо по возврату денег (общался с сотрудниками 3 уровней) - все заверяли, что все возьмут под контроль, подпишут мое заявление на возврат чуть ли не завтра и деньги мне вернут в течение пары дней. В итоге, деньги-то вернули, но лишь в самый последний день, чтобы не нарушить условия ДКП. Казалось бы - я свое получил, вы скажите, чего тут время зря теряю... Если бы Вас динамили 2 недели три человека, при этом деньги нужны были, то вам бы это тоже не понравилось. но ничего, из сложной ситуации удалось легко выйти :)
Далее еще неделю или даже больше пытался получить хотя бы скан-копии документов, которые меня связывали с Каширкой 39. Снова динамили, придумывая различные поводы (некогда, не мои обязанности и т.д.) Дошло в плоть до того, что на прямой вопрос мне ответили "я не вижу надобности Вам в этим документах". В итоге менеджер скинул сканы. Есть подозрение, что из-за не согласованности действий с руководством, т.к. выше стоящие сотрудники мне документы предоставлять не хотели.
На этот раз накатал кляузу на автосалон в КМР, посмотрим, чем дело закончится...
Старался на личности не переходить, соглашусь, что не у всех так было, что у Каширки куча положительных отзывов и т.д., но на каширку 39 больше ни ногой!
Мне очень нравится их сервис, но чувствуется теперь, мне туда свой авто лучше не пригонять :D
Актив-Моторс - Вам 5 баллов!
А фишка, что ты из помещения автосалона выезжаешь уже на своем новом автомобиле, а не пешком к выходу - вообще супер! lol
Покупкой остался доволен, Рио отлично показала себя в недавний снежный буран, который меня застал в самом эпицентре событий - на Украине.
-
Доброго Вам дня Уважаемый клиент!
Прежде всего, хочу вас поблагодарить за ПИАР ;), пускай он чёрный и грязный (т.к. не понимаю суть вашего письма), но за то он самый лучший!
По вопросу компетенции сотрудника, могу сказать следующее, вы наверняка не сразу вникли в продукт рода своей деятельности, а конкретный пример работы этого сотрудника можете прочитать ТУТ (http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,49128.0.html).
На форумах, к счастью, я (заместитель руководителя отдела продаж Сергей Шестериков) зарекомендовал себя и наш дилерский центр с положительных сторон. Доказательство тому положительные отзывы и счастливые покупатели которые стали не простыми клиентами, а друзьями!
К сожалению, Вы не смогли им пока стать.
Мои слова, вы поняли верно, "как на рынке"-только именно эти, Ваши, и торговаться начали на нем первыми, а так как Каширка39 не является рынком, вы купили в другом месте. -Мы продаем автомобили, а не подарки со скидками! А чтобы продавать больше других, иногда приходится перебивать предложение конкурентов, которые иначе продать не могут.
Предоплату оставляли вы не под гипнозом, а вернули Вам её в срок указанный ДКП.
Держать зла на вас, не имею права. "КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ"
Искренне поздравляю с приобретением прекрасной модели семейства KIA! beer
-
Ничего другого не ожидал - отшутились и сказали что такие классные т.к. все вернули в срок rulezz
Пиар это или нет - мне не важно, но факт есть факт - второе обращение в Ваш автосалон и снова негативные впечатления. Но я сомневаюсь, что если подобный пиар будет проскакивать чаще - то это по прежнему будет вызывать у Вас улыбку.
Так же я не ожидал и увольнения менеджера (если я правильно понял слова: "С сотрудником проведена разъяснительная беседа по результатам которой данный менеджер ОП у нас больше не работает.")
Молодцы, нашли крайнего :) однако в "футбольной" команде при возврате денег участвовал не только менеджер, а пострадал, по всей видимости, только он. Вы вот вполне веселые посты мне в ответ пишите - значит все хорошо :D
Да, отдавал деньги в здравом уме и твердой памяти, а получил их обратно в срок. Очевидно, что непричастные к данной ситуации читатели форума вряд ли поймут чего ради вообще весь этот топик.
Сергей, многие на форуме отзываются о Вас и автосалоне с положительной стороны, но я не разделяю их мнение. Само разрешение конфликта, который вышел в нашем случае, Вам как руководителю не удалось.
ЗЫ: пинать конкурентов, из-за которых вы проиграли клиента - я считаю неблагодарное дело.
-
Доброго времени суток, Владимир!
Конкурентов я не пинаю, я говорю факты относительно своей работы.
И как написал выше, готов всегда сделать лучше если это не в убыток. Вы, заинтересованы в экономии своих собственных средств.
Конфликт, как вы сами выражаетесь, по факту не существует. Вы изначально отказались от покупки из-за большей выгоды и недопонимания.
Сотрудник, который с ваших слов изначально повел себя ни так, послужил тому, что произошло то, что произошло.
Подобный пиар, конечно же не будет красить, но Ваше недовольство на форуме, ни как не связанно с покупкой. Все действия по возвратам денежных средств безналичным путем проходят через бухгалтерию, и это зачастую приводит к тому, что получение раньше сроков прописанных в договоре бывает не возможным.
Я крайне сожалею, что Вы купили автомобиль не у нас!
PS:
Лично от себя, за причиненные неудобства приношу Вам свои искренние извинения. Я рассчитываю на дальнейшее примирение и взаимопонимание. beer
-
8[ увольнять сотрудника за недоразумение?
Ведь не ошибается только тот кто не работает, пожурили бы на первое время. Ведь всякое бывает...
-
8[ увольнять сотрудника за недоразумение?
Ведь не ошибается только тот кто не работает, пожурили бы на первое время. Ведь всякое бывает...
Это было одно Из...+ его увольнение было обоюдным.
-
rulezz
По визам на документах всегда можно отследить развитие событий %)
Как раз бухгалтерия-то долго у себя документы\ден. средства и не держала. Просто документы в бухгалтерию как-то добирались... Почтой России что ли...
ну да ладно...
-
Мир -дружба!? beer
-
ок, тема закрыта.
Но за Сорентой, извините, уже все-таки поеду не к Вам...
-
Но за Сорентой, извините, уже все-таки поеду не к Вам...
Я предлагаю компромисс :)
-
:D
Привет Сереж beer
Даешь баннер на входе...
РУГАЙ МЕНЯ ... получи скидку beer
-
:D
Привет Сереж beer
Даешь баннер на входе...
РУГАЙ МЕНЯ ... получи скидку beer
:D я передам о твоей кандидатуре Кость lol
-
:D я передам о твоей кандидатуре Кость lol
Ну меня рано вас "ругать" у меня 08 года сид ещО не развалился...хорошие машины продает beer
-
Ну меня рано вас "ругать" у меня 08 года сид не развалился...хорошие машины продает beer
:D :D :D