форум kia ceed
Салоны, сервисы, магазины => Вопросы гарантийного обслуживания => Тема начата: YENDRO от Апрель 27, 2012, 10:08:37 am
-
пробег 16500 а кондей пустой. говорят случай не гарантийный. приехать чтобы они его посмотрели 1000р плюс заправка 3000р
если это не гарантийный случай нахрен я к ним поеду? я в любом сервисе за 1500р и проверюсь и заправлюсь..
отправил дилеру письмо. вот текст:
Добрый день. Хотелось бы рассказать о безответственности данного салона перед своими клиентами. Я приобрел автомобиль Cee'd в этом салоне в декабре 2010г. Слышал, что при покупке автомобиля за наличный расчет 100% оплаты, существует скидка. Скидку не дали. Обещали подарок при передаче ключей. Даже брелка не подарили. Ну да Бог с вами. Через пару сотен км пробега заметил (при покупке не обратил внимания) на криво посаженую пятую дверь. Сделал пять звонков, показал машину, не гарантийный случай. Все претензии к сборщикам. Хотите поправим? За ваш счет. Через 3500 км пробега застучала рулевая рейка. Случай признали гарантийным. Но реек нет на складе. Ждите. мы вам позвоним. Вы думаете позвонили? Пока сам звонок не сделал. На 10 тыс пробега пошла трещина по лобовому стеклу вдоль всего стекла. Случай не гарантийный. таков вердикт Спектры. Нашли возле края стекла чуть меньше миллиметра скол. Якобы трещина пошла от него. Странно, за зиму каких только камней в стекло не влетит. Но если стекло хорошее, то еще какой кирпич нужно поймать чтобы поехало поперек лобовика.. Сейчас появилось несколько хороших сколов по центру стекла, но не смотря на стрелку поперек, больше трещин не появляется. На 15тыс км сделал первое ТО. А через полторы тысячи км пробега узнаю что система кондиционирования пустая. Звоню в Спектру. Случай не гарантийный. Я резонно спрашиваю, а что, при первом ТО разве кондиционер не проверяется? Говорят: проверяется. На резонный вопрос, как вы его проверяли если он пустой? Знаете что мне ответили? Мы же тоже кушать хотим. У нас семьи. И никто просто так вам кондиционер заправлять не будет. Разговаривают по хамски. Я пытался им объяснить, что с пробегом в 16500км не может быть такого. На старых машинах и то с кондиционерами все в порядке, а тут новая машина. На что мне ответили: жалуйтесь куда хотите. Но проверять кондиционер и заправлять мы его вам будем только за деньги. Ужас какой то. Никакой гарантии на автомобиль. Тяги стабилизатора только по гарантии меняют, и масло при ТО. Все. Что ни спроси, на все есть ответ: случай не гарантийный. Очень прошу разобраться с данным салоном, с людьми надо работать, и дружить, а не просто машины продавать.
думаю ответят. отпишу. что да как
-
Сухие факты...
приобрел автомобиль Cee'd в этом салоне в декабре 2010г.
По сервисной книжке (СК) гарантия на заправку кондиционера 12 месяцев, без ограничения пробега...
Через пару сотен км пробега заметил (при покупке не обратил внимания) на криво посаженую пятую дверь. Сделал пять звонков, показал машину, не гарантийный случай. Все претензии к сборщикам. Хотите поправим? За ваш счет.
Снова читаем СК - регулировочные и диагностические работы не покрываются гарантией. Хотя тут и вопрос лояльности дилера к клиенту.
На 10 тыс пробега пошла трещина по лобовому стеклу вдоль всего стекла. Случай не гарантийный. таков вердикт Спектры. Нашли возле края стекла чуть меньше миллиметра скол. Якобы трещина пошла от него.
Сейчас появилось несколько хороших сколов по центру стекла, но не смотря на стрелку поперек, больше трещин не появляется.
Куда проще пойти трещине? От середины или от края стекла? Так середина стекла может быть усыпана сколами и выдерживать хорошие "попадания" камней. С краю скол может сразу уйти в трещину, а потом она будет расти в обратную сторону. Таких примеров очень много. Так же интересует нахождение трещины на лобовом стекле (верх, низ (зона обдува), середина).
-
Сухие факты...По сервисной книжке (СК) гарантия на заправку кондиционера 12 месяцев, без ограничения пробега...Снова читаем СК - регулировочные и диагностические работы не покрываются гарантией. Хотя тут и вопрос лояльности дилера к клиенту.Куда проще пойти трещине? От середины или от края стекла? Так середина стекла может быть усыпана сколами и выдерживать хорошие "попадания" камней. С краю скол может сразу уйти в трещину, а потом она будет расти в обратную сторону. Таких примеров очень много. Так же интересует нахождение трещины на лобовом стекле (верх, низ (зона обдува), середина).
так и писали бы: гарантия на автомобиль 12 месяцев.
что голову то дурить 5 летней гарантией? у меня предыдущая машина была с пробегом 355тыс км, при том что у меня она только была три с половиной года, за которые я проехал около 100тыс км. и кондей работал исправно. для кондея пробег 16500км это тьфу. просто он уже был пустой к первому ТО, и его никто не проверил. видел я как дилеры колодки например, проверяют. подходит работяга протирает тряпочкой гайки, и по дискам такие как бы мазки. типа колеса снимали.
может и проверили заполненость системы. надавил на закачивающий вентиль, шипит. есть фреон. а если допустить что вентиль так и остался стравливать?
Добавлено позже: Май 01, 2012, 19:44:02 pm
кстати. обещал рассказывать что да как будет дальше.
звонили дилеры. очень приятная девушка выяснила по телефону все наши встречи и разговоры с мастерами. на следущий день опять звонок, на этот раз директор по работе с клиентами. выслушав все мои притензии, предложила приехать в салон, где она самолично с мастерами осмотрят машину. причем бесплатно. и возможно, намекнула она, и кондей заправят, тоже бесплатно, лишь бы уладить "конфликт". ну что же, в ближайшее время поеду.
далее отпишу.
-
Кондей пустым просто так не может стать! пусть ищут причину. А лучше обратиться к другому дилеру.
-
Кондей пустым просто так не может стать! пусть ищут причину. А лучше обратиться к другому дилеру.
понимаешь, я им тоже пытаюсь объяснить, что он проверяется при первом ТО. проверяли ли они? сомневаюсь. ТО я делал зимой. кондеем не пользовался. поэтому проверить работоспособность возможности не было. завтра еду к ним. пусть проверяют. просто они упор делают на то, что если система просто пустая, без дефектов, то заправлять они будут за деньги. а меня такой расклад не устраивает. я им пытаюсь объяснить, что если в системе есть нарушение, это одно. и что за нарушение. если от механического воздействия, камушек например просадил радиатор, это одно, ну а если трещинка на трубке к примеру? как тут доказывать что это может быть заводской брак? вобщем вопросов много. ответов нет. машина новая, кондей пустой, печалько :'(
-
а летом 2011 вы кондеем пользовались?
-
а летом 2011 вы кондеем пользовались?
да пользовался. все было нормально :)
-
да пользовался. все было нормально :)
тогда утечка. для начала сами просто визуально осмотрите где можно на подтеки масла.
-
тогда утечка. для начала сами просто визуально осмотрите где можно на подтеки масла.
смотрел. все сухо и чисто :D даже очень подозрительно чисто
-
Есть специальная жидкость , которая закачивается вместе с фреоном в систему и через некоторое время(иногда несколько дней) будет видна утечка. Но нужны еще специальные очки , когда смотришь в них видны ярко желтые пятна в месте утечки. Распостраненная болезнь утечка в местах сочленений трубок, там стоят резиновые колечки . Иногда хватает протянуть место сочленения.
-
Есть специальная жидкость , которая закачивается вместе с фреоном в систему и через некоторое время(иногда несколько дней) будет видна утечка. Но нужны еще специальные очки , когда смотришь в них видны ярко желтые пятна в месте утечки. Распостраненная болезнь утечка в местах сочленений трубок, там стоят резиновые колечки . Иногда хватает протянуть место сочленения.
я пока не хочу никуда лазить, пока ОД сами не посмотрят. а там как гритса, будем посмотреть :)
-
:Dприкол. до дилеров пока не доехал. сначала звонят, предлагают исправить ситуацию и в любое удобное для меня время подъехать к ним. у меня выдается выходной, заранее, за три дня звоню, договариваюсь подъехать, а потом выясняется что у них завал. им удобно "где то" через неделю :D
вобщем, если на следущей недели они опять "не смогут" в "любое удобное для меня время", поеду в кондейную контору, и там за 1500 диагностику сделаю вместе с заправкой. заодно еще одно письмо в КМР отправлю. "благодарственное". что в жаркие дни пришлось с открытым окошком ездить, кислородом дышать rulezz
-
отписываюсь как обещал. вчера был у них. встретили меня как то подозрительно, как будто враг к ним приехал. но увидев мою доброжелательность и мое желание помочь им реабилитироваться в глазах потенциальных клиентов, вроде сникли, и даже натянуто поулыбались. система оказалась герметичной, но пустой. вторую проверку провели под вакуумом. прибор не показывал признаков нарушения системы. почесав макушку, они мне систему заправили, добавив туда специальное средство, которое если утечка и есть, обязательно покажет в ультрафиолете. денег не взяли. но и целоваться на прощание не стали. договорились так: я неделю езжу, приезжаю к ним, они все это дело проверяют еще раз, и если все нормально, то оплачиваю им только стоимость фреона в размере 1000р. я им сказал, что такое джентльменское соглашение меня полностью устраивает, и уехал домой.
вот скажите мне, сразу нельзя было таким образом решить проблему? почему нужно было пять раз созваниваться? почему проблема решается только деньгами? зачем нужно было писать в КМР? непонятно. оказывается все мы люди, и все решаемо по человечески. только сначала нужно крови друг у друга немножко попить. вот ведь...
-
Если утечек не обнаружится, то 100% спустили фреон при ТО
-
т.е можно их вообще слать лесом?
-
т.е можно их вообще слать лесом?
Х.З. но я бы предъявил.... и 1000р в вашем случае пытался бы оправдать... хотя если чесно - то ездить в жару с открытыми форточками, то по идее они еще вам должны доплатить/возместить, если доказать их вину.
Ну не может быть проблем с кондеем за 2 года (чисто мое мнение)... Ну может слегка не охлаждать (требуется дозаправка), ну или запах "невкусный" истощать (чистить систему кондиционирования)... хотя географически я пока не понял где вы находитесь. Надеюсь у вас кондей не в экстремальных условиях эксплуатировался. Сейчас посмотрю где находится Голицыно, а точно Вы - МО, и у вас наверняка не больше 30 гр.С 2-3 месяца в году. И вот чтобы пустой кондей, после 1-го лета, и после 1-го ТО - как то подозрительно. sux
-
Х.З. но я бы предъявил.... и 1000р в вашем случае пытался бы оправдать... хотя если чесно - то ездить в жару с открытыми форточками, то по идее они еще вам должны доплатить/возместить, если доказать их вину.
Ну не может быть проблем с кондеем за 2 года (чисто мое мнение)... Ну может слегка не охлаждать (требуется дозаправка), ну или запах "невкусный" истощать (чистить систему кондиционирования)... хотя географически я пока не понял где вы находитесь. Надеюсь у вас кондей не в экстремальных условиях эксплуатировался. Сейчас посмотрю где находится Голицыно, а точно Вы - МО, и у вас наверняка не больше 30 гр.С 2-3 месяца в году. И вот чтобы пустой кондей, после 1-го лета, и после 1-го ТО - как то подозрительно. sux
ну да. первые жаркие дни пришлось покататься с открытыми окошками. у нас да, подмосковье. бывают по месяцу стоит 30грд. в том году весь август из-за жары с климой проездил.
вообще то вы правы,можно было бы и тысячу не давать. я же не сам фреон стравил, значит его там в системе вообще децл был.
-
http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,33014.0/topicseen.html
Посмотрите тему. С 2011 г. уже 7 страниц, причем еще актуальная. Похоже действительно хладоген не доливают, или где-то недотягивают хомуты.
-
итак, съездил сегодня в "Спектру".
систему в очередной раз проверили. утечки не обнаружено. глазками похлопали, плечами пожали, причина пустой системы не ясна. тем не менее разошлись полюбовно. заплатил я 600р. засим и разошлись друзьями.
пока все работает на отлично ;)