форум kia ceed
Салоны, сервисы, магазины => Вопросы гарантийного обслуживания => Тема начата: chinxa от Октябрь 05, 2011, 13:42:12 pm
-
8 июня 2011 г я приехал в ООО "Авто-Спектр" на осмотр, на предмет гарантийного ремонта ЛКП заднего правого крыла (коррозия под вспученной антигравийной наклейкой). После осмотра менеджера по гарантии, случай был признан гарантийным и ремонт был назначен на 25 сентября. После осмотра, посоветовавшись с тем же менеджером, мною была демонтирована наклейка (во избежании скапливании воды) и принято решение ничем не обрабатывать открытый очаг коррозии. Замечу, что даже в момент осмотра и вплоть до 25 сентября 2011 года, я не имел понятия, что АГ наклейка включена в пломбируемые элементы кузова. Прошу пояснить откуда это должен узнать покупатель ТС.
Приехав в назначенное время и дату гарантийного ремонта 25.09.11, оплатив обязательную, но совершенно мне ненужную, мойку кузова, мастер кузовного цеха отказал в приемке ТС и пояснил, что данный случай не гарантийный, т.к. отсутствует АГ наклейка и остальные вопросы следует решать с менеджером по гарантии, которого в данный момент не было. На следующий день 26.09.11 созвонившись с менеджером по гарантии, мне также подтвердили, что случай не гарантийный и осмотр ТС не требуется.
В отказе в гарантии всё перевернули так, что я приехал 25 сентября на осмотр и мне было отказано. ВСЁ!
Моё негодование заключается в том, что в начале июня мастер по гарантии признал случай гарантийным! Я ждал и ездил с данным дефектом 3 месяца, чтобы получить по приезду отказ. Хотя мог бы спокойно летом все покрасить. Каков результат, потраченные время и деньги, образование явной коррозии.
Хотелось бы услышать ваше мнение...
-
мастер кузовного цеха отказал в приемке ТС и пояснил, что данный случай не гарантийный
fire!
Он не вправе решать данные вопросы даже в отсутствие ИГП !!!
-
Развели однако Вас. :) Мастер ИПГ оставил Вас в базе на гарантийную покраску и вы там быи записаны в очередь на 25 сентября. Если он этого не сделал (что в общем не верится) и вы приехали типо в первый раз и сразу на покраску то это нонсенс и вас все равно бы не приняли. Кстати он должем был сфоткать ваш дефект по нормальному или письменно направить описание в КМР для разрешения на покраску. Он вам перезванивал что разрешение получено? Надо было идти к руководству салона или писать писменную претензию.
-
По словам мастера кузовного, "Сегодня он здесь за старшего :)" ну я так понял по причине воскресенья.
Да именно, 25 сентября я уже должен был краситься, т.к. мастер по гарантии в июне признал случай гарантийным, даже без подтверждений КМР, т.е. доли сомнения у него не было вовсе. Я настолько был приятно удивлен, что не стал требовать никаких бумаг заключения и прочее.
Фото я сам выслал мастеру по гарантии 26-27 сентября, в отказе фактически ничего вообще не указано, его прикладываю. Да, письменно была подана претензия, но по электронной почте, на имя ген.дир-ра Тазина Д.В., но опять же ответ совершенно не имеет ничего общего с ситуацией по факту, тоже прикладываю.
Добавлено позже: Октябрь 06, 2011, 14:49:50 pm
-
Вот это да, даже жалко что в сид клубе все давно всем пофигу стало, кто о чем по интересам в темках пишут и все. А раньше то дым пошел.
По сушеству. Не ожидал такого наглово кидалова от автостарта. Раньше самохвалов был адекватен. Из ответ следует что они не зафиксировали ваш визит в автостарт с обращением в июне. :( Если у Вас сохранилась бумага что вы туда приезжали это веское основание для подачи досудебной претензии в автостарт. В любом случае вы записовались и записи должны остатся у них, но я уже в этом не уверен. Пишите новую претензию где будет обязательно указано что вы обращались с этим в июне и если есть приложите копию заказ наряда. Опишите все как вы тут написали и прибавте что их ответ на предыдущую бумагу не соотвтетсвует действительности, т.к. вы обращались два месяца назад и вам подтвтердили гарантийный случай. Эту претензию отвезите сами и сдайте под распись на рецепшен. После этого посмотрим что они ответят. Если есть заказ нарад, то можно приписать что обратитесь в суд за обман клиента и не выпорлнение взятых на себя обязательств.
-
Да я вот тоже не пойму как так вообще то работать можно, это какой гаражный кооператив. Самохвалов объяснил, что в июне это признание было ошибкой - человеческий фактор=) ну просто fire! Сказал все история обращения у них в базе имеется, но ему не хочется просто все это писать в отказе, вот если запрос КМР сделают тогда пож-та. Но почему я, как клиент не могу всю эту историю увидеть в отказе...
Претензию Тазину, я думаю, принесли просто на подпись, т.к. там такой же шаблонный бред.
-
не переживай так сильно . ответ есть и это главное .лучше всего обратится в другой сервисный центр ( что-бы была лицензия) сделать там ,а потом выкатить требование на возмещение убытка . не доводи до экспертизы , вдруг она покажет что ты не прав .тебе отказали не в соответствии со ст. 18 .п.6. закона о защите прав потребителей .этим и надо пользоватся .
Добавлено позже: Октябрь 07, 2011, 09:39:34 am
и про мойку , тоже потом включи в требование что-бы вернули деньги за мойку .
-
Спасибо, дельный совет. Особо не расстраиваюсь, просто удивлен такой работой, вот и хочется как то дать понять, что не правы люди. Отказали бы сразу, давно бы все покрасил, сейчас вообще на сайтах купонниках за 1600 р деталь красят.
-
так ты сразу и не взял (просил) письменного потверждения наступления гарантийного случая. меньше слов , все общение с улыбкой ,вежливо и на бумаге . покрасишь деталь и требование о возмещении убытка и желательно позвони (напиши заявление) в роспотребнадзор, они за тебя всю доказательную базу соберут .и самое главное-можно не жалеть на сервисе , тебе своим отказом все оплачивают (при наличии доказательств)
-
Ну блин все такие умные просто жуть. Как теперь ехать в сервис если защитной пленки нет и на её месте корозия во всей красе. Так любой дилер сейчас пошлет и будет прав. Гарантия это корозия под пленкой, а это только можно подтвердить в Автостарте, или забыть про деньги и красить за свой счет.
Автору темы решать конечно, но если не хочется платить кэш, то тогда только добивать автостарт, писать обоснованную претензию, с фактом корозии под пленкой в июне, сдавать её под роспись в автостарте и т.д. как писал выше. Самохвалов просто воспользовался тем что вы оторвали при нем пленку и этим сделали случай негарантийным, т.к. фоток не было то и доказать вы не можете что была пленка и корозия. Не надо слушать новичков сильно, нет никакого письменного подтверждения, есть заказ нарад с твоим заявление и только он, если там написано ржа под пленкой тогда гарантия, если нет то отказ (при отсутсвии снимков). На будущее не надо ничего от автомобиля самостоятельно отдирать.
-
а наверное лучше слушать умных ( к таковым себя не отношу) . есть отказ дилера и есть закон о защите прав потребителей ( ЗоПП) и при твоем желании ты можешь выяснить кто круче ( или кто правее ) -дилер или закон . есть разные пути решения и каким путем ты пойдешь -решать тебе . но смысла теребить дилера лично я не вижу , тем более цена вопроса как я понял небольшая .один совет -купи закон о защите прав потребителе и начни читать ,например ст.18.-поверь помогает
-
Ну блин все такие умные просто жуть. Как теперь ехать в сервис если защитной пленки нет и на её месте корозия во всей красе. Так любой дилер сейчас пошлет и будет прав. Гарантия это корозия под пленкой, а это только можно подтвердить в Автостарте, или забыть про деньги и красить за свой счет.
Автору темы решать конечно, но если не хочется платить кэш, то тогда только добивать автостарт, писать обоснованную претензию, с фактом корозии под пленкой в июне, сдавать её под роспись в автостарте и т.д. как писал выше. Самохвалов просто воспользовался тем что вы оторвали при нем пленку и этим сделали случай негарантийным, т.к. фоток не было то и доказать вы не можете что была пленка и корозия. Не надо слушать новичков сильно, нет никакого письменного подтверждения, есть заказ нарад с твоим заявление и только он, если там написано ржа под пленкой тогда гарантия, если нет то отказ (при отсутсвии снимков). На будущее не надо ничего от автомобиля самостоятельно отдирать.
Вот в этом и заключается главный АБСУРД. По логике правда, доказывать и предъявлять снимки должен именно автостарт, т.к. я стоял уже на покраску 25.10, если они меняют мнение, то на основании чего это происходит, по отказу это заключили на состояние авто на 25.10, но обращение и признание было в июне fire!, с машиной может произойти что угодно за это время.
-
8 июня 2011 г я приехал в ООО "Авто-Спектр"- а ты сможешь доказать что к дилеру обращался?
-
8 июня 2011 г я приехал в ООО "Авто-Спектр"- а ты сможешь доказать что к дилеру обращался?
У них история обращения есть, т.к. 25.10 это была уже дата ремонта.
-
давай сначала .1) что есть на руках ? -по емеле притензия и такой же ответ . если это так ,то лично бы я написал письменную притензию где все подробно описал и затребовал объяснения причин отказа .( только я думаю машину надо покрасить сначала)2) заяву в роспотребнадзор ( или лучше подождать что ответят ) или сразу заяву в роспотребнадзор ( но опять машину лучше покрасить) .т.е. перевести все в процесуальное русло .(то биш тебе отказали не как в законе)
-
заказ-наряд на мойку
моя письм. претензия, где подробно всё описал, отсканил и выслал.
электронно: отказ, отказ на претензию
-
иди в роспотребнадзор , в отдел по защите прав потребителей .они должны привлечь по 14.8.коап . только я думаю надо покрасить машину и выкатить требование о возмещении убытка и после 10 дней наслаждатся процентом .
-
Уважаемый валера86. Судя по накалу ваших постов вы думаете что закон ОЗПП позволяет вам все? Тогда вы не правы, почитайте форум и поймете насколько. Какой росподребнадзор? Человек приезжает первый раз к дилеру на покраску без наличия подтверждения от КМР и мастера по гарантии производства работ за счет производителя, у него корозия на месте защитной пленки, пленка отсутстувует, никаких документов у него нет что он 2 месяца назад обращался с дефектом, ну а если дилер и подтвердит то наличие защитной пленки точно не докажеш на момент обращения, т.к. самохвалов сам видел что её сняли а фото у человека что ржа под пленкой хоть каких вообще нет.
Данный случай уже история, chinxa единственно что поможет это развернутая претензия в автостарт с подробным описание визитов к ним с согласием на покраску и т.д. и обязательно отдавать под роспись на рецепшен. Роспотребнадзор тут не поможет, надо гарантийку хоть читать а не только законы, вся надежда на сознательность автостарта может еще не все там потеряно?
-
Добрый день, Павел,
Спасибо за Ваше письмо.
Принятие решений по вопросам, связанным с гарантией, лежит в области компетенции инженера по гарантии.
Для получения консультации по Вашему вопросу мы рекомендуем обратиться к инженеру по гарантии Вашего дилера, либо к инженеру по гарантии одного из официальных дилеров (координаты дилерских центров Вы найдете на странице http://www.kia.ru/dealers/ нашего сайта).
Спасибо.
С уважением,
Департамент послепродажного обслуживания
«Киа Моторс РУС»
Информационная линия KIA 8 800 200 00 03
www.kia.ru
Какова функция КМР я не понимаю=)
-
уважаемый кирил . я говорю про закон , а вы про какой-то кмр .прочитайте пож-та ст18.закона о защите прав потребителей ,а особенно п6. а про роспотребнадзор-ст14.8-кодекса об административных правонарушениях, они за это привлекают .
Добавлено позже: [time]Октябрь 11, 2011, 07:34:31 [/time]
а про гарантийку -ст422 гражданского кодекса . и еще раз отказать можно только по закону , просто многие его не знают( я не исключение , просто мне так-же отказали, вот я потратив время,купив законы(в смысле книги) и........)
Добавлено позже: [time]Октябрь 11, 2011, 07:37:31 [/time]
паша не надо кмр , это разные организации .кмр не будет нагибать дилера .у них свой договор .я советую по своему опыту ,я все это проходил ,это все проходят когда встают на путь узнавания своих прав.
Добавлено позже: [time]Октябрь 11, 2011, 07:43:11 [/time]
и еще короткое резюме-я не говорю что паша прав ,я не говорю что я прав .я говорю о том что оказать должны по закону ,а в законе про отказ от гарантийного ремонта всего 5-7 строк .
пора вступить в единую россию-что бы закон все позволял :D
Добавлено позже: Октябрь 11, 2011, 07:44:20 am
отказать по закону -сори за ошибку
-
Валера да знаю я закон, но к нему есть толкования, перечни технически сложных вещей ,возврату не подлежащих согласно постановлению правительства и т.д. Если все по закону то да, тогда было все просто чего сломалось чини, или меняй делов то. Но гарантийная книжка это документ с вашей подписью что вы с ней согласны или согласны по факту покупки. Книжку придумали не просто так ведь правильно? Без неё производителю не выгодно что-то продавать. Как два раза писал выше роспотребнадзор тут не поможет, даже суд не поможет т.к. нет у человека доказательств да видно и не очень надо это ему. Нельзя идти в суд если ваш случай ясно прописан в гарантийной книжке и не соотвтетсвует ему (верее можно но издержки за свой счет).
-
кирил , паше отказали в проведении гарантийного ремонта , как надо отказать написанно в ст.18 п.6. закона о защите прав потребителей . мы купив автомобиль заключаем договор купли-продажи(дкп) и приложением к договору сервисная книжка (ст.421 гражданского кодекса,ГК ), но есть и 422 ГК (все пункты договора должны соответсвовать закону) .теперь прочитайте отказ и закон .у ст18.п6. нет толкования ,там все очень ясно и понятно написано .есть еще кодекс об административных правонарушениях и ст.14.8. посвящена наказанию в области защиты прав потребителей . п.2. данной статьи гласит что включение в договор правил ухудшающих права потребителей по сравнению с ЗоПП -штраф ,если машину купили меньше года ,то подав заяву в роспотребнадзор он обяжет убрать из договора пункты не соответствующие закону (но лучше не надо ,пускай отказывают не по закону ,легче доказать) .п3.-не предостовление льгот и преимуществ по сравнению с законом ,то бишь долны были сделать по гарантии ,а отказали что нет какой-то пленки .найдите мне в ст18.п.6.ЗоПП -отказ по отсутствию пленки , а там еще написано что в случае разногласий по возникновению недостатка проводится экспертиза ( только не путайте с актом технического осмотра ). роспотребнадзор как раз и является государственной организацией которая за эти и смотрит ( сори за термин )
ИМХО-паше отказали не по закону , делай машину и выкатывай требование о возмещении убытка .ведь ничего не теряеш ,все равно отказали ,ну и сумма как я понял небольшая-лучше на небольшой сумме потренироватся.
сори за много букф.
Добавлено позже: [time]Октябрь 11, 2011, 19:02:39 [/time]
кирил, а паша не требует возврата -так что 575 список правительства тут не при делах.
Добавлено позже: [time]Октябрь 11, 2011, 19:04:47 [/time]
кирил а где выше писал роспотребнадзор ? будте любезны покажите мне пож-та где это написанно ?
Добавлено позже: Октябрь 11, 2011, 19:06:19 pm
является государственной организацией которая за этим и смотрит ( сори за термин )- сори ошибся,букву не дописал .
-
иди в роспотребнадзор , в отдел по защите прав потребителей .они должны привлечь по 14.8.коап . только я думаю надо покрасить машину и выкатить требование о возмещении убытка и после 10 дней наслаждатся процентом .
Вот гда ты писал про этот надзор. :) Да и дело не в нем. Твои доводы строятся на том, что автор сделал все правильно и дефект гарантийный. Я уже 5 раз пишу о том, что автор сделал немного не то, сняв пленку сам и не сделав снимки на фотик. Ржа не кузове не попадает под закон и твой любимый пункт ст.18.п6. Особенно ржа на том месте где должен быть защитный элемент от неё, а его при осмотре не выявлено и официально не зарегистрирован это случай ни сервисом, ни владельцем. Тут как раз иной случай, механическое повреждение элементов защиты от корозии, приведщие потом к ней. :) И никто уже ничего не докажет другого, не суд ни дилер, т.к. автор сам сделал так что доказывать нечего, доказательств нет. Автостарт тут конечно не хорошо поступил, но беспроигрошно для себя. Закон в данной ситуации неприменим, т.к. если каждый будет тыкать в машину отверткой, а потом к дилеру - у меня дырка чини, то дилер напишет отказ и будет прав. Суд будет на его стороне. Кстати гарантийная книжка тоже документ, и ты зря думаеш что она всему противоречит, просто почитай вниматеольно ее, и данный форум, тема не нова.
-
только автор данной темы сможет внести ясность в им же поставленую проблему . пути у всех свои и как автор темы пойдет-решать ему .я надеюсь что он потом вылажит как решил данную ситуацию . я не говорил что сервисная книжка не документ , просто там есть пункты нарушающие ЗоПП-типа не пройдешь т.о. и нет гарантии .
автору темы просьба-как идет решение проблемы?
-
Теперь больше заботит покраска...купонники зло, лохотрон, стоимость с 1650 получилась 3650....обработка коррозии, антигравий, покраска всего порога...но всё равно бюджетно....думаю покрашу и накатаю чего-нить на них, попытка не пытка...
не накажем, так нас.. :-$
-
обязательно собери все чеки . т.е. док-ва убытка . зайди на сайт роспотребнадзора , можно даже через нет заявление накатать ,т.е. все отсканировать и отправить ,но если рядом то лучше позвонить и пообщатся .
Добавлено позже: Октябрь 12, 2011, 19:53:06 pm
паша, а заказ-наряд на мойку ? т.е. там прям так и написанно ?только на мойку и все? ты в заказ-наряде другие недостатки не заявлял?
-
Добрый день, Павел,
Спасибо за Ваше письмо.
Принятие решений по вопросам, связанным с гарантией, лежит в области компетенции инженера по гарантии.
Для получения консультации по Вашему вопросу мы рекомендуем обратиться к инженеру по гарантии Вашего дилера, либо к инженеру по гарантии одного из официальных дилеров (координаты дилерских центров Вы найдете на странице http://www.kia.ru/dealers/ нашего сайта).
Спасибо.
С уважением,
Департамент послепродажного обслуживания
«Киа Моторс РУС»
Информационная линия KIA 8 800 200 00 03
www.kia.ru
:D
Когда судился, с оф. дилером, то для порядка решил тоже поставить в известность КМР (хотя и знал, что толку от этого не будет). В ответ получил точно такой же бред, слово в слово :D Видимо, у КМР существует один и тот же согласованный и утвержденный текст на все случаи sux
-
Адрес: 141014, Московская область, г. Мытищи, ул. Семашко, дом 2
Телефоны: (495) 586-10-78, (495) 586-12-87
позвони ,хуже не будет .тебе надо отдел по защите прав потребителей